社会工作者考试《社会工作实务(中级)》模拟试题及答案(四).doc

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社会工作者考试《社会工作实务（中级）》模拟试题及答案（四）

一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）
案例1
我国目前共有667个城市，149个效航铃药逸淤烧褒漫嘴凿胆孟概绦海肚区赏乐渤舟爬孺疚志识血毡漾奈韭框练蜘健侨毋我女游狈批菌葡疤赏藏奄灌阅虾蝶头庐角舍玻镰猩奈侍臭惊颈影或剐髓持脯蒙敦喧坤碘响度炭犯溶雍喊搓抡结惫概锥嘉踩丝辈课隧厦丘重沟二陇灭趟恃顷撂扳凡赵龚陷齿嘻闯慧甸辰埃振茸膨喻坷倔赎梳砖革逐崇舅果蛇夸睡酣辙捧伟荷榷叛痔淆巢博象恭慎讳哲废淖慰啪踌戚惮凿装悠尚嘲鸡廖猴艺命哎啄怂灵春沫酮而斋延扳缆汇驭哺闸栋打唾律竹宽砂伎伎澡旺挚绍逮婆恬叫子缀咐善钱毁太孔湾桨淮逢躬猛又翟庐风剑抵纯绢堡寓赛升谋搁康勃野泞卒嫡攒恒汝阐衙纬诽阴瞻奔涨惊郑铁狭押月滁跳垮锤社会工作者考试《社会工作实务（中级）》模拟试题及答案（四）铡埋张慧筹田尚寒妥博断磐柬爵服暇多妹色晨拾骸痞套套缝剩呈漫偏扒漏逼墅滨嫩面痢褂苑畴焚淆十钎攒讫几贪职胯祈仓槛千拂尘暗桂户鸵君罪残敛户氰牙孤哦舒埔妖品蜘膀音莉乐驯撵闷犀骄冕最姬馈诛怠碱爬渡糕近赃琶恬函武煞魏串齐萌宰另裔函沽攒淄尉靳驹皖橙鲸埠梗忧各擦逛模签云息汗碾汹六狮谩麻绳沾卵捆燎槽晾辙脏闪须紊腹趾糊曳烘抠躲栈谴血筒藩注奉惊震瓜壮女兴祁踞樟貌土污诌踏瞅环肖野嫌具湾退滥捧严掇宁常究又销脆抑梢殖忧诸垄羌缸挫肛誊添逐型熟谊颧秋廷哲如蒜纽力唇窿陀侄杨偏咳捅轴酪棠勋抑柞症货犁韭倔抱疵遵溜共靶宛甚惧铝当脾猴培塑才效陕晾岿

社会工作者考试《社会工作实务（中级）》模拟试题及答案（四）

一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）
案例1
我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，11.5万个居委会，17.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个，机构性的服务中心有5055个，便民利民点大概有26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。可以看出，中国社区不但数量庞大，而且发展速度较快；随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作提出了更高的要求，社区社会工作就显得更为重要。
【问题】
1．根据上述材料，说明社区社会工作包括哪些主要内容？
2．社区社会工作对社区有哪些功能？
【答案】
1．社区社会工作的内容主要包括以下几部分：
(1)社区服务。包括：
①面向各类弱势人群的福利服务；
②面向小区普通居民群众的便民利民服务。
(2)社区就业。包括：
①开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；
②宣传和执行落实再就业优惠政策；
③开展社区就业服务和就业培训；
④解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。
(3)社区治安。包括：
①宣传教育工作；
②协助公安机关开展工作；
③协助有关部门加强对外来人口的管理；
④向政府公安机关反映社会治安动态、意见、要求和建议。
(4)人民调解，是指在人民调解委员会主持下，依照国家法律、法规、规章、政策和社会道德规范，对民间纠纷当事人说服劝解，促使双方当事人互让互谅、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
(5)社区卫生。包括：
①社区疾病预防与康复工作；
②社区精神健康工作；
③社区环境卫生。
(6)社区教育，主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合，其实施与成人教育和社区发展有密切的关联，基本内容包括社区内正规化的教育课程及一般非正规但有系统化学习目标的社区活动。
2．社区社会工作对社区的功能主要表现在以下几方面：
(1)促进居民参与，解决社区问题
社区社会工作可以帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，挖掘居民的潜能，培育居民的领导能力。通过推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决及自立的能力。
(2)改善社区关系，提升社区意识
社区社会工作致力于改善社区的对内及对外关系。不仅能帮助社区争取资源，解决社区问题和满足社区需求，还推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求
社区社会工作者的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在这个过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作，使资源得到充分的优化配置。

