物业管理师技能考试试题.docx

物业管理师技能考试试题 物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。详细要求有： 1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”，并要便利修理和养护。 2)、建筑质量要好削减使用本钱。 3)、设施齐全，能为使用人供应多种服务。 4)环境美丽、平安、舒适。 5)、为物业管理供应必要的设施。 2、 物业管理早期介入的物质预备包括那些方面的工作? 1)、人员预备，综合素养高。 2)、资料预备，对方的资料和法规。 3)、设备预备，车辆、器材。 4)、资金预备。 3、 规划设计阶段的工作应当留意反映那些问题? 1)、配套设施的完善问题。 2)、水电供应容量问题。 3)、平安保卫系统。 4)、垃圾处理方式。 5)、高层建筑物外观的清洁问题。 6)、消防设施问题。 7)、物业管理需要的设备问题。 8)、对建筑材料得看法。 9)、其他问题。 4、 物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督?232 1) 监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。 2) 监督建设工程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。 3) 监督物业附属设施设备的配套建设过程。 4) 监督特别附属设施设备的建设过程。 5、 拟管项目全面状况调查讨论的主要内容?232 1) 项目的位置。 2) 项目的面积。 3) 项目建筑状况。 4) 配套交通状况。 5) 消防、安保、清洁等设施状况。 6) 项目性质及特色。 7) 政府的支持、扶持和介入程度。 8) 开发商的背景。 9) 周边环境状况。 6、 竟标项目进行全面调查的主要内容，从什么渠道得到信息?236 1) 派人实地考察。 2) 从新闻媒介收集信息。 3) 向政府有关部门了解。 4) 其他途径。 7、 怎样对住区人员自然状况进行分析?236 1) 总人数，它确定需求的总体规模。 2) 性别，不同性别具有需求的差异性。 3) 年龄，不同年龄段有需求的特别性。 4) 职业和学历，这确定了需求的种类和档次。 5) 民族，不同民族的生活习惯各异。 6) 经济收入，收入水平直接确定需求水平。 8、 我们应当按什么思路对住区人员需求进行分析?236 1) 按需求的对象分为物质需求和精神需求。 2) 按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满意需求弹性小的公共设施是必需的，满意弹性大的公共设施应从实际动身，留意提高其效益。 3) 按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。 4) 马斯洛的需求层次划分法：生理、平安、社会、敬重、自我实现需求。 5) 人的需求是由低级向高级不断进展。 6) 既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。 9、 怎样分析用户需求特性?237 1) 对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满意人们的需求，就越能激发人的需求。 2) 条件性，人的需求是在肯定条件下产生的，最主要的条件是购置力量。 3) 欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。 4) 关连性，前一种需求得到满意，后一种需求就会产生。 5) 反复性，有些需求会产生周而复始的现象。 6) 选择性，对品种或地点的选择。 10、 如何进行对竞争对手企业状况的调查?237 1) 竞争对手总体状况调查，对手有多少，分布如何，详细竞争对手是谁? 2) 竞争对手力量调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。 3) 竞争者胜利的奥妙。 4) 本企业与之竞争胜利的机会有多大 11、 拟定物业管理方案前企业应当做好哪些预备工作? 1) 组建工作班子。 2) 对人员进行培训。 