养老院创业计划书23 .docx

创业就业教研室制
<创业基础>课程结业作品

创业计划书

项目名称：
“归心”养老看护中心
项目责任人：
周楚兴
项目团队成员：
金超、何凯旋、谢如冰、陈思宇、欧阳晓平、蒋正全
所在学院：
电子信息学院
所在班级：
软件本2班

一、项目简介：（简要说明项目价值主张、客户细分、核心资源、关键业务）

项目价值主张：随着第一代独生子女父母步入老年，家庭结构小型化、空巢老人养老难日益显现，市民养老机构需求不断增大，通过建立养老院解决市民养老难得问题。

客户细分：首先针对县内宣传销售发展，等到我们的服务品牌有了一定的知名度和信誉度，在继续将品牌推广至全市，建立品牌分区，进一步发展至全国。我们的主要面向对象为空巢老人，孤寡老人，有一定能力照顾小孩的老人等

核心资源：各类针对老人的服务和商品。

关键业务：针对老人开发的各类养老、增值配套产品服务。

二、项目团队成员介绍：

（金超、何凯旋、谢如冰、陈思宇、欧阳晓平、蒋正全、周楚兴）

股东会

董事会

（周楚兴、陈思宇） （谢如冰、欧阳晓平） （金超、蒋正全） （何凯旋）

人事部
销售部
市场部
财务部

行政
会计
线下销售
策划推广
渠道拓展
线上销售
出纳
人事

三、市场前景与竞争分析（项目的SWOT〈优势、劣势、威胁、机会〉分析）
众所周知，无论从国家还是省、市的老龄人口上看，中国都已进入老龄化社会。截至2016年底，我国60岁以上的老龄人口高达2.3亿人，位居世界之首。伴随着迅速的社会变迁，家庭养老资源逐渐萎缩，居家养老功能逐渐弱化，与此同时，作为社会化养老的重要组成部分——机构养老，满足了市场经济条件下多元化的养老需求，受到了人们的高度重视。中国养老服务需求的满足率仅为16%，有近84%的老年人需求暂时还没有得到满足，养老产业尚处于“沉睡”状态。我国老年康复和家用保健器材的规模是欧美国家的十分之一，单从这一方面看老年康复和家用保健器材潜藏着近十倍的发展空间，需求庞大。也就是说，养老产业将是目前以及未来较长时期内经济的一个发力方向，可谓是养老产业的机遇期。
成本优势。现代的社会养老机构要在竞争环境中求生存、求发展，就必须要转变不适合新形式的观念，除了仍然要承担社会责任，同时还要引进市场竞争、求效益、尽可能提高利润的经营理念。而民办养老机构正是在这样的时代背景下应运而生，在经营上对内提高收费标准降低服务成本，对外获得政策优惠和社会扶持，并采用规范化、制度化、科学化的管理理念，通过合理的资源配置获取较好的经济效益。具体说来，该机构的收费标准是按照房间床位数和老年人的自理程度收取不同费用，并凭借着良好的服务和口碑使得该机构的入住率常年保持在较高水平，这也为机构的盈利奠定了基础。
竞争优势。传统型家庭养老的条件之一就是共居养老，但随着社会经济的发展和人口控制工作的深入，家庭户的平均规模在缩小，家庭小型化、核心化趋势日益明显。随着人口高龄化，老年人的文化资源和自我资源开始弱化，这种弱化主要表现在精神上，它造成了老年人从身体失能逐渐走向精神失能，最终形成社会失能。而机构养老恰恰可以通过护理人员及机构的组织活动构建机构文化资源进行弥补。此外，与居家养老相比，民办机构还有着自身相对的竞争优势：一是服务的针对化，即护理人员的工资和奖金与所护理的老人人数和质量成正比；二是采用责任制的管理方式。这些措施不但激励了护理人员的工作热情，还使得护理人员能够在照顾的基础上增加服务的质量，也就使得老年人能得到充分的生活照料和专门护理。
与其他公办养老机构相比，民办养老机构在把私有资本注入到公共领域，将市场机制运用到养老服务的供给过程中，也就是把效率引入社会公益事业，在创造利润的同时实现社会价值，这就有效弥补了公办养老机构在资源配置和对老人的服务方面的效率低下，养老资源不能合理利用的缺陷。为了在竞争中生存，养老机构必须不断改善服务设施，提升服务水平，增加对老年群体和其家庭的吸引力，才能保证自身具有竞争优势。
劣势：资金缺乏、设备资源短缺、知名度小缺乏专业工作人员、缺乏从业经验、机遇、当今社会老龄化严重，大批老年人入驻养老院是趋势，而现今中国养老院数量少，床位严重缺乏，且高质量的养老院极少，不能满足需求。国家鼓励养老产业的发展。
挑战：与公立养老院相比，竞争优势小，难以取得顾客的信任、行政手续难办、前期利润率较低、一次性投入较大、回报周期长

