用电信息采集系统运维服务报告.docx

用电信息采集系统运维服务汇报

12月

一、序言
用电信息采集系统（如下简称采集系统）承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控重要任务，是智能用电服务体系重要基础和顾客用电信息重要来源。系统通过近三年建设，已投入大规模应用，城区顾客已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。伴随系统大规模建设，系统运维服务工作将是建设后期重点。
二、系统运维现实状况及问题
目前建设采集系统重要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-485、GPRS/CDMA、光纤专网等为重要通信载体，结合先进控制手段和软件技术，对电力顾客用电信息进行采集、处理和实时监控系统。初步记录截止目前国家电网28个直属省企业均已建成用电信息采集系统，已安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端（指集中器和专变终端）约百万只。如此庞大系统，怎样保障它可靠、稳定运行，将是后期工作重点。在目前运维工作中重要存在如下问题：
1、缺乏专业化维护队伍
采集系统由于其资源技术特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依托各供应商来完毕，运维工作内外部定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但由于成本和责任问题易出现内外部维护人员积极性不高、互相推诿、互相依托问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，并且从人员构造上来说，无对应岗位设置或对应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具有系统和专业知识运维队伍。
2、运维工作缺乏系统性
采集系统属于集成系统，整个系统波及供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段现象，缺乏系统全面运维思绪。如服务器是生产商，外网是通信运行商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，当地通信介质是对应载波、微功率芯片供应商。出现问题只是一味头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统角度出发审阅和处理问题。
3、系统运维缺乏持续性和连贯性
伴随国家电网企业统一招标模式开展，竞争淘汰机制加剧，部分供应商难以适应此种竞争形势，被淘汰出局。更多供应商则面临地区别散、售后服务成本增大等诸多问题，并且诸多地区与供应商签订协议承诺售后服务期限已到，各供应商为减少成本导致售后服务出现断档和衔接不上状况。
4、系统运维缺乏前瞻性
目前在采集系统运维中思绪是发生问题及时处理、处理，以提高抄表率等指标为工作目。但对于系统运维工作来说不光需要是能迅速地定位、处理问题，更重要是在故障发生前可以发现隐患并消除隐患，使系统长期稳定地运行。这就规定我们在系统运维过程中，需要有一定前瞻性，防患于未然。假如运维人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障先兆，将故障处理在萌芽期，这样不仅可以防止故障发生后，由于抢修慌乱、业务中断所导致经济损失。并且还可以防止故障严重化对整个系统所导致损伤，从而延长系统使用寿命。而这一切不仅规定维护人员有深厚功底，丰富维护经验，还要有洞察秋毫高度敏感性。
三、运维处理方案及提议
运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容构成。运行维护不仅仅是保证系统正常运行，问题出现时能迅速定位、处理问题。而更重要是在故障产生前，可以通过例行巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效维护，不仅可以减少系统故障率，并且可以延长设备使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、处理问题，防患于未然。目前常见两种运维模式分别是外维和内维。
1、内维模式
指通过内部人员来承担整个系统运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体一门综合技术。规定维护人员在有电能计量知识和安装技能之上，还要学习采集系统工作原理，掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能，根据岗位规定学习计算机原理、网络通信、采集通信和电表通信规约、理解继电保护等有关专业知识。不仅人员和岗位需求量大，并且专业化程度规定较高，因此此种模式在目前国家电网企业发展状况下，存在诸多弊端。
2、外维模式
指将系统运维外包给专业服务企业，把过程交给专家，自己控制成果，外维服务正成为现代企业发展趋势。这样不仅可以减少系统运行成本，并且系统运行效率也大为提高。智能电能表、终端和系统主站等并不可以保证为企业效益做出奉献，我们需要是采集系统对企业业务支持，需要是运用采集系统成果。运维服务外维作为专业服务一种，具有如下几点基本特点：
(1) 基于企业战略发展选择
尽管服务外维出现是源于减少企业在系统运行维护方面平常开支，缩减管理成本，不过目前企业选择外维服务更多是出于培育企业关键竞争力考虑。企业将更多精力和资源投入到自己擅长关键业务中，而辅助性业务、非关键业务则交给外部专业人士来承担，以获得更高整体运行效率。服务外维正成为企业实行长期发展战略重要选择。
(2) 履行服务系统性和延续性
服务外维可以是一种长期委托行为，一般协议履行时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些协议也比较短，在一年以内。许多外维服务协议规定一段时间试用期，作为对外维服务商考察和绩效指标体系设计基础。
(3) 以采集系统之上业务流程为外维对象
老式外维服务波及各个行业，而采集系统外维服务外维对象则是针对采集系统或者采集系统之上业务流程。伴随外维服务发展，尤其是业务流程外维发展，采集系统外维服务包括内容也会愈加广泛，介入内部管理层面愈加深入，以第三方角度审阅业务流程。
综上所述，采集系统运维外维模式将会成为其实行长期发展战略明智选择，具有重要意义。
三、运维组织分析
用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体集成系统，波及业务层知识面广、技术层知识面深，必须具有足够技术和业务水平企业方能站在系统全面角度进行运维工作，以其服务专业性、前瞻性、持续性来推进系统运维工作良性进行。
1、组织简介
南瑞集团是国家电网企业直属产业单位，通过产业重组整合得到深入发展壮大，重要从事电力系统二次设备、信息通信、智能化中低压电气设备、自动化设备等研发、设计、制造、销售及工程服务。集团坚持内涵式发展与外延式扩张相结合，产业实力雄厚，下设31个产业企业，分布在南京、北京、武汉、合肥等10多种地区，形成电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及电力电子、智能化电气设备等优势明显、业务突出产业群，具有300多种自主知识产权高新技术产品，初步形成覆盖智能电网各环节完整产品链。
2、组织构造
南瑞集团组织构造划分重要分职能部门、支撑机构、专业机构、产业群四大板块，其中产业群重要包括：营销与工程总包、电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及柔性输电、发电及水利环境保护、智能化电气设备、非晶合金变压器、电线电缆八大产业。信息通信板块涵盖了智能用电整个产品链，从智能用电硬件设备研发、制造、生产及用电信息采集系统软件技术开发、实行，到整个系统维护与售后服务均有着完备技术力量支撑，完全具有承担采集系统整体运维工作能力和资格。
四、运维服务内容及费用核算
从用电信息采集系统运行性能、稳定可靠性、在线状态、业务管理三个方面实现对用电信息采集系统运维管理，基本服务内容如下：
序号
服务模块
内容描述
1
现场故障诊断处理
按服务级别：7×24小时、5×8小时
2
电话远程技术支持
7×24小时
3
现场备件安装
配合顾客进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场
4
问题汇总管理
对碰到问题进行汇总和公布，提出改善意见和方案
5
系统运行分析与管理服务
定期出具系统分析汇报，提出系统优化和流程优化方案
1、 服务内容
服务内容需求是多方面，从服务能力来辨别，可以分为基础服务（包括工程服务、维护服务）、专业服务、运行征询服务等多种方面。

