校园网络超市创业计划书 .wps

校园数码产品网络超市创业计划书校园数码产品网络超市创业计划书 参赛单位：浙江财经学院参赛单位：浙江财经学院参赛队员：詹金彩参赛队员：詹金彩岑巧燕岑巧燕郑 磊郑 磊指导老师：陈明晶指导老师：陈明晶提交日期：2007 年 9 月 14 日目 录目 录1 公司宗旨11 公司宗旨12 项目背景22 项目背景23 市场分析33 市场分析33.1 社会环境分析3.1 社会环境分析333.2 目标市场分析3.2 目标市场分析333.3 市场调查报告3.3 市场调查报告444 竞争分析84 竞争分析85 营销策略95 营销策略95.1 网站整体规划5.1 网站整体规划995.2 “网站+实店”模式5.2 “网站+实店”模式10105.3 与高校合作5.3 与高校合作11116 营销特色136 营销特色137 财务分析147 财务分析147.1 奖金的筹集和运用分析7.1 奖金的筹集和运用分析14147.2 成本、费用与收益分析7.2 成本、费用与收益分析15157.3 各种报表的预测7.3 各种报表的预测18188 前期成果218 前期成果21附件 问卷调查23附件 问卷调查231 公司宗旨1 公司宗旨做大学校门口的网络超市-这是我们的宗旨也是目标！我们公司的模式是“网站+实店”。充分利用学生的资源，挖掘各大高校的数码产品商机。在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利。给每个客户提供人性化的服务是我们的承诺，大家都是学生，相信学生之间会多一些信任，没有太多商场的尔虞我诈。并且运行好的话，可以带来良好的口碑效应，任何广告的效果都没有口碑效应好，其实到了后来，学生之间就可以通过互相介绍就可以增加客户群了。2 项目背景2 项目背景在 Internet 飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，网络经济也随之兴起。作为天之骄子的大学生们，上网早已是日常生活中的一部分。各大高校校园网络基本成形，并已有自己的网站，在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境,而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机。并且现在数码方面的产品，比如手机，电脑等网上价格也实惠。因此针对这种经济环境决定开设一家校园数码产品网络超市，拉近学生与商家的距离，起中间桥梁的作用。既帮助学生选购了称心如意、物美价廉的商品，也为商家带来了丰厚的经济利润。3 市场分析3 市场分析3.1 社会环境分析：3.1 社会环境分析：店铺销售，直销，网络销售是目前三大销售方式。店铺销售，直销起始较早，且已相当成熟，而网络销售作为一种新兴的销售模式，正在加速发展中，将成为未来的一种主流销售模式，三种销售模式目前来看，互有优缺。店铺销售依旧是老大，就我认为，即使未来，店铺销售也将是第一销售模式。很难被取代，因为它具有真实的销售三要素。人（销售人员），商品，（销售）场地。它几乎适合任何商品的销售，直销是一种最古老的销售模式，又重新兴起，以几何级发展的销售网络，一度成为爆发户的温床，由于其销售商品的种类限制，不可能有更大的发展空间，而网络销售，因其信息化程度极高，销售成本低廉而被推崇，甚至认为未来将代替店铺销售而成为第一销售模式，或许它真是一种具有革命性的销售模式。随着互联网的普及，人们对网络销售逐步认可，其中不少人也有网上消费行为，特别是年轻人，网上消费被认为是一种时尚，方便的消费方式，而目前网络安全技术的进步，信用体系的不断完善，必将进一步带动网络销售的发展。3.2 目标市场分析：3.2 目标市场分析：中国高校一直是个广阔的市场，首先，高校学生拥有巨大的数量；其次，高校学生是个纯消费群体；再次，高校学生比较容易接受新的消费模式和消费观念。