3) 预备经费。 4) 预备设备。 5) 预备相关资料。 12、 物业管理方案包括哪些内容?240 1) 物业管理档次，物业的类型、功能将确定不同的物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次确实定是制定物业管理方案的基础，管理档次不同确定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。 2) 物业管理服务的标准，物业的类型、功能、和档次确定物业管理服务的项目和质量标准。 3) 物业管理财务收支预算，物业管理是有偿的服务与管理，物业管理方案的核心是物业管理档次确定管理应到达的服务标准和收费标准。 13、 物业管理方案的基本结构?241 1) 项目管理的整体设想与策划。 2) 管理模式，包括：运作模式、工作流程、组织架构、激励机制、信息反馈处理机制。 3) 人力资源管理，人员的配备、培训、管理。 4) 规章制度建设，规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化管理。 5) 经营管理指标，经营、管理指标承诺及实行的措施。 6) 社区文化建设与社会服务。 7) 财务管理及经费收入测算。 8) 日常管理。 9) 物业修理养护打算和实施。 14、 制定物业管理方案的主要步骤? 1) 成立机构、培训人员。 2) 预备经费、设备、资料。 3) 项目、使用人需求、竞争对手调查。 4) 讨论分析调查资料。 5) 确立管理档次、管理目标。 6) 确立主要措施和服务管理项目。 7) 经费预算。 8) 草拟方案文本。 9) 向专家顾问询问。 10) 送公司领导批阅。 11) 修改、研讨、可行性讨论。 12) 定稿、实施、反馈。 15、 制定物业管理方案的主要方法?242 1) 经理看法法。经理看法为主，征求看法为基础。 2) 内部征询法。广泛征求看法，综合归纳后制订。 3) 学习借鉴法。借鉴国内外对相像物业管理的思路。 4) 专家看法法。在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家帮助制订。 5) 综合制定法。综合运用以上四种方法制定。 16、 物业管理企业内部制度的建立主要有哪些内容?245 1) 员工管理条例：劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，企业奖惩制度。 2) 各部门的职责范围：办公室、财务部、管理部门、服务部门。 3) 员工岗位责任制：经理室人员、办公室人员、管理处人员岗位职责。 17、 建立物业管理企业外部制度，应当从哪些方面着手建立?251 1) 物业接管验收规定。 2) 楼宇入住规定：入住通知单书，收楼须知，入住手续书，入住合约。 3) 物业管理合约：明确业主、开发商、管理者的权利与责任，明确对物业公共部位及公共设施的管理，对物业损坏无法正常使用的规定，管理费用的规定，法律责任和其他事项。 4) 住户手册：居住区概况与管理，业主须知，日常管理与修理，物业管理条理，综合服务和有关部门电话号码。 5) 住宅区房屋及设施接代管制度：对接管范围、标准程序的规定，对房屋代管权责的规定。 6) 房屋管理服务制度：房屋修理养护规定，房屋装修管理规定。 7) 住宅区管理规定：治安消防车辆，卫生绿化，楼宇市场管理，禁止违章。 8) 业主公约和业主委员会章程。 18、 制定物业管理制度的程序? 1) 讨论所管物业的实际状况。 2) 讨论业主及使用人的全面状况。 3) 正确评价本企业现状。 4) 学习有关政策法规，借鉴外企业阅历。 5) 形成规章制度条目及思路。 6) 分头草拟，征求看法，商量修改。 7) 定稿批准执行。 19、 业主公约其法律根据? 1)民法通则规定：不动产的相林各方，应当根据有利生产、便利生活、团结互助、公正合理的原则，正确处理藏水、排水、通行、通风、采光等相临关系。 2)建设部城市异产毗连房屋暂行规定：全部人和使用人对公用的部位和设施，应共同合理使用并承当相应义务。 20、 业主公约的特点?261 1) 公约的主体是全体业主。 2) 公约的客体是物业使用、修理和管理等方面的行为。 3) 公约的内容是有关物业使用修理管理方面的权利和义务，既有法律规范又有社会公德的内容。 