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计算机维护与维修基本知识第一节第一节 计算机的日常维护计算机的日常维护第二节第二节 常用测量仪器和维修工具常用测量仪器和维修工具第三节第三节 计算机系统故障分类计算机系统故障分类第四节第四节 故障诊断基本方法故障诊断基本方法第一节 计算机的日常维护 一、运行环境对计算机的影响一、运行环境对计算机的影响 计计算算机机对对工工作作环环境境的的要要求求主主要要包包括括环环境境温温度度、湿湿度度、清清洁洁度度、静静电电、电电磁磁干干扰扰、防防震震、接接地地、供供电电等等方方面面的的要要求求，这这些些环环境境因因素素对对计计算算机机的的正正常常运运行行有有很很大大的的影影响响。只只有有在在良良好好的的环环境境中中计计算算机机才才可可以以长长期期正正常常工工作。作。1温度和湿度对计算机的影响温度和湿度对计算机的影响 1）温度）温度 计算机各部件和存储介质对温度都有严格的规定，计算机各部件和存储介质对温度都有严格的规定，如果超过或者无法达到这个标准，计算机的稳定性如果超过或者无法达到这个标准，计算机的稳定性就会降低，同时使用寿命也会缩短。如温度过高时，就会降低，同时使用寿命也会缩短。如温度过高时，各部件运行过程中产生的热量不易散发，影响部件各部件运行过程中产生的热量不易散发，影响部件的工作稳定性，并极易造成部件过热烧毁，尤其是的工作稳定性，并极易造成部件过热烧毁，尤其是计算机中发热量较大的信息处理器件，还会引起数计算机中发热量较大的信息处理器件，还会引起数据丢失及数据处理错误。经常在高温环境下运行，据丢失及数据处理错误。经常在高温环境下运行，元器件会加速老化，明显缩短计算机的使用寿命。元器件会加速老化，明显缩短计算机的使用寿命。而温度过低时，对一些机械装置的润滑机构不利，而温度过低时，对一些机械装置的润滑机构不利，如造成键盘触点接触不良、软驱磁头小车或打印机如造成键盘触点接触不良、软驱磁头小车或打印机字车运行不畅、打印针受阻等故障。同时还会出现字车运行不畅、打印针受阻等故障。同时还会出现水汽凝聚或结露现象。所以计算机工作环境温度应水汽凝聚或结露现象。所以计算机工作环境温度应保持适中，一般温度是在保持适中，一般温度是在1830之间。之间。第一节 计算机的日常维护 夏夏季季当当室室温温达达到到30及及以以上上时时，应应减减少少开开机机次次数数，缩缩短短使使用用时时间间，每每次次使使用用时时间间不不要要超超过过2小小时时，当当室室温温在在35以以上上的时候，最好不要使用计算机，以防止损坏。的时候，最好不要使用计算机，以防止损坏。2）湿度）湿度 计算机的工作环境应保持干燥，在较为潮湿的季节中计算计算机的工作环境应保持干燥，在较为潮湿的季节中计算机电路板表面和器件都容易氧化、发霉和结露，键盘按键也机电路板表面和器件都容易氧化、发霉和结露，键盘按键也可能失灵。特别是显示器管座受潮，使显示器需开机很长一可能失灵。特别是显示器管座受潮，使显示器需开机很长一段时间才能慢慢地有显示。在潮湿的环境中软盘和光盘很容段时间才能慢慢地有显示。在潮湿的环境中软盘和光盘很容易发霉，如果将这些发霉的软盘或光盘放入软驱或光驱中使易发霉，如果将这些发霉的软盘或光盘放入软驱或光驱中使用，对驱动器的损伤很大。经常使用的计算机，由于机器自用，对驱动器的损伤很大。经常使用的计算机，由于机器自身可以产生一定热量，所以不易受到潮湿的侵害。在较为潮身可以产生一定热量，所以不易受到潮湿的侵害。在较为潮湿的环境中，建议计算机每天至少开机一小时来保持机器内湿的环境中，建议计算机每天至少开机一小时来保持机器内部干燥。部干燥。一般将计算机房的湿度保持在一般将计算机房的湿度保持在40%80%之间。之间。2灰尘对计算机的影响灰尘对计算机的影响 灰灰尘尘可可以以说说是是计计算算机机的的隐隐形形杀杀手手，往往往往很很多多硬硬件件故故障障都都是是由由它它造造成成的的。比比如如软软盘盘中中的的灰灰尘尘，在在读读写写的的时时候候不不仅仅容容易易将将盘盘片片划划伤伤，还还会会把把灰灰尘尘传传播播到到软软驱驱中中，以以后后读读写写时时会会损损伤伤软软盘盘。另另外外，灰灰尘尘沉沉积积在在电电路路板板上上，会会造造成成散散热热不不畅畅，使使得得电电子子器器件件温温度度升升高高，老老化化加加快快。灰灰尘尘也也会会造造成成接接触触不不良良和和电电路路板板漏漏电电。灰灰尘尘混混杂杂在在润润滑滑油油中中形形成成的的油油泥泥，会会严严重重影影响响机机械械部部件件的的运运行行。