中国高校内的学生，互联网的普及率很高，学生中不少有过网上消费经验，学生的个人消费能力不强，但数量上的有时足以让其成为一块大市场，学生消费注重实惠，快捷，对性价比高，售后服务好的产品尤其青睐，而高校学生往往几千人上万人在一个校园内生活，新兴的高教园区又使得各大校园集中在一起，对于我们的专业化服务相当有利益。还有一点就好似，很多人网上购物，不仅仅图个方便，而且他们觉得价格也便宜，而我们也可以利用网上的各项服务，尽量节省成本，为学生提供实惠的产品。B2C 网站的结算是最关键的一项，而校园内网，校园学生个人结算卡可以解决这一点问题。节省了很大的成本，巨大的集中的市场，只要我们找准了市场需要，一定可以发展成功。3.3 市场调查报告3.3 市场调查报告我们在暑假期间对杭州几所高校进行了一次社会调查（问卷内容见附件），发放问卷 522 份，其中有效问卷 514 份，调查结果统计如下：希望在实店还是网络上购买数码产品？都可在网络搜索，实店购买网络实店实店网络在网络搜索，实店购买都可61%的学生选择“先在网络搜索，再在实体店购买”，说明现代大学生在选择上还是愿意到网上选购的，只是实体店铺的安全性也是他们要考虑的，所以“网店实体”销售的机会就很大。你愿意到校园边上的小铺还是离校园较远的大型数码店购买数码产品？大型数码店小铺大型数码店小铺100的学生选择了大型数码店，这里也可以看出对和诚信的重视。你购买数码产品时，注重的是价格、外观、售后服务？售后服务外观价格价格外观售后服务有 50的学生选择了售后服务，这说明大学生对服务态度是相当看重的。你认为当前的数码产品价格合理吗？作为学生，你能接受吗？偏低偏高合理偏低偏高合理60的学生选择了合理，看来大学生对现在的价格还是比较能接受的，如果能降低价格，那么会更适合市场。MP3或MP4、电脑、手机，你认为是当代大学生必备吗？是不是是不是70的学生选择了是，大学生对这些的需求量还是相当大的。MP3、MP4、电脑、手机、数码相机这些数码产品总共消费了多少钱？12000元以上0-5000元5000-8000元8000-12000元0-5000元5000-8000元8000-12000元12000元以上我们的调查显示结果是大多数学生都在 1 万元左右，这个数字显示了市场的容量。每学期的数码产品的消费（包括手机的包月费和电脑的上网费等）占你生活费的比率是？1-5%5-10%10%以上1-5%5-10%10%以上60的学生选择是 15，这说明消费这些产品的费用不是占大部分。每你认为大学生到什么时候带电脑最好？大一大二大三大一大二大三50的学生选择了大一，结果表明大部分的学生还是希望尽快拥有电脑。你觉得同学间存在用数码产品攀比的心理吗？存在不存在存在不存在60的人选择了不存在，说明大部分的学生还是以实用为主。你觉得学校统一发放手机或每个寝室统一配电脑的方案可行吗？可行不可行可行不可行70认为不可行，还是认为自己应该承担。4 竞争分析4 竞争分析下沙高教园区离杭州市区非常远，对于学生来说时间是宝贵的，所以学生在选购商品时一般以就近的商店或传统超市为主。当他们想要买电脑的时候，如果去市区买，比如去文三路的话，比较的麻烦。毕竟电脑不是小体积的物品，即使是手提电脑，这么远的路也足以让你耗费很多时间跟精力，以后有什么维修方面的问题，麻烦更加大。虽然下沙目前已有数码港，但因下沙各大高校地域广，还是会有诸多不方便。据我们调查，90%以上的电脑购买者希望在校门口购到物美价廉的电脑，且有很好的售后服务。所以校园网络超市的开办可以大大方便学生，现在网络的普及使得大家上网非常方便，加上大学生的计算机技能更可以轻松进行网上购物。当然，现在网上的信息那么多，很多学生买电脑前已经看了很多价格等各个方面的信息了。以前传统的店面销售，顾客可以货比三家，现在有了丰富快捷的网络资源，他们不仅可以货比三家，甚至可以货比上百家，在这样的环境下，我们的网上超市要吸引顾客，就要注重自己的优势，我们要尽最大的努力，降低成本，而且要提供良好的售后服务。加之，网上超市较之于传统超市有许多优点：第一、网上超市将传统的超市店面虚拟化，节省了一大笔物理店面的开销。第二、可以 24 小时全天候的运作，不受天气与地域关系的限制，能为客户提供更加优质的服务。