电力营销业扩报装的问题及对策研究.pdf

电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment2023.6 电力系统装备丨1732 0 2 3 年第6 期2023 No.6电力企业开展电力营销业务过程中，业扩报装因其业务的复杂性和重要性，是最容易出现问题的电力服务环节。同时业扩报装是电力企业与用电客户沟通的关键渠道，不仅关系到用户业扩报装项目的顺利开展，也关乎电力企业的整体服务质量。因此，为了电力企业的长期稳健经营，相关企业要重视电力营销业扩报装服务的质量，加强对业扩报装工作中存在问题的研究，不断提高电力企业服务水平，从而保证电力企业的稳定发展。1 电力营销业扩报装的意义业扩报装作为电力企业开展营销活动的关键环节，提升电力营销业扩报装服务水平是电力企业实现新时期转型升级，满足社会发展需求的重要前提。业扩报装是电力企业为满足客户用电需求，为客户制定相应的供电方案，并对通过审核的方案进行执行的业务，对电力企业的综合效益有直接影响。所以电力营销业扩报装对于电力企业来说具有重要意义。业扩报装的顺利开展是电力企业提供电力服务的基础。由于开展业扩报装期间，电力企业的业务人员需要与用电客户进行直接的沟通交流，这样才能收集客户的实际需求，有依据地为客户制定个性化的供电方案，从而满足客户的用电业务需求。当前计算机技术在业扩报装工作中的有效应用，进一步提高了业务人员的工作效率，通过技术手段的应用更好满足用户的用电需求，大大提高了电力企业的服务水平。电力营销业扩报装与企业的综合效益有着直接关系，开展业扩报装有利于提高企业开展电力营销的工作效率，提升电力企业供电服务的工作质量，从而提升电力企业综合效益。2 电力营销业扩报装中存在的问题企业开展电力营销业扩报装是为了更好地满足用户的用电需求，为此相关业务人员需要对业扩报装的全过程进行把控，提升业扩报装各个环节的服务水平，才能确保整体的供电服务质量。2.1 用户用电业扩报装业务申请阶段的问题开展业扩报装过程中的任何环节出现问题，都会影响到整体的服务质量，特别是在用户进行用电业扩报装业务申请的阶段。受理用户的业务申请作为电力企业开展电力营销的第一个环节，对整个业扩报装业务的正常运作将起到很大的作用。这一阶段的服务水平会直接关摘 要随着人们对供电服务需求的提升，电力企业需要进一步提高自身的电力营销水平。电力营销业扩报装作为电力企业生产运营业务中的关键环节，其正常运行对电力企业的稳定发展至关重要。文章简单分析了电力营销业扩报装的意义，主要探讨了电力营销业扩报装中存在的问题，并针对问题提出相应的优化策略，具体涉及严格把关电力营销业扩报装的各个环节、优化业扩报装供电方案设计质量、完善并落实客户经理责任制度等内容，以期为相关企业业务人员提供参考。关键词电力营销；业扩报装；用电客户中图分类号TM73 文献标志码A 文章编号1001523X（2023）06017303Research on Problems and Countermeasures of Expanding the Installation of Electric Power Marketing IndustryCUI Meng，LIANG Xiaohui，YAO Xiaoliang，HAN LinAbstractWith the increasing demand for power supply services,power companies need to further improve their own power marketing level.The expansion and installation of the power marketing industry is a key link in the production and operation business of power enterprises,and its normal operation is crucial for the stable development of power enterprises.Based on this,this article briefly analyzes the significance of the expansion and installation of the power marketing industry,mainly explores the problems existing in the expansion and installation of the power marketing industry,and proposes corresponding optimization strategies for the problems.Specifically,it involves strict control of all aspects of the expansion and installation of the power marketing industry,optimization of the design quality of the