四、 项目的远景规划、预期目标及应对策略
（一）远景规划
“归心”养老看护中心系责任有限企业， 主要服务社会老人。公司以高起点、高标准的服务，为社会创造了良好的养老环境，有望得到社会各界的高度好评。公司具有年轻、向上的鲜明特点，在行业中产生了反响，也为同业的一些企业所借鉴。目前在家庭养老管家等多领域进行积极的尝试，探索一条养老行业的新型之路。
　　公司目前正在锐意进取、稳步谋求发展，紧抓时代的机遇，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业的发展奠定了良好的基础。
　　为了企业取得较好的发展，现制定发展规划如下：
　　一、指导思想
　　以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、落实科学发展观，遵守市场规律，根据企业实际，在企业广大员工的艰苦奋斗下，将经过5年的努力，团结一致，成为市级一线养老品牌。
　　二、企业定位
　　公司将立足社会，以服务老人为基础，同时做好其他各项工作，在此基础上，争取有所扩张 。　　
三、发展战略概要　
企业发展总体规划和发展目标概括为：打造一流养老品牌。
五、 战略实施要点
发展战略的实施需要的是高精尖人才。提高各方面服务管理人才的水平是当务之急，加强干部、员工培训更是重点。
六、战略实施的步骤
第一步：初步建立养老模式，为社会服务，成立自己的品牌。
　　第二步：建立线上销售平台，扩大影响范围，高举品牌的旗帜。
　　第三步：进一步完善各种养老模式，并且注意不断开创新的模式。
　　第四步：利用建立起来的知名度和信誉，推广到全市。
七、主要工作措施　
1、领导重视，组织落实
　　工作办公室设在看护中心，负责协调日常具体工作，及时解决出现的各类问题。遇有重大问题，直接拿出实施方案解决。
　　2、加强学习，意识到位
对于落实企业发展规划的重大意义，首先，领导认识发展才是企业成功的奥义。其次，各级管理层和员工认识每个人都是时代的弄潮儿，只有勇往直前，刚于站在时代的风口浪尖上才能成功　　
3、认真实施，严格奖惩
　　　　实施过程中必须积极努力，具有一定贡献人员，如何工资方面以及晋升方面着重考虑，影响工作进程，不负责任、怠慢工资的相关人员的严惩。
　　　　八、发展前景
　　通过实施这样一个发展规划，让我们能够时时刻刻记住自己的使命，自己的初衷。只做第一个吃螃蟹的人！，所以我们的目的一定要实现，我们的目的一定能够实现!

（二）应对策略

（1）制定奖罚政策，签署各方面合同，加强各部门的联系和交流。
（2）做好风险储备：费用、资源、时间。风险储备的多少取决于风险的概率、影响和可接受的风险损失。
（3）对于客户需求确认清楚、获取更详细信息、增强沟通、等方法。 
（4）缩小项目工作范围以避免某些高风险的任务活动，采用更成熟的培训技术技术和人才而非先进但尚未成熟的技术和人力。
(5)选择更可靠的材料供应商供应商,进行更系统化的更彻底的测试和准备。

五、 项目的渠道通路（即营销方式与策略）
市场营销计划
一、产品
服务
主要特征
居家养老
费用低,和老人一起交流，满足老人寂寞空虚心里。
日托养老
专人照看护理，安全又放心。
暖巢管家
专业人员居家照看护理，省心又舒心。
养老助教
连家教都一起请了，老人小孩一起照顾。
二、 价格
产品或服务
成本价
销售价
竞争对手的价格
居家养老
800
2000
2000
日托养老
1000
2200
2500
暖巢管家
2000
4000
4000
养老助教
3000
5000
4500
合计
6800
13200
12500
地点
（1）选址
地址
面积（平方米）
月租金或建筑成本
长沙县安沙镇
20亩
200000

合计

200000

（2）选择该地址的主要原因：
农村土地便宜，周围环境优雅，空气好，土地租金相对低廉。
（3）销售方式
将把产品服务提供给：最终消费者
（4）选择该销售方式的原因：
行业特点，能有效直接了解客户需求，并提供相对应服务。
三、 促销
（一）长期推广
人员推广
项目
成本预测
备注
广告
条幅、KT板、宣传页
1000

