任我行旅行社创业计划书 .doc

创
业
计
划
书

项目名称：任我行旅行社

策 划 人：潘婷 张丹丹 程茜茜 黄春云
目录
1、 创业团队情况
1.1 相关经验
1.2 教育背景
2、企业概况
2.1企业名称
2.2 创业项目选择理由
2.3主要产品或服务
2.4目标及潜在顾客
2.5企业发展前景展望
3、企业组织结构
3.1 创业团队内部分工
3.2企业组织结构图
3.3员工工作描述书
4、启动资金
4.1启动资金分类
4.2投资预测
4.3.流动资金需求
5、市场分析
5.1目标市场的定位与分析
5.2竞争分析和竞争优势
6、营销策略
6.1产品
6.2价格
6.3选址与分销渠道
6.4促销
7、风险及防范
7.1企业可能遇见的风险
7.2风险对策

1、创业团队情况
1.1相关经验
潘婷：熟悉旅游行业，经常利用课余时间做兼职，在多个地点做过多种不同类型的关于销售、服务以及教学方面的工作，与餐饮行业和旅行社行业深入接触过，了解企业运作原理。
张丹丹;
程茜茜：
黄春云：
综合补充：团队成员曾成立科研小组，并在2015年6月于第四届大学生挑战杯课外学术科技作品竞赛中取得省赛三等奖。
1.2教育背景
团队成员均是黄山学院旅游学院13级旅游管理二班大三在校学生，创业项目与自己的专业贴合密切。2013--2014年度学习了旅游学、管理学原理、西方经济学、礼貌礼仪等专业课程。2014—2015年度学习了导游业务、旅行社管理、旅游政策与法规、酒店管理概论、旅游心理学、旅游地理学、统计学等专业课程。2015—2016年度学习了旅游商务英语、旅游市场营销、财务管理、旅游经济学、企业经营管理等专业课程。
2、企业概况
2.1拟议的企业名称
任我行旅行社
2.2创业项目选择理由
SWOT分析报告
（1）S—Strength（优势）
●趁其他旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际，率先进入和站稳市场，充分发挥品牌优势，达到先入为主的效果
●潜在市场大，市场前景好
●本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力
●公司员工以大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业
●本公司属于创业型公司，掉头灵活，调节性强
（2）W—Weakness（劣势）
●公司规模小，资金有限
●抗风险能力弱
●员工多为创业者，缺少经验
（3）O—Opportunity（机会）
●同行业中做大学生旅游市场的公司较少
●法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间
●大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游
●大学生出游动机逐渐成熟
●国家大力支持旅游业发展
（4）T—Threat(威胁)
●旅行社间大打价格战，会流失一部分游客
●大学生自主旅游
●随着国家对外资或中外合资旅行社准入条件的放宽，局时，国内整个旅游行业将面临严峻的考验
2.3主要产品或服务
向大学生群体提供黄山特色旅游产品，针对大学生制定特色路线、特定服务、尽量依照大学生经济状况合理安排，业务包括旅游服务业，以及衍生出来的餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业。
2.4目标及潜在顾客
本公司产品主要面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你争我抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。同时针对社会上各类人群，我们为学生打造的价格合理的优质服务也可能会对他们有一定的吸引力，形成潜在顾客。
2.5企业发展前景展望
中国旅行社行业自1992年的行业利润率13%到现在的不足0.11%，说明了我国旅行社近年来已经脱离了所谓的朝阳行业，提前跨入微利时代。而现在的旅行社为了追求高利润往往忽略学生市场，原因是以往的大学生由于经济条件的限制，没有能力实现自费旅游，因此，大学生市场失去了关注度。然而，随着中国经济的发展，一般的家庭已经具备了旅游的能力，大学生也有了一定的“身价”，旅游业也开始在学生市场兴起。根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。而且普通高校均有万人，其市场也是广大的。因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。一方面为大学生服务，为广大高校学子出游提供详实旅游信息以及建议，改变目前学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比，商议而奔波的局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接更便捷接受到更好的服务，另一方面由于资金，规模经验的问题不能与其他大旅行社展开正面竞争，通过另辟市场从而提高了竞争力，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来效益，前景良好。
3、企业组织结构
3.1创业团队内部分工
张丹丹：有丰富的兼职经验，参加过很多关于就业和创业的活动，有一定的创业经验。有很强的管理能力、敏锐的洞察力。担任本公司的总经理。
程茜茜：有丰富的兼职经验，参加过许多关于就业和创业的活动，品学兼优，思维敏捷严密，想法具有创新性，有一定的组织能力和亲和力，负责旅行社内部事宜。
黄春云：有丰富的兼职经验，参加过许多关于就业和创业的活动，有较强的组织管理能力、敏锐的洞察力、亲和力。有激情，坚忍不拔，有很强的创业欲望，负责旅行社外部事宜。
潘婷：有丰富的兼职经验，参加过许多关于就业和创业的活动，有较强的组织管理能力、敏锐的洞察力、亲和力。目前已经成功考取导游证，负责项目的落实工作。
3.2企业组织结构图
根据旅行社的发展战略，初期采取每人负责某些业务地方法，中期采取事业部制组织结构形式。创业团队会不断吸收新成员完成以下整体布局。