(1)顾客现场技术人员值守
可根据顾客需求提供长期顾客现场技术人员值守服务，保证系统正常运转。现场值守技术人员每天查看系统运行状况，进行整体系统性能评估，针对运行状况进行优化并提出合理化提议。
(2)现场巡检服务
现场巡检服务是我企业对客户设备及网络进行全面检查服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行第一手资料，最大也许地发现存在隐患，保障系统稳定运行。同步，我企业将有针对性地提出预警及处理提议，使客户可以提早防止，最大程度减少运行风险。
(3)重要时刻专人值守服务
我企业深刻懂得保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我企业可对客户提供重要时刻专人现场值守支持，包括结算日或客户认为也许对其业务运行产生重大影响时刻。
(4)系统运行分析与征询管理服务
系统运行分析与征询管理服务是指我企业工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性提议一种综合性服务。
(5) 技术培训
不定期对系统使用进行现场培训，提高客户技术实力和专业水平。
2、 服务流程
我企业采用服务方式重要为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务基本操作流程如下图所示：

定期巡检结合故障现场运行维护服务基本操作流程如下图所示：

3、费用核算
按照目前采集系统系统布署、终端类型、运行模式及地点分布，运维费用预算按年度进行核算，大体核算方式如下：
类 型
费用类型
单价（元）
费用阐明
采集系统软件
维护费
XX
根据系统规模详细进行核算
专变终端
人工费
150.00
按专变终端数量进行核算
设备费
50.00
现场设备常用备件及线材
集中器
人工费
5.00
按智能电能表数量进行核算
设备费
3.00
现场设备常用备件及线材
备注：费用合计按数量进行核算，维护周期为1年。