礼仪与职业形象塑造教材.pptx

礼仪礼仪与职业形象塑造与职业形象塑造礼仪与职业形象塑造教材第1页你了解形象吗？你了解形象吗？发型妆面首饰鞋包搭配体型百分比色彩面料款式礼仪与职业形象塑造教材第2页了解形象了解形象?面对镜子时你给自己形象打多少分？满意形象你做到了吗？装扮自己技巧，学会多少在他人眼里是否有好印象？到达你期望效果？礼仪与职业形象塑造教材第3页何谓形象何谓形象组成形象四元素：外表形象行为形象声音形象语言形象社会语言学家Albert Mehrabian 55 38 7定律：礼仪与职业形象塑造教材第4页何谓礼仪何谓礼仪礼仪与职业形象塑造教材第5页导入o为何说有礼走遍天下？礼仪关键是什么?礼仪在当代社会发展中特殊意义在哪里？成功理论成功理论：专业知识技能15%15%专业化交往能力85%梅奥观点梅奥观点：成功人士第一能力礼仪与职业形象塑造教材第6页仪仪 表表 礼礼 仪仪外表形象塑造外表形象塑造礼仪与职业形象塑造教材第7页仪表礼仪这么管理是不是小题大做？侵犯隐私？这么管理是不是小题大做？侵犯隐私？“包装包装”说到底是钱问题吗？说到底是钱问题吗？人不可貌相，穿什么有必要考究吗？人不可貌相，穿什么有必要考究吗？礼仪与职业形象塑造教材第8页修饰目o美化形象 礼仪与职业形象塑造教材第9页礼仪与职业形象塑造教材第10页礼仪与职业形象塑造教材第11页服装搭配平衡美服装搭配平衡美色彩点缀使沉闷、单调、刻板服装有了生气礼仪与职业形象塑造教材第12页 服装搭配平衡美服装搭配平衡美 面料搭配考究软硬兼施礼仪与职业形象塑造教材第13页服装搭配平衡美服装搭配平衡美松紧有度搭配才会平衡漂亮松紧有度搭配才会平衡漂亮礼仪与职业形象塑造教材第14页修饰目塑造形象美国衣饰心理学家研究 便装 50 10 12一个人 正装 50 10 42结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为主要 礼仪与职业形象塑造教材第15页案例一：造访时，双方行握手礼。假如对方只用手“浅浅地”一碰，你感受会是怎么样？礼仪要求o整齐1不要忽略局部 手指甲不宜长2 细节表达品质统一、规范案例二：工作装作为形象标志服在众多行业实施。第一次见面，当你发觉对方工作装少了一粒扣，你会怎么想？案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时，见孩子张大嘴“喳叭、喳叭”大声吃着，妈妈很满足样子看着。但日本妈妈假如看到孩子这么，就会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下去。”礼仪与职业形象塑造教材第16页礼仪要求o发饰1发型选择：脸型等2 职场上不能犯错：不遮眼睛3 头发打理：不妥众进行案例四：接待人员留着“F4”长碎发，接待时是这么案例五：在餐厅，等着上菜张三一边跟同学聊着，以边掏出小梳子梳理头发礼仪与职业形象塑造教材第17页礼仪要求o衣饰1分类：礼服、正装、便装、运动装2正装 1）含义：正式活动中服装 2）款式：男士西装 女士套裙礼仪与职业形象塑造教材第18页礼仪要求o西装1选择色彩选择：深色、冷色图案选择：无图案为最正式造型选择：欧式、英国式、美国式、日本式礼仪与职业形象塑造教材第19页2区分 休闲西装 正装西装 面料 布、麻 毛料 款式 单件 套装 格调 宽松 保守、庄重礼仪与职业形象塑造教材第20页3穿着1）长度：衬衣与外套、领带、领带夹2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：双排、单排 礼仪与职业形象塑造教材第21页4 搭配1）皮鞋：黑色2）袜子：深色 礼仪与职业形象塑造教材第22页礼仪要求o套裙1 长短适宜 上衣最短能够齐腰 裙子最长达小腿中部，最短膝上15cm 2 穿着到位 内衣不外露 本体与延伸统一 礼仪与职业形象塑造教材第23页3 举止得体 站膝盖并拢 坐不翘腿 走不大步流星 礼仪与职业形象塑造教材第24页礼仪要求o妆饰正式场所适度妆饰2 