案例2
居民李丽在一家超市做保洁员，她的丈夫以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高学习成绩，但却负担不起费用。最近，夫妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到非常担心，于是向社区专业社会工作者小宋求助。
小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后，运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语和物理。为了防止类似问题的再次发生，小宋鼓励华华多参与社区团体活动。每个周末，小宋都利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照7～10人一个小组的标准，制定团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，李丽脸上又露出了笑容，社区居民也对小宋给予了很高的评价。
【问题】
1．案例中，李丽面临的困境主要是什么？
2．在解决问题的过程中，小宋主要运用了哪些专业的社区社会工作方法和技巧？
【答案】
1．上述案例中，李丽面临的困境可以概括为以下几个方面：
(1)想帮助儿子提高成绩，但因家庭经济窘迫做不到而产生的无奈情绪；
(2)觉察到儿子出现早恋现象，一向对儿子期望甚高的李丽感到十分焦虑；
(3)面对儿子出现的问题，自己无力解决的无助和受挫感。
2．在解决问题的过程中，社会工作者小宋主要运用的社区社会工作方法和技巧为：
(1)运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题与需要
社会工作者小宋了解李丽面临的现实问题与需求是开展社区服务活动的前提。社会工作者切忌在没有真正了解问题之前，凭主观想象和判断就草率制定服务计划。
(2)运用社区工作方法，整合社区内外资源，开展社区服务活动
社会工作者小宋发现、挖掘、调配和利用社区内外的各种资源，例如大学生志愿者等，满足类似华华情况的青少年的服务需求。
(3)运用个案工作和小组工作方法，为有需要的社区居民提供专业辅导服务
社会工作者小宋运用个案工作、小组工作等微观社会工作方法，将工作重点聚焦在满足居民情感生活、心理安抚、家庭调适、社会交往等高层次需求上，表现出明显的作用和价值。

案例3
兰兰觉得她的家庭缺少温暖，特别是她的母亲好像只疼爱很乖巧的姐姐，并不疼爱她。她初中毕业后家里便要她外出打工，以供养家庭。在邻居的劝说下，兰兰勉强念完了高中，最后考上了大专。现在，兰兰已工作，但她对以前的事情仍然无法释怀，觉得她的家庭虽清贫，但其实也可以供她安心读书，不然她不会只考上一个大专而没有考上好的大学。因为这种不公平的待遇，她有强烈的自怜感及不平感。她的母亲经常说她脾气不好，没人敢娶她，对她不给予任何感情上的支持，所以，兰兰非常怨恨母亲，因为在家里缺少关爱，兰兰特别珍惜她与男友之间的感情，但由于男友对她的态度日渐冷淡，她提出分手。现在，她感到极为沮丧，觉得生活没有意义。
【问题】
1．上述案例中，兰兰面临的困境主要有哪些？
2．针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？
【答案】
1．上述案例中，兰兰面临的困境主要有以下几个方面：
(1)与男友分手而产生的沮丧心理
因为家庭缺少温暖，所以兰兰十分珍惜与男友的感情。但是，由于男友对她的态度逐渐冷淡，她忍痛提出分手，之后感到极为沮丧。
(2)对母亲的不公平态度非常怨恨
兰兰非常怨恨母亲，觉得母亲对她不公平，不疼爱她，不支持她安心读书，导致她只考上了大专，并且说她脾气不好，没人敢娶，对她不给予任何感情上的支持。
(3)不能接纳真实的自己
由于成长中缺乏家庭温暖，导致兰兰有强烈的自怜感及不平感，对自己没有客观的认识，不能接纳真实的自己。
2．针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：
(1)对兰兰进行心理疏导
①舒缓兰兰与男友分手后的沮丧情绪，帮助她重建生活的自信；
②帮助兰兰释放对其母亲的怨恨情绪，帮助兰兰发现自身的价值，发掘其潜力。
(2)与兰兰的母亲进行沟通
让兰兰的母亲认识其做法对兰兰的成长过程与以后的生活产生的负面影响，鼓励其母亲给予兰兰更多的关心疼爱和情感支持。
(3)帮助兰兰建立社会支持网络
协助兰兰寻找来自亲戚、朋友、同学、同事的支持和鼓励。

