医疗企业人力资源绩效管理方案设计.pptx

当代企业人力资源绩效管理方案设计当代企业人力资源绩效管理方案设计1医疗企业人力资源绩效管理方案设计第1页总论v1业绩管理与组织竞争力v（1）企业经营与业绩管理v企业文化与业绩管理方式v不一样文化下领导格调v（2）确认企业战略目标v战略目标是业绩目标选择依据v战略目标、部门目标、职位目标v（3）经营理念与业绩设计思绪v经营阶段性与业绩指标设计v创业阶段v发展阶段v成熟阶段2医疗企业人力资源绩效管理方案设计第2页v（4）业绩管理提升组织竞争力v获取本企业最正确运作信息v获取行业内外借鉴信息v组织竞争力起源于业绩v（5）确认企业关键流程v关键流程分析是业绩目标判断工具v2、当代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系完整性v人力资源管理体系中关键要素联络v人力资源管理制度中业绩管理制度u总论3医疗企业人力资源绩效管理方案设计第3页v3、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点v工作说明书格式、主要结构v4、绩效与目标管理v目标种类v目标设定依据、过程、标准v找出你KRAv目标设定项目撰写范例v目标执行与管理v目标设定与落实流程v数量化目标范例v目标管理制度全方面程序u总论4医疗企业人力资源绩效管理方案设计第4页v5、绩效评定流程与步骤v个人绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v组织绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v总括绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v6、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩v怎样准备评定会谈v会谈步骤v沟通技能v评定中常见误区和挑战v7、对平衡记分法绩效管理了解v平衡记分法概念v平衡指标体系分类v平衡记分法-新型绩效管理发展v企业目标平衡v个人目标与、部门目标、企业目标链接v企业绩效管理系统平衡记分法设计v企业绩效管理流程设计u总论5医疗企业人力资源绩效管理方案设计第5页v8、案例分析v美国跨国企业业绩管理体系v美国跨国企业业绩管理流程v美国跨国企业业绩管理指标v美国跨国企业业绩管理工具u总论6医疗企业人力资源绩效管理方案设计第6页总论v1业绩管理与组织竞争力v（1）企业经营与业绩管理v企业文化与业绩管理方式v不一样文化下领导格调v（2）确认企业战略目标v战略目标是业绩目标选择依据v战略目标、部门目标、职位目标v（3）经营理念与业绩设计思绪v经营阶段性与业绩指标设计v创业阶段v发展阶段v成熟阶段7医疗企业人力资源绩效管理方案设计第7页1业绩管理与组织竞争力（1）企业经营与业绩管理企业文化与业绩管理方式不一样文化下领导格调v绩效考评：企业管理者经过预先设定绩效评定系统，对其职员在一定时间段内或在一定业务基础上所完成工作成绩考评和评定v绩效考评是人力资源管理关键部分绩效考评是人力资源管理关键部分v绩效考评是落实企业经营战略和推进企业制度有效方法绩效考评是落实企业经营战略和推进企业制度有效方法v绩效考评是工资调整绩效考评是工资调整/职务变迁职务变迁/调动解聘依据调动解聘依据v绩效考评是建立企业文化和改变职员行为有效工具绩效考评是建立企业文化和改变职员行为有效工具v不一样企业（领导）文化造成不一样绩效管理方式不一样企业（领导）文化造成不一样绩效管理方式v绩效考评是激励职员和帮助职员发展有效工具绩效考评是激励职员和帮助职员发展有效工具8医疗企业人力资源绩效管理方案设计第8页（2）确认企业战略目标战略目标是业绩目标选择依据战略目标、部门目标、职位目标9医疗企业人力资源绩效管理方案设计第9页（2）确认企业战略目标战略目标是业绩目标选择依据战略目标、部门目标、职位目标10医疗企业人力资源绩效管理方案设计第10页v（3）经营理念与业绩设计思绪经营阶段性与业绩指标设计创业阶段发展阶段成熟阶段11医疗企业人力资源绩效管理方案设计第11页v（3）经营理念与业绩设计思绪经营阶段性与业绩指标设计创业阶段发展阶段成熟阶段一个适合企业全体专业人员统一能力考评模型（除去一些简单行政人员，如清洁工、司机等）企业发展所需主要N项技能，以及将人员按职能、级别划分，对于这N项技能要求明确定义模型一个进行考评时依照模型填写目标值和评定最终结果表格操作手册一套完整结果计算方法与结果相联络奖励制度（对企业销售人员还将会包含销售任务完成情况）12医疗企业人力资源绩效管理方案设计第12页v（4）业绩管理提升组织竞争力业绩管理提升组织竞争力v获取本企业最正确运作信息获取本企业最正确运作信息v获取行业内外借鉴信息获取行业内外借鉴信息v组织竞争力起源于业绩组织竞争力起源于业绩v将员工表现与企业整体目标与战略实现相互联络；将员工表现与企业整体目标与战略实现相互联络；v成为员工与管理人员进行相互了解操作系统，而且管理人员愿意将成为员工与管理人员进行相互了解操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理主要工具；其作为人力资源管理主要工具；v一个全方面而易于操作工具，员工与管理人员都能够利用这一工具一个全方面而易于操作工具，员工与管理人员都能够利用这一工具进行工作期望、工作表现和未来发展方面进行工作期望、工作表现和未来发展方面 沟通。沟通。