某某工程局指挥部的员工行为规范管理办法.doc

中铁大桥局股份有限神华准池铁路工程
建设者行为规范
第一章总则
第一条为加强中铁大桥局参建铁路通道员工和农民工的职业道德建设，规范员工、农民工行为，提高建设者整体素质，保证完成建设任务，特别定此行为规范.
第二条本行为规范包括员工、农民工品德修养、仪容仪表、接人待物、工作行为等内容，是大格局铁路通道全体建设者必须遵循的准则,是评价员工、农民工行为的标准，是规范员工、农民工行为的依据。
第三条各级领导干部要以准则遵守行为规范,并抓好所在单位、部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。
第四条员工、农民工应自觉遵循行为规范，共同塑造良好的企业形象，对违反行为规范的行为，每位员工、农民工都有权劝阻和纠正.
第五条本行为规范的解释权在项目部综合办公室。
第二章职业道德基本规范
第一节全体员工、农民工职业道德基本规范第一条忠诚企业,热爱团队.维护企业利益,珍惜企业荣誉，保护企业机密，爱企如家，无私奉献,积极为铁路通道建设献计献策。
第二条明礼修身，完善自我．注重加强思想道德修养,积极践行
公民道德基本规范和社会主义荣辱观,自觉抵御“黄、毒、赌”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀,树立社会主义新风尚。
第三条诚实守信，待人友善．行事光明磊落，中信守诺; 待人坦诚热情,忍让宽容。尊重他人的隐私和感受,做到己所不欲勿施于人。
第四条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服维权主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,自觉将自己融入团队。
第五条衣着整洁,仪表大方。机关员工应着装整洁,大方得体.出席大型活动及接待上级领导和重要客人,提倡穿正装。一线员工、农民工按规定需穿防护服装和企业服装的,应统一着装,并佩带统一的岗位识别牌。注重仪表仪容,以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
第六条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止,做到站姿挺拔，坐姿端正,行姿稳重;说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。
第七条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁的态度对待工作，干一行,爱一行,办事认真,尽职尽责,努力为企业创造价值。
第八条善于学习,求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位技能，不断提高业务水平,努力学习岗位相关知识不断提高综合素质。
第九条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规,严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自己维护工作场所的环境卫生,上班不迟到早退，不做与工作无关的事。
第十条勤奋节约,艰苦奋斗.积极投身节约型社会和节约型企业建设,自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸,坚持勤俭办企业。
第二节管理人员职业道德基本规范
第一条令行禁止，恪尽职守.坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准,保证所承担的职责全面履行落实;准确把握自己的职责权限,不越级授权,不越级指挥，工作到位不越位;加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况,积极与下级沟通,做到上情下达，下情上报。
第二条严格管理,敢于负责.克服好人主义，所负责的工作敢抓敢管;定期量化考核下属工作，公平评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对于自身和下属的工作失误主动承担责任。
第三条服务一线,服务基层。想一线所想，急员工所急.主动为基层和一线员工热情服务,排忧解难.
第四条言行得体,注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现出来，仪容仪表大方得体,言语行为有礼有节时时刻刻维护企业形象.
第五条心胸开阔,心地坦荡.行为光明磊落,能容纳不同意见;不阳奉阴违,不传小道消息，不议论同事和他人的人格人品，不说有损团结的话,不控帮结派搞小团体主义。
第六条平等待人,尊重下属。对领导、同事和下属真诚担待,不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安
排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值,及时为下属的工作提供支持和帮助。
第七条克己奉公，克勤克俭。以企业大局为重,自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私,侵犯企业的利益；不奢侈浪费,不追求排场。
第八条淡泊名利,荣辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观,正确处理国家、企业和个人之间的利益关系，正确看待物质和利益的职务升迁。
第九条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习全新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手.具有较强创新意识,不断探索做好本职工作的新思想、新方法.
第三节领导干部职业道德基本规范
第一条坚持原则，坚定信念。坚持用科学理论武装头脑,在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求,坚持正确的企业发展方向.