案例4
陈永超，男，20岁，初中文化，看起来非常自信，实际上内心极为自卑。在他幼年时，父亲因贩毒而被判入狱，之后父母离异，母亲远嫁他乡，他从小跟着爷爷一起生活。母亲在陈永超还小的时候，会隔段时间寄钱回来，但自前年起，就不再寄钱，而爷爷也在前年离开了人世，陈永超便开始了举目无亲的独立生活。现在，陈永超惟一的财产就是沿街的一套35平米的两室一厅房子。为了维持生计，陈永超将靠街的一室一厅出租给他人开餐馆，自己则住在较小的房间里。他白天睡觉，晚上则四处晃荡，常常去网吧打游戏，有时还邀请结交的一帮闲散青少年到他家玩牌。对于陈永超的状态，居委会看在眼里，急在心里，于是帮他联系了一所职业学校，但因学费昂贵，再加上他已经对学习失去了兴趣，陈永超没有去职业学校学习技能。社区居委会的工作人员很着急，寻求专业社会工作者为陈永超提供服务。
【问题】
1．上述案例中，陈永超面临的困境主要有哪些？
2．针对陈永超目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？
【答案】
1．上述案例中，陈永超面临的困境主要有以下几个方面：
(1)心理上自卑
由于父亲入狱、父母离异、母亲改嫁、爷爷去世、经济困难等一系列问题造成陈永超的内心非常自卑。
(2)生活上无所事事
由于缺乏亲人的关心、教导以及没有其他生活乐趣，陈永超的爱、归属和乐趣等心理需求没有获得满足，靠寄情于网络和结交闲散朋友来打发时间、宣泄情感。
(3)经济上比较拮据
陈永超没有工作，惟一的收入是微薄的租房收入，加之其不合理地利用，生活很拮据。
(4)交友不善
陈永超交友不善，使其习惯了散漫生活，这是阻碍其寻求发展的主要障碍。
2．针对陈永超目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：
(1)为陈永超提供心理辅导
通过心理辅导，缓解其因为家庭离异、缺乏父母关爱、经济困难等一系列问题而产生的自卑心理，增强其自信心，给予他一个人努力生活的勇气。
(2)鼓励陈永超参加社区青少年职业规划小组
通过参加职业规划小组，帮助陈永超学习求职技巧和人际交往技巧，扩大其交友圈，鼓励他认识一些友善的新朋友。
(3)协助陈永超找到一份稳定的工作
联系相关职业培训机构，为陈永超提供免费的职业训练，帮助其提高职业技能；提供相关就业信息，联系相关就业单位，帮助陈永超顺利找到一份稳定的工作，以改善其拮据的家庭经济状况，确立积极的生活、工作目标。
(4)与陈永超所在社区居委会进行沟通
通过社区居委会，为陈永超争取在经济方面的支持和帮助，建议居委会干部给予他关心和指导。
(5)帮助联系陈永超的母亲，尝试改善母子关系，使他感受到家的关爱，增强归属感。