power supply plan for the expansion and installation,and improvement and implementation of the customer manager responsibility system,in order to provide reference for relevant enterprise business personnel.Keywordselectricity marketing;business expansion and installation;electricity customers电力营销业扩报装的问题及对策研究崔萌，梁晓辉，姚晓亮，韩琳（国网内蒙古东部电力有限公司通辽市供电公司，内蒙古通辽028000）电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment174丨电力系统装备 2023.62 0 2 3 年第6 期2023 No.6系到客户对电力企业服务的体验感。双方一旦无法进行顺畅交流，容易引发用户与电力企业之间的矛盾，不利于之后电力营销业扩报装业务的顺利进行。2.2 用户业扩报装供电方案确定时的问题电力企业在受理用户的业扩报装业务申请之后，需要根据用户的用电需求，针对性地制定供电方案。由于供电方案需要涉及的细节非常多，因此相关人员需要与用户进行充分的沟通，一方面，要保证供电方案满足用户的用电需求；另一方面，要科学利用资源，使供电项目的造价符合用户的预期。业务人员需要在把握供电安全性的基础上进行方案设计，用户则希望按照自己的想法降低费用投入，这一沟通过程中很容易出现问题，从而对业扩报装业务的顺利开展以及供电项目的正常进行带来影响。用户对供电方案的改造想法需要由专业人员进行把控，在确保供电方案安全性能符合使用需求的前提下对供电方案进行合理的改造。同时，也要防止用户私自改造线路的情况，避免由于不规范行为影响供电项目的正常运行，降低供电线路的安全性。2.3 业扩报装合同洽谈中的问题签订合同是为了维护电力企业和客户双方的利益，更好保障业扩报装施工质量和施工进度，促使双方遵守电力企业的各项规章制度，认真履行合同中的约定。在合同内容的制定上，需要电力企业和客户进行洽谈，由于各自立场不同，需要解决合同洽谈中产生的矛盾，达成统一的意见。如果双方都坚持各自的观点，长时间无法达成统一的意见，不仅会拖慢业扩报装的进度，还容易影响到电力企业和客户之间的关系，无法实现双方的互利共赢。2.4 工作人员专业素养方面的问题电力企业电力营销水平的高低，依赖于业务人员的工作能力。随着人们对供电业务需求的提升，对电力营销业扩报装工作人员的专业素养提出了更高的要求。由于工作人员需要在业扩报装工作的各个环节中与客户进行沟通，这就要求工作人员需要具备较强的专业能力，同时还要有责任心，这样才能确保客户的需求能够被较好满足。同时工作人员较强的工作能力能够提高业扩报装工作的整体效率，使供电方案设计更完善，更能满足用户的需求，增强客户对电力企业服务的满意度。反之，如果工作人员专业素养不足，可能会由于工作上的疏忽，造成各种各样的问题，严重影响客户的体验感，使业扩报装工作无法顺利推进。3 电力营销业扩报装问题的优化对策3.1 严格把关电力营销业扩报装的各个环节为有效预防电力营销业扩报装中的问题出现，相关业务人员需要从业扩报装全过程的各个环节进行把控。（1）在电力营销业扩报装的第一个环节，业务人员需要对客户的用电业务申请进行严格的把关，使业扩报装工作能够有序开展。在受理客户的业务申请前，需要对用电区域的设备情况、负荷等级等进行勘测，确保各项内容都符合标准后才能受理客户的业务申请。（2）对于供电方案的制定，要依据国家和电力行业的相关规定。业务人员要在确保供电方案运行的稳定性和安全性的同时，充分考虑客户的用电需求。确定供电方案之后，需要进行图纸设计，业务人员要确保设计图纸的质量合格，要严格按照供电标准进行图纸的审核，及时发现设计图纸中的问题并进行调整，避免对后期施工造成干扰，使工程中存在安全隐患或影响施工进度。（3）业扩报装中的相关合同对于电力企业和客户都非常重要，需要业务人员严格把关合同的洽谈与签订环节。为了使后期的工作能够顺利推进，双方要针对合同中的内容进行充分的沟通，确保就合同条款达成共识，满足双方的利益和要求，从而降低后期发生纠纷的可能性。要明确合同所具备的法律效应，对电力企业的服务和客户的行为进行有效约束。（4）要确保供电工程的施工质量符合国家制定的相关标准。相关人员要对电力设备的质量进行把关，规范电力设备的采购流程，避免因为设备不合格或安装不规范导致供电安全性降低。对于供电工程的验收，要严格按照相关竣工验收流程进行，以供电方案和设计图纸为依据进行验收工作。对于验收中不合格的地方要及时进行整改，同时也要根据相关部门的审核意见完成整改工作，确保施工质量符合行业标准。3.2 优化业扩报装供电方案设计质量提高业扩报装供电方案的设计质量，是提高客户满意度的有效途径，对于提高电力企业的服务水平有显著作用。因此，电力企业应当将优化业扩报装供电方案设计质量作为电力营销工作的重点，为此，电力企业可以通过加强对典型案例的分析，提升工作人员供电方案设计水平。