13医疗企业人力资源绩效管理方案设计第13页v（5）确认企业关键流程确认企业关键流程关键流程分析是业绩目标判断工具关键流程分析是业绩目标判断工具14医疗企业人力资源绩效管理方案设计第14页v（5）确认企业关键流程确认企业关键流程关键流程分析是业绩目标判断工具关键流程分析是业绩目标判断工具15医疗企业人力资源绩效管理方案设计第15页企业战略目标同当前部门运作情况联络性流程中关键控制点全球最正确实践库v（5）确认企业关键流程关键流程分析是业绩目标判断工具16医疗企业人力资源绩效管理方案设计第16页v（5）确认企业关键流程确认企业关键流程关键流程分析是业绩目标判断工具关键流程分析是业绩目标判断工具17医疗企业人力资源绩效管理方案设计第17页v（5）确认企业关键流程确认企业关键流程关键流程分析是业绩目标判断工具关键流程分析是业绩目标判断工具v可能指标分类方法可能指标分类方法财务和非财务以主要程度进行分类以任务形式进行分类18医疗企业人力资源绩效管理方案设计第18页v2 2、当代化企业经营与业绩管理特质及条件、当代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系完整性人力资源管理体系完整性v人力资源管理体系中关键要素联络人力资源管理体系中关键要素联络v 人力资源管理制度中业绩管理制度人力资源管理制度中业绩管理制度19医疗企业人力资源绩效管理方案设计第19页v2 2、当代化企业经营与业绩管理特质及条件、当代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系完整性人力资源管理体系完整性v人力资源管理体系中关键要素联络人力资源管理体系中关键要素联络v 人力资源管理制度中业绩管理制度人力资源管理制度中业绩管理制度20医疗企业人力资源绩效管理方案设计第20页v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构工作分析又称职务分析，是以工作为工作分析又称职务分析，是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、特征对象，观察和分析其内容、责任、特征必要资格条件等，将其结果记载入工作必要资格条件等，将其结果记载入工作说明书（职务说明书），判断与其它工说明书（职务说明书），判断与其它工作性质差异过程。作性质差异过程。21医疗企业人力资源绩效管理方案设计第21页A工作分析目标工作分析目标B工作分析项目工作分析项目C工作分析程序工作分析程序D工作分析调查方法工作分析调查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析关键点工作分析关键点v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构22医疗企业人力资源绩效管理方案设计第22页A A工作分析目标工作分析目标组织管理组织管理人力决议人力决议聘用管理聘用管理绩效考评绩效考评人力开发人力开发薪资管理薪资管理工作评价工作评价v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构23医疗企业人力资源绩效管理方案设计第23页B B工作分析项目工作分析项目普通资料分析普通资料分析工作规范分析工作规范分析工作环境分析工作环境分析任职条件分析任职条件分析v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构24医疗企业人力资源绩效管理方案设计第24页C C工作分析程序工作分析程序工作分析准备工作分析准备工作分析设计工作分析设计工作调查工作调查工作信息分析工作信息分析编制工作说明书编制工作说明书v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构25医疗企业人力资源绩效管理方案设计第25页D D工作调查方法工作调查方法观察法观察法访察法访察法问卷法问卷法方法选取方法选取v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构26医疗企业人力资源绩效管理方案设计第26页E E工作分析工具工作分析工具www.ZQZL.cn中国最大资料库下载职位问卷职位问卷访谈提要访谈提要v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构27医疗企业人力资源绩效管理方案设计第27页 工作说明书国际标准格式工作说明书国际标准格式 工作说明书主要性工作说明书主要性工作说明书用途工作说明书用途工作说明书格式工作说明书格式工作说明书编制工作说明书编制v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构28医疗企业人力资源绩效管理方案设计第28页工作说明书工作说明书工作说明书又称职位说明书，是依据工作分析得工作说明书又称职位说明书，是依据工作分析得到工作资料而对工作职务、条件以及责任描述做成正到工作资料而对工作职务、条件以及责任描述做成正式文件。它目标是在一些条件限制下确认工作职责，式文件。它目标是在一些条件限制下确认工作职责，并说明工作范围和内容。其内容可能包含工作条件、必须并说明工作范围和内容。其内容可能包含工作条件、必须使用工具和设备、以及和其它职位关系等资料。好工使用工具和设备、以及和其它职位关系等资料。好工作说明书必须具备正确、简练而且完整条件。作说明书必须具备正确、简练而且完整条件。