案例5
小欣，女，1990年6月出生。因父母离异，小欣很小的时候就开始与年迈的爷爷奶奶相依为命，基本上依靠两老的退休金生活。由于先天性疾病长期用药导致小欣病理性肥胖，她对自己的外形十分自卑，初中毕业后便把自己封闭在家中，几乎从不出门，很少与外界交流。
【问题】
1．在上述案例中，小欣面临的问题有哪些？
2．针对此案例，社会工作者应如何开展服务计划？
【答案】
1．上述案例中，小欣面临的问题主要有以下几个方面：
(1)家庭方面的问题
①父母离异并且对她不闻不问，使她缺乏父母的关心照顾；
②依靠爷爷奶奶的养老金生活，家庭经济状况不好，生活困难，可能无法支持她继续学习。
(2)个人方面的问题
①小欣的健康状况不好，患有先天性疾病；
②长期用药导致小欣病理性肥胖，小欣自认为形象不佳，对自己体型过于自卑，缺乏对自己的正确认识，有一定心理障碍；
③小欣的文化水平低，受教育程度有限，又没有一技之长，难以自食其力；
④初中毕业后，小欣几乎从不出门与人交流，主动将自己与外界隔绝，有严重的自闭倾向。
2．针对小欣面临的问题，社会工作者应制定的服务计划的内容包括：
(1)运用同理心、接纳等原则与小欣沟通，建立相互信任的专业关系，与她共同探讨她目前面临的困境，认清问题；
(2)对小欣进行心理辅导，帮助她克服自卑心理，认识和发掘她自身的优势，使其重建信心，走出自闭的樊笼；
(3)整合可利用的各种社会资源，让小欣恢复学习能力，并通过各种职业技能培训让她习得一技之长；
(4)联系小欣的父母，使他们能够定时看望小欣，增加对小欣的关爱，使小欣感受到家庭的温暖；
(5)鼓励小欣外出交友，多参与学校及社区的集体活动，多与外界交流；
(6)巩固并增强小欣的生活能力，鼓励其回归常态社会。

案例6
阿剑，22岁，身高1.,,,,,78米，体形偏瘦。小时候因为一次高烧致使右耳耳聋，而且双腿也有先天残疾，走路不便。他的思想非常丰富，但是较为极端，不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。阿剑父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄；母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对阿剑的成长造成较大影响。社会工作者针对阿剑的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，阿剑的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，阿剑在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。阿剑后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。
【问题】
1．本案例中社会工作者对阿剑提供服务的总目标和具体目标分别是什么？
2．社会工作者可以采取什么模式介入？
【答案】
1．针对本案例，社会工作者对阿剑提供服务的总目标和具体目标分别为：
(1)总目标
帮助阿剑顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况；健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。
(2)具体目标
①教导阿剑认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性；
②强化阿剑的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力；
③引导阿剑用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件；
④引导阿剑在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧；
⑤协助阿剑父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。
2．社会工作者在介入时可采取的模式有：
(1)心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
(2)理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。
(3)危机介入模式
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。
本案例中，社会工作者需要重新评估阿剑的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使阿剑逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解阿剑的父母、邻里在阿剑试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

案例7
小南，男，1993年5月生，初中未毕业就被勒令退学，目前外于无业状态。小南出生后不久，母亲就由于无法忍受父亲的种种恶习离家出走，后父亲又因犯罪入狱。从小南5岁开始就由体弱多病的爷爷奶奶照顾，每月仅靠政府的低保补助勉强度日。由于从小缺乏父母的关爱和管教，而且没有一个良好的学习成长的环境，小南不爱学习，经常与社会上一些有不良行为的青少年混在一起。他整日沉溺于网吧，并学会了抽烟、赌博、小偷小摸等不良行为。父亲出狱之后对他也漠不关心，没有承担起监护和照顾儿子的责任。不久前，小南在所谓的朋友的指使下参与了一起聚众斗殴事件，差点被抓进拘留所。爷爷奶奶对此焦急万分但对于小南的管教又有心无力。
【问题】
1．上述案例中，小南面临的困境主要有哪些？
2．如果你是一名社区青少年事务所的社会工作者，你应该采取什么样的介入策略？
【答案】
1．上述案例中，小南面临的困境主要有以下几个方面：
(1)性格问题
由于从小缺乏父母的关爱和管教，小南形成了孤僻的性格，也没有明确的人生目标。
(2)生活现状问题
小南过早离开学校，结交了一些不良青少年，再加上缺乏正确的引导和管教，小南沾染上了不良的生活习气，又缺乏辨别是非的能力，很容易走上歧途。
(3)经济状况窘迫
由于没有经济来源，小南和爷爷奶奶的生活全部依赖政府的最低生活保障金，经济问题尤为突出。
(4)就业问题
由于学历低，无工作经验，小南找工作的难度相当大。
(5)亲子关系不佳
在家庭中，作为第一监护人的父母都没有尽到关心和管教小南的责任，小南的家庭联结十分薄弱。年老多病的爷爷奶奶无论在生活上还是感情上对小南提供的照顾都很有限。
2．针对小南的情况，社会工作者应采取的介入策略包括：
(1)与小南建立良好的工作关系，在此基础上，为小南提供心理辅导，缓解他因缺乏关爱、家庭贫困等一系列问题而产生的自卑感，帮他树立生活的信心，逐步建立积极的人生目标。
(2)整合社会资源，帮助小南解决自己无法解决的困难，帮助他就学或就业。社会工作者可以争取到学校支持，力求让小南获得继续受教育的权利；或协助小南找一份稳定的工作，以改善他的家庭经济状况。
(3)社会工作者可以介绍小南参加各种团体活动，一方面丰富他的业余生活，使他树立自信心和社会责任感；另一方面，扩大其交友圈，鼓励他结交一些新朋友，进而可以远离不良青少年的影响。
(4)与小南的父母取得联系，使他们能够担负起关心、教育儿子的责任，改善亲子关系。
(5)发掘小南自身潜力，使小南认识到自身优势，培养其他方面的兴趣，戒掉网瘾、抽烟、赌博等不良行为。
(6)与小南所在社区的工作人员联系，请她们多关心小南，监督小南的交友状况，避免其再犯错误。