计计算算机机房房内内灰灰尘尘粒粒度度要要求求小小于于0.5m，每每立立方方米米空空间间的尘粒数应小于的尘粒数应小于1000粒。粒。3电磁干扰对计算机的影响电磁干扰对计算机的影响 计计算算机机应应避避免免电电磁磁干干扰扰，电电磁磁干干扰扰会会造造成成系系统统运运行行故故障障，数数据据传传输输和和处处理理错错误误，甚甚至至会会出出现现系系统统死死机机。这这些些电电磁磁干干扰扰一一方方面面来来自自于于计计算算机机外外部部的的电电器器设设备备比比如如手手机机、音音响响、微微波波炉炉等等。还还有有可可能能是是机机箱箱内内部部的的组组件质量不过关造成电磁串扰。件质量不过关造成电磁串扰。减减少少电电磁磁干干扰扰的的方方法法是是保保证证计计算算机机周周围围不不摆摆设设容容易易辐辐射射电电磁磁场场的的大大功功率率电电器器设设备备。同同时时选选购购声声卡卡、显显卡卡、内内置置MODEM卡卡等等设设备备的的时时候候，最最好好采采用用知知名名厂厂商商的的产品，知名品牌产生电磁干扰的可能性较小。产品，知名品牌产生电磁干扰的可能性较小。一一般般来来说说，可可以以采采用用计计算算机机设设备备的的屏屏蔽蔽、接接地地等等方方法法，还还可可以以将将电电器器设设备备之之间间相相隔隔一一定定的的距距离离(1.5米米)加加以以解解决。决。一般要求，干扰环境的电磁场强应小于一般要求，干扰环境的电磁场强应小于800Am。4静电对计算机的影响静电对计算机的影响 在计算机运行环境中，常常存在静电现象。在计算机运行环境中，常常存在静电现象。如人在干燥的地板上行走，摩擦将产生如人在干燥的地板上行走，摩擦将产生1000V以上的静电，当脱去化纤衣物而听见以上的静电，当脱去化纤衣物而听见“啪、啪啪、啪”的放电声时，静电已高达数万伏。的放电声时，静电已高达数万伏。5机械振动对计算机的影响机械振动对计算机的影响 计计算算机机在在工工作作时时不不能能受受到到震震动动，主主要要是是因因为为硬硬盘盘和和某某些些设设备备怕怕震震。目目前前硬硬盘盘转转速速都都保保持持在在5400r/min或或7200r/min高高速速运运转转，由由于于采采用用了了温温切切斯斯特特技技术术，硬硬盘盘的的盘盘片片旋旋转转时时，磁磁头头是是不不碰碰盘盘面面的的(离离盘盘面面0.10.3m)，震震动动就就很很容容易易使使磁磁头头碰碰击击盘盘面面，从从而而划划伤伤盘盘面面形形成成坏坏块块。震震动动也也会会使使光光盘盘读读盘盘时时脱脱离离原原来来光光道道，而而无无法法正正常常读读盘盘。对对于于打打印印机机，扫扫描描仪仪等等外外设设，如如果果没没有有一一个个稳稳定定的的操操作作环环境境，也也无无法法提提供供最最佳佳的的工工作作状状态态。震震动动也也是是导导致致螺螺钉钉松松动动、焊焊点点开开裂裂的的直直接接原原因因。因因此此计计算算机机必必须须远远离离振振动动源源，放放置置计计算算机机的的工工作作台台应应平平稳稳且且要要求求结结构构坚坚固固。击击键键和和其其他他操操作作应应轻轻柔柔，运运行行中中的的计计算算机机绝绝对对不不允允许许搬搬动动。即即使使计计算算机机已已经经关关闭闭，强强烈烈的的震动和冲击，也会导致部件和设备的损坏。震动和冲击，也会导致部件和设备的损坏。6接地条件对计算机的影响接地条件对计算机的影响 由由于于漏漏电电等等原原因因，计计算算机机设设备备的的外外壳壳极极有有可可能能带带电电，为为保保障障操操作作人人员员和和设设备备的的安安全全，计计算算机机设设备备的的外外壳壳一一定定要要接接地地。对对于于公公用用机机房房和和局局域域网网内内计计算算机机的的接接地地将将尤为重要。尤为重要。接接地地可可分分为为直直流流接接地地、交交流流接接地地和和安安全全接接地地。直直流流接接地地是是指指把把各各直直流流电电路路的的逻逻辑辑地地通通过过地地网网连连接接在在一一起起，使使其其成成为为稳稳定定的的零零电电位位，此此接接地地就就是是电电路路接接地地；交交流流接接地地是是指指把把三三相相交交流流电电源源的的中中性性线线与与主主接接地地极极连连通通，此此方方法法在在计计算算机机系系统统上上是是不不允允许许使使用用的的，接接地地系系统统的的接地电阻应小于接地电阻应小于4。7供电条件对计算机的影响供电条件对计算机的影响 计计算算机机能能否否长长期期正正常常运运行行与与电电源源的的质质量量和和可可靠靠有有着着密密切切的的关关系，因此电源应具备良好的供电质量和供电的连续性。系，因此电源应具备良好的供电质量和供电的连续性。