在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文.docx
《在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文.docx(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言范文 尊敬的各位领导,同志们: 银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来,中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能,推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招,在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能,持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年,**工行网均存款稳步增长,腰部客户高位奋进,风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一,实现员工满意度、客户满意度双提升。 一、统筹规划,奠定减负赋能“主基调” 减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点,通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、同向发力,形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。 坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领,厚植以人为本理念,以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点,着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来,重视发挥基层首创精神和群众工作智力,力求通过全渠道的产品适配,跨业务线的系统优化,客户视角的服务流程和岗位配置,最大限度减少员工重复无价值劳动,赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗,从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度,更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。 立足基层实际。坚持基层导向,成立专班深入调研,以中心城区营业网点为主要样本,力求全面真实反映网点工作事项、核心诉求,确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时,也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。 切实减负赋能。树立服务客户,赋能员工的鲜明导向,建立为民服务项目清单,出台网点员工关爱行动11条具体措施,将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来,采取自上而下与自下而上相结合的工作方法,强力推动、快速响应,努力“致广大而尽精微”,做实做深网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切,以减负赋能为“切入口”,集思广益打通痛点、难点,员工和客户满意度进一步提高。 二、聚焦痛点,打好轻装上阵“组合拳” 倾听基层声音,自下而上形成问题清单。坚持问题导向、问计基层,多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研,认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制,积极转变思想观念,进一步加强对基层网点的减负服务意识,从“要结果”向“给过程”转变,进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来,使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的“三位一体”上,激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活动,收集基层员工“金点子”百余个,其中对减负工作有价值并已研究落实的“金点子”65个,员工“金点子”成效初显。 做实网点减负长效工程,精准落实网点减负。深刻认识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性,坚持换位思考,切实体会基层工作的难度,采取真正有效的减负赋能手段,让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一家人。落地减负项目43个,其中流程精简、效率提升的项目11个,减至零流程的项目8个,网点“不跑一次”初步实现。 精准击破“四大问题”,有效缓解网点压力。针对事务性工作多,制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单,取消、整合不必要的工作,多维度、多方式为网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多,细化“先横后纵”工作机制,组建专班处理工单,客户诉求得以加速流转。针对考核指标多,制定营业网点考核指导意见,规定网点考核指标控制在10个以内,推动网点聚焦重点工作、服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多,制定详细周密的上收计划,共计完成全辖网点53种150万余份(张)长期未使用核算要素实物的清理、上收及销毁工作,极大减轻网点核算要素清点、保管压力。 三、数智赋能,激发转型发展“新动能” 利用数字科技,激发基层转型发展动能,形成服务下沉、保障上移、协同高效、充满活力和战斗力的作战单元。 集约赋能。创新设立“客户数字化运营中心”,对日均金融资产5万以下的代发客群进行集中运维,通过多种数据模型实施客户价值线上挖潜,承担近400名远程客户经理工作量。组建**工行26人上门尽调专职团队,借鉴互联网平台经验研发“对公开户上门尽调抢单系统”,集中处理基层网点的对公开户核实、对公账户解控、法人网银调额等上门核实任务,极大减轻了网点负担。 营销赋能。研发“GBC营销管理平台”,实现BC端资金流数据15分钟触达网点营销人员,助力网点开展长尾对公客户中挖掘营销、大额资金封闭留存以及代发工资单位精准拓展。打造“网点到店智慧服务平台”,实现到店个人及法人客户信息获取、智慧识别、产品上架、灵活配置等功能,自2024年投产以来累计实现客户触达网点近20万次,有力支撑网点精准营销服务。 运营赋能。研发“单位结算账户年检管理系统”,综合运用RPA技术,依托人民银行账管系统、工商信息网等系统,自动完成应年检账户客户信息的抓取、汇总及更新工作,单户年检处理时间由8分钟下降至1分钟,效率提升8倍。研发“对公开户一键查系统”,通过该系统,对公业务人员在开户前登陆一次即可完成工商注册信息、融安e信、反洗钱系统、个金风控系统内容查询,工作时间由原来的10分钟缩短至3分钟,效率提升3倍。系统内首创“现金中心大额人民币和外币自动封包配钞”业务处理模式,实现本、外币预约取现配钞自动化处理、封闭式管理和全流程管控,日均直配金额4000余万元,高峰期每日直配8000余万元,减轻业务压力。 培训赋能。创新打造直通网点的“每周e课”线上学习平台,拓宽网点员工参训渠道,激发员工学习热情,网点人员自愿互动参与率达92%,课程满意度达97%。 四、强基固本,把好业务发展“航船舵” 强化数字化风控转型。认真落实“风控强基”战略部署,大力推进数据分析、建模工作,并从“反诈”“监管”“员工行为”“账务”“客户”和“后台”六个维度搭建监测模型近40个,加强运营风险信息的研判和分析,强化问题识别的针对性和精准性,为支行、网点防御风险提供“抓手”。 完成智能化体系建设。建立以数据分析为基础、模型识别风险为引擎的全客户维度运营风险智能管控模式,实现事前主动防控、事中敏捷预警、事后智能监控的风控体系建设,推动“人控”向“智控”数字化转型,提升网点风控智能管理能力。 五、精准施策,凝聚网点队伍“战斗力” 拓宽职业发展路径,向岗位赋能。着力完善与网点岗位体系相配套的资格认证、培训体系及职务晋升机制,建立健全网点留人、用人机制。着力把握网点作为新员工职业成长第一站,系统开展新员工“业务导师+职业导师”双导师制的关爱计划,开发**分行版《新员工导师手册》和《新员工成长手册》双辅导手册,建立和完善新员工“标准化+”带教模式,实施全流程管理,形成师徒“双向测评+反馈”机制。着力完善员工培训保障体系,强化内训师队伍建设,共培养内部师资85人。着力优化网点员工岗位职级体系,明确网点内部管理副职晋升路径,定向核增网点经理三级职数91个,通过专业评审选拔高级经理(网点负责人类)3名。常态化开展网点员工职务层级晋升,进一步拓宽网点员工职业发展路径。截至2023年末,实现2149人工资档次晋升,其中网点员工占比54.8%。 高效响应基层心声,向员工赋能。聚焦网点员工休假、健康保障等基层关切问题。针对网点运营人员“上班早、下班晚”的现状,从优化钞车接送钞线路、优化网点副职工作流程、减轻反诈工作压力等方面制定网点员工关爱11项措施,推动集约化运营业务14项,基本实现网点“晚上班、早下班”半小时工作目标。推动优化网点员工休假制度,截至2023年末,全年网点员工休假率100%,休假进度75%,同比提升10个百分点。实施网点营业时间差异化管理,**工行2023年周末轮休网点占比47.1%,较调整前提升17个百分点,基层员工幸福感持续提升。切实关心员工身心健康,提升员工体检标准,积极落实女职工“两癌”筛查,提供个性化“1+X”体检套餐,满足员工个性化的体检需求。 网点减负赋能是一项基础性、系统性工程,不可能一蹴而就、一劳永逸,需要深耕细作、久久为功,必须“抓常抓长”。下一步,**工行将坚持围绕贯彻落实党的二十届三中全会会议精神,从减负、赋能两个维度持续发力,强机制、配资源、解难题、抓落实,积极探索提升客户满意度、员工获得感和网点竞争力的有效路径,加强基层作战支持服务保障,力争打造更具系统示范效应、同业领先优势的高质量发展模式。 以上发言,不当之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2024 银行 系统 基层 减负 工作 推进 会上 汇报 发言 范文
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Q**】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Q**】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Q**】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Q**】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文