不妥众补妆3 关于香水使用1）时间：提前30-40分钟2）方法：喷洒、涂抹3）部位：耳后、脖颈、手腕成份：酒 精 75%-80%蒸馏水最多18%香料 15%-2%礼仪与职业形象塑造教材第25页礼仪要求o饰物1包：女士随身携带皮包男士不可贸然开口 摆放时不要随意占有空间2首饰 1）质地一律 2）以少为佳 3）佩戴规范礼仪与职业形象塑造教材第26页小结o仪表是形象主要组成部分o形象力是竞争力主要表达o细节行为优化过程就是形象美化过程o专心去塑造期待形象礼仪与职业形象塑造教材第27页仪 态 礼 仪行为形象塑造礼仪与职业形象塑造教材第28页思索o为何说为何说“微笑助你成功微笑助你成功”？怎样使用目光语？怎样使用目光语？谁先坐？怎么坐？谁先坐？怎么坐？在正式场所该怎样站？管好你手在正式场所该怎样站？管好你手优美自然手势语操作要领是什么？优美自然手势语操作要领是什么？礼仪与职业形象塑造教材第29页站姿礼仪与职业形象塑造教材第30页坐姿礼仪与职业形象塑造教材第31页手势礼仪与职业形象塑造教材第32页见 面 礼 仪人际交往第一步礼仪与职业形象塑造教材第33页见面 称呼：标准（对人、对己）（1）同志：你怎样了解？（2）先生：是对男士专称吗？（3）小姐、女士、夫人有区分吗？（4）怎样对待称呼语规范性与灵活性？礼仪与职业形象塑造教材第34页见面 致意：场所 对象 （1）点头礼频频使用 （2）鞠躬礼恰当使用 （3）注目礼配合使用 （4）握手礼规范使用 礼仪与职业形象塑造教材第35页握手礼仪与职业形象塑造教材第36页见面名片呈递 （1）递名片：次序 手势 方向 （2）接名片：阅读状（看、复述）视名片如同见本人礼仪与职业形象塑造教材第37页应 酬 礼 仪提升交往形象影响力礼仪与职业形象塑造教材第38页应酬 1、茶水：水量 方向 2、宴请：形式（宴会、招待会）主人礼仪（迎客、开席、斟酒）客人礼仪（应邀、入席、取菜）礼仪与职业形象塑造教材第39页应酬礼仪与职业形象塑造教材第40页应酬礼仪与职业形象塑造教材第41页席位安排122111223443礼仪与职业形象塑造教材第42页宴请过程礼仪与职业形象塑造教材第43页餐具使用 左手拿叉，右手拿刀 由外至内拿取 与人交谈放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”礼仪与职业形象塑造教材第44页舞 会 礼 仪给美好形象加分礼仪与职业形象塑造教材第45页思索o两位男士能够共舞吗？两位男士能够共舞吗？两人同时邀请两人同时邀请 怎样人处理？怎样人处理？已拒绝第一次，在无特殊情况下，能够再次拒绝吗已拒绝第一次，在无特殊情况下，能够再次拒绝吗？当拒绝某人邀请，一曲未完，能够再与他人共舞当拒绝某人邀请，一曲未完，能够再与他人共舞 吗？吗？礼仪与职业形象塑造教材第46页交 谈 礼 仪听觉形象塑造礼仪与职业形象塑造教材第47页 社交场所六不问：年纪、家庭 地址、收入 经历、信仰礼仪与职业形象塑造教材第48页交谈 不良习惯：你懂不懂言必高声反应过激好为人师礼仪与职业形象塑造教材第49页与不一样性格人沟通策略 分析型：有计划、重视细节 支配型：果断、强调效率 表示型：抑扬顿挫、手势多 和善型：耐心、目光接触频繁礼仪与职业形象塑造教材第50页说服领导技巧 1、选择恰当提议时机 选择领导时间充分、心情舒畅时候提出。早晨10点左右；下午午休后。2、资讯及数据具说服力 做成书面材料，借助视觉力量，增强说服力。3、构想领导质疑，事先准备答案。值得注意是，给领导答案最少一个以上。还要注意说明你自己观点与分析。礼仪与职业形象塑造教材第51页 4、面带微笑，充满自信 表达诚意，感染领导。5、尊敬领导，勿伤领导自尊 即使领导不愿采纳你意见，也应该感激领导 倾听你意见与提议，让领导感觉到你工作主动性与主动性即可。礼仪与职业形象塑造教材第52页向下沟通 1、态度和善，用词礼貌 例：小张，进来一下，把文件复印一下。小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下。