在在供供电电质质量量方方面面，要要求求220V电电压压和和频频率率稳稳定定，电电压压偏偏差差10%；过过高高的的电电压压极极易易烧烧毁毁计计算算机机设设备备中中的的电电源源部部分分，也也会会给给板板卡卡等等部部件件带带来来不不利利的的影影响响。电电压压过过低低会会使使计计算算机机设设备备无无法法正正常常启启动动和和运运行行，即即使使能能启启动动，也也会会出出现现经经常常性性的的重重启启动动现现象象，久久而而久久之之也也会会导导致致计计算算机机部部件件的的损损坏坏。因因此此，最最好好采采用用交交流流稳稳压压净净化化电电源源给给计计算算机机系系统统供供电电。当当然然计计算算机机本本身身电电源源的的好好坏坏也也是是非非常常重重要要的的。一一个个质质量量好好的的计计算算机机电电源源有有助助于于降降低低计计算算机机的的故障率。故障率。在在供供电电的的连连续续性性方方面面，建建议议购购置置一一台台计计算算机机专专用用的的UPS，它它不不仅仅可可以以保保证证输输入入电电压压的的稳稳定定而而且且遇遇到到意意外外停停电电等等突突发发性性事事件件的的时时候候，还还能能够够用用储储存存的的电电能能继继续续为为计计算算机机供供电电一一段段时时间间，这这样样就就可可以以从从容容不不迫迫地地保保存存当当前前正正在在进进行行的的工工作作，保保证证计计算算机机的的数据的安全。数据的安全。计计算算机机在在日日常常使使用用中中，应应进进行行经经常常或或定定期期地地检检查查和和维维护护，以以保保证证计计算算机机正正常常运运行行，防防止止故故障障的的发发生生。计计算算机机日日常常的的使使用用和和维护应注意：维护应注意：(1)计计算算机机运运行行环环境境的的经经常常性性检检查查。计计算算机机运运行行环环境境经经常常性性检检查查的的项项目目主主要要包包括括温温度度、湿湿度度、清清洁洁度度、静静电电、电电磁磁干干扰扰、防防震震、接接地地系系统统、供供电电系系统统等等方方面面，对对不不合合要要求求的的运运行行环环境境要要及及时地调整。时地调整。(2)对对计计算算机机各各部部件件定定期期要要进进行行清清洁洁。如如用用毛毛刷刷和和吸吸尘尘器器清清洁洁机机箱箱内内的的灰灰尘尘，清清洁洁打打印印机机灰灰尘尘及及清清洗洗打打印印头头，清清洁洁软软盘盘和和光光盘驱动器内灰尘及清洁磁头，清洁键盘等。盘驱动器内灰尘及清洁磁头，清洁键盘等。(3)正正常常开开关关机机，开开机机顺顺序序是是先先打打开开外外设设（如如显显示示器器、打打印印机机、扫扫描描仪仪等等）的的电电源源，再再开开主主机机。关关机机顺顺序序则则相相反反先先关关闭闭主主机机电电源源，再再关关闭闭外外设设电电源源。使使用用完完毕毕后后，应应彻彻底底关关闭闭计计算算机机系系统统的的电源。电源。(4)不不要要频频繁繁地地开开关关机机，每每次次关关、开开机机的的时时间间间间隔隔应应不不小小于于30秒秒，因因为为硬硬盘盘等等高高速速运运转转的的部部件件，在在关关机机后后仍仍会会运运转转一一段段时时间间。频频繁繁地地开开关关机机极极易易损损坏坏硬硬盘等部件。盘等部件。(5)在在增增删删计计算算机机的的硬硬件件设设备备时时，必必须须在在彻彻底底断断电电下进行，禁止带电插拔计算机部件及信号电缆线。下进行，禁止带电插拔计算机部件及信号电缆线。(6)在接触电路时，不应用手直接触摸电路板上的在接触电路时，不应用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的引脚，以免人体所带的静电击坏铜线及集成电路的引脚，以免人体所带的静电击坏集成电路。集成电路。(7)计算机在运行时，不应随意地移动和震动计算计算机在运行时，不应随意地移动和震动计算机，以免震动而造成硬盘磁道的划伤。在安装、搬机，以免震动而造成硬盘磁道的划伤。在安装、搬运计算机过程中也要轻拿、轻放，防止损坏计算机运计算机过程中也要轻拿、轻放，防止损坏计算机部件。部件。(8)盘盘片片保保存存要要注注意意防防霉霉、防防潮潮、防防磁磁、防防脏脏物物污污染染和防划伤等。和防划伤等。(9)经经常常性性地地对对硬硬盘盘中中的的重重要要数数据据进进行行备备份份，保保证证数数据的安全性。据的安全性。(10)经经常常进进行行病病毒毒的的检检查查和和清清除除，对对外外来来的的软软件件在在使用前要进行查病毒处理。使用前要进行查病毒处理。(11)计计算算机机及及外外设设的的电电源源插插头头要要使使用用三三线线插插头头，确确保保计计算算机机接接地地。