《旅游电子商务教程》课件全套教学教程.ppt

1旅游旅游电子商子商务教教程程“十二五十二五”职业教教育育国国家家规划教划教材材旅游电子商务教程旅游电子商务教程 葛晓滨编著葛晓滨编著 2旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 3v课程目标课程目标 理解旅游电子商务的概念理解旅游电子商务的概念 了解旅游电子商务的功能了解旅游电子商务的功能v实践目标实践目标 学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电子商务学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电子商务网站网站 能自己动手在旅游电子商务网站操作完成需要的能自己动手在旅游电子商务网站操作完成需要的功能功能项目项目1初探旅游电商初探旅游电商 识得概念真谛识得概念真谛旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 4v任务导入任务导入 司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？于是他们想相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？于是他们想到了上网，但是旅游网站众多，通过网络到底能不能帮助到了上网，但是旅游网站众多，通过网络到底能不能帮助他们获得中意的方案呢？他们获得中意的方案呢？旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 5v任务分析任务分析 司马逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅司马逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如何实施这个任务呢？国游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如何实施这个任务呢？国内的旅游网站众多，旅游网站各具特点，风格不一，那又该如何选择内的旅游网站众多，旅游网站各具特点，风格不一，那又该如何选择呢？俗话说：货比三家不吃亏，司马逍遥可以选择几家有特点的旅游呢？俗话说：货比三家不吃亏，司马逍遥可以选择几家有特点的旅游网站进行比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还网站进行比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还有景区的三维动画和视频，非常直观。另外，很多驴友的旅游评价可有景区的三维动画和视频，非常直观。另外，很多驴友的旅游评价可以帮助你甄别出货真价实的旅游景点、线路和酒店等，帮你做好旅游以帮助你甄别出货真价实的旅游景点、线路和酒店等，帮你做好旅游前的功课，有了这些建议，你有信心帮助司马逍遥实现他的任务了吧。前的功课，有了这些建议，你有信心帮助司马逍遥实现他的任务了吧。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 6项目项目1初探旅游电商初探旅游电商 识得概念真谛识得概念真谛v视频：视频：旅游超人旅游超人 什么是旅游电子商务？旅游电子商务的什么是旅游电子商务？旅游电子商务的功能有哪些呢？如果要去旅游，你知道如何应用功能有哪些呢？如果要去旅游，你知道如何应用旅游电子商务网站吗？旅游电子商务网站吗？旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 7第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础v任务导入任务导入 司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 8第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础v任务分析任务分析 司马逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安司马逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如何实施这个任务呢？可以选择几家有特点的旅游网站进行何实施这个任务呢？可以选择几家有特点的旅游网站进行比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还有景区的三维动画和视频，非常直观。还有景区的三维动画和视频，非常直观。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 9第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础百度百度（）输入搜）输入搜索关键字索关键字“旅旅游网排行榜游网排行榜”一、确定旅游网站一、确定旅游网站 二、注册携程会员二、注册携程会员三、目的地查询三、目的地查询v任任务实施施旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 10第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础五、住宿安排五、住宿安排六、旅游电子商务六、旅游电子商务探索探索阅读电子阅读电子商务专业商务专业书籍书籍四、目的地考查四、目的地考查 旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 11第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础1 1、什么是旅游电子商务、什么是旅游电子商务v 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分子化商务为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游业（包括旅游参销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游业（包括旅游参与者和经营者等）提供了一个互联网交互的平台。