团队组织结构图
外联部
综合服务部
接待部
计调部
财务部
风险管理小组
总经理

第一阶段

风险管理小组
东北
华南
华北
办公室
财务部
人事部
副总经理
总经理
董事会

第二阶段

华中

接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部
接待部
计调部
外联部

3.3员工工作描述书
（1）财务部：
严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队的财务状况进行动态监控，搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。
（2）外联部下设公关组、信息组、营销组
公关组：解决合作各方经营中出现的问题，推动业务的协调发展，是团队间合作更加协调，安排好团队员工中的交流、娱乐活动，作团队开拓业务的先头兵。
信息组：多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值的东西，便于决策。
营销组：做好各大高校不同的发展与宣传策略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。
（3）接待部：强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。
（4）计调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业的高效可靠的信息网络，做好各个环节的衔接与协调，为顾客提供高质量的服务。
（5）综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进行提供保障。
（6）办公室：协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系，保证公司的良好运转。
（7）风险管理小组：抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制，保护团队及各投资人的利益，避免严重损失。
（8）人事部：制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。
4、启动资金
4.1启动资金分类
投资：公司注册资本50万，小组投入20万，占总股本的50%。拟吸引风险投资30万，占股本的50%。考虑到本项目的特点及市场容量，风险投资比重不宜过大。这也为今后风险投资退出留有余地。
一次性费用：由社会人士一次性投资。
流动资金：场地租赁费用以及办公费用等等均计入流动资金。
4.2投资预测
项目
费用（元）
场地
4000/月
设备，工具
65000
开办费
600000
投资总额
600000
4.3流动资金需求
项目
头三个月的流动资金（元）
场地
4000*3
设备工具
65000
营销费用
20000
投入资金
30000
总计
127000
5、市场分析
5.1目标市场的定位与分析
目标市场的定位：本公司产品主要面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你争我抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。
目标顾客群体描述：1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感 2.目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据《中国驴友报》对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。 尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。
5.2竞争分析和竞争优势
现有和潜在的竞争者分析：已经存在的旅行社往往因为追求利益忽略学生市场，现在虽然极力挽回，但效果不佳。还有和我们类似的创业团队，他们自身条件与我们相差无几，是棘手的竞争对象。
自身竞争优势：团队成员均是学生，没有人比自己更了解自己的市场，在抢占全国高校市场的同时，在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者，为高校增添丰富活动的同时提高知名度，更快扩大高校市场。鉴于营销范围的极速扩大调整营销方式，和公关手段，在全国范围内争取更大规模的高校市场，同时谋求与社会旅行社取得合作，形成优势互补，提高旅行社的竞争力。
6、营销策略
6.1产品
产品策略
A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。
B产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。
C产品售后服务
a问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单。
b给每位游客建立一个游客档案。
6.2价格
价格策略
A差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。
B修订价格策略
a实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失
b适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。
c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。
6.3选址与分销渠道
选址：旅游产品针对黄山及周边景区。
分销策略：加强各分区的沟通，建立良好的沟通方式和渠道，为后期的全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。
6.4促销
促销策略
A广告
a企业广告：提高企业在全国的知晓度和知名度。
1） 电视广告：在其校园电台上做一些广告，提高企业在全校的知名度。
2） 商业广告：争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度。
b产品广告：重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性，以吸引更多的人参与进来。主要的宣传工具是单页派发，DM，学报，校园媒体等。
B人员推销
在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员推销队伍，对他们进行定期培训（包括校园代理）。
C公共关系
a社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽的社会责任。如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等。
b加强与政府的积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”的联系，进行客户关怀度管理。
D营业推广
会员制：顾客从首先满意开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣。
7、风险及防范
7.1企业可能遇到的风险
（1）制度风险：团队发展中可能由于经验不足导致运营管理失误。
（2）财务风险：团队发发展中可能会因为资金不足影响团队的战略实施，也可能因为制度不健全出现随意挪动公司资金的现象。
（3）质量风险：旅游业凭借服务得以立足，如果不注重服务质量将对团队的形象造成无法挽回的破坏，重新树立在高校学生中的形象将更难。
7.2风险对策
（1）制度风险控制：严格遵循最大回收成本以及取得利润的理念，遵循适度扩张的准则，对风险防微杜渐，保持足够控制力。
（2）财务风险控制：以效益优先为原则，加速资金流动，提高资金及经济效益；暂时不进行利润大但风险同样大的业务。
（3）经营管理风险控制：公司通过制度来运营，做到集团队智慧进行决策。
（4）危机处置：设立风险预警系统，设立危机处理程序，明确危机事件的处置负责人，提高处理危机事件的能力。 　

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
　　我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

　爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。