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电子商务设计与管理电子商务设计与管理 21世纪高职高专计算机科学规划教材世纪高职高专计算机科学规划教材 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.1 本章导学本章导学 2.1.1 掌握电子商务的几种模式掌握电子商务的几种模式 2.1.2 掌握不同商务模式下企业的核心商务战略掌握不同商务模式下企业的核心商务战略与商务开展过程与商务开展过程2.2 电子商务模式的直观印象电子商务模式的直观印象 2.2.1 电子商务中的交易双方电子商务中的交易双方 2.2.2 个人在电子商务中的地位个人在电子商务中的地位 1戴尔模式的具体内容戴尔模式的具体内容 2戴尔模式带给大家的启示戴尔模式带给大家的启示向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.3 进一步探讨电子商务的模式进一步探讨电子商务的模式 2.3.1 电子商务模式概述电子商务模式概述 1电子商务模式的概念电子商务模式的概念电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。易行为集成到一起的电子运作方式。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.3 进一步探讨电子商务的模式进一步探讨电子商务的模式 2.3.1 电子商务模式概述电子商务模式概述 2电子商务模式的分类电子商务模式的分类 （1）B to B（企业对企业）电子商务模式（企业对企业）电子商务模式。（2）B to C（企业对消费者）电子商务模式（企业对消费者）电子商务模式。（3）B to G（企业对政府）电子商务模式（企业对政府）电子商务模式。（4）C to G（消费者对政府）电子商务模式（消费者对政府）电子商务模式。（5）C to C（消费者对消费者）电子商务模式（消费者对消费者）电子商务模式。3新旧商务模式对比新旧商务模式对比向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.3 进一步探讨电子商务的模式进一步探讨电子商务的模式 2.3.2 B to B电子商务模式电子商务模式 1什么是什么是B to B 电子商务模式电子商务模式 2B to B电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势 2.3.3 B to C电子商务模式电子商务模式 1B to C电子商务模式概念电子商务模式概念 2B to C电子商务模式典型案例电子商务模式典型案例这种经营模式在国际这种经营模式在国际上的领先者无疑是亚马逊（上的领先者无疑是亚马逊（）。）。3B to C电子商务模式的优势电子商务模式的优势向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.4 几种主要商务模式的过程图几种主要商务模式的过程图 2.4.1 现成的商务模式方案现成的商务模式方案 例如著名的易趣网，它就为自己定位为例如著名的易趣网，它就为自己定位为C to C模模式；而国家税务总局的电子商务网站就不可能定位为式；而国家税务总局的电子商务网站就不可能定位为C to C模式，它采用的是模式，它采用的是C to G模式。模式。2.4.2 自己学会设计电子商务模式自己学会设计电子商务模式 （1）行业发展的电子商务模式。）行业发展的电子商务模式。（2）地域发展的电子商务模式。）地域发展的电子商务模式。（3）社区建设的电子商务模式。）社区建设的电子商务模式。（4）电子商务的教育服务模式中心建立。）电子商务的教育服务模式中心建立。（5）以支付的电子货币为突破口，建立全国性）以支付的电子货币为突破口，建立全国性的电子商务模式中的支付方面的统一标准。的电子商务模式中的支付方面的统一标准。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第2章 电子商务的主要模式2.5 学后总结学后总结 本章系统地介绍了电子商务交易的几种主要模式，本章系统地介绍了电子商务交易的几种主要模式，重点介绍了在电子商务中所占比重较大的企业对企业重点介绍了在电子商务中所占比重较大的企业对企业电子商务模式和企业对消费者电子商务模式，主要讲电子商务模式和企业对消费者电子商务模式，主要讲解了两种模式的优势、开展步骤、开展方式、现状和解了两种模式的优势、开展步骤、开展方式、现状和发展前景等内容。