与者和经营者等）提供了一个互联网交互的平台。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 12第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础 旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，这个平台将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供这个平台将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易功能及多了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易功能及多种游客出游必备的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者种游客出游必备的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者和出游者，平台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报价和出游者，平台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息，拥有庞大的客流，信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息，拥有庞大的客流，是旅行社等在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。是旅行社等在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 13第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础2 2、旅游电子商务发展简况、旅游电子商务发展简况 我我国国旅旅行行预预订订的的比比例例相相对对较较低低，但但呈呈现现加加快快增增长长的的趋趋势势。截截至至20102010年年6 6月月，旅旅游游预预订订的的使使用用率率为为8.6%8.6%，用用户户规规模模达达到到36123612万万人人，半半年年增增长长19.4%19.4%。通通过过互互联联网网平平台台实实现现旅旅行行预预订订的的用用户户群群体体在在不不断断增增大大，同同时时，我我国国移移动动电电子子商商务务进入在线旅行预订行业的脚步也在加快。进入在线旅行预订行业的脚步也在加快。请同同学学们课后后查阅最新最新数数据据旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 14第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础3 3、旅游电子商务网站的分类、旅游电子商务网站的分类 按照旅游不同的侧重点可以分为以下六种类型：按照旅游不同的侧重点可以分为以下六种类型：v（1）旅游供应商自建型网站。）旅游供应商自建型网站。v（2）旅游中介商主导型网站。）旅游中介商主导型网站。v（3）地区性旅游网站。）地区性旅游网站。v（4）政府背景类网站。）政府背景类网站。v（5）专业化旅游信息提供型网站。）专业化旅游信息提供型网站。v（6）门户网旅游频道网站。）门户网旅游频道网站。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 15第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：v（1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。v（2）旅游产品（服务）的在线销售。）旅游产品（服务）的在线销售。v（3）个性化定制服务。）个性化定制服务。旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 16第第1 1章章 旅游电子商务基础旅游电子商务基础v4、旅游电子商务特性、旅游电子商务特性 有形性有形性服服务性性实惠性实惠性聚合化聚合化个性化个性化服务性服务性便捷性便捷性旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著 17互动作业：互动作业：如果你同时拥有时间和金钱去旅行，你会如果你同时拥有时间和金钱去旅行，你会选择旅游电子商务网站吗？使用在线预订有什选择旅游电子商务网站吗？使用在线预订有什么好处？同时有什么不足的地方吗？么好处？同时有什么不足的地方吗？旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著18旅游电子商务教程旅游电子商务教程“十三五十三五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材旅游电子商务教程旅游电子商务教程 葛晓滨编著葛晓滨编著 19旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著20回顾复习回顾复习1.1.旅游电子商务网站的功能有（旅游电子商务网站的功能有（）A A 旅游信息的汇集、传播旅游信息的汇集、传播B B 旅游产品（服务）的在线销售旅游产品（服务）的在线销售C C 个性化定制服务个性化定制服务D D 旅游信息的检索和导航旅游信息的检索和导航 答案答案 ABCD旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著212.2.