v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构29医疗企业人力资源绩效管理方案设计第29页工作说明书格式工作说明书格式 职位基本资料职位基本资料 主要目标主要目标 工作描述工作描述 工作环境工作环境 任职资格任职资格v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构30医疗企业人力资源绩效管理方案设计第30页主要描述主要描述+工作环境工作环境+任职资格任职资格+责任大小责任大小+考评标准考评标准+职务说明书内容可依据职务分析目标加以职务说明书内容可依据职务分析目标加以调整，调整，+内容可简可繁内容可简可繁v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构31医疗企业人力资源绩效管理方案设计第31页工作说明书编制工作说明书编制v完整型工作说明书完整型工作说明书完整工作说明书由六大部分组成完整工作说明书由六大部分组成v工作说明书能够用表格形式表示，也可用工作说明书能够用表格形式表示，也可用叙述型叙述型v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构32医疗企业人力资源绩效管理方案设计第32页工作说明书（标准型）职称JOBTITLE_部门DEPARTMENT工作地点LOCATION描述人PREPAREDBY直属主管IMMEDIATESUPBRVISOR填写日期DATE工作编号JOBCODE核准人署名 APPROVED BY主要目标 FUNDAMENTAS PURPOSE：主要职责DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任职资格 JOB SPECIFICATION1.年纪 EDGE_2.性别 SEX_3.语言 LANGWAGE_4.教育/培训 EDUCATION/TRAINING_5.经验 EXPERIENCE6.技能 SKILLv3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构33医疗企业人力资源绩效管理方案设计第33页工作说明书（完整型）工作名称工作代码部门职系职等职级直属上级编制直属下级工资标准分析日期分析人主要目标：工作说明v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构34医疗企业人力资源绩效管理方案设计第34页工作摘要任职资格1.年纪区间：_ 2._3.教育背景 所需最低学历：_专业：_4.培训 培训科目：_ 培训时限:_ 证 书：_ 说 明：_5.经验_6.技能_v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构35医疗企业人力资源绩效管理方案设计第35页7.个性_8.体能_9.职位关系可升迁职位_ 待升迁职位_可轮换职位_工作环境1.工作场所2.工作时间3.环境情况4.危险性v3 3、业绩管理预备工作、业绩管理预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析重点工作分析重点v工作说明书格式、主要结构工作说明书格式、主要结构36医疗企业人力资源绩效管理方案设计第36页v确定绩效指标大类vv首先应归纳总结各分企业及部门经营目标，分析其主要性以确定对应绩效指标大类。vv利用教授评分法确定绩效指标大类权数vv教授评分就是请若干名企业财务及营运方面教授，单独地对每个指标大类进行打分。最终统计各指标分数，以此确定绩效指标大类权数。v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序37医疗企业人力资源绩效管理方案设计第37页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序教授组成包含以下几个方面：教授组成包含以下几个方面：qq相关领导相关领导 部门相关领导部门相关领导 教授及教授教授及教授 邀请其它相关人员邀请其它相关人员38医疗企业人力资源绩效管理方案设计第38页v绩效指标大类权数vv1.竞争力指标v2.管理能力指标v3.营运能力指标v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序39医疗企业人力资源绩效管理方案设计第39页v权数确定vN个绩效指标：X1X2X3X5X6X7X8XNv主要性进行评分v教授单独打分v解释、理由v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序40医疗企业人力资源绩效管理方案设计第40页v短期目标值：年度vv长久目标值：3v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序41医疗企业人力资源绩效管理方案设计第41页v1)确认所需数据起源v2)获取内外信息v3)全方面预算为基础v4)短期目标值与长久目标值v5)调整目标值v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序42医疗企业人力资源绩效管理方案设计第42页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序u绩效指标绩效指标u指标指标1u指标指标2u指标指标3u指标指标Nu计算公式计算公式u包括数据包括数据u相关部门相关部门u相关报表或文件相关报表或文件43医疗企业人力资源绩效管理方案设计第43页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序u绩效指标绩效指标u指标指标1u指标指标2u指标指标3u指标指标Nu计算公式计算公式u包括数据包括数据u相关部门相关部门u相关报表或文件相关报表或文件数据项1数据项2数据项3对应报表或文件名称对应报表或文件名称对应报表或文件名称对应报表或文件名称44医疗企业人力资源绩效管理方案设计第44页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序标准v重点：排序v简单：5+1v操作：流程v详细v可衡量v可实现v相关v有时限性45医疗企业人力资源绩效管理方案设计第45页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KPI