发展前景等内容。2.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第3章 电子商务技术基础3.1 本章导学本章导学 3.1.1 掌握开展电子商务活动必不可少的几种技术掌握开展电子商务活动必不可少的几种技术 3.1.2 学会相关技术的基本操作学会相关技术的基本操作3.2 技术细节的放大技术细节的放大 3.2.1 了解数据库的作用了解数据库的作用 数据库在电子商务的建设中占有重要的地位。它以专门的形数据库在电子商务的建设中占有重要的地位。它以专门的形式存储电子信息，这种信息可以用来对用户和业务作出分析、决式存储电子信息，这种信息可以用来对用户和业务作出分析、决策。策。3.2.2 怎样发布网站怎样发布网站 1网站发布的条件网站发布的条件 2使用使用FrontPage发布站点发布站点向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第3章 电子商务技术基础3.3 电子商务相关的技术基础知识电子商务相关的技术基础知识 3.3.1 电子商务的几种主要技术电子商务的几种主要技术 （1）网络技术。）网络技术。（2）Web技术。技术。（3）数据库技术。）数据库技术。（4）交易安全技术。）交易安全技术。（5）电子支付技术。（）电子支付技术。（6）电子数据处理技术。）电子数据处理技术。3.3.2 电子商务的需求电子商务的需求 1电子商务的需求及软件电子商务的需求及软件 2选择电子商务软件应考虑的因素选择电子商务软件应考虑的因素 3电子商务软件应具备的基本功能电子商务软件应具备的基本功能 3.3.3 主机托管服务和虚拟主机服务主机托管服务和虚拟主机服务 1什么是主机托管、虚拟主机什么是主机托管、虚拟主机 2.托管的优点托管的优点 3Web服务器托管的选择服务器托管的选择 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第3章 电子商务技术基础3.3 电子商务相关的技术基础知识电子商务相关的技术基础知识 3.3.4 电子商务与数据库技术电子商务与数据库技术 1数据库技术的概述数据库技术的概述 2数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术技术 3数据库技术对电子商务的支持数据库技术对电子商务的支持 4Web数据库数据库 3.3.5 电子商务与网络技术电子商务与网络技术 1概述概述 2局域网局域网 3广域网广域网 4网络数据交换技术网络数据交换技术 5网络协议及其标准网络协议及其标准 6网上的报文处理网上的报文处理向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第3章 电子商务技术基础3.3 电子商务相关的技术基础知识电子商务相关的技术基础知识 3.3.6 电子商务相关技术热点电子商务相关技术热点 1广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业体系等。体系等。2面向中小用户的解决方案。面向中小用户的解决方案。3移动嵌入式可自动生成的电子商务技术。移动嵌入式可自动生成的电子商务技术。4可定制的柔性电子商务系统。可定制的柔性电子商务系统。3.4 商务网站技术总结商务网站技术总结 3.4.1 商务网站接入方式的比较商务网站接入方式的比较 1虚拟主机虚拟主机 2服务器托管服务器托管 3租用租用DDN专线专线向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第3章 电子商务技术基础3.4 商务网站技术总结商务网站技术总结 3.4.2 数据库管理系统的选择数据库管理系统的选择 （1）易用性。）易用性。（2）分布性。）分布性。（3）并发性。）并发性。（4）数据完整性。）数据完整性。（5）可移植性。）可移植性。（6）安全性。）安全性。（7）容错性。）容错性。3.5 学后总结学后总结 一个成功的网站必须功能强大，它的功能的实现，需要很多一个成功的网站必须功能强大，它的功能的实现，需要很多开发工具和技术。读者在学习的过程中一定要全面了解开展电子开发工具和技术。读者在学习的过程中一定要全面了解开展电子商务活动涉及的主要工具和技术。商务活动涉及的主要工具和技术。3.