店长岗位职责-4.docx

店长岗位职责
　　店长规范与职责
　　第一节
　　店长岗位说明
　　一．店长角色认知
　　店长是管理者而不是销售者：
　　对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；
　　对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根氧气，树根给予树枝水分与氧分.
　　对市场—-是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。
　　二。对店长的要求
　　店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
　　店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
　　店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
　　三,店长岗位说明书
　　(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑）
　　职责与工作任务:
　　职责一（负责店内综合管理）
　　1统筹制定每月销售计划和任务分配
　　2协助落实产品促销和效果追踪
　　3洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
　　4协助店铺同事，合理分配工作,培养有潜力员工
　　定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
　　职责二（负责业务监督）
　　1负责员工日常考勤监督
　　2负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
　　3负责对员工服务规范进行监督
　　4负责监督员工目标完成进度
　　负责店铺形象日常维护与管理
　　6负责店铺内外环境卫生的检查与监督
　　7负责每日交接班工作记录与盘点
　　8负责日常维修申请及处理
　　9负责店铺突发事的处理
　　10负责店内放火防盗等安全控制与检查
　　职责三（负责对店员进行业务指导）
　　1负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成
　　2负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析
　　3负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
　　4负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
　　负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
　　6负责每日向公司传送销售日报,＆lt；莲～山>并进行总结分析
　　7负责店铺账目严格管理，做到日清
　　职责四(负责对店内进行业务指导）
　　1参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
　　2负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
　　3对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
　　4负责店铺每日收银现金的正确
　　做好货品的补充计划和调拨管理
　　6建立顾客资源档案
　　7要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系
　　8关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
　　职责五（进行团队管理）
　　1做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
　　2本班次人员日常考勤，考核到严格公正
　　3早晚班或交接工作协调
　　4对员工的激励和卖场士气提升，＆lt；&gt；保持良好的工作激情
　　对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

　　店长职责说明
　　本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）
　　职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作)
　　1跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
　　2协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工
　　3完成每日销售报表的制作，并上传至公司
　　职责二(负责业务监督）
　　1负责员工日常考勤
　　2负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
　　3观察员工的服务细节及服务是否规范
　　4与店长一起对店铺形象进行维护与管理
　　协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列
　　6负责店内环境卫生的总结
　　7负责每日交接班工作的记录
　　8负责店铺头上的前期处理