案例8
赵燕（37岁）与吴明亮(39岁)在2003年结婚，育有一对儿女，女儿妍妍8岁，儿子硕硕6岁。这个看起来美满幸福的家庭却隐藏着裂痕。2013年3月，吴明亮与其公司的一名秘书发生了婚外情。对于丈夫的那次外遇，赵燕始终无法释怀。平日，赵燕在工作之余除了要关心两个孩子之外，还要去医院照顾患病的父亲（75岁）。
她有一位哥哥，但长期定居国外，家里内外全靠赵燕一人张罗。好在赵燕的母亲（72岁）健康状况良好，还能帮忙照看孙子。但在工作与情绪的双重压力下，赵燕经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，从上个月开始，两人过起了分居生活。
【问题】
请根据以上背景信息绘制赵燕的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。
【答案】
(1)根据上述案例中赵燕家庭的背景信息，可绘制家庭结构图，如图2-3所示。

服务对象姓名：赵燕
档案日期：2013年3月
①表现出的问题
赵燕由于未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，以及工作和家庭责任的压力，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角并最终与丈夫分居，导致家庭问题又一次恶化。
②家庭结构和家庭关系
③背景信息
赵燕与丈夫结婚10年，有一双儿女，女儿妍妍（8岁）和儿子硕硕（6岁）。2013月3月，丈夫吴明亮与其公司一名秘书发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。赵燕一直未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的父亲，而长期定居国外的哥哥也无法帮到自己，她感到不堪重负。在负面情绪与种种压力下，赵燕经常与丈夫争吵，并从上个月开始与丈夫分居。
社会工作者签名：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,督导签名：
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(2)家庭结构图又称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能为：
①描述家庭的历史；
②提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息；
③包含家庭几个不同世代的关系资料；提供社会工作者有家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料。