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第4章章 企业开展电子商务的步骤企业开展电子商务的步骤4.1 本章导学本章导学 4.1.1 掌握企业开展电子商务的相关步骤掌握企业开展电子商务的相关步骤 4.1.2 掌握各个步骤的工作重点与技巧掌握各个步骤的工作重点与技巧4.2 开展电子商务的步骤开展电子商务的步骤 4.2.1 总体规划总体规划 1Internet接入接入 2域名注册服务域名注册服务 3建立服务器建立服务器 4主页的创建与维护主页的创建与维护 5站点宣传与推广站点宣传与推广向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第4章章 企业开展电子商务的步骤企业开展电子商务的步骤4.2 开展电子商务的步骤开展电子商务的步骤 4.2.2 落实到技术落实到技术 1硬件基础硬件基础 2软件建设软件建设 3管理模式的重新设计，一般的实施步骤如下：管理模式的重新设计，一般的实施步骤如下：A建立企业内部网，即建立企业内部网，即Intranet。B开发内部网的使用，建立办公自动化系统。开发内部网的使用，建立办公自动化系统。C借助借助ERP的实施，加强内部的管理。的实施，加强内部的管理。D建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。电子商务。E实施电子商务的核心模块实施电子商务的核心模块CRM、SCM和和PDM，实现真，实现真正的电子商务。正的电子商务。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第4章章 企业开展电子商务的步骤企业开展电子商务的步骤4.3 从宏观到具体从宏观到具体 4.3.1 企业开展电子商务的总体设计企业开展电子商务的总体设计 1总体设计目标总体设计目标 2总体设计原则总体设计原则 3总体设计步骤总体设计步骤 4总体设计内容总体设计内容 5电子商务系统的功能结构电子商务系统的功能结构 4.3.2 电子商务的管理模型和技术模型的确定电子商务的管理模型和技术模型的确定 1电子商务的管理模型电子商务的管理模型 （1）供应链管理。（）供应链管理。（2）客户关系管理。（）客户关系管理。（3）企业内部管理。）企业内部管理。2电子商务系统的技术模型电子商务系统的技术模型 （1）电子商务系统基本模型。（）电子商务系统基本模型。（2）电子商务应用框架。）电子商务应用框架。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第4章章 企业开展电子商务的步骤企业开展电子商务的步骤4.3 从宏观到具体从宏观到具体 4.3.3 电子商务的实施步骤电子商务的实施步骤 1商情发布商情发布 2建立企业的建立企业的Intranet 3在网上开展商务交易活动在网上开展商务交易活动 4电子商务的运作规则电子商务的运作规则4.4 绘制电子商务步骤图绘制电子商务步骤图 4.4.1 总体设计：总体设计：2003年年9月，服务于中小商户的月，服务于中小商户的8848网上商店网上商店建立中国第一个专业购物搜索引擎建立中国第一个专业购物搜索引擎8848购物引擎，并为企业购物引擎，并为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。用户拓展业务提供电子商务解决方案。4.4.2 详细设计：每一个电子商务网站都需要尽量详细设计：每一个电子商务网站都需要尽量“逼近逼近”日日常的管理和运营模式，逼近的程度越高用户在使用中的障碍就越常的管理和运营模式，逼近的程度越高用户在使用中的障碍就越小，而这里的小，而这里的“逼近逼近”就是所谓的就是所谓的“详细设计详细设计”。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第4章章 企业开展电子商务的步骤企业开展电子商务的步骤4.5 学后总结学后总结 1关于电子商务的流通体系关于电子商务的流通体系 2电子商务的内部运作电子商务的内部运作 3电子商务的实物配送电子商务的实物配送4.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.1 本章导学本章导学 5.1.1 掌握商务网站的创建与运营掌握商务网站的创建与运营 5.1.2 学会相关技术的基本操作学会相关技术的基本操作5.2 从无到有的过程预览从无到有的过程预览 5.2.1 自己动手，从无到有自己动手，从无到有 1进行域名注册进行域名注册 2建立网站的平台建立网站的平台 3规划建设网站规划建设网站 4网站的测试网站的测试 5.2.2 维护更重要维护更重要 （1）发现并修改失效链接，维持网页内各种链接的有效性。）发现并修改失效链接，维持网页内各种链接的有效性。（2）及时更换信息。）及时更换信息。