公共关系
医院关系，政府关系维护
2000

营业推广
网站推广、微信推广
2000

合计

5000

（二） 前期促销
（1） 前期试用：开业前在就近小区组织发放体验券，总结体验观点，利于开发新项目；并且有利于积累客户，增加客源。
（2） 组织讲座：基于老年人的心理，以发放小礼品的形式组织若干场讲座，介绍各类优势增加客户兴趣，形成稳定的客源和“隐性客源”，利用他们的人脉发展更多客户。
（3） 开业抢购：开业组织抢购活动，前3名免费赠送项目、前10优惠、赠送小礼品等等活动。
（三） 长期促销
（1） VIP制度：在前期促销的基础上进一步开展优惠活动，采用vip制度，锁住客户。利用vip的积分和等级赠送相对应的产品，充分拿捏老年人的心理，达到双赢。
（2） 多买多送制度：即购买服务赠送升级服务的试用期，利用客户的优越性和试用期的习惯性，间接让他自己升级各类服务，不仅可以锁定客户，更是可以利用人的性格发挥更大的利润。
营销方式：
日托月季托结合，线上线下结合，院内院外结合：
1、日托养老模式：即“朝至夕归”式，内设活动室、休息室、餐厅及老年课堂等设施，日托老人白天集中活动，中午供应饭食，早晨和晚上院内接送或者家属接送至养老院。
2、居家养老模式：由养老院组织进行养老技能培训，将工作人员直接安排到老人家中提供养老服务，实行一对多模式，充分利用人力物力资源，时间按月计算。
3、暖巢管家养老模式：为空巢老人配备一对一管家，负责老人日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购配送、健康咨询、休闲娱乐等，有专门的配送车和专业人员，居住在老人家中为老人服务。
4、养老助教模式:在居家和暖心管家模式的基础上建立，运用专业的知识青年，培训相关养老技能，在服务老人的同时，为其小孩提供家教增值服务，也可为感兴趣的老人提供该服务。
5、信息化模式：在以上模式的基础上通过开发简易手机电脑应用、手机电话等信息手段，为老人、家属提供各种服务和设备，并且将资源整合成为养老服务网。
6、大学生社会实践模式：与各大大学合作开展德育实践活动，节约成本。

六、项目的重要合作与支持

“归心”养老院的合作伙伴主要由政府、县区、市区居委会，各大学校组成。通过与政府，居委会紧密交流联系，可以时时刻刻了解到老年人需要什么，可以加强我们的与时俱进、跟紧时代步伐的企业文化和实力。并且通过政府可以打造良好的社会影响力，营造优良的企业文化氛围，让切时时刻刻秉承谦卑进步的心服务社会。与各大学校合作让大学生参与到照顾老人的工作中去可以提高大学生的社会责任感。大学生的课余时间比较多，同时也需要更多的社会实践机会。养老院充分利用学校的基础设施，节约社会，回报社会。

七、收入模式（成本分析、收入来源）
（一） 成本分析
（1）员工工资
职务
预计费用
专职护工30名，2000元/月
60000
司机、保安
6000
合计：
66000

（2）营业执照、法律责任
类型
预计费用
营业执照
500
组织机构代码

税务登记

合计：
500
种类
预计费用（元/月）
意外伤害保险
500
五险一金
1400
合计：
1900

（3） 场地、促销

类目
价格
场地
200000
促销
60000
合计
260000

（4） 固定资产

名称
数量
单价
总费用（元）
装修及开办费
1
800000
800000
面包车
2
30000
60000
办公桌椅
20
400
8000
电脑
20
4000
80000

948000

（5） 折旧概要

项目
价值（元）
月折旧（元）
工具和设备（5年）
800000
13333
交通工具（10年）
60000
500
办公家具和设备（5年）
88000
1467
店铺（折旧20年）

0
厂房（50年）

0
合计
948000
15300

（二） 收入来源
（1）居家养老模式收入
（2）日拖模式收入
（3）暖巢管家模式收入
（4）养老助教模式收入
（5）网站服务及相关养老产品销售收入（暂不计算）
（6）政府补贴（暂不计算）

八、财务分析与融资通道

（一） 财务分析

（1） 收入预测

（2） 销售和成本计划

（3） 现金流计划

（二） 融资通道

建立初期合伙人出资：建立养老院初期需要50万人民币，七个创始人各出资5万元，共35万，需要投资人投资15万。
公司进入正轨后，寻找地区投资公司及银行，扩大筹集资金。