在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文.docx
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1、在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文尊敬的各位领导,同志们:银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来,中国工商银行*分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能,推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招,在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能,持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年,*工行网均存款稳步增长,腰部客户高位奋进,风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一,实现员工满意度、客户满意度双提升。一、统筹规划,奠定减负赋能“主基调”减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点,通过全行一盘棋的
2、务实谋划、系统施治、同向发力,形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。坚持党建引领。*工行始终坚持党建引领,厚植以人为本理念,以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点,着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来,重视发挥基层首创精神和群众工作智力,力求通过全渠道的产品适配,跨业务线的系统优化,客户视角的服务流程和岗位配置,最大限度减少员工重复无价值劳动,赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗,从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度,更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。立足基层实际。坚持基层导向,成立专班深入调研,以中心城区营业网点为主要样本,力求全面真实反映网点工作事项、核心诉
3、求,确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时,也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。切实减负赋能。树立服务客户,赋能员工的鲜明导向,建立为民服务项目清单,出台网点员工关爱行动11条具体措施,将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来,采取自上而下与自下而上相结合的工作方法,强力推动、快速响应,努力“致广大而尽精微”,做实做深网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切,以减负赋能为“切入口”,集思广益打通痛点、难点,员工和客户满意度进一步提高。二、聚焦痛点,打好轻装上阵“组合拳”倾听基层声音,自下而上形成问题清单。坚持问题
4、导向、问计基层,多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研,认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制,积极转变思想观念,进一步加强对基层网点的减负服务意识,从“要结果”向“给过程”转变,进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来,使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的“三位一体”上,激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活动,收集基层员工“金点子”百余个,其中对减负工作有价值并已研究落实的“金点子”65个,员工“金点子”成效初显。做实网点减负长效工程,精准落实网点减负。深刻认识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性,坚持换位思考,切实体会基层工作的难度,采取真正有效
5、的减负赋能手段,让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一家人。落地减负项目43个,其中流程精简、效率提升的项目11个,减至零流程的项目8个,网点“不跑一次”初步实现。精准击破“四大问题”,有效缓解网点压力。针对事务性工作多,制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单,取消、整合不必要的工作,多维度、多方式为网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多,细化“先横后纵”工作机制,组建专班处理工单,客户诉求得以加速流转。针对考核指标多,制定营业网点考核指导意见,规定网点考核指标控制在10个以内,推动网点聚焦重点工作、服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多,制定详细周密的上收计划,共计完成
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