助理物流师-企业物流管理基础概述.pptx

企业物流管理基础朱红星助理物流师-企业物流管理基础概述第1页企业物流管理基础引言 5分客户服务 15分订单处理与信息系统 15分供给物流 15分生产物流 15分销售物流和逆向物流 15分电子商务物流 10分全球物流 10分助理物流师-企业物流管理基础概述第2页第一章：引言1、对物流各种认识2、职能管理3、内部一体化4、外部一体化助理物流师-企业物流管理基础概述第3页1、对物流各种认识1、二战之前，对物流认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流系统理论（）。A.还未形成 B.正在形成 C.已经形成 D.不清楚2、目前对物流兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理关注；其次，（）概念深入普及也是重要原因之一。A.战略管理 B.市场营销 C.库存管理 D.销售3、（）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代4、企业意识到顾客满意是实现企业利润唯一伎俩，因而（）成为经营管理核心要素。A.物流 B.顾客服务 C.生产 D.销售助理物流师-企业物流管理基础概述第4页2、职能管理、内部一体化、外部一体化118、纵观二战以来企业物流管理发展和演变脉络，当代物流管理在美欧发达国家中大致经历了三个发展阶段，它们是（）。A.职能管理阶段 B.内部一体化阶段 C.外部一体化阶段D.分散管理阶段 E.集中一体化阶段119、企业经营环境中主要不可控原因包含（）。A.外国市场政治法律体系 B.竞争程度 C.外国市场地理分布D.不一样目标市场社会和文化标准 E.产品定价120、企业从物流角度应对竞争可采取以下方式有（）。A.增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购数量B.将许多过去基于国内企业向国际市场拓展C.二十四小时运行全球通讯网络开发D.在主要国际市场上建立国家和地域仓库E.外包物流业务助理物流师-企业物流管理基础概述第5页121、企业物流管理包含以下()几大部分。A.物流计划 B.物流实施 C.物流控制 D.物流一体化 E.物流效率122、第二次大战期间，因为（）两大原因造成物流开始受到广泛关注。A后勤物资供给 B武器补给 C运输效率D货物流动管理 E集装箱利用123、专业人士对物流初始研究来自（）应用效果分析。A运输经济学 B交通管理 C市场营销 D运输工具 E运输环境124、当代物流管理经历了三个发展阶段：（）。A机械作业阶段 B自动化作业阶段 C职能管理阶段D内部一体化阶段 E.外部一体化阶段125、影响内部一体化物流管理主要原因为（）。A第三方物流企业 B信息控制技术 C配送资源计划D用户服务 E.物流职能管理失效助理物流师-企业物流管理基础概述第6页第二章：客户服务 第一节：基本概念第二节：客户服务组成第三节：客户服务基本能力第四节：客户增值服务第五节：客户服务评价指标体系第六节：确定客户服务战略助理物流师-企业物流管理基础概述第7页第一节：基本概念客户概念和内涵客户需求客户服务客户忠诚客户满意助理物流师-企业物流管理基础概述第8页第二节：客户服务组成交易前要素交易中要素交易后要素助理物流师-企业物流管理基础概述第9页第三节：客户服务基本能力可得性作业绩效可靠性助理物流师-企业物流管理基础概述第10页第四节：客户增值服务以客户为关键服务以促销为关键服务以制造为关键服务以时间为关键服务基本服务助理物流师-企业物流管理基础概述第11页第五节：客户服务评价指标体系助理物流师-企业物流管理基础概述第12页第六节：确定客户服务战略客户对缺货反应成本与收益权衡ABC与帕累托定律客户服务审计助理物流师-企业物流管理基础概述第13页第三章：订单处理与信息系统第一节：订单处理流程第二节：影响订单处理时间其它原因第三节：物流信息第四节：物流信息系统第五节：物流信息技术第六节：物流信息调查助理物流师-企业物流管理基础概述第14页第一节：订单处理流程助理物流师-企业物流管理基础概述第15页第二节：影响订单处理时间其它原因助理物流师-企业物流管理基础概述第16页第三节：物流信息助理物流师-企业物流管理基础概述第17页第四节：物流信息系统助理物流师-企业物流管理基础概述第18页第五节：物流信息技术助理物流师-企业物流管理基础概述第19页第六节：物流信息调查助理物流师-企业物流管理基础概述第20页第四章：供给物流 第一节：基本概念采购与供给物流概念第二节：采购流程第三节：供给商管理第四节：按时制采购方法第五节：采购与供给库存管理第六节：确定客户服务战略助理物流师-企业物流管理基础概述第21页第一节：基本概念采购与供给物流概念助理物流师-企业物流管理基础概述第22页第二节：采购流程助理物流师-企业物流管理基础概述第23页第三节：供给商管理助理物流师-企业物流管理基础概述第24页第四节：按时制采购方法助理物流师-企业物流管理基础概述第25页第五节：采购与供给库存管理助理物流师-企业物流管理基础概述第26页第六节：确定客户服务战略助理物流师-企业物流管理基础概述第27页助理物流师-企业物流管理基础概述第28页助理物流师-企业物流管理基础概述第29页第五章：生产物流 第一节：概念与内涵第二节：生产物流管理基本要求第三节：生产物流计划第四节：生产物流作业全过程第五节：按时生产与看板第六节：TOC生产物流管理方式助理物流师-企业物流管理基础概述第30页第一节：概念与内涵助理物流师-企业物流管理基础概述第31页第二节：生产物流管理基本要求助理物流师-企业物流管理基础概述第32页第三节：生产物流计划助理物流师-企业物流管理基础概述第33页第四节：生产物流作业全过程助理物流师-企业物流管理基础概述第34页第五节：按时生产与看板助理物流师-企业物流管理基础概述第35页第六节：TOC生产物流管理方式助理物流师-企业物流管理基础概述第36页第六章：销售物流和逆向物流 第一节：销售物流第二节：主要业务流程第三节：销售物流服务第四节：配送第五节：销售物流终端管理第六节：逆向物流助理物流师-企业物流管理基础概述第37页第一节：销售物流助理物流师-企业物流管理基础概述第38页第二节：主要业务流程助理物流师-企业物流管理基础概述第39页第三节：销售物流服务助理物流师-企业物流管理基础概述第40页第四节：配送助理物流师-企业物流管理基础概述第41页第五节：销售物流终端管理助理物流师-企业物流管理基础概述第42页第六节：逆向物流助理物流师-企业物流管理基础概述第43页第七章：电子商务物流 第一节：物流与电子商务第二节：电子商务下物流内容和过程助理物流师-企业物流管理基础概述第44页第一节：物流与电子商务助理物流师-企业物流管理基础概述第45页第二节：电子商务下物流内容和过程助理物流师-企业物流管理基础概述第46页助理物流师-企业物流管理基础概述第47页第八章：全球物流 第一节：全球物流 若干特征第二节：全球物流环境第三节：全球物流系统中运作要素第四节：全球物流管理流程助理物流师-企业物流管理基础概述第48页第一节：全球物流 若干特征助理物流师-企业物流管理基础概述第49页第二节：全球物流环境助理物流师-企业物流管理基础概述第50页第三节：全球物流系统中运作要素助理物流师-企业物流管理基础概述第51页第四节：全球物流管理流程助理物流师-企业物流管理基础概述第52页助理物流师-企业物流管理基础概述第53页助理物流师-企业物流管理基础概述第54页助理物流师-企业物流管理基础概述第55页助理物流师-企业物流管理基础概述第56页