（3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象。）确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象。（4）维持与访问者的良好关系，及时反馈）维持与访问者的良好关系，及时反馈E-mail。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.3 如何搭建商务网站如何搭建商务网站 5.3.1 商务网站的建设步骤商务网站的建设步骤 1注册域名注册域名 2申请申请IP地址地址 3确定网站的技术解决方案确定网站的技术解决方案 4规划网站的内容并制作网页规划网站的内容并制作网页 5网站的发布和推广网站的发布和推广 6网站的更新维护网站的更新维护 5.3.2 域名注册域名注册 1怎样选择最佳的域名怎样选择最佳的域名 2域名申请流程域名申请流程 1）国外注册域名。）国外注册域名。2）国内注册域名。）国内注册域名。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.3 如何搭建商务网站如何搭建商务网站 5.3.3 搭建搭建WWW服务器服务器 1服务器的解决方案服务器的解决方案 （1）自建服务器。）自建服务器。（2）服务器托管。）服务器托管。2WWW服务器的软件服务器的软件 （1）操作系统。）操作系统。（2）WWW服务器软件和工具。服务器软件和工具。（3）IIS Web服务器介绍。服务器介绍。5.3.4 商业网站的主页设计原则商业网站的主页设计原则 1网站的整体形象网站的整体形象 （1）网站的标志。（）网站的标志。（2）网站的色彩。（）网站的色彩。（3）网站的布局。）网站的布局。2网页设计的注意事项网页设计的注意事项向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.3 如何搭建商务网站如何搭建商务网站 5.3.5 构建完整的电子商业体系构建完整的电子商业体系 1网上商店网上商店 2资金结算系统资金结算系统 3商品配送系统商品配送系统5.4 教你如何开网上书店教你如何开网上书店 5.4.1 硬件与网络硬件与网络 1网络设备网络设备 2服务器服务器 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.4 教你如何开网上书店教你如何开网上书店 5.4.2 开发环境与开发过程开发环境与开发过程 1进行域名注册进行域名注册 2建立网站的平台建立网站的平台 3规划建设网站规划建设网站 （1）总体策划。）总体策划。（2）制定详细的设计方案。）制定详细的设计方案。（3）网站的功能设计与实现。）网站的功能设计与实现。4网站的安全性网站的安全性 5网站的维护网站的维护 6网站的推广网站的推广 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第5章章 商务网站的创建与运营商务网站的创建与运营5.5 学后总结学后总结 开发一个商务网站需要运用许多开发一个商务网站需要运用许多Internet技术，技术，诸如诸如Web服务器的搭建、服务器的搭建、Internet的接入、的接入、Web数据数据库、网页设计等技术，涉及面广，知识点多，需要库、网页设计等技术，涉及面广，知识点多，需要全面掌握，并灵活运用，特别是全面掌握，并灵活运用，特别是IIS的安装和设置、的安装和设置、动态网页的制作和动态网页的制作和Web数据库的连接。数据库的连接。5.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.1 本章导学本章导学 6.1.1 掌握网络营销的基本知识掌握网络营销的基本知识 6.1.2 如何分析顾客需求，开展网络营销如何分析顾客需求，开展网络营销6.2 用户定位的学问用户定位的学问 6.2.1 了解用户需求了解用户需求 （1）调查分析用户需求。）调查分析用户需求。（2）调查竞争对手定位。）调查竞争对手定位。（3）调查企业自身竞争优势。（）调查企业自身竞争优势。（4）准确定位。）准确定位。6.2.2 表达用户需求表达用户需求 宝洁公司多品牌策略的成功在于通过详尽的市场调查后，宝洁公司多品牌策略的成功在于通过详尽的市场调查后，分析顾客对洗发水产品的几个重要需求点，然后研发并向市场分析顾客对洗发水产品的几个重要需求点，然后研发并向市场推出应对需求的产品。推出应对需求的产品。