第二条科学决策,作风民主。自觉坚持民主集中制原则。不断健全管理制度。充分尊重员工、农民工意见,善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾,依法治企,依法行政。
第三条求真务实，注重实绩。坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,工作忠于职守,脚踏实地，不搞花架子,不搞形式主
义.
第四条清正廉洁,严于律己。坚持以身作则，率先重范,廉洁奉公，不谋私利。
第五条顾全大局,维护团结.自觉维护领导集体威信,不拉帮结派,不搞小团伙。
第六条公道正派,胸襟坦荡。执行决策、处理公务公正清明，奖惩得当。
第七条关心员工、农民工,联系群众。坚持密切联系群众，一切为了员工、农民工,一切依靠员工、农民工.关心员工、农民工政治上的成长,事业上的进步，生活上的疾苦,充分调动员工、农民工积极性.
第八条知人善任,任人唯贤．做到尊重知识,尊重人才.考察、选拔干部要真才实学，不论远近亲疏,使人尽其才,才尽其用.
第九条努力学习，超越自我．把加强学习作为一种责任、一种追求、一种境界，通过加强学习,加速知识更新，提高解决实际问题，做好本职工作的能力,提升企业管理水平。
第三章职业形象具体要求
指挥部员工职业形象要求包括以下几个方面:仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。
第一节仪容仪表
第一条项目部员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及
接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤,女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的,应按规定着装．
第二条员工头发应保持整洁、头型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发;女员工不得有怪异发型。
第三条员工不宜佩带夸张首饰上班,佩带首饰不宜超过三件.如员工化妆要淡雅,不可浓妆艳抹，不留长指甲，不摸有色指甲油,不要当众化妆、摆弄首饰及整理衣裙。
第二节言行举止
第一条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。如员工可将双手交叉于腹前或背后。
第二条入座时动作要轻稳,不要抢步,以免给人“抢座"的感觉。如员工入座时,若着裙装,应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后在整理。坐时臀部应坐在座位的三分之二处,背部轻靠椅背,不要前俯后仰。两腿要自然弯曲,双脚平放，可并拢可交叉。两手不要漫不经心的拍打扶手,不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上.
第三条行走时,身体重心可向前倾,收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动.多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排．上下楼梯时靠右行走。行走时如遇贵宾，应自然注视宾客，主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼节,不要与宾客抢道而行.访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时,不要超之不顾，应先视歉意，再加快步伐超越。
第四条工作中提倡使用普通话,自觉运用诸如“您好"、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语,说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼,不相互起绰号，不称兄道弟.与上级、长辈和女士讲话应有分寸,不可过分随意.
第三节公关礼仪
一、握手礼节
第一节握手时，伸手的先后顺序是长辈在先,女士在先,上级在先，主人在先。
第二条握手时,眼睛要注视对方,面对微笑并点头致敬。握手时切忌看着第三者，也不要交叉握手。
第三条握手时间一般在２—４秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力度。
第四条作为主人送客时，不要先与客人握手送别,以免有厌客之嫌.
二、接打电话
第一条接听电话要迅速,在电话铃响三声之内接起,接通电话要致以问候，语气要热情。
第二条在有必要知道对方姓名时可以说“请问您是什么单位,请问您贵姓？＂并确认对方：“x先生、x小姐您好"。
第三条认真倾听对方电话事由，如需传呼他人,应请对方稍候,轻轻放下电话传呼他人。
第四条如对方通知或询问某事应按对方要求，逐条记录并复述给对方听。重要事情用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。
第五条在接听电话时,无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。
第六条通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。
第七条对于打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝,影响企业形象.