4) 公约经业主签约，大会审议通过，对全体业主和使用人都具有约束力。 5) 公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。 21、 业主公约的主要内容?262 业主公约一般由政府行政管理部门统一制订示范文本。业主大会可依据本物业区域的实际状况进行修改补充，经业主签约或业主大会通过后，上报行政主管部门备案。业主公约应包括的内容有： 1) 物业的名称、地点、面积及户数。 2) 公共场所及公共设施状况。 3) 业主大会的召集程序及确定重大事项的方式。 4) 业主使用公共场所及公共设施的权益。 5) 业主参加管理和监督的权利。 6) 各项修理，养护和管理费的交纳。 7) 业主应遵守的行为准则。 8) 违约责任及其他有关事项。 22、 业主公约订立的原则?262 1) 合法性原则。符合有关政策法规和土地使用权出让合同规定。 2) 集体性原则。以全体业主的集体利益为目标。 3) 民主性原则。通过业主大会的形式订立，反应全体业主的利益和要求。 23、 首次制订业主公约一般按什么程序进行? 1) 组织人员学习有关政策法规，讨论“示范文本”。 2) 结合实际状况，按照“示范文本”制定公约草案。 3) 公约草案提交业主大会商量修改。 4) 业主大会通过。 5) 业主签字，业主公约生效。 24、业主公约和物业管理公约有什么区分?265 二者约束的主体不一样。 在物业管理中，用来约束主体行为的公约有业主公约和物业管理公约。业主公约的主体是全体业主，物业管理公约的主体是业主、使用人、物业管理经营者。因此，违背公约行为一般分为三种： 1) 业主违背公约。 2) 使用人违背公约。 3) 物业管理公司违背公约。 25、装修时违背公约的行为界定?265 装修时违背公约的行为有： 6) 随便改动房屋结构，拆出承重墙，转变水电气管线走向。 7) 外墙任意添装防护栏和晾衣架。 8) 装修时违章使用或损坏公共设施设备。 9) 拒绝交纳装修垃圾清运费。 26、搬迁时违背公约的行为如何界定? 搬迁时违背公约的行为有： 1) 占用或损坏公共部位和设施设备，违章使用电梯等设备。 2) 不按规定时间搬迁，阻碍滋扰他人。 3) 用超长超重易污染物品损坏公物或损害他人。 27、日常违背公约的行为怎样界定?265 日常违背公约的行为有： 1) 违规转租房屋。 2) 不执行业主大会决议。 3) 拒绝交纳管理费和毗连部位的修理养护费。 4) 任意搭建放置自用设施。 5) 违章使用水电气和电梯设备。 6) 占用或损坏公共部位和公共设施。 7) 随便堆放杂物，丢弃垃圾和高空抛物。 8) 违规存放易燃易爆等危急品。 9) 践踏占用绿化用地。 10) 乱设摊点、广告牌。 11) 随便停车，噪声扰民。 12) 违规饲养家畜家禽。 28、做到准时发觉各种违章行为应当留意哪些方面?266 1) 物管人员要加强责任心，仔细履行岗位职责。 2) 各部门负责人常常检查员工是否到位，准时发觉并处理业主或使用人的违约行为。 3) 提高业主和使用人自觉遵守公约的意识，建立有效的监督机制，仔细接待并处理业主和使用人反映的违约行为。 29、公约与物业管理制度有哪些共性和独特?违背了公约或管理制度应如何正确处理?267 1) 公约与管理制度的共性有：1目的相同，都是为了维护物业的完好及正常使用。2实质内容相近，都是规范主体在物业管理活动中的行为。 2) 公约与管理制度的独特有：1制订者不同，管理制度由物业管理企业制订;公约由业主委员会制订。2承诺人与制约人不同，管理制度由物业管理公司承诺，制约业主和使用人;公约由全体业主或业主、使用人和物业管理公司共同承诺，互相制约。3性质不同：制度是管理性，属于硬性约束;公约是承诺制约性，具有软约束的特点。4对违背者处理方式不同，违背管理制度轻者批判教育，严峻者赐予民事或刑事处理;违背公约只能按公约商定的方式处理。 3) 正确处理违背公约行为的方法有：1规劝。2制止。3批判。4警告。5按管理制度处理。6提起民事诉讼。 30、有关装修管理规定?(装修的流程)268 1) 住户装修申报：1业主装修前必需向工程部提出申请。2工程部对业主的资格进行确认并供应有关资料。3业主尽快请设计公司设计并选择合格的装修单位。4业主15天内将装修设计图纸交工程部。 