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.3 网络营销策略网络营销策略 6.3.1 网络营销的内涵网络营销的内涵 1基本概念基本概念 2网络营销的优势网络营销的优势 3网络营销的产生与发展网络营销的产生与发展 4网络整合营销理论（网络整合营销理论（4Cs）6.3.2 网络环境下的顾客需求分析网络环境下的顾客需求分析 1网络顾客整体情况网络顾客整体情况 2CNNIC 2006年互联网用户行为意识调查部分结果年互联网用户行为意识调查部分结果 3影响网络消费者购买的主要因素影响网络消费者购买的主要因素 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.3 网络营销策略网络营销策略 6.3.3 网上购物流程网上购物流程 1产生需要产生需要 2浏览相关网站，搜索满足需要的产品和服务浏览相关网站，搜索满足需要的产品和服务 3分析比较，选择购买对象分析比较，选择购买对象 4在线购买在线购买 5购后感受购后感受 6.3.4 网络营销渠道策略网络营销渠道策略 1网络营销渠道概念网络营销渠道概念 2网络营销渠道与传统营销渠道的比较网络营销渠道与传统营销渠道的比较 （1）传统营销渠道。）传统营销渠道。（2）网络营销渠道。）网络营销渠道。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.3 网络营销策略网络营销策略 6.3.5 网络广告网络广告 1什么是网络广告什么是网络广告 （1）广告主。（）广告主。（2）广告受众。（）广告受众。（3）广告信息。）广告信息。（4）广告媒体。（）广告媒体。（5）广告费用。）广告费用。2网络广告的优势网络广告的优势 3常见的网上广告类型常见的网上广告类型 4相关调查资料相关调查资料 5网络广告策划网络广告策划 （1）网络广告调查。）网络广告调查。（2）网络广告策划。）网络广告策划。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.3 网络营销策略网络营销策略 6.3.6 网络顾客服务网络顾客服务 1服务服务 2在线顾客服务现状在线顾客服务现状 3在线顾客服务的主要方式在线顾客服务的主要方式 （1）FAQ常见问题解答。（常见问题解答。（2）电子邮件。）电子邮件。（3）在线表单。）在线表单。（4）即时信息。）即时信息。（5）网络社区。）网络社区。6.4 分析网站的营销策略分析网站的营销策略 6.4.1 客户需求分析和营销对策客户需求分析和营销对策 6.4.2 企业营销经验企业营销经验 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第6章章 网络营销网络营销6.5 学后总结学后总结 “网络营销网络营销”和和“营销网络营销网络”是不同的概念，是不同的概念，前者是新技术条件下的营销模式，而后者则是整个前者是新技术条件下的营销模式，而后者则是整个营销活动开展的渠道和空间。但是，可以把营销活动开展的渠道和空间。但是，可以把“网络网络营销营销”理解为通过网络这一新技术来拓展营销网络、理解为通过网络这一新技术来拓展营销网络、扩大营销受众的一个重要手段。扩大营销受众的一个重要手段。6.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第7章章 电子商务的网上支付电子商务的网上支付7.1 本章导学本章导学 7.1.1 掌握网上支付的几种方式掌握网上支付的几种方式 7.1.2 掌握如何确保网络支付安全掌握如何确保网络支付安全7.2 初探电子支付初探电子支付 7.2.1 回顾传统的支付手段回顾传统的支付手段 7.2.2 电子商务环境下的支付电子商务环境下的支付7.3 网络支付方式网络支付方式 7.3.1 传统的支付方式传统的支付方式 1现金现金 2票据票据 3信用卡信用卡 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第7章章 电子商务的网上支付电子商务的网上支付7.3 网络支付方式网络支付方式 7.3.2 电子支付方式电子支付方式 1电子支付的特点电子支付的特点 2电子支付的分类电子支付的分类 （1）按电子商务交易对象不同分类。）按电子商务交易对象不同分类。（2）按支付数据流的内容不同分类。）按支付数据流的内容不同分类。（3）按支付金额大小不同分类。）按支付金额大小不同分类。3电子支付设备电子支付设备 （1）销售终端机（）销售终端机（POS）。）。（2）自动柜员机（）自动柜员机（ATM）。）。（3）票据清分机。）票据清分机。4电子支付模式电子支付模式 （1）信用卡支付方式。）信用卡支付方式。（2）电子现金支付方式。）电子现金支付方式。（3）电子支票支付方式。）