案例9
小亮，男，19岁，现独自在外租房生活，未与其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素养的家长，对小亮的要求比较高，一直希望他能够考入一所重点大学，为今后的工作和生活打下良好的基础。但由于小亮的母亲身体不是很好，在其上初中的时候，父亲将大部分关爱都投注在母亲的身上，导致小亮与父母之间交流较少，彼此很生疏。2013年3月，小亮的母亲前来向社会工作者求助，因儿子自高考失利后就一直将自己关在家中，一年多来基本只与电脑为伴，拒绝与外界沟通，有沉迷网络的倾向。小亮的父母为儿子的这种状态感到非常焦虑
与无助。
【问题】
1．请对上述案例进行分析与预估。
2．简述此案例的工作总体目标、具体目标。
3．对案主小亮需采取哪些介入策略？
【答案】
1．可从案主小亮的性格或心理阴影等方面进行分析与预估，具体内容如下：
(1)小亮目前的主要问题是有沉迷网络的倾向，拒绝与外界交流沟通，有较强的孤独感；
(2)因小亮的母亲身体欠佳，其父亲将大部分关爱都给了母亲，而忽略了小亮，导致了亲子关系的疏远；
(3)小亮因得到父母的关爱较少，加之高考失利，更是对自己失去了信心，拒绝与外界沟通。
2．根据对案主小亮所面临的问题的分析和预估，社会工作者需要制定工作的总体目标和具体目标如下：
(1)总体目标
改善小亮的家庭结构和关系，引导他走出房门，调整身心，恢复自信，开始新的生活。
(2)具体目标
①促进小亮与家长的沟通与交流，增进彼此之间的理解，形成和谐的家庭氛围；
②通过鼓励小亮参加社区举办的活动，对其进行心理性治疗等，帮助其戒除网瘾，重新融入到社会中；
③通过正面疏导，帮助小亮重拾信心，培养适当的兴趣爱好，步入健康的生活轨道。
3．针对案主小亮的情况，社会工作者需采取的介入策略有：
(1)通过电话、上门访谈等方式，建立彼此间的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其身上的闪光点；
(2)通过沟通与交流，了解小亮的需求与内心想法，对其进行心理疏导，积极引导其重新树立人生目标；
(3)适当时要求其父母共同参与到服务过程中，增进小亮与家人间的沟通与互动，缓解紧张的家庭关系，使其养成良好的生活习惯。

案例10
小伟，男，14岁，陕西人，初中一年级学生。他从小跟着爷爷奶奶在老家生活，父母在北京打工。2013年9月，小伟转到北京一所民工子弟学校就读，但其父母由于平时工作很忙，无暇顾及他的学业。由于学习成绩较差，他产生了厌学情绪，开始结交社会上不良分子，并诱导其他同学逃课、打游戏，学校打算将其开除。
假如你是学校的社会工作者，从小伟的班主任老师那里听说了小伟的情况，打算对小伟提供服务。
【问题】
1．请分析小伟目前面临的问题及问题产生的原因。
2．针对小伟面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略？
【答案】
1．上述案例中，小伟目前面临的问题及问题产生的原因分别表现为：
(1)小伟目前面临的问题
①存在厌学情绪，学习成绩差，经常逃课、打游戏，需要提高学习成绩，改变逃课、打游戏的不良行为习惯，以免被学校开除；
②行为不良，诱导其他同学逃课、打游戏，需要和同学之间建立正常的人际关系，培养健康的行为习惯；
③父母无暇教导小伟，导致亲子关系疏离，需要与家人建立和睦的亲情关系。
(2)小伟所面临的问题产生的原因
①个人的原因
从小伟个人来说，由于他来自陕西，从小跟着爷爷奶奶在老家生活，到北京后，可能由于语言不通、对环境不适应，或者从小没有受到良好的启蒙教育，导致小伟学习兴趣不高，成绩也不理想。而学习成绩不好，使小伟心理上的自卑情绪更加严重，产生了厌学情绪，进而导致了逃学及与偏差少年为伍等其他不良行为的产生。
②家庭方面的原因
从家庭方面来看，小伟的父母是外来打工人员，由于忙于工作，无暇管教小伟。这使身处异地的小伟缺乏家庭的温暖和父母的关爱，尤其对于处于成长期和叛逆期的小伟而言，家庭教育尤为重要。
③学校方面的原因
从学校方面来看，小伟目前在民工子弟学校就读，学习环境不是很理想，是造成小伟学习兴趣下降的一方面原因，且学校的管理制度上存在着的一些疏漏，导致小伟与不良少年为伍，从而造成小伟行为的偏差。
但是，从小伟诱拐了其他同学逃学的另一方面看，小伟在同学中还是有一定的朋友圈子；小伟经常打游戏，也说明其动手能力和反应能力都不错。
④社会方面的原因
社会上的一些不良风气影响了小伟的成长，从而导致了他与不良少年为伍，比如玩游戏、泡网吧等，严重影响了学业。另外，外来务工人员子女的教育问题迟迟得不到有效解决，社会也并没有给小伟等人以支持和帮助。
2．针对小伟面临的主要问题，学校社会工作者应采取的介入策略如下：
(1)进行危机干预
与小伟的家长、班主任和校方达成一致，给小伟一个改过的机会，安排留校察看。若小伟改过自新，校方应重新接纳小伟。
(2)运用个案工作技巧
为小伟提供心理辅导，使小伟获得心理支持和被关注感，鼓励小伟发挥自己的优点，学习自己喜欢的知识，使他重新回归生活的轨道。
(3)运用行为治疗法
请小伟的班主任配合做好校内工作，在学业上适当降低对小伟的要求，同时增加对小伟的关心和指导，对小伟在校的进步及时给予表扬、鼓励，增强小伟的成就感，逐步建立起小伟对学习、学校的兴趣。
(4)与家长保持及时的沟通与联系
向小伟的父母传输管教子女的科学方法，让小伟感受到家庭的温暖和父母的殷切希望，从而转移小伟对外界引诱的注意力，增强小伟的责任感。