第八条打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。
第九条打出电话时,如需接电话者传呼他人，语言要客气,“请问ｘ部ｘ先生、x小姐在吗？麻烦您，我要找ｘ先生或ｘ小姐。“
三、接递某名片
第一条名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中(原则上应使用名片夹，不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。
第二条递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时,由先被介绍方递名片.递名片时应双手恭敬递上,名片正面朝向接受人。在会议室或遇到多人,需交换名片时,可按对方座次递上名片。
第三条接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍,然后慎重放好,决不可一塞了事,也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
四、接待客人
第一条客人来访时,要起身主动问好,面带微笑,握手或行鞠躬礼。
第二条确认来访者姓名，请其落座.给客人送茶水时要保持茶具清洁,摆放时动作要轻.与客人谈话应暂停手中的动作,面带微笑,目视对方,耐心听取客人的讲话。对客人的问话,用清楚、简洁、客气的语气回答。
第三条如客人要找他人，尽快联系客人要找的人,如客人要找的人不在,询问客人是否需要留下联系方式或留言转达,并做好记录。
第四条引导客人时,应在宾客左前方两三步，让客人走在路的中央;以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方,上楼客人先行,下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯,按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后,再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯.
第五条与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。就餐座次我国按每个人本身职务高低排序,一般正对房门座位为主陪,第一主宾坐主陪右上方，第二主宾坐主陪左上方．主陪对面为副陪座位，副陪右侧和左侧相邻座位分别为第三主宾和第四主宾。就餐所在地座次习惯不同的也可按当地风俗习惯安排座次。
五、访问客户
第一条访问对方前应与对方预约访问时间、地点及目的,并安排
好访问日程。
第二条访问客户必须严格遵守约定时间,不能迟到,更不能失约。若确实有事不能赴约,要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。
第三条如被访问者繁忙,需要等候,应听从访面单位接待人员的安排．如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
第四条向客户自我介绍时,简洁扼要,注意谦虚,不要夸夸其谈.在客户面前要做到行为文明,不能有打呵欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上，谈话过程中一般不应接打电话,以示对客人的尊重.如确有重要电话需要接听,应向客户表示歉意.
第五条与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间结束,会谈结束时,应对客户给予的接待表示感谢.
六、乘车礼仪
第一条如主宾同乘一辆轿车,主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人做好后，主人为客人管好车门,然后上车。一般情况下,乘车座次在有专职司机时,遵循右为上,左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧,陪同人员坐在前排右坐;如果是主人开车,主宾应坐在主人旁边;如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道.
第二条 如与上级、女士或长辈一同乘车,乘车座次应尊重上级、 女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车,为他们关好车门后再上车。　第三条 乘车抵达目的地时,主人应首先下车,并绕过去为客人打 开车门，以手挡住车棚上框,协助其下车（下级、男士、晚辈也应如此 照顾上级、女士和长辈） . 第四条　女士上车时,不应先伸进一条腿,再伸进另一条脚,具体　的方式是先轻轻坐在座位上,然后再将双腿一同收进车内。下车时,也 要双脚同时着地，不可一前一后。 七、会议礼仪 第一条　开会时,与会人员应按会议时间要求，提前　5 分钟进场, 依会议安排落座． 第二条 会议期间,与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会　议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能再 会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不影响他人。 第三条 一般情况下,会议座次的安排分两类：方案会议和设主席 台的大型会议.在方案会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放, 则以进门方向为准,右侧为领导(或客人)坐席,背门一侧为下级（或 主方）坐席。 在主席台的大型会议中，主席台座次一般按职务高低（或领导排 序）安排．主席台上人数为单时,最中间坐席为 １,其左侧坐席次序由 内到外依次为 2、4、6、８……,其右侧坐席次序由内到外依次为　３、 5、7、9……；主席台上人数为双时,按照面向代表席的方向,主席台
中线右侧坐席次序由内到外依次为　１、３、5、7……，中线左侧坐席次 序由内到外依次为 2、4、6、8…….重要会议要事先制作座位卡,并 根据职位高低或领导的意图准确放置到位。　第四节　办公环境 第一条 保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张 贴，所有通知、公告等应贴放在公告牌上，过时的告示应及时取消．上 班时应提前 10—15　分钟,以便清洁办公室卫生;下班时应将桌面清理　整齐干净.　第二条 爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、 传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。 第三条 保持办公室安静.在办公室打电话、讨论工作、传递信息 应放低音量。不要隔人传呼或大声说话．不要在办公室聊天。若有时间 应多学习。　第四条 注意安全节约。离开办公室时,应关闭计算机、复印机、　空调、照明等设备的电源开关,最后离开者应保证锁好门.办公室用纸 尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。