2、让下属明白主要性 下达命令之后，告诉下属这件事地主要性，激发 部下成就感。3、共同探讨情况，提出对策 例：日本“经营之神”松下幸之助，经常问询下属：“说说你对这件事是怎么考虑？”礼仪与职业形象塑造教材第53页向下沟通 4、让下属提出疑问 上述沟通技巧，能提升部下接收命令、执行命令意愿，感受到一个开放、自由、受尊重工作环境。5、善于寻找个别谈话时机（1）作为领导者，对要谈问题认识还处于含糊阶段时认为问题能够在同下属交谈中得到核实或澄清想法是有风险，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺乏说服力。礼仪与职业形象塑造教材第54页向下沟通（2）当下属情绪还处于波动中 认识展现极端化倾向，同时往往伴有逆反心理。遇 到这种情况，明智领导应先“观望”。（3）当有第三人在场或外界其它原因干扰时 他人介入会使下属因自我觉醒意识出现使思想展现封闭状态，影响谈话效果。（4）当初间仓促时 想经过谈话真正处理问题，彼此之间交谈必须深入、透彻。没有较充裕时间，往往使谈话陷入形式主义。礼仪与职业形象塑造教材第55页水平沟通 1、主动例：一个丞相管家准备修一个后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一位员外，果断反对，说是他地盘。管家修书京城，丞相回信，管家放弃原计划，员外颇感意外，执意要看：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。要主动与同级部门沟通，表现博大胸怀。礼仪与职业形象塑造教材第56页水平沟通 2、协作 人都是先帮助他人，才有资格叫他人来帮助自己。这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合。礼仪与职业形象塑造教材第57页电 话 礼 仪听觉形象塑造礼仪与职业形象塑造教材第58页o什么时候应拿起话机？什么时候应拿起话机？第一声：你会怎么说？第一声：你会怎么说？正确坐姿、手势你知道吗？正确坐姿、手势你知道吗？选择权利：要不要给对方？选择权利：要不要给对方？礼仪与职业形象塑造教材第59页思索o“我我”和和“您您”：该多说哪个？：该多说哪个？谁先挂机？谁先挂机？电话号码：你会报吗？电话号码：你会报吗？礼仪与职业形象塑造教材第60页陪 同 礼 仪 给形象准确定位礼仪与职业形象塑造教材第61页陪同1、引领时普通应走在客人左前方2、主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边3、上下楼梯应用手示意4、乘电梯，有专员服务，应请客人先进出5、陪车时尊为应给客人坐礼仪与职业形象塑造教材第62页陪同礼仪与职业形象塑造教材第63页迎送礼仪与职业形象塑造教材第64页位 次 礼 仪给形象准确定位礼仪与职业形象塑造教材第65页位次 位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份方面一个直接表达，是一个技术性强而且很敏感问题。主席台 依据宾客身份，对照三条标准，安排宾客入座或明确、查对宾客座位：1、前排高于后排2、中间高于两侧3、左侧高于右侧礼仪与职业形象塑造教材第66页位次会议室举行小型会议时，排座主要有三种方式：1、自由就座它不设固定座位，与会者可随意就座 2、面门为上（1）通常将面对正门之位定为主席之座，其它与会者在其两侧自左而右依次就座246135主席主席图图1 1（2）双方就座后首先对正门，另一方背对正门，以面对正门之座为上座，应安排客人就座1图图2 22主宾主宾21主人主人门门礼仪与职业形象塑造教材第67页位次（1）双方座位均不对着门，这时考究以进方向 为准，“以右为上”。（2）双方并排就座时客人坐在主人右侧。以右为上以右为上客客 主主正门正门图图3 3主宾主宾 主人主人客客方方主主方方图图4 4礼仪与职业形象塑造教材第68页