旅游电子商务特性有（旅游电子商务特性有（）A A 实惠性实惠性B B 聚合化聚合化C C 便捷性便捷性D D 复杂性复杂性E E 个性化个性化答案答案 ABCE旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著22v课程目标课程目标理解旅游电子商务的模式的内涵理解旅游电子商务的模式的内涵了解各种形态下旅游电子商务模式的运作特征了解各种形态下旅游电子商务模式的运作特征v实践目标实践目标学会在网络中探索旅游电子商务模式的各种实学会在网络中探索旅游电子商务模式的各种实际应用际应用 能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式的应用游电子商务模式的应用项目项目2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著23项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉 经过一个暑假，司马逍遥步入大学二年级的学习阶经过一个暑假，司马逍遥步入大学二年级的学习阶段。暑假中，司马逍遥和同学一起游览了著名的旅游胜地段。暑假中，司马逍遥和同学一起游览了著名的旅游胜地黄山，黄山那美丽的景色给他和同学们留下了难忘的印象。黄山，黄山那美丽的景色给他和同学们留下了难忘的印象。尤其是旅游之前在携程旅游网的小试牛刀，让他和同学们尤其是旅游之前在携程旅游网的小试牛刀，让他和同学们对旅游电子商务产生了浓厚的兴趣。正好大二的学习阶段对旅游电子商务产生了浓厚的兴趣。正好大二的学习阶段开设了旅游电子商务课程，让他更加有兴趣学好旅游电子开设了旅游电子商务课程，让他更加有兴趣学好旅游电子商务，并想通过这学期对电子商务的学习锻炼出真正的旅商务，并想通过这学期对电子商务的学习锻炼出真正的旅游电子商务实际操作能力，那么他该如何入手呢？经过老游电子商务实际操作能力，那么他该如何入手呢？经过老师的指点，他觉得应该先从了解旅游电子商务模式入手，师的指点，他觉得应该先从了解旅游电子商务模式入手，去探索旅游电子商务的神秘世界。去探索旅游电子商务的神秘世界。任任务导入入旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著24项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉v旅游电子商务有哪几种模式？你能自己动手在旅游电子商务有哪几种模式？你能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式的应用吗？的应用吗？旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著25项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉 司马逍遥通过旅游电子商务模式去敲开旅游电子商务司马逍遥通过旅游电子商务模式去敲开旅游电子商务的阿里巴巴的大门，这是一个比较可行的思路。在探索旅的阿里巴巴的大门，这是一个比较可行的思路。在探索旅游电子商务模式之前，是否应该先了解电子商务模式，再游电子商务模式之前，是否应该先了解电子商务模式，再去了解旅游电子商务模式，这个研究思路得到了老师的肯去了解旅游电子商务模式，这个研究思路得到了老师的肯定，司马逍遥便开始了这项探索任务。定，司马逍遥便开始了这项探索任务。任任务分析分析旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著26任任务实施施从旅游电子商务产品探索电子商务模式从旅游电子商务产品探索电子商务模式3.从旅游电子商务主体探索电子商务模式从旅游电子商务主体探索电子商务模式2.从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式5.1.探索电子商务模式探索电子商务模式 4.从网站的运行模式上探索旅游电子商务模式从网站的运行模式上探索旅游电子商务模式旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著27项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务模式探索之第一步旅游电子商务模式探索之第一步探索电子商务模式探索电子商务模式 交易对象交易对象交易主体交易主体 企业（企业（B B）（BusinesBusiness s）消费者消费者（C C）（ConsumerConsumer）政府（政府（G G）（GovernmentGovernment）企业（企业（B B）（BusinessBusiness）vB2BB2BB2CB2CB2GB2G消费者（消费者（C C）（ConsumerConsumer）C2BC2BC2CC2CvC2GC2G政府（政府（G G）（GovernmentGovernment）G2BG2BG2CG2CG2GG2G旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著28 我们一般把电子商务模式归纳为以下五种基本模式：我们一般把电子商务模式归纳为以下五种基本模式：v B2C(Business to Consumer)B2C(Business to Consumer)v B2B(Business to Business)B2B(Business to Business)v C2C(Consumer to Consumer)C2C(Consumer to Consumer)v C2B(Consumer to Business)C2B(Consumer to Business)v B2G(Business to Government)B2G(Business to Government)项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著29 旅游电子商务模式探索之第二步旅游电子商务模式探索之第二步从旅游电子商务从旅游电子商务主体探索电子商务模式主体探索电子商务模式 （1 1）B2BB2B模式的旅游电子商务模式的旅游电子商务 B2B B2B交通、住宿、景点等企业之间的电子商务系统，交通、住宿、景点等企业之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易等部分。主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易等部分。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著30 （2 2）B2CB2C模式的旅游电子商务模式的旅游电子商务 B2C B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。