第三、由于对物理的店面不需十分注重，而且商品的交易效率很高，所以可以极大地降低库存。第四、随着网络技术以及电子商务技术的发展，网上超市日愈成熟，这为将来的网上超市的发展打下了坚实的基础。第五、由于采用计算机直接处理顾客的商品交易行为，减少了人为原因（例如算错帐，写错用户订单等等）造成的经济损失。在全面衡量后，我认为在十万元资金的限定下，开设一家网络超市是完全可行的。5 经营策略5 经营策略5.1 网站整体规划5.1 网站整体规划既然是开数码产品的网上超市，当然要建自己的商务网站。目前我们自己的网站（点宝网）已经建好了，主页如图 4-1 所示，网址是http:/。这个网站上有我们公司的全部产品。整个网站分了很多个模块，包括：网络商城、二手寄售、典当行、会员服务、购物指南、点宝论坛。点宝论坛提供大家交流的平台。图 4-1 网站主页在网络商城模块，我们将展示所有商品，有电脑器材这些实物商品，还有 Q币等虚拟物品。二手寄售模块里，你可以买到更优惠的产品。典当行当然也是现在许多人经常光顾的地方。设置会员服务来吸引顾客群，能牢固的留住自己的买家。这里着重介绍一下购物指南，购物流程：您可以通过 QQ 或者电话与我们联系，我们将根据您的需要为您提供咨询和送货上门服务，您也可以光临本店选购您需要的商品。您也可以直接在网站上购买您需要的商品，具体操作流程如下：图 4-2 购物流程图销售电话：[phone]销售 QQ：509199401、09199402（用户可以直接点击商城右边的“在线客服”直接与我们联系）整个网站还刚刚起步，正在不断改善中，我们会提供在线服务，为客户答疑解惑。还包括搜索引擎，方便浏览者寻找需要的商品。5.2 “网站+实店”经营模式5.2 “网站+实店”经营模式注册挑选商品加入购物车结算收货人信息支付方式收货方式确认付款等待收货虽然我们要开的是网络数码产品超市，但我们还是有自己的店面的，目前我们在江西南昌开了第一家店，后期决定来杭州下沙开办。我们采用的其实就是网站+实店经营模式，只是我们把更多的注重网站上面。我们的思维点是，把店铺销售的优势和网络销售的优势集中起来，优势互补，扬长避短，前面已经介绍了店铺销售和网络销售的优势和不足，单纯的网络销售，虽然信息量大，方便快捷。但是交易后很难有售后保证，单纯的店铺销售虽然交易安全，售后服务有保障，但信息优势上无法和网络销售相比，而我们的计划是，首先，我们同样拥有一家店铺，和其他大多数店铺销售的店铺一样，我们的店铺也有现实的场地，现实的商品，现实的销售人员，独立经营。同时我们也有一个独立的销售网站，和其他 B2C 网站一样，网站上面有商品的信息，交易方式，安全保障，不同的是，我们针对校园内网和校园结算卡的结算方式将更大的方便了学生在我们网站上消费。我们有独立的店铺，这一店铺通常是位于学校周边的，学生对从我们处购买的商品有任何意见，可以方便的到我们店铺来解决，这样店铺就成了网络销售的一个售后服务站，同时我们在网上出售的商品可以直接从店铺里出货，不需要通过快递公司，节约了成本，以节省时间，这时店铺就成了我们销售网站的一个货品门市。其具体的消费流程是这样的，顾客在我们网站上选定他喜欢的商品，发定单，我们接单后，根据顾客的定单将商品送到顾客手中，顾客收到货后，将货款交付给我方送货人员，完成一次交易，顾客也可直接到我们店铺取货购买。正如传统交易一样，网站这时又成为店铺的一个信息平台。我们也可以实行会员制度，通过消费积分获得贵宾卡，积分等客户忠诚计划。这一消费模式是可以克隆的，正如 KFC 的成功理念一样，我们所做的不过是复制成功，就是在高校附近开一家又一家的分店。一开始我们叫要树立自己的品牌理念，标准化的管理是很重要的。5.3 与高校合作5.3 与高校合作高教园区的另一大优势是人才资源丰富，因此我们计划与各高校建立长期合作关系，成为高校的实习基地，并聘请计算机或相关专业的高年级学生从事销售或服务工作，这样做具有诸多的好处：第一、成本降低；第二，有利与我们的宣传；第三，将会使我们的店铺永远充满活力；第四，大学生中懂电脑维修的人数也在普遍增多，这也在一定程度上减少了我们的成本。