机机箱箱的的接接地地端端不不能能与与交交流流电电源源的的零零线线接在一起。供电要安全可靠。接在一起。供电要安全可靠。(12)操操作作键键盘盘时时，力力度度要要适适当当，不不能能过过猛猛，手手指指按按下后应立即弹起。下后应立即弹起。第二节 常用测量仪器和维修工具 一、常用测量仪器仪一、常用测量仪器仪表表 1万用表万用表 万万用用表表是是一一种种用用途途广广泛泛的的测测量量仪仪表表，是是电电工工电电子子维维修修领领域域不不可可缺缺少少的的仪仪表表。万万用用表表一一般般可可以以测测量量直直流流电电流流、直直流流电电压压、交交流流电电压压、直直流流电电阻阻和和音音频频电电平平等等电电量量。有有些些万万用用表表还还可可以以测测量量交交流流电电流流、电电容容、电电感感以以及及晶晶体体管管共共发发射射极极直直流流放放大大系系数数等等。指指针针式式万万用用表表的的灵灵敏敏度度应应不不低低于于 20k/V,一一 般般 采采 用用MF30或或500型型，有有时时还还需要使用数字万用表。需要使用数字万用表。逻逻辑辑笔笔是是脉脉冲冲电电路路常常用用的的测测量量仪仪器器之之一一，它它具具有有体体积积小小、价价格格低低、使使用用方方便便，特特别别适适用用于于对对数数字字逻逻辑辑电电路路的的信信号号检检测测。一一般般通通过过逻逻辑辑笔笔，可可以以测测试试逻逻辑辑电电路路测测试试点点是是处处于于高高电电平平状状态态，还还是是低低电平状态。其使用方法为；电平状态。其使用方法为；(1)具具有有红红、白白两两个个指指示示灯灯的的逻逻辑辑笔笔。在在使使用用时时，红红灯灯亮亮时时为为高高电电平平，白白灯灯亮亮时时为为低低电电平平。如如果果红红、白白显显示示灯灯交交替替发发光光，则则测测量量的信号是脉冲，这时可以根据红、白灯的信号是脉冲，这时可以根据红、白灯2逻辑笔逻辑笔亮的时间长短来估算脉冲的频亮的时间长短来估算脉冲的频率。但脉冲频率较高时，红白率。但脉冲频率较高时，红白灯均会处于半亮状态；灯均会处于半亮状态；(2)具有三个指示灯的逻辑笔。具有三个指示灯的逻辑笔。在使用时，红灯表示高电平，在使用时，红灯表示高电平，绿灯表示低电平，黄灯表示脉绿灯表示低电平，黄灯表示脉冲信号。冲信号。3逻辑脉冲发生器逻辑脉冲发生器 逻逻辑辑脉脉冲冲发发生生器器能能产产生生序序列列控控制制脉脉冲冲信信号号，可可以以对对电电路路节节点点强强制制注注入入单单次次或或连连续续脉脉冲冲信信号号，将将某某处处的的逻逻辑辑状状态态置置于于高高或或低低电电平平。使使用用时时，可可通通过过调调节节开开关关来来控控制制脉脉冲冲频频率率或或个个数数。通通常常与与逻逻辑辑笔笔和示波器配合使用。和示波器配合使用。4示波器示波器 示示波波器器是是一一种种快快速速的的X-Y描描绘绘器器，可可描描绘绘出出输输入入信信号号对对另另一一信信号号或或输输入入信信号号对对时时间间的的关关系系曲曲线线。在在示示波波器器的的屏屏面面上上，有有一一个个光光点可随输入信号电压而移动。点可随输入信号电压而移动。示波器除了直接观察被示波器除了直接观察被测信号波形外，还可以测测信号波形外，还可以测量其他电参数，如电流、量其他电参数，如电流、电压、功率、周期、频率、电压、功率、周期、频率、相位、频率特性等。相位、频率特性等。在在线线测测试试仪仪是是一一种种对对电电子子线线路路板板上上的的部部件件或或元元器器件件进进行行在在线线比比较较诊诊断断测测试试的的仪仪器器，可可迅迅速速检检测测到到电电路路板板上上的的故故障障元元器器件件。现现在在有有专专门门插插入入主主板板用用于于检检测测主主板板好好坏坏的的检检测测卡卡。利利用用所所显显示示的的数数字字，判判断断主主板损坏的部位。板损坏的部位。5在线测试仪在线测试仪 二、常用维修工具二、常用维修工具 1常用工具常用工具 (1)电电烙烙铁铁。电电烙烙铁铁是是最最常常用用的的焊焊接接工工具具，一一般般采采用用恒恒温温的的电电烙烙铁铁，功功率率在在30W左左右右。焊焊接接时时焊焊接接时时间间不不能能过过长长，否否则则会会损损坏坏电电路路板板及及芯芯片片。电电烙烙铁铁使使用用时时要要接接地地线线，以以防防止止烙烙铁铁漏漏电电损损坏坏集集成成芯片。芯片。(2)吸吸锡锡器器。目目前前吸吸锡锡器器有有手手动动和和电电动动两两种种，它它是是用用来来吸吸掉掉电电路路板上多余的焊锡。板上多余的焊锡。(3)起起子子。它它是是拆拆装装计计算算机机所所需需的的必必备备工工具具，应应选选用用长长把把和和短短把把带磁性的十字起子各一把，小一字起子一把。