电子支票支付方式。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第7章章 电子商务的网上支付电子商务的网上支付7.3 网络支付方式网络支付方式 7.3.3 电子货币电子货币 1电子现金电子现金 2电子支票电子支票 3电子钱包电子钱包 4智能卡智能卡 7.3.4 网络银行网络银行 1网络银行的概念网络银行的概念 2网络银行的特点网络银行的特点 3网络银行的分类网络银行的分类 4网络银行的构成网络银行的构成 5网络银行所提供的服务网络银行所提供的服务 向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第7章章 电子商务的网上支付电子商务的网上支付7.3 网络支付方式网络支付方式 7.3.5 电子支付安全电子支付安全 1电子支付的安全隐患电子支付的安全隐患 2电子支付的安全措施电子支付的安全措施 3电子支付安全协议电子支付安全协议 4SET安全协议安全协议7.4 体验网络支付的利与弊体验网络支付的利与弊 7.4.1 享受新技术的便捷性享受新技术的便捷性 （1）网上企业银行。（）网上企业银行。（2）网上个人银行。（）网上个人银行。（3）网上支付。）网上支付。7.4.2 安全性置疑安全性置疑 1安全问题安全问题 2支付方式统一问题支付方式统一问题 3跨国交易货币兑换问题跨国交易货币兑换问题 4法律问题法律问题向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第7章章 电子商务的网上支付电子商务的网上支付7.5 学后总结学后总结 7.5.1 网络支付的网络支付的SSL协议与协议与SET协议的比较协议的比较 1相同点相同点 （1）支持技术相同。）支持技术相同。（2）功能相同。）功能相同。2不同点不同点 （1）加密层次不同。）加密层次不同。（2）证书发放方式不同。）证书发放方式不同。（3）信息保密性不同。（）信息保密性不同。（4）应用范围不同。）应用范围不同。7.5.2 发展中国网络支付的建议发展中国网络支付的建议7.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第8章章 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送8.1 本章导学本章导学 8.1.1 掌握物流的基本知识掌握物流的基本知识 8.1.2 能动手为企业选择物流方案能动手为企业选择物流方案8.2 现代物流技术概览现代物流技术概览 8.2.1 配送中心配送中心 8.2.2 物流新技术物流新技术8.3 现代物流和物流模式现代物流和物流模式 8.3.1 现代物流的基本理论与技术现代物流的基本理论与技术 1物流物流 2供应链管理供应链管理 3现代物流技术现代物流技术 4中国物流业现状中国物流业现状向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第8章章 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送8.3 现代物流和物流模式现代物流和物流模式 8.3.2 电子商务下的物流电子商务下的物流 1电子商务和物流电子商务和物流 2电子商务下物流的特点电子商务下物流的特点 3电子商务物流业的发展趋势电子商务物流业的发展趋势 4电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送 8.3.3 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式 1物流模式概述物流模式概述 2物流一体化物流一体化 3综合物流代理模式综合物流代理模式 4新型物流新型物流向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第8章章 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送8.3 现代物流和物流模式现代物流和物流模式 8.3.4 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案 1国外电子商务物流解决方案国外电子商务物流解决方案 （1）美国的物流中央化。）美国的物流中央化。（2）日本的高效配送中心。）日本的高效配送中心。2国外先进的电子商务物流模式案例国外先进的电子商务物流模式案例 （1）批发型。）批发型。（2）零售型。）零售型。（3）仓储型。）仓储型。