旅游船机票等，或报名参加旅行团。旅游B2CB2C电子商务还包括电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。供中介服务等。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著31 （3 3）C2CC2C模式的旅游电子商务模式的旅游电子商务 C2C C2C电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。旅游电子商务以自行选择商品进行竞价。旅游电子商务C2CC2C模式中，就模式中，就是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。扣劵、旅游目的地的特色产品等。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著32 旅游电子商务模式探索之第三步旅游电子商务模式探索之第三步从旅游电子商务产品从旅游电子商务产品探索电子商务模式探索电子商务模式 我们再从旅游电子商务的产品分销角度，探讨旅游电子我们再从旅游电子商务的产品分销角度，探讨旅游电子商务模式。分销包括信息、市场、资金、物流、订单处理、商务模式。分销包括信息、市场、资金、物流、订单处理、仓储、分包、打包、售后服务等九大要素。旅游产品和其他仓储、分包、打包、售后服务等九大要素。旅游产品和其他电子商务产品有比较大的区别，旅游产品中有很多个要素是电子商务产品有比较大的区别，旅游产品中有很多个要素是没有的，比如旅游就没有仓储，也没有物流的要素。一般旅没有的，比如旅游就没有仓储，也没有物流的要素。一般旅游的分销链条上含有六大要素，包括信息、订单处理、市场、游的分销链条上含有六大要素，包括信息、订单处理、市场、分包、打包、售后服务。分包、打包、售后服务。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著33 旅游电子商务模式探索之第四步旅游电子商务模式探索之第四步从网站的运行模式从网站的运行模式上探索旅游电子商务模式上探索旅游电子商务模式 1 1、携程模式、携程模式 携程旅游网创立于携程旅游网创立于19991999年，总部设在中国上海，是中国年，总部设在中国上海，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅游网提供包括酒店预订、领先的综合性旅行服务公司。携程旅游网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。内的全方位旅行服务。目前，携程旅游网拥有国内外五千余目前，携程旅游网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。月酒店预订量达到五十余万间。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著34 2 2、旅游垂直搜索模式、旅游垂直搜索模式 旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资讯的第一平台。旅旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资讯的第一平台。旅游搜索引擎能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索游搜索引擎能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。旅游搜索业务多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。旅游搜索业务的代表的代表“去哪儿儿去哪儿儿”的旅游搜索引擎的研究数据报告显示，的旅游搜索引擎的研究数据报告显示，早在早在20072007年，旅游搜索引擎就以年，旅游搜索引擎就以48.9%48.9%的百分比高居网民获取的百分比高居网民获取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。另据中国互联网调查中心旅游搜索信息渠道排行榜的首位。另据中国互联网调查中心（CNNICCNNIC）的数据显示，到）的数据显示，到20082008年底中国旅游搜索的用户规模年底中国旅游搜索的用户规模达到达到780780万，比万，比20072007年大幅度增长年大幅度增长47%47%。而到。而到20102010年，该类用年，该类用户已超过户已超过18901890万。万。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著353 3、旅游点评模式、旅游点评模式 旅游点评模式以旅游点评模式以TripAdvisorTripAdvisor为代表，为代表，TripAadvisorTripAadvisor是全球最大最受欢迎的旅游社区，也是全球第一的旅游评是全球最大最受欢迎的旅游社区，也是全球第一的旅游评论网站。其中，旅行者的真实评论是论网站。其中，旅行者的真实评论是TripAdvisor TripAdvisor 最大的最大的特点。特点。TripAdvisor TripAdvisor先后在英国、德国、法国、西班牙、先后在英国、德国、法国、西班牙、日本、印度等国家建立了分站，并取得成功，日本、印度等国家建立了分站，并取得成功，20092009年正式年正式进入中国，建立了到到网（进入中国，建立了到到网（）。）。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著36 4 4、网上旅行超市模式、网上旅行超市模式 在国内旅游电子商务行业，以多元化、一站式为特色在国内旅游电子商务行业，以多元化、一站式为特色的的“网上旅行超市网上旅行超市”模式正在兴起。这种模式以同程网模式正在兴起。这种模式以同程网（）、玩家旅游网）、玩家旅游网()()等为代等为代表。表。