带磁性的十字起子各一把，小一字起子一把。(4)尖尖头头镊镊子子。它它可可以以用用来来夹夹持持小小物物件件，如如螺螺丝丝和和跳跳线线等等，应应选选用不锈钢镊子。用不锈钢镊子。(5)扁扁嘴嘴钳钳或或尖尖嘴嘴钳钳。用用来来拧拧紧紧固固定定主主板板的的铜铜螺螺柱柱和拆卸机箱上铁挡片。和拆卸机箱上铁挡片。(6)毛毛刷刷、吹吹尘尘或或吸吸尘尘器器。毛毛刷刷用用来来清清扫扫计计算算机机内内部的灰尘，然后用吹尘或吸尘器清除灰尘。部的灰尘，然后用吹尘或吸尘器清除灰尘。(7)酒酒精精。应应采采用用95%的的酒酒精精，一一般般用用于于电电路路板板的的擦拭和软盘驱动器磁头的清洁。擦拭和软盘驱动器磁头的清洁。(8)清清洗洗盘盘。有有专专用用的的软软驱驱清清洗洗盘盘和和光光盘盘清清洗洗盘盘，可用来对软盘驱动器磁头和光驱的光盘头进行清洁。可用来对软盘驱动器磁头和光驱的光盘头进行清洁。2常用工具软件常用工具软件 为为方方便便随随时时对对计计算算机机进进行行保保养养和和维维护护，必必须须准准备备常常用用工工具具软软件件，如如干干净净的的DOS启启动动盘盘或或Windows 98启启动动盘盘，以以及及杀杀病病毒毒和和磁磁盘盘工工具具软软件件等等，以以应应付付系系统统感感染染病病毒毒或或硬硬盘盘不不能能启启动动等等情情况况。此此外外还还应应准准备备各各种种常常用用系系统统软软件件、应应用用软软件件及及各各配配件件的的驱驱动动程程序等。序等。1）启动盘）启动盘 当当安安装装操操作作系系统统软软件件或或计计算算机机系系统统软软件件出出故故障障时时，都都需需采采用用系系统统启启动动盘盘启启动动。另另外外，使使用用杀杀病病毒毒软软件件清清除除硬硬盘盘病病毒毒前前，须须用用干干净净的的启启动动盘盘重重新新启启动动系系统统，再再运运行行DOS版版的的杀杀病病毒毒软软件件。为为使使用用方方便便及及适适应应不不同同的的应应用用环环境境，维维修修人人员员应应准准备备几几个个不不同同版版本本的的启启动动盘盘。目目前前常常用用的的有有DOS6.22和和WINDOWS 98、2000或或XP启启动动盘盘，WINDOWS 2000或或XP只只有有启启动动光光盘盘，而而无无启启动动软软盘盘。当当启启动动盘盘启启动动计计算算机机后后，光光盘盘驱驱动动器器应应被被驱驱动动，才才能能正正常安装光盘上的系统软件。常安装光盘上的系统软件。2）常用操作系统软件）常用操作系统软件 计计算算机机的的操操作作系系统统软软件件一一直直是是Microsoft不不同同版版本本的的DOS和和Windows一一统统天天下下，其其他他为为IBM的的OS/2和和一一些些装装机机量量小小、绝绝大大多多数数用用户户不不太太熟熟悉悉的的操操作作系系统统。网网络络操作系统有操作系统有UNIX、Novell的的Netware、IBM的的OS/2等。等。作作为为维维修修人人员员应应准准备备常常用用的的操操作作系系统统软软件件，如如MS-DOS6.22、Windows 98、Windows 2000和和XP等。等。3）测试诊断软件）测试诊断软件 计计算算机机组组装装好好或或出出现现问问题题的的时时候候，通通常常需需要要检检测测各各部部件件，这这就就需需要要用用到到测测试试诊诊断断软软件件，这这种种软软件件可可以以诊诊断断各各种种硬硬件件问问题题，部部分分还还可可以以帮帮助助编编辑辑并并调调试试Autoexec.bat、Config.sys、Win.ini、System.ini，使使Windows的的运运行行状状态态最最佳佳。如如：Windows优优化化大大师师提提供供了了一一整整套套系系统统优优化化方方案案，具具有有检检测测并并显显示示系系统统硬硬件件和和软软件件信信息息、磁磁盘盘优优化化、网网络络优优化化、系系统统安安全全、注注册册表安全、个性化设置等功能。表安全、个性化设置等功能。SiSoft Sandra Professional 2002 是是一一套套功功能能强强大大的的系系统统分分析析评评测测工工具具，拥拥有有超超过过30种种以以上上的的测测试试项项目目。另另 外外 经经 常常 用用 到到 的的 还还 有有 3DMARK系系 列列 测测 试试 软软 件件、QAPLUS/Win诊断测试软件等。诊断测试软件等。4）实用工具软件）实用工具软件 这这些些工工具具软软件件使使用用方方便便、功功能能强强大大，维维修修人人员员最最好好多多准准备备几几种种，以以保保证证有有多多种种手手段段及及时时对对系系统统进进行行有有效效地地维维护护。