而对于学生而言，能在假期或课余时间从事一些社会活动，一方面锻炼他们的独立自主能力，另一方面也能减轻家族的经济压力。在暑假里，很多人希望去实习，但是一般在大的公司里，真正可以学到的东西并不是很多，但是在我们这里实习，可是学到一整套的运营模式，口才好的，能力强的同学也可以因此而建立好的人际关系网，做到学以致用。像我们学校信息系成立了计算机维护中心，专门为学生免费维修电脑。这样的维护中心其实每个学校的信息系都可以成立一个，也可以将计算机爱好者集中在一起学习交流。那么我们公司可以跟这些维护中心的学生合作，请他们做我们的技术人员，售后服务人员。我们会不定期的跟维护中心的人员开展校园网络节，在学校里做导购咨询，所有的工作人员都是学生，可以节省一大笔开销，而且学生也会很乐意做这样的工作，既学习实践又能赚点生活费。而且维护中心会一届届传下去，我们的售后服务员工也是可以每年继承的，有学生毕业了，自然有新的有能力的接班人代替。我们也可以请学生做市场调研人员，还有宣传人员。因为我们的店面是开在各大高校的附近，做学生这块的市场调研也是很简单的，而且我们的员工是学生，可以很及时的了解到当下学生需要什么样的数码产品，我们可以在第一时间掌握市场信息。6营销特色6营销特色其实在目前“网站+实店”的模式已经很多，我们并不是首创。据我们调查，就光是文三路就有很多的“网站+实店”。文三路是杭州的信息数码城，目前很多人买电脑之类的数码产品，都喜欢在那里买，因为这里货比较齐全，而且规模也很大。但是针对学生的“网站+实店”并不多见，所以这一块有很大的市场前景。我们打算跟学校联合，我们的校园网络超市可以进入校园内网，那么在学校里的知名度就可以很快提升。而且我们实行校园结算卡，就是可以用校园一卡通结算，这样对于学生来说，又增加了便利，而且一般学生都比较相信学校，使用校园结算卡后，有了学校做后盾，学生对于我们产品的安全保障有了相当的信任。我们可以请有能力的学生来推广我们的网站，比如我们是信息系的，对电脑比较熟悉，那么对于网站的日常维护与更新，就找信息系的几个同学一起负责完成，还有可以请市场营销的同学，如果有兴趣，可以加入我们的队伍，一起来开阔我们的校园市场，想要锻炼自己营销能力的同学，肯定会将这样的工作做好的。还有我们的网站会涉及到广告，那么就可以请广告学的同学来设计，让有各种能力的学生来出谋划策，我觉得学生有激情，只要肯坚持，我们的校园网络超市，大学生自己一手打造的品牌，很快就会做大，而且这种多方互利的模式，会受到学校的支撑和学生的认可。7财务分析7财务分析7.1 7.1 资金的筹集和运用分析向我们这样的校园网络超市，其实成本不用很高的，因为我们主要是做网上这一块，所以只要把网络超市做大做强，那么实店我们可以不用开得非常大，这样也可以减少成本，我们只要联系好进货渠道，价格实惠，我们就有利可图了。联系好了进货渠道，做好网上这个模块，其实从理论上来讲，我们可以做到零库存，库存的减少，自然成本下去了，而且资金的流动性也增强了。我们几个合作开店的也是学生，但是我们创业初期的成本并不是很多，几个学生合在一起也不用有很大的经济压力，再说不像其他的大公司，注册以及投入资金就要几百万，有很多刚开始需要像银行贷款。那我们完全没有这样的顾虑，先可以在一两个高校试行，再逐步扩大。我们在江西南昌开的店运行目前效益很好，取得了初步的成功，在杭州这样有更大的市场潜力，我相信也会有不错的回报的。投资：10 万元左右公司总拟投资 10 万元，其投资预算如表所示：投资预算一览表 71 （单位：千元）项目内容费用租用办公地25水电办公等基本设施5 首次进货62宣传费用及工资8总计100租用办公地水电办公等基本设施 首次进货宣传费用及工资资产负债汇总表如下：单位 元资产负债汇总表如下：单位 元固定资产20000负债20000净资产400007.2 成本、费用与收益分析7.2 成本、费用与收益分析7.2.1 产品成本分析7.2.1 产品成本分析根据当前此类公司的市场分析，公司的成本预算如表 7-2 所示：表 7-2 成本及费用一览表 （单位：万元）第第 n年年项目项目一一二二三三四四五五工资及福利2.72.72.72.72.7管理费用1.21.21.21.21.2营业费用4.5235.5236.1286.6887.523财务费用0.80.80.80.80总计9.32310.22310.82811.38811.423说明：(1)机器设备估计使用寿命 10 年,按直线法计算。