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著37 旅游电子商务模式探索之第五步旅游电子商务模式探索之第五步从旅游电子商务从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式新技术的发展探索电子商务模式 随着互联网和通讯技术的发展，新技术层出不穷，也随着互联网和通讯技术的发展，新技术层出不穷，也给旅游电子商务带来活力。我们再从新技术，尤其是移动给旅游电子商务带来活力。我们再从新技术，尤其是移动技术的应用角度探讨移动技术给旅游电子商务模式带来的技术的应用角度探讨移动技术给旅游电子商务模式带来的变化。变化。项目项目2 2探索电商模式探索电商模式 他山之石攻玉他山之石攻玉项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著38旅游电子商务教程旅游电子商务教程“十三五十三五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务教程旅游电子商务教程 葛晓滨编著葛晓滨编著 39项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著40回顾复习回顾复习1.1.从网站的运行模式可将旅游电子商务分为从网站的运行模式可将旅游电子商务分为（）A A 携程模式携程模式B B 旅游垂直搜索模式旅游垂直搜索模式 C C 旅游点评模式旅游点评模式D D 网上旅行超市模式网上旅行超市模式 答案答案 ABCD项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著41 电子商务，如果离开电子商务，如果离开“电子电子”这个技术手段，这个技术手段，“商务商务”也就无法现代化了。那么围绕也就无法现代化了。那么围绕“电子电子”这个概念需要有这个概念需要有哪些技术要进行学习和储备呢？该从哪里入手去了解和掌哪些技术要进行学习和储备呢？该从哪里入手去了解和掌握旅游电子商务的技术呢？握旅游电子商务的技术呢？v任任务导入入项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著42 既然旅游电子商务是通过计算机和互联网实现的旅游既然旅游电子商务是通过计算机和互联网实现的旅游商务活动，那么计算机和互联网的技术就是必不可少的知商务活动，那么计算机和互联网的技术就是必不可少的知识储备了。除此之外，旅游电子商务的网站设计技术、网识储备了。除此之外，旅游电子商务的网站设计技术、网络发布技术、网络营销技术等也是一个旅游电子商务必不络发布技术、网络营销技术等也是一个旅游电子商务必不可少的技术，由此可见旅游电子商务的技术是综合性很强可少的技术，由此可见旅游电子商务的技术是综合性很强的一门技术，涉及到诸多的技术环节。的一门技术，涉及到诸多的技术环节。v任任务分析分析项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著43第一步：互联网和计算机技术第一步：互联网和计算机技术 首先，我们先从计算机网络的基本概念入手，逐步深入地探索旅游电首先，我们先从计算机网络的基本概念入手，逐步深入地探索旅游电子商务网络技术。子商务网络技术。1 1计算机网络概念计算机网络概念 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。图统。图3-13-1显示的是一个基本的计算机网络系统。显示的是一个基本的计算机网络系统。v任任务实施施项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著44图3-1 一个基本的计算机网络 项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著452 2计算机网络和电子商务计算机网络和电子商务 具有具有“商务商务”概念的电子商务活动是伴随着计算机网概念的电子商务活动是伴随着计算机网络技术的实用化而产生和发展的。进入络技术的实用化而产生和发展的。进入2020世纪世纪9090年代后期，年代后期，个人计算机的广泛应用、个人计算机的广泛应用、InternetInternet的迅速发展、信用卡的的迅速发展、信用卡的普及和电子安全交易协议的制定以及政府的支持与推动，普及和电子安全交易协议的制定以及政府的支持与推动，使得电子商务快速发展起来。使得电子商务快速发展起来。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著463 3网络模型和通讯协议网络模型和通讯协议 在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确地传送信息，必须在关于信息传输顺序、信息之间能正确地传送信息，必须在关于信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规则即所谓的网络协议。网络协议含有三个要素：语义、语则即所谓的网络协议。网络协议含有三个要素：语义、语法、规则。法、规则。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著47（1 1）开放系统互连参考模型（）开放系统互连参考模型（OSIOSI）为了实现计算机系统的互连，为了实现计算机系统的互连，ISOISO开放系统互连参考开放系统互连参考模型把整个网络的通信功能划分为七个层次，每个层次完模型把整个网络的通信功能划分为七个层次，每个层次完成各自的功能，通过各层间的接口和功能的组合与其相邻成各自的功能，通过各层间的接口和功能的组合与其相邻层连接，从而实现不同系统之间、不同结点之间的信息传层连接，从而实现不同系统之间、不同结点之间的信息传输，如图输，如图3-23-2所示。所示。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著48应 用 层表 示 层会 话 层传 输 层网 络 层数据链路层物 理 层7654321图3-2 OSI参考模型中的7个层次项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著49（2 2）TCP/IPTCP/IP协议协议 除除OSIOSI参考模型之外，在实际应用中还流行着一些其参考模型之外，在实际应用中还流行着一些其它网络体系结构，最有名的就是美国在它网络体系结构，最有名的就是美国在InternetInternet中使用的中使用的TCP/IPTCP/IP体系，也即传输控制协议体系，也即传输控制协议/网际协议网际协议（Transmission Control Protocol/Internet ProtocolTransmission Control Protocol/Internet Protocol，简称，简称TCP/IP)TCP/IP)。