KPI （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序v找出你找出你KPIKPIv岗位分析岗位分析v流程分析流程分析v筛选筛选46医疗企业人力资源绩效管理方案设计第46页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序目标制订撰写范例人力资源部目标研发部目标47医疗企业人力资源绩效管理方案设计第47页v举例举例:摩托罗拉摩托罗拉v量化标准：量化标准：成本成本：数量数量：时限：时限：v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序48医疗企业人力资源绩效管理方案设计第48页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标种类目标种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、标准）目标设定依据、过程、标准 （6 6）目标设定与落实流程目标设定与落实流程3.3.（3 3）找出你）找出你KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序v目标管理制度全方面程序目标管理制度全方面程序v人力资源部角色人力资源部角色v业务部门角色业务部门角色v主管角色主管角色v员工角色员工角色49医疗企业人力资源绩效管理方案设计第49页v5 5、绩效评定流程与步骤、绩效评定流程与步骤 v个人绩效评定实施程序与发展计划实施步骤个人绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v组织绩效评定实施程序与发展计划实施步骤组织绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v总总括绩效评定实施程序与发展计划实施步骤括绩效评定实施程序与发展计划实施步骤变更部分关键绩效指标体系改进方案（草案）考评体系（终稿）讨论不经过设置指标权数初步方案调整后企业战略调整后主要业务流程50医疗企业人力资源绩效管理方案设计第50页在每个考评时点，由被考评部门（包含事业部、子企业和支持部门）负责搜集绩效考评所需原始数据，填制考评报表，在要求时点内上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值计算，并为每个部门和子企业制做考评平衡分数卡。最终在年底考评结束后，将各个部门和子企业平衡分数卡上报董事会进行讨论，并依据预定条件进行奖励。各部门和子企业下属部门考评工作由各部门负责绩效考评人员在人力资源部帮助下完成，并依据部门内部预先设定奖惩条件进行奖励，但同考评相关支持文档以及最终考评结果都必须交于人力资源部进行归档。v5 5、绩效评定流程与步骤、绩效评定流程与步骤 v个人绩效评定实施程序与发展计划实施步骤个人绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v组织绩效评定实施程序与发展计划实施步骤组织绩效评定实施程序与发展计划实施步骤v总总括绩效评定实施程序与发展计划实施步骤括绩效评定实施程序与发展计划实施步骤51医疗企业人力资源绩效管理方案设计第51页v参加者v主管v员工v人力资源部1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战52医疗企业人力资源绩效管理方案设计第52页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划企业向部门和员工沟通经营目标及重企业向部门和员工沟通经营目标及重点点1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战53医疗企业人力资源绩效管理方案设计第53页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划员工与主管各自准备去年绩效评定与明年绩效计划1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战54医疗企业人力资源绩效管理方案设计第54页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划主管与员工就员工去年绩效评定与明主管与员工就员工去年绩效评定与明年绩效计划进行一对一会谈年绩效计划进行一对一会谈1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战55医疗企业人力资源绩效管理方案设计第55页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划员工制订实现明年目标详细行动计划员工制订实现明年目标详细行动计划1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战56医疗企业人力资源绩效管理方案设计第56页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划主管与员工举行一对一会谈，最终确主管与员工举行一对一会谈，最终确定行动计划定行动计划1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战57医疗企业人力资源绩效管理方案设计第57页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划绩效评定与绩效计划文件归档绩效评定与绩效计划文件归档1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战58医疗企业人力资源绩效管理方案设计第58页1.1.