(2)营业费用按当年销售额的 5%预计。(3)管理费用包括办公费、业务招待费、折旧费和水电费等。7.2.2 期间费用7.2.2 期间费用为了避免资金的浪费，以及提高资金的利用率，公司初期拟采用表 7-3 的方式使用。表表 7-3 初期资金使用计划一览表初期资金使用计划一览表 （单位：万元）（单位：万元）第第 n 月月项目项目123456789101112总计总计1.特殊项目租用办公地0.50.50.51.5水电等基本设0.12250.10.10.10.4225施购置办公设备1.20.51.7人员招聘0.50.512.一般项目工资及福利0.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2250.2252.7管理费用0.10.110.10.10.10.10.10.10.10.10.11.2营业费用0.37690.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3760.3864.523不可预见费用0.150.150.150.150.150.150.150.150.150.150.150.151.8总计0.85190.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.8510.86110.2229说明：营业费用中包括了电话费用以及网络费用。期初各特殊项目资金使用比例计划图表如下：期初各特殊项目资金使用比例计划图表如下：期初各一般项目资金使用比例计划图表如下：期初各一般项目资金使用比例计划图表如下：1.特殊项目租用办公地水电等基本设施购置办公设备人员招聘7.2.3 产品销售利润7.2.3 产品销售利润根据数码产品类公司成本和市场分析，预测本公司进入市场后各年将实现的营业收入和业务利润分别如表 7-4、表 7-5 所示。表表 7-4 收入预算一览表收入预算一览表 （单位：万元）（单位：万元）第第 n 年年项目项目一一二二三三四四五五合计合计预计业务量（份）1250209829883858465814852营业收入12.5520.4528.8536.5545.88144.28上年度应收账款111.531.0212.55218.401.0319.43326.551.2727.82435.150.1335.28545.5845.58现金收入11.5319.4227.5836.4245.71140.66说明：（1）表中应收账款按当年营业收入的 10%预计。（2）从第三年开始，公司发展全国市场，网络集聚效应开始凸显。工资及福利管理费用营业费用不可预见费用表 7-5 营业利润预测表 （单位：万元）第第 n年年项目项目一一二二三三四四五五营业收入12.5520.4528.8536.5545.88营业成本4.5235.5236.1286.6887.523营业利润8.02714.92722.72229.86238.357说明：营业收入包括本公司实店及网站各个赢利模式收入的全部利润，在此不做细分。7.3 各种报表的预测7.3 各种报表的预测7.3.1 现金流量表7.3.1 现金流量表表 7-6 现金流量表（单位：万元）第第 n 年年 项目项目一一二二三三四四五五提供服务收到的现金1.21.51.72.02.2现金流入小计1.21.51.72.02.2购买商品、接受劳务支付的现金1.51.61.61.81.8支付的各项税费0.80.810.850.90.95支付其他与经营活动有关的现金0.50.60.650.70.75现金流出小计2.83.013.13.43.45经营活动产生的现金流量经营活动产生的现金流量金额4.55.05.15.55.8构建固定资产所支付的现金2.00000投资活动产生的现金流量投资活动产生的现金流量净额00000现金及现金等价物净增加额1.21.51.551.681.857.3.2 