对于业扩报装工作中的优质案例，可以引导工作人员分析方案中的设计思路，积累供电设计的经验。对于实施中存在问题或质量不佳的案例，通过研讨可以锻炼工作人员的工作能力，通过对方案的细化，分析方案存在的问题和改进方法，积累类似情况的方案设计经验，从而减少此类问题的发生，提升供电企业的服务水平。此外，工作人员可以通过调查常见的影响供电方案质量的因素，将这些因素作为方案设计的参考资料，对业扩报装供电方案进行优化，从而增加设计方案的可行性。例如，黄平供电局在对黄平县新州镇槐花工业园区白酒产业园供电方案进行设计时，工作人员通过现场勘验，根据负荷结构，确立了双电源供电方案，更好满足电力管理Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment2023.6 电力系统装备丨1752 0 2 3 年第6 期2023 No.6了酒厂作业的用电需求。通过简化业扩报装流程，为客户用电报装节约了时间和资金投入，全力保障了白酒产业园区在建设和生产过程中的用电需求。3.3 完善并落实客户经理责任制度电力企业开展电力营销是提高企业经济效益的有效手段，业扩报装作为电力营销的核心业务，要进一步完善和落实客户经理责任制度。在工作中树立以客户为中心的服务理念，通过完善业扩报装管理制度和监督体系，明确客户经理的工作职责，提升客户经理的服务意识。另外，还要完善员工的考核与评价制度，结合客户经理的工作内容，明确各个环节的考核标准，将考核成绩和客户评价与薪酬挂钩，一方面提高工作人员工作的规范性，另一方面及时收集客户的意见，对工作进行优化调整，不断提升客户的满意度。除此之外，还可以通过健全业扩报装例会制度，对业扩报装工作中的重点环节进行分析，更好实现资源整合，提升业扩报装工作的安全性。通过定期召开例会，可以有效加强电力企业与客户之间的沟通，确保双方的信息对称，使供电方案更好地满足用户的需求。例如，国网大连供电公司依托业扩报装联合服务中心创新工作机制，开展重大工程项目政府、企业和电力公司三方专项例会。让电力公司中该项目的负责人与项目所属政府和企业等以周例会工作模式进行沟通，确保为项目的各个环节提供周密的服务。该公司领导组织严格把控各个工作环节，确保工程有序推进，大大提高了公司的供电服务水平。3.4 提升业扩报装工作人员专业素养相关工作人员专业素养不足在开展电力营销业扩报装时，容易存在各种各样的质量问题，甚至会影响用户的满意度。面对越来越高的供电服务需求水平，电力企业要培养业扩报装工作人员的专业技能，使相关工作人员具备更高的专业素养和责任意识，满足客户对于用电业务的多样化需求。为此，电力企业要加强员工专业培训，创新培训方法。同时，还要结合监督管理制度，避免工作人员在业扩报装工作中的不规范行为。可以通过引入奖惩制度，将工作人员的工作表现体现在奖惩中，提升工作人员的服务水平，有效降低客户投诉率，从而促进工作人员服务质量的提升。例如，河北邯郸临漳县供电公司通过门户系统短信平台，为营销部员工发送优质服务工作规章短信，将供电服务的相关知识进行梳理和融合，每周一发送到员工的手机上。便于员工通过收集学习服务知识，提升服务水平。并且，还向员工发放了供电服务“口袋书”，方便员工随时进行学习，不断提升服务水平。该公司还结合投诉及意见工单内容，进一步加强规章制度的日常学习，加大考核力度，规范员工服务行为。3.5 明确合同洽谈中用电客户的责任为了进一步规范客户的用电行为，避免由于客户的不规范行为导致的用电事故，在合同洽谈和签订中还应明确客户的责任和义务。由于电力营销业扩报装的复杂程度较高，为了避免客户私自改电等不规范行为造成的安全隐患和电力损失，电力企业要在合同中明确用户在用电过程中的责任。工作人员在业扩报装工作中不仅要满足用户的用电需求，帮助用户解决用电问题、调整供电方案，还要明确告知用户合同中的条例，避免用户出现私自改电或购买不达标设备等情况，降低施工中可能存在的安全隐患，减少电力安全事故。4 结束语综上所述，电力营销业扩报装是电力企业开展营销业务活动的关键环节。针对电力营销业扩报装中用户用电业务申请，供电方案制定，合同洽谈和工作人员专业素养方面存在的问题，电力企业要通过严格把关电力营销业扩报装全过程的各个环节，优化业扩报装工作质量。通过改进工作方法，优化业扩报装供电方案设计水平，完善并落实客户经理责任制度，加强工作人员培训等优化对策，解决业扩报装工作中存在的问题，促进电力企业的可持续发展。参考文献1 沈丹，刘羽佳.基于电力营销业扩报装流程的规范化管理J.现代工业经济和信息化 2022，12（11）：297-299.2 曹玲.供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策 J.现代工业经济和信息化 2022，12（6）：225-226.3 刘东.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析 J.新型工业化 2021，11（8）：203-204.4 罗进.电力营销业扩报装的问题分析及对策研究 J.通讯世界 2020，27（7）：140-141.5 姜维伟.电力营销业扩报装流程的规范化管理 J.中国中小企业 2021（7）：107-108.