3中国现有的物流企业中国现有的物流企业 （1）中国现有物流企业分类。）中国现有物流企业分类。（2）解决方案）解决方案建立集物流、商流、信息流于一体的新建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。型物流配送中心。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第8章章 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送8.4 网站物流方案分析网站物流方案分析 8.4.1 典型的物流方案典型的物流方案 金蝶金蝶K/3物流解决方案可针对工业和商业企业的物流解决方案可针对工业和商业企业的不同特点提供相应的解决方案。不同特点提供相应的解决方案。8.4.2 个性化需求个性化需求 （1）工作变得轻松，注意力向更高层次转移。）工作变得轻松，注意力向更高层次转移。（2）信息准确，责任明晰，加强内部管理。）信息准确，责任明晰，加强内部管理。（3）信息共享，快速响应市场要求。）信息共享，快速响应市场要求。（4）财务、业务高度一体化，决策依据更充分。）财务、业务高度一体化，决策依据更充分。K/3物流解决方案像疏通器一样，帮助疏通理顺物流解决方案像疏通器一样，帮助疏通理顺企业的内部脉络，使企业对内管理得更好、对外反企业的内部脉络，使企业对内管理得更好、对外反应能力更强，从而达到提升企业市场竞争力的目标。应能力更强，从而达到提升企业市场竞争力的目标。向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第8章章 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送8.5 学后总结学后总结 （1）结合企业实际情况，选择合适的物流方案）结合企业实际情况，选择合适的物流方案和模式。和模式。（2）科学的物流模式。）科学的物流模式。8.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第9章章 电子商务的安全电子商务的安全9.1 本章导学本章导学 9.1.1 掌握确保电子商务交易安全的技术掌握确保电子商务交易安全的技术 9.1.2 实际应用电子商务交易安全技术确保网站交易实际应用电子商务交易安全技术确保网站交易安全安全9.2 安全技术全接触安全技术全接触 1电子商务安全的整体架构电子商务安全的整体架构 该架构被概括为该架构被概括为“一个中心、四个基本点一个中心、四个基本点”，具体，具体地说，所谓地说，所谓“一个中心一个中心”就是以安全管理为中心，而所就是以安全管理为中心，而所谓谓“四个基本点四个基本点”指的是保护、监控、响应和恢复。指的是保护、监控、响应和恢复。2安全架构的工作机制安全架构的工作机制向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第9章章 电子商务的安全电子商务的安全9.3 计算机信息系统安全问题概述计算机信息系统安全问题概述 9.3.1 电子商务系统中的安全问题电子商务系统中的安全问题 （1）物理安全。）物理安全。（2）网络安全。）网络安全。（3）操作系统安全）操作系统安全。（4）应用系统安全。）应用系统安全。（5）黑客和计算机病毒。）黑客和计算机病毒。（6）操作和管理人员。）操作和管理人员。9.3.2 网络安全概述网络安全概述 1网络安全性能网络安全性能 2网络安全模型网络安全模型向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第9章章 电子商务的安全电子商务的安全9.3 计算机信息系统安全问题概述计算机信息系统安全问题概述 9.3.3 威胁安全的主要隐患威胁安全的主要隐患 1从安全隐患的特性来看从安全隐患的特性来看 2从安全隐患的来源来看从安全隐患的来源来看 3黑客入侵电子商务系统的主要表现形式黑客入侵电子商务系统的主要表现形式 9.3.4 相关安全技术相关安全技术 1防火墙技术防火墙技术 2虚拟专用网络虚拟专用网络 3数据机密性技术数据机密性技术 4数据完整性技术数据完整性技术 5数字证书与认证中心数字证书与认证中心向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第9章章 电子商务的安全电子商务的安全9.3 计算机信息系统安全问题概述计算机信息系统安全问题概述 9.3.5 网络安全的防范对策网络安全的防范对策 1网络安全的要求网络安全的要求 2网络安全防范体系网络安全防范体系 3网络安全原则网络安全原则 