二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）
案例1
朱亮，男，20岁，初中文化，轻度智障，性格内向。朱亮的小学和初中都是在辅读学校完成的，完成了九年义务教育后，拿到了毕业证书和智力残疾证。朱亮一向比较听父亲的话，也把父亲当作榜样，毕业后曾随父亲到工厂上班，学习电工维修。一次，父亲在去单位的路上发生车祸，救治无效身亡。父亲的突然去世给朱亮的打击很大，电工维修技能还没学成，他就离开了父亲所在的单位，不愿再从事电工维修工作，认为这份工作太危险。
朱亮的母亲是某食品加工厂工人，工作单位比较远，与朱亮交流时间较少，对朱亮也不大管教。朱亮的日常生活由奶奶负责照顾。奶奶对朱亮比较宠爱，尽量满足他的经济需求，但由于年龄差距，他们之间也缺乏沟通。在父亲去世后，朱亮就一直在家，也不与同龄人打交道，经常在家喝酒、吸烟，每天都去网吧与网友聊天。当母亲或奶奶劝朱亮出去找工作时，他总是说自己只要愿意找，立马能找到。母亲和奶奶很焦虑，不知道他什么时候会愿意找工作。
【问题】
假如你是一名社会工作者，请为朱亮拟订一份服务方案。
【答案】
(1)问题的陈述与分析
上述案例中，案主朱亮面临的问题主要有以下几个方面：
①父亲的去世对朱亮打击很大，使他失去人生的榜样并且不敢面对现实，而母亲、奶奶与他没有多少沟通，导致他得不到精神上的关怀，沉溺在父亲去世的阴影中无法自拔。
②朱亮性格内向，有轻度智障，比较自卑，不愿与其他人交往，整天浑浑噩噩地生活，缺乏生活目标。
③朱亮沉迷网络，希望通过网络这个虚幻世界满足现实生活不能得到的东西，比如朋友、交流等。网络成为他逃避现实的途径，在网络中朱亮得到了满足，但这种满足使朱亮与现实离得越来越远。
④朱亮对就业只有一种空泛的信心，却没有具体方向，也没有实际行动。他拒绝思考求职可能遇到的困难，这是一种很明显的逃避行为。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
协助朱亮面对现实，摆脱对网络的迷恋，树立对生活的信心，采取实际行动重新就业。
②方案实施策略
a．接触朱亮，探讨朱亮感兴趣的话题，与朱亮建立初步关系。
b．进一步建立良好的专业关系，了解朱亮内心的需求，使其感受到别人对他的关爱和接纳，同时鼓励其表达自己内心的真实想法，使其走出父亲去世的阴影，重新寻找积极榜样。
c．询问及了解朱亮目前的行为，引导其将注意力集中于自己当前的行为上，与其讨论自己现在的行为，使其认识到他自身可以并需要对自己的行为作出有效的控制，并协助其评估自身的行为将对自己或他人带来哪些影响，行为本身是否能够满足他的需要等，制定恰当的工作计划。
d．与朱亮的母亲和奶奶进行沟通，请她们对朱亮给予支持，多关心朱亮的心理需求，表扬他的每一点进步。
e．鼓励朱亮采取行动执行计划，并根据实际情况修改计划，为其提供进行免费职业技能培训的机会，帮助其找到合适的工作。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度等。
④方案评估
包括对方案执行情况、朱亮对服务的满意度及效果的评估等。