2) 物业管理公司审批：1业主递交装修方案一周后，工程部会同安保部对方案进行审核。2装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。3方案批准后按规定签协议，领取装修答应证。 3) 装修施工单位：1与物业管理公司签订装修施工责任书，领取施工答应证。2按批准的方案进行施工，不得有任何更改。3在施工期间严格遵守管理规定。4严格执行建设部建筑内部装修设计防火规范。 4) 物业公司验收：1装修完工后由业主通知有关部门验收。2隐藏工程必需在隐藏前进行验收。3验收合格后由工程部向业主出具竣工验收单。4业主贫验收单到管理部和安保部办理必要的手续。 31、物业管理资金的概念、物业资金管理的概念?270 1) 物业管理资金是：为保持物业及附属设备设施的状态完好和使用平安，充分发挥物业的各项功能以满意业主需要而投入的货币总和。物业管理资金依据所处阶段不同，分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。 2) 物业资金的管理是：物业管理企业对管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。管理对象是物业管理资金，管理目的是有打算低本钱、最大限度地筹集资金和提高资金的运用效率。 32、物业管理启动资金的来源?270 物业管理启动资金是物业管理企业开展工作初始阶段所需各项必要开支的资金，以及物业公共设施专用修理基金。其中包括两部分： 1) 管理企业形成、建立、组成所需的资金。来源房地产开发企业单位组织及个人出资入股形式。用于企业的注册资本、办公场所、办公用品、职工工资等。 2) 物业公共设施修理基金。来源从三方面收取：国家、集体、个人。用于物业的意外事故大修及日常维护。 33、物业公共设施修理基金如何进行管理?271 1) 物业管理委员会设帐存入银行专户。 2) 使用时专款专用，由管委会监察批准。 3) 不宜由管理企业掌管，防止短期行为。 4) 近期不用时应在确保平安的基础上，争取合理运作使其增值。 34、日常物业管理资金的来源与管理?271 1) 物业管理服务费。由管委会、管理企业和政府物价部门几方面考虑，共同协商制定。 2) 物业管理企业开展多种经营收入。 3) 其他收入。政府政策性拨款、单位个人捐赠、物业升值、投机性收入。 日常物业管理资金的管理主要有两个方面： 1) 收取使用管理。准时有效地收取各种费用，有打算地使用、量收支出、专款专用。 2) 财务方面管理。加强财会制度的建立和监督力度;杜绝内部财务漏洞，避开发生意外事故;防止贪腐冒领等现象发生;加强平安保卫工作。 35、物业管理资金的性质?273 1) 依据物业管理全部者不同可分为国有资金、集体全部资金、私有资金、多产权全部资金。 2) 依据物业管理的对象和目的分为经营性资金和消费资金。 3) 物业管理资金性质的不同，确定了经营者对物业管理资金的管理与使用方式不同。 36、物业管理资金的使用要实行总量掌握法，既要集中统一打算，又要保证肯定的敏捷性，详细包括哪些方面?274 1) 本钱性资金支出与使用。用货币形式表现的劳动生产耗费，包括劳动对象如原材料、劳动手段如设备、劳动力工资福利。必需支出无资金回收，是管理企业必需保障的资金。 2) 公益性资金支出与使用。物业管理企业必需承当社会责任与义务的资金性支出，包括各种捐资、赞助，做公益性广告。必需支出无资金回收，有利于树立企业形象。 3) 投资性资金支出与使用。为了筹集进展使用的资金，把临时不用的资金用于受益性投资以求得更大的资金回报。四留意：选好投资的方向，资金的平安性，资金的回收周期，占整体资金的比例。 37、物业管理资金使用责任制?276 1) 管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任。 2) 领导下达资金使用指令与打算，财务人员负责把资金拨给使用人使用。 3) 领导与财务人员及资金使用人之间相互监督，各负其责。 4) 责任到人，层层负责，相互监督，使资金平安精确地使用到位。 38、物业管理资金的预算及其所必需的前提条件?277 物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为动身点，以财务管理体系为保障，全面掌握物业管理与经营活动的一种打算管理模式。