4网络安全对策网络安全对策9.4 识别网络攻击与筑建安全壁垒识别网络攻击与筑建安全壁垒 9.4.1 网络攻击网络攻击 9.4.2 安全壁垒安全壁垒向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第9章章 电子商务的安全电子商务的安全9.5 学后总结学后总结 9.5.1 构筑防火墙的策略构筑防火墙的策略 1防火墙选购的原则防火墙选购的原则 2防火墙的功能指标防火墙的功能指标 3典型的防火墙产品典型的防火墙产品 9.5.2 中国的认证中心中国的认证中心 规模较大的认证中心有北京数字证书认证中心、中国金融规模较大的认证中心有北京数字证书认证中心、中国金融认证中心、上海市电子商务安全认证中心、山西省电子商务认认证中心、上海市电子商务安全认证中心、山西省电子商务认证中心、中国电信广东省电子商务认证中心等。证中心、中国电信广东省电子商务认证中心等。9.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第10章章 电子商务法律电子商务法律10.1 本章导学本章导学 10.1.1 掌握电子商务时代的相关法律掌握电子商务时代的相关法律 10.1.2 掌握并遵循相关法律掌握并遵循相关法律10.2 电子商务的今日说法电子商务的今日说法 10.2.1 曾经的法制盲区曾经的法制盲区 案例：案例：2004年某唱片有限公司诉某科技有限公司侵犯录音年某唱片有限公司诉某科技有限公司侵犯录音制品制作者权纠纷案。制品制作者权纠纷案。10.2.2 法制与技术进步法制与技术进步10.3 电子商务与法律电子商务与法律 10.3.1 电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题 1电子商务法的概念与特征电子商务法的概念与特征向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第10章章 电子商务法律电子商务法律10.3 电子商务与法律电子商务与法律 10.3.1 电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题 2电子商务法律制度的五大基本原则电子商务法律制度的五大基本原则 中国于中国于2004年年8月月28日颁布了日颁布了电子签名法电子签名法。3电子商务法的作用电子商务法的作用 4电子商务中的知识产权保护电子商务中的知识产权保护 5相应对策相应对策 10.3.2 电子商务与合同法电子商务与合同法 （1）合同的概念和形式。（）合同的概念和形式。（2）电子合同的概念。）电子合同的概念。10.3.3 电子商务与税收电子商务与税收 1电子商务引发的税收法律问题电子商务引发的税收法律问题 2电子商务对税收基本原则的影响电子商务对税收基本原则的影响向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第10章章 电子商务法律电子商务法律10.3 电子商务与法律电子商务与法律 10.3.3 电子商务与税收电子商务与税收 3电子商务对税法构成要素的冲击电子商务对税法构成要素的冲击 4电子商务对税收征管的影响电子商务对税收征管的影响 5电子商务税收的种类电子商务税收的种类 6电子商务税收法律制度的完善电子商务税收法律制度的完善 7中国电子商务税收制度的建设中国电子商务税收制度的建设 10.3.4 电子商务与消费者权益保护电子商务与消费者权益保护 1概况概况 2网上个人隐私保护问题网上个人隐私保护问题 3消费者权益保护对策消费者权益保护对策向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第10章章 电子商务法律电子商务法律10.3 电子商务与法律电子商务与法律 10.3.5 相关法律规定相关法律规定 1国外立法。国外立法。2中国立法。中国立法。3中国相关司法解释中国相关司法解释10.4 分析相关典型案例分析相关典型案例 案例：甲有限公司诉乙有限公司案案例：甲有限公司诉乙有限公司案 案由：网络侵权案由：网络侵权向下向下向上向上未页未页首页首页返回返回第第10章章 电子商务法律电子商务法律10.5 学后总结学后总结 通过学习，需要真正了解立法在电子商务中的通过学习，需要真正了解立法在电子商务中的重要地位，意识到电子商务的开展不仅仅是技术和重要地位，意识到电子商务的开展不仅仅是技术和市场的问题，而更多地需要通过法律手段去规范。市场的问题，而更多地需要通过法律手段去规范。10.6 实战检验实战检验 1理论巩固理论巩固 2上机实战上机实战