预测利润表7.3.2 预测利润表为了清楚地体现本公司的财务状况、经营成果和现金流量情况，公司根据营业收入、营业成本及费用预测等编制了公司投入经营后五年的利润表如下：表 7-7 公司利润表 （单位：万元）第第 n 年年 项目项目一一二二三三四四五五一、主营业务收入12.5520.4528.8536.5545.88减：主营业务成本4.5235.5236.1286.6887.523 主营业务税金及附加4.0235.0036.0086.0187.023二、主营业务利润8.02714.92722.72229.86238.357加：其他业务利润00000减：营业费用4.5235.5236.1286.6887.523管理费用1.21.21.21.21.2财务费用0.80.80.80.80.8三、营业利润8.02714.92722.72229.86238.357减：营业支出00.511.51.5四、利润总额12.5020.2528.2536.2545.50减：所得税4.1256.68259.322511.962515.015五、净利润8.37513.567518.927524.287530.485注：（1）根据国家相关税收政策，按 33%的税率征收所得税。（2）公司每年产生的利润，公司准备逐渐累积作为在几年后扩大规模使用。团队：管理人员一名，技术人员一名，市场人员若干，送货人员若干。（随着业务的扩大，我们也会逐步扩大自己的团队）收益：销售收益，网站广告收益，品牌价值。因为我们有自己的网站，前期在没有打响自己的网站知名度前，我们要付出一定的资金在宣传方面，但是到后来，随着网站知名度的提高，我们也可以吸引一些商家来我们网站做广告，特别是数码产品更新很大，学生喜欢追求时尚，很多的数码产品都是学生很青睐的，所以在针对学生的网站上做广告，能抓住潜在的意向客户群，取得很好的广告效益。8 前期成果8 前期成果目前我们的网站运行状况良好，你可以在网站上先找到你心依的产品，然后到店铺实际交货买卖，放心、安全、快捷。可以注意到在右边有三个 QQ 聊天号，可以随时回答你的电脑问题。目前南昌实体店已经有一家主店加数个销售服务中心构成主店位于南昌瑶湖高校园区中心点，是集商品销售，收发订单，商品仓储，物流，售后服务等综合服务区，也是作为形象店对外展示。主店目前拥有店面 300 平方米，员工 26 人，店内计算机全部连接各高校内网，支持各高校利用自身校园结算系统结算。主店的网络人员，电话接听员 24小时值班，全天接受处理各类信息。主店同时又通过网络和各个销售服务中心信息对接，上级遥控。确保各类信息能及时接受并处理。在各个高校内部，又有销售服务中心。销售服务中心定向对所在高校服务，并根据高校自身特色，专门举办一系列宣传促销活动。销售服务中心直接接受学生订单，并将信息发送主店，这样方便了一些没有电脑的同学购买商品。销售服务中心同时是物流的最后环节，主店接到订单，确认发货后，直接将商品送达各个销售服务中心，并由销售服务中心送到学生手上，确保物流的准确和效率。销售服务中心同时也是售后服务中心，当销售的商品出现问题时，学生可直接送到销售问题处理，这样确保了对售后问题处理的效率。事实证明我们的方案是可行有效的，本店铺隔壁的另外两家因为没有一系列的买卖服务，即已关门。这在一定程度上体现了我们的竞争的优势。目前我们的状况是：正在启划在下沙开一家分店，因在下沙已有数码港，但据了解，下沙数码港还没有达到一定的效应，所以有利于打响我们的品牌。现在最主要的是把我们的网站推销出去，若网站在一定的区域内有一定的知名度，那么在适当的时机开出我们的实际店铺，将会有事半功倍的效果。另外，还可收到不菲的广告费用。若在东区经营成功的话，西区也会成为目标。我们也清楚地知道，杭州的竞争远远大与南昌的竞争压力，所以我们将付出更大的精力做好做强这一块。做大学校门口的网络超市做大学校门口的网络超市-这是我们的宗旨也是目标