常常用用的的工工具具软软件件有有NORTON、HDWIN、硬硬盘分区软件等。盘分区软件等。Ghost是是由由诺诺顿顿公公司司(NORTON)开开发发的的一一款款硬硬盘盘“克克隆隆”工工具具，它它具具有有硬硬盘盘数数据据备备份份与与恢恢复复功功能能，它它可可将将硬硬盘盘上上内内容容完完整整地地备备份份到到另另一一个个硬硬盘盘或或成成为为一一个个文文件件，在在需需要要时时就就可可利利用用这这个个文文件件将将硬硬盘盘恢恢复复到到备备份份之之前前的的状态。状态。5）病毒检测软件）病毒检测软件 随随着着计计算算机机的的网网络络化化，使使计计算算机机的的用用途途多多样样化化，但但也也给给计计算算机机病病毒毒打打开开了了方方便便之之门门。在在计计算算机机的的维维护护和和维维修修工工作作中中，很很大大一一部部分分时时间间是是用用在在对对计计算算机机病病毒毒的的检检查查和和清清除除工工作作上上。所所以以维维修修人人员员应应准准备备较较全全面面的的清清病病毒毒软软件件用用来来检检查查和和清清除除计计算算机机中中的的病病毒毒。常常用用的的病病毒毒检检测测软软件件有有KV、KAV、RAV、NORTON、KILL、AV98等。等。目目前前的的病病毒毒检检测测软软件件一一般般都都有有防防、查查、杀杀、隔隔离离上上万万种种已已知知病病毒毒的的功功能能。具具有有互互联联网网黑黑客客防防火火墙墙、重重要要数数据据保保护护、未未知知病病毒毒与与木木马马智智能能诊诊断断、内内存存病病毒毒查查杀杀、各各种种互互联联网网邮邮件件查查毒毒、各各种种多多层层压压缩缩包包查查毒毒、同同步步升升级级、自自动动识识别别不不同同语语言言的的系系统统，适适应应所所有有Microsoft的的视视窗窗系系列列操作系统。操作系统。6）常用应用软件）常用应用软件 计算机中如只装了系统软件，而无应用软件，计算机中如只装了系统软件，而无应用软件，计算机无法发挥作用。因此计算机维护人员计算机无法发挥作用。因此计算机维护人员应准备一些常用的应用软件，如办公自动化应准备一些常用的应用软件，如办公自动化软件软件OFFICE、音像播放软件、管理财务类软、音像播放软件、管理财务类软件，计算机辅助设计、计算机辅助制造、计件，计算机辅助设计、计算机辅助制造、计算机辅助教学软件等。算机辅助教学软件等。第三节 计算机系统故障分类 计计算算机机故故障障是是指指造造成成计计算算机机系系统统功功能能失失常常的的硬硬件件物物理理损损坏坏或或软软件件系系统统的的程程序序错错误误。小小故故障障可可使使计计算算机机系系统统的的某某个个部部分分不不能能正正常常工工作作或或运运算算结结果果产产生生错错误误，大大故故障障可可使使整整套套计计算算机机系系统统完完全全不不能能运运行行。计计算算机机系系统统故故障分为硬件系统故障和软件系统故障。障分为硬件系统故障和软件系统故障。一、硬件系统故障一、硬件系统故障 硬硬件件故故障障是是指指计计算算机机中中的的电电子子元元件件损损坏坏或或外外部部设设备备的的电电子子元元件件损损坏坏而而引引起起的的故故障障。硬硬件件系系统统故故障障分分为为元元器件故障、机械故障、介质故障和人为故障等。器件故障、机械故障、介质故障和人为故障等。1元器件故障元器件故障 元元器器件件故故障障主主要要是是元元器器件件、接接插插件件和和印印刷刷板板引引起起的的故障。故障。2机械故障机械故障 机械故障主要发生在外部设备中，如驱动器、机械故障主要发生在外部设备中，如驱动器、打印机等设备，而且这类故障也比校容易发打印机等设备，而且这类故障也比校容易发现。现。3介质故障介质故障 介质故障主要指软盘、硬盘的磁道损坏，而介质故障主要指软盘、硬盘的磁道损坏，而产生读写故障。产生读写故障。4人为故障人为故障 人为故障主要因为计算机的运行环境恶劣或人为故障主要因为计算机的运行环境恶劣或用户操作不当产生的。用户操作不当产生的。二、软件系统故障二、软件系统故障 软软件件系系统统故故障障是是指指由由软软件件出出错错或或不不正正常常的的操操作作引引起起文文件件丢丢失失而而造造成成的的故故障障。软软件件系系统统故故障障是是一一个个复复杂杂的的现现象象，不不但但要要观观察察程程序序本本身身、系系统统本本身身，更更重重要要的的是是要要看看出出现现什什么么样样的的错错误误信信息息，根根据据错错误误信信息息和和故故障障现现象象才才能能查查出出故故障障原原因因。软软件件系系统统故故障障可可分分为为系系统统故故障障、程序故障和病毒故障等。程序故障和病毒故障等。