你怎样做业绩管理计划你怎样做业绩管理计划主管与员工进行季度跟踪评审会议1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战59医疗企业人力资源绩效管理方案设计第59页2.2.怎样准备评定会谈怎样准备评定会谈搜集相关行为表现信息和文件Gather supporting information and documents搜集企业内部，外部反馈Collect feedback from internal and external clients通知员工做准备Inform employee to prepare1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战60医疗企业人力资源绩效管理方案设计第60页3.3.会谈步骤会谈步骤1、讨论前2、讨论中3、总结1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战61医疗企业人力资源绩效管理方案设计第61页4.4.沟通技能沟通技能1.要问2.要描述3.侧重表现4.要有所特指1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战62医疗企业人力资源绩效管理方案设计第62页5.5.评定中常见误区与挑战评定中常见误区与挑战 取中趋势取中趋势晕轮效应晕轮效应象我象我心太软心太软/心太硬心太硬偏见偏见近因效应近因效应1.1.6 6、绩效考评面谈重点范例、绩效考评面谈重点范例v怎样评定员工业绩怎样评定员工业绩v会谈步骤会谈步骤v 沟通技能沟通技能v 评定中常见误区和挑战评定中常见误区和挑战63医疗企业人力资源绩效管理方案设计第63页1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计v1.平衡记分法概念 v v2.平衡指标体系分类 v3.平衡记分法-新型绩效管理发展64医疗企业人力资源绩效管理方案设计第64页1.1.平衡记分法概念平衡记分法概念 v传统考评概念v平衡记分思绪职责职责目标目标技能技能1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计65医疗企业人力资源绩效管理方案设计第65页能力知识发展方面发展方面时间质量性能服务市场方面市场方面周转时间产量关键技术质量方面质量方面利润增加股东价值财务方面财务方面均衡计分卡，Kaplan&Norton，19921.1.平衡记分法概念平衡记分法概念1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计66医疗企业人力资源绩效管理方案设计第66页2.2.平衡指标体系分类平衡指标体系分类 v财务指标v举例:1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计67医疗企业人力资源绩效管理方案设计第67页2.2.平衡指标体系分类平衡指标体系分类 v管理流程指标v举例:1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计68医疗企业人力资源绩效管理方案设计第68页2.2.平衡指标体系分类平衡指标体系分类 v客户(市场指标)v举例:1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计69医疗企业人力资源绩效管理方案设计第69页2.2.平衡指标体系分类平衡指标体系分类 v员工发展指标v举例:1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计70医疗企业人力资源绩效管理方案设计第70页3.3.平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展v在薪酬设计上应用v管理理念v管理过程1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接 企业目标平衡企业目标平衡v 平衡指标体系分类平衡指标体系分类 企业绩效管理系统平衡记分法设计企业绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理发展新型绩效管理发展 企业绩效管理流程设计企业绩效管理流程设计71医疗企业人力资源绩效管理方案设计第71页四、平衡记分法目标筛选四、平衡记分法目标筛选v1.财务指标与非财务指标v2.个人目标、部门目标与企业目标链接 1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理了解、对平衡记分法绩效管理了解v 平衡记分法概念平衡记分法概念 个人目标与、部门目标、企业目标链接个人目标与、部门目标、企业目标链接