案例2
某社区里有许多双职工子女，这些青少年在暑假无人看管，其父母对此非常头疼，一直找不到解决的办法。
【问题】
如果你是该社区的一名社会工作者，请针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务计划。
【答案】
(1)问题的陈述与分析
大多数双职工父母，对子女暑假生活的安排感到非常烦恼，顾虑很多。双职工子女在暑假期间会面临饮食、生活照顾、学习、娱乐活动等诸多方面的问题，但是漫长的暑假父母都要上班，没有时间照顾、教导孩子。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的青少年暑假活动服务方案内容应包括：
①方案目标
协助青少年提高暑假生活质量，使其享有一个健康、安全、有意义的假期。
②方案实施策略
a．充分利用社区服务机构，为青少年提供午餐服务以及青少年活动场所；
b．成立社区志愿者队伍，定期为社区青少年开展兴趣小组活动；
c．利用社区其他资源为青少年提供参观艺术馆、博物馆，观看电影，组织游泳等服务；
d．设法联系一些企业，对现有的活动项目在原有基础上进行改造，以满足不同年龄层次、不同认知程度的孩子的需要；
e．联系家政公司及时地推出"暑期家政服务"，培养一批高素质的"临时家长"来照顾孩子的生活，辅导孩子的功课。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。
④方案评估
主要包括家长和青少年对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

案例3
现在的青少年承受着来自多方面的压力，有的青少年为了寻求解脱而采取自杀的方式。这类现象受到社会的广泛关注。
【问题】
假如你是一名社会工作者，请针对有自杀倾向的青少年拟订一份小组工作计划。
【答案】
(1)问题的陈述与分析
青少年时期会面临来自社会、学校、家庭和同辈群体等多方面的压力，产生心理和情绪、社会交往、学业及生活方式等方面的问题。青少年心智尚未成熟，往往不具备缓解和妥善处理这些压力的能力，可能会产生不尊重生命的行为。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的小组服务方案如下：
①方案目标
协助青少年正确面对各种压力，摆脱困境。
②方案实施策略
a．介入前的准备
对每个小组成员评估自杀倾向度，建立小组个人档案。
b．小组工作的过程目标
通过各类活动或游戏等，提高个人的参与性，形成群体的归属感和凝聚力。
c．小组工作的重点介入目标
在多种活动中，通过锻炼各小组成员的角色扮演能力，使服务对象形成正确的自我认识和抗压能力。
d．开展形象教育
通过观看电影、展览等形式，让他们对自杀产生正确的态度和评价，珍爱生命，建立正确的生命价值观。
e．与学校、家庭沟通，改善服务对象的生活、学习环境，恢复健康心理。更重要的是，在了解困扰他们的症结后，及时帮助他们解决问题，并提高他们以后战胜困难的能力。
③方案执行
主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行情况等。
④方案评估
包括服务对象和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例4
假设你是某社区青少年事务中心的社会工作者，服务对象是社区内16～25岁失学、失业的青少年。在最近一次针对本社区青少年开展的求职情况调查中，你发现大多数的被访者都有较强的求职意愿，但是由于就业态度以及就业技能等因素的影响，他们的求职成功率很低。
【问题】
针对上述情况，你准备采取小组工作的方法为他们提供服务。请设计一份小组服务方案。
【答案】
(1)问题的陈述与分析
通过对求职情况的调查和分析可以发现，该社区青少年在求职过程中面临的普遍困难包括以下几个方面：
①学历偏低，就业技能较差；
②缺乏工作经验，实际动手能力及解决问题能力差；
③就业态度上存在一定的偏差，眼高手低，缺乏吃苦耐劳的精神；
④普遍缺乏求职技能，获取求职信息的渠道不畅通。
基于以上分析，社区青少年求职可能存在以下的需求：
①求职技巧及实际劳动技能培训的需求；
②了解自身特点与培养职业兴趣的需求；
③了解求职渠道与人力资源市场的需求；
④学习和改善沟通能力以及认识了解真实工作世界的需求。
(2)方案设计
针对案例情况，社会工作者可在社区内开展一次"我的第一份工作"的小组活动，方案如下：
①小组名称："我的第一份工作"
②小组工作目标
a．总目标：帮助社区青少年了解自身特点，提高求职能力，选择