1系统故障系统故障 系系统统故故障障通通常常由由系系统统软软件件被被破破坏坏、硬硬件件驱驱动动程程序序安安装不当或软件程序中有关文件丢失造成的。装不当或软件程序中有关文件丢失造成的。2程序故障程序故障 对对于于应应用用程程序序出出现现的的故故障障，主主要要反反映映在在应应用用程程序序无无法法正正常常使使用用。需需要要检检查查程程序序本本身身是是否否有有错错误误（这这要要靠靠提提示示信信息息来来判判断断）；程程序序的的安安装装方方法法是是否否正正确确，计计算算机机的的配配置置是是否否符符合合该该应应用用程程序序的的要要求求，是是否否因因操操作作不不当当引引起起，计算机中是否安装有相互影响的制约的其他软件等。计算机中是否安装有相互影响的制约的其他软件等。3病毒故障病毒故障 计计算算机机病病毒毒是是一一种种对对计计算算机机硬硬件件和和软软件件产产生生破破坏坏的的程程序序。由由于于病病毒毒类类型型不不同同，对对计计算算机机资资源源的的破破坏坏也也不不完完全全一一样样。计计算算机机病病毒毒不不但但影影响响软软件件和和操操作作系系统统的的运运行行速速度度，还还影影响响打打印印机机、显显示示器器正正常常工工作作等等。轻轻则则影影响响运运行行速速度度，重则破坏文件或造成死机，甚至破坏硬件。重则破坏文件或造成死机，甚至破坏硬件。第四节 故障诊断基本方法 引起计算机系统故障的原因是多方面的。当遇到计引起计算机系统故障的原因是多方面的。当遇到计算机有故障时，应结合自己对计算机系统原理的理解算机有故障时，应结合自己对计算机系统原理的理解和日常的维修经验，确定故障的类别，判断故障的部和日常的维修经验，确定故障的类别，判断故障的部件和原因。件和原因。计计算算机机维维修修可可分分为为两两个个级级别别，即即一一级级维维修修和和二二级级维维修修。一一级级维维修修又又叫叫板板级级维维修修，是是指指更更换换板板卡卡和和部部件件的的维维修修，其其诊诊断断过过程程主主要要是是针针对对故故障障部部件件的的确确认认；二二级级维维修修也也称称片片级级维维修修，是是指指更更换换芯芯片片和和元元器器件件的的维维修修，其其诊诊断断过过程程主主要要是是对对故故障障器器件件的的确确定定。在在实实际际的的维维修修过过程程中中，维维修修人人员员都都要要经经历历从从一一级级维维修修逐逐步步上上升升至至二二级级维维修修的的过过程程。这这里里介介绍绍的的一一些些常常用用故故障障诊诊断断方方法法彼彼此此都都不不是是独独立立的的，排排除除任任何何一一种种故故障障，都都是是多多种种诊诊断断方法的综合。方法的综合。一、计算机系统软、硬故障的判断方法一、计算机系统软、硬故障的判断方法 处处理理计计算算机机故故障障，首首先先要要判判断断究究竟竟是是软软故故障障还还是是硬硬故障，一般有如下的判断方法：故障，一般有如下的判断方法：(1)开开机机后后电电源源指指示示灯灯正正常常，而而显显示示器器、软软硬硬盘盘等等均均无任何显示和读盘反应，喇叭无声，一般是硬故障。无任何显示和读盘反应，喇叭无声，一般是硬故障。(2)发发生生故故障障后后，重重新新启启动动计计算算机机或或换换启启动动软软盘盘也也无无法完成启动，而法完成启动，而CMOS设置正确，一般为硬故障。设置正确，一般为硬故障。(3)开机自检时，屏幕提示的故障一般为硬故障。开机自检时，屏幕提示的故障一般为硬故障。(4)开开机机虽虽有有显显示示、软软硬硬盘盘有有反反应应，但但不不能能完完成成自自检检，不显示系统提示符，则一般为硬故障。不显示系统提示符，则一般为硬故障。(5)故障发生后，重新启动时能进行自检，能显故障发生后，重新启动时能进行自检，能显示自检后的系统硬件情况，则可排除硬故障，示自检后的系统硬件情况，则可排除硬故障，软件引起故障的可能性比较大。软件引起故障的可能性比较大。硬件故障从检修的角度看，可以分为两类。硬件故障从检修的角度看，可以分为两类。一类是常规使用计算机发生的故障；另一类一类是常规使用计算机发生的故障；另一类是因更换部件，清理、灰扫等原因，重新对是因更换部件，清理、灰扫等原因，重新对部件的连线进行接插的计算机故障。这两类部件的连线进行接插的计算机故障。这两类故障的区别在于后者因进行了硬件操作造成故障的区别在于后者因进行了硬件操作造成的。的。二、计算机故障处理的一般步骤二、计算机故障处理的一般步骤 电电脑脑故故障障的的诊诊断断原原则则是是先先软软后后硬硬，先先外外后后内内。所所谓谓先先软软后后硬硬就就是是电电脑脑出出故故障障以以后后应应先先从从软软件件上上、操操作作系系统统上上来来分分析析原原因因，看看看看是是否否能能找找到到解解决决办办法法。