物业管理资金的预算及管理要到达目标必需具备的条件是： 1、 扎实的会计工作和基础管理工作。 2、 完善的制度体系。 3、 好的领导体制与领导集体。 4、 充分利用管理睬计的职能。 39、物业管理资金预算编制程序和编制原则?278 资金预算的编制程序有： 1) 资金预算的编制由预算专业部门负责。 2) 依据往年的资金使用状况及预报今年物业管理的进展。 3) 依据现有管理资金的把握状况，于每年初编制出本单位的资金预算打算。 4) 领导审批后执行。 5) 较大的管理企业应分层编制，层层审核把关，最终汇总论证。 6) 资金预算的编制可以自上而下、自下而上，或上下结合论证。 资金预算的编制原则有： 1) 目标性原则。预算的编制应围绕管理经营目标进行。 2) 全面性原则。做到全面、系统、平衡、完好。 3) 范围与周期性原则。确定预算单位范围和预算周期。 4) 人本原则。预算应成为激励人，使人看到盼望，适合人完成。 40、房屋修缮定额都包括哪些内容?如何选用修缮定额?324 1) 总说明。综合说明修缮定额的编制原则、指导思想、编制根据、适用范围、组成和作用，同时还要说明编制定额时已考虑和没有考虑的因素。 2) 分部工程说明。说明本分部工程定额的编制根据，项目划分原则，施工方法确实定，定额的主要内容及换算方法，选用材料的规格和各种材料的损耗率确实定。 3) 分部工程量计算原则。计算方法、计量单位、尺寸起止范围、应扣除和应增加的部分、计算附表。工程量是以物理计量单位或自然计量单位表示的房屋修缮工程中各分项工程项目的实物量。工程量是修缮预算的基本数据，工程量的精确性直接影响到修缮预算的精确性。 4) 定额项目表。规定了各分项工程项目的人工、材料消耗用量指标，还列有人工工资标准、材料预算价格及汇总的基价。项目表上方为该分项工程的工作内容和计量单位。 5) 附录。包括各种混凝土沙浆配比表，建筑材料名称及规格表。 选用修缮定额时应留意： 1) 应选用当地现行的修缮定额。 2) 利用四周地区的修缮定额。 3) 利用工程预算定额。留意增加工料消耗数量，旧料回收利用。 41、房屋修缮预算的编制步骤包括哪些?325 1) 熟识施工图纸，收集预算材料。 2) 计算工程量。 3) 选用修缮预算单价。 4) 编制修缮工程预算表。 5) 编制主要材料用量表。 6) 编制主要材料调价计算表。 7) 编制修缮工程预算费用表。 8) 写编制说明、装订签章。 42、编制房屋修缮预算需要了解收集了哪些方面的状况?325 1) 熟识施工图纸。 2) 收集预算材料。 3) 收集施工组织设计资料。 4) 了解施工现场状况。 5) 了解施工方式。 43、如何计算工程量?326 1) 先依据施工图纸、修缮定额、施工组织设计资料和现场实际状况，确定工程量计算项目。 2) 将分项工程项目名称、定额编号和计量单位一并列出。 3) 在计算工程量列项时，要根据先撤除、后新作和修补的修缮施工挨次进行。 4) 留意撤除工程对对其他部位的影响，应同时考虑修缮工程量。 44、如何选用修缮预算单价?326 1) 根据修缮定额的分部分项挨次，逐项套用与施工图纸中内容相应的预算单价。 2) 如遇工程内容与定额项目内容不符时，应换算成所需的修缮预算单价。 3) 如遇定额中没有的项目时，应编制补充修缮预算定额。 4) 选用修缮预算单价时，还要考虑旧料的回收利用。 45、修缮工程预算表应反映出哪些主要费用?326 1) 单位工程的工程直接费。 2) 分部工程的工程直接费。 3) 单位工程的人工费、材料费和机械费。 4) 各种主要材料需用量。 46、列出编制工程预算表的步骤和方法?327 1) 按定额编号的挨次，把工程量计算表中相应的定额编号、分项工程名称、单位和工程数量，填入工程预算表内。 2) 将预算单价和主要材料的定额量填入表内。 3) 将各分项工程项目的工程数量乘以预算单价，得出总价。 4) 将各分项工程项目的工程数量分别乘以人工费、材料费和机械费的单价，得出合价。 5) 将各分项工程项目的工程数量分别乘以各种材料的定额量，得出需用量。 6) 将各分项工程项目的总价、合价及各种材料的需用量分别汇总，填入小计栏。 7) 将各分项工程小计内的工程直接费、人工材料和机械费、各种主要材料需用量分别汇总，得出单位工程的各种费用和材料需用量，填入总计栏。第 20 页