所谓通信协议就是通讯双方在通信时使。所谓通信协议就是通讯双方在通信时使用的约定。用的约定。TCP/IPTCP/IP在计算机网络中占有非常重要的地位。在计算机网络中占有非常重要的地位。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著504 4InternetInternet提供的服务提供的服务 Internet Internet由大量的计算机和信息资源组成，它为网由大量的计算机和信息资源组成，它为网络用户提供了非常丰富的服务。这些服务包括络用户提供了非常丰富的服务。这些服务包括WWWWWW服务、服务、电子邮件（电子邮件（E-mailE-mail）、文件传输（）、文件传输（FtpFtp）、远程登录）、远程登录（TelnetTelnet）、）、BBSBBS、专题讨论、在线交谈及游戏等。、专题讨论、在线交谈及游戏等。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著515 5客户机客户机/服务器结构服务器结构 网络应用结构基本上有网络应用结构基本上有“客户机客户机/服务器服务器”结构结构（Client/ServerClient/Server，简称，简称C/SC/S）和）和“浏览器浏览器/服务器服务器”结构结构（Browser/ServerBrowser/Server，简称，简称B/SB/S）两种。）两种。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著526 6互联网域名系统互联网域名系统（1 1）IPIP地址地址 Internet Internet 上的每台主机上的每台主机(Host)(Host)都有一个唯一的都有一个唯一的IPIP地地址，址，IPIP地址是区别地址是区别InternetInternet上计算机的惟一标志，上计算机的惟一标志，IPIP地址地址用二进制数表示，用二进制数表示，IPIP地址的长度为地址的长度为3232位比特，分为位比特，分为4 4段，段，每段每段8 8位，用十进制数字表示，每段数字范围为位，用十进制数字表示，每段数字范围为0 0255255，段与段之间用句点隔开。例如段与段之间用句点隔开。例如159.226.1.1159.226.1.1和和127.255.255.255127.255.255.255项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著53（2 2）IPIP地址分类地址分类 IP IP地址分成五类：地址分成五类：A A、B B、C C、D D、E E。其中。其中A A、B B和和C C类地址类地址是基本的是基本的InternetInternet地址，是主类地址，常用的是地址，是主类地址，常用的是B B和和C C两类。两类。IPIP地址有两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主地址有两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。机地址。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著54（3 3）域名的概念）域名的概念 由于由于IPIP地址对于人来说很难记忆，所以用域名来代替地址对于人来说很难记忆，所以用域名来代替IPIP地址。域名与地址。域名与IPIP地址之间存在对应关系。域名由多个词地址之间存在对应关系。域名由多个词组成，由圆点分开，位置越靠左越具体。最右边是一级域组成，由圆点分开，位置越靠左越具体。最右边是一级域或顶级域，代表国家，我国为或顶级域，代表国家，我国为cncn，英国为，英国为unun。国际顶级域。国际顶级域名的类别域名有：名的类别域名有：acac科研机构；科研机构；comcom企业；企业；orgorg各种非赢利各种非赢利性组织；性组织；eduedu教育机构；教育机构；govgov政府部门；政府部门；milmil军事机构；军事机构；netnet网络信息中心和运行中心等。网络信息中心和运行中心等。项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著55域名域名v表示的组织或机构的类型表示的组织或机构的类型域名域名v表示的组织或机构的类表示的组织或机构的类型型Com商业机构商业机构Firm商业或公司商业或公司Edu教育机构或设施教育机构或设施Storev商场商场Gov非军事性的政府机构非军事性的政府机构Web和和WWW有关的实体有关的实体Intv国际性机构国际性机构Arts文化娱乐文化娱乐Mil军事机构或设施军事机构或设施vArc消遣性娱乐消遣性娱乐Net网络组织或机构网络组织或机构Infuv信息服务信息服务Org非赢利性组织机构非赢利性组织机构Nom个人个人表3-2 机构域名一览表项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著56表3-3 常用的国家/地区顶级地理域名国家或地区国家或地区代代 码码国家或地区国家或地区v代代 码码中国中国cn德国德国ge中国香港中国香港vhk意大利意大利it日本日本jp英国英国uk韩国韩国vkr加拿大加拿大ca印度印度in澳大利亚澳大利亚vau新加坡新加坡sg法国法国fr项目项目3 3领悟技术要领领悟技术要领 积蓄电商功力积蓄电商功力旅游电子商务旅游电子商务 葛晓滨编著葛晓滨编著57（5 5）统一资源定位符（）统一资源定位符（URLURL）URL URL（Uniform Resource LocatorsUniform Resource Locators）统一资源定位）统一资源定位符，它表明了符，它表明了InternetInternet上资源的位置。上资源的位置。URLURL格式一般是：格式一般是：协议：/主机.域名：端口/路径/文件名，URLURL的协议的协议有