软软件件确确实实解解决决不了的问题，再从硬件上逐步分析故障原因。不了的问题，再从硬件上逐步分析故障原因。(1)先先静静后后动动。检检修修前前先先要要向向使使用用者者了了解解情情况况，分分析析考考虑虑问问题题可可能能在在哪哪，再再依依据据现现象象直直观观检检查查，最最后后才才能能采采取取技术手段进行诊断。技术手段进行诊断。(2)先先外外后后内内。首首先先检检查查计计算算机机外外部部电电源源、设设备备、线线路路，如如插插头头接接触触是是否否良良好好、机机械械是是否否损损坏坏，然然后后再再打打开开机机箱箱检查内部。检查内部。(3)先软后硬。从故障现象区分不清是软故障和先软后硬。从故障现象区分不清是软故障和硬故障时，要先从排除软故障入手，然后在硬故障时，要先从排除软故障入手，然后在考虑硬件方面的问题。考虑硬件方面的问题。在处理开机后电源指示灯正常，而显示器无在处理开机后电源指示灯正常，而显示器无显示，软硬盘无读盘动作，喇叭无声的硬件显示，软硬盘无读盘动作，喇叭无声的硬件故障，可采用最小化系统方式来处理。所谓故障，可采用最小化系统方式来处理。所谓最小化系统是指主板上只剩下最小化系统是指主板上只剩下CPU和内存条，和内存条，然后接上电源和喇叭然后接上电源和喇叭(即可即可)，通过喇叭的声响，通过喇叭的声响来判断故障部件。来判断故障部件。三、故障诊断的基本方法三、故障诊断的基本方法 1直观检查法直观检查法 (1)看看。即即观观察察是是否否有有火火花花，板板卡卡是是否否插插紧紧、电电缆缆是是否否松松动动、损损坏坏、断断线线，元元器器件件引引脚脚是是否否相相碰碰，芯芯片片表表面面是是否否开开裂裂，有有无无烧烧焦焦痕痕迹迹，铜铜箔箔是是否否烧烧断断、锈锈蚀蚀，机机械械是是否否松松动动或或卡卡死死，有有无无氧氧化化、虚虚焊焊，是是否否有有异异物物掉进主板元器件之间掉进主板元器件之间(这可能造成短路这可能造成短路)。(2)听听。听听PC喇喇叭叭报报警警声声和和各各风风扇扇、软软硬硬盘盘电电机机或或寻寻道道声声是是否否正正常常。如如果果风风扇扇声声音音大大，可可在在风风扇扇轴轴承承上上滴滴润滑油的方法来解决。润滑油的方法来解决。(3)闻闻。闻闻主主机机中中是是否否有有烧烧焦焦气气味味，而而烧烧焦焦处处气气味味更更大，便于确定故障部位。大，便于确定故障部位。(4)摸。即用手按压芯片或者显卡声卡等，判断摸。即用手按压芯片或者显卡声卡等，判断是否松动或接触不良。另外，在系统运行时是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸某个部件温度是否正常。对一些电用手触摸某个部件温度是否正常。对一些电流较小、使用率不高的芯片忽然烫手就可能流较小、使用率不高的芯片忽然烫手就可能有短路。而一些温度高一些的芯片忽然变冷有短路。而一些温度高一些的芯片忽然变冷了，就可能未工作。了，就可能未工作。直观检查法对一些直观检查法对一些“假性故障假性故障”检查特别有检查特别有效。效。2拔插法拔插法 拔拔插插法法是是通通过过将将部部件件“拔拔出出”或或“插插入入”系系统统来来检检查查故故障障。拔拔插插法法是是一一种种有有效效的的检检查查方方法法，最最适适于于诊诊断断计计算算机机死死机机及及无无任任何何显显示示的的故故障障。将将故故障障系系统统中中的的部部件件逐逐一一拔拔出出，每每拔拔出出一一个个部部件件，测测试试一一次次计计算算机机当当前前状状态态，一一旦旦拔拔出出某某部部件件后后，计计算算机机能能处处于于正正常常工工作作状状态态，那那么么故故障障原原因因就就在在这这部部件件上上。拔拔插插法法也也适适用用于于印印制板上有插座的集成电路的芯片。制板上有插座的集成电路的芯片。拔拔插插法法的的另另一一用用途途就就是是可可判判断断是是否否因因安安装装和和接接触触不不良引起的故障。良引起的故障。3交换法交换法 交换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、交换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，器件进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部件是坏的。交换可以是部件级的，说明换下来的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，如两台