“医务社工%2B志愿服务”联动服务模式的探讨.pdf
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1、行业思考64就业与保障2023.7“医务社工+志愿服务”联动服务模式的探讨文/夏晨思摘要:随着健康中国战略的提出,人们越来越重视身体健康,对医疗相关服务领域的关注度也越来越高。“医务社会工作”是一个新兴领域,旨在满足患者需求、缓解医患关系。医务社会工作者和医务志愿者逐渐形成的联动机制,成为医院相关力量的补充,在现代医学背景下扮演着越来越重要的角色。文章以荆州市 Z 医院为研究区域,以医院医务社工和医务志愿者为研究主体,先阐述该医院“医务社工+志愿服务”联动服务模式的形成及运作过程,然后对该模式在为患者提供更好的就医服务、缓解医院工作压力等方面发挥的作用进行分析,最后针对该模式存在的问题提出相关
2、的对策建议。关键词:医务社会工作;医务志愿服务;联动服务模式一、绪论(一)研究背景2017 年 12 月 29 日,国家卫健委发布进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)考核指标,将医务社会工作体系单独列为医院考核的一级指标,这一政策推动了医务社会工作制度在我国医院的普及,使得我国医务社会工作发展正式进入快速发展时期。2018 年,为推进医疗服务高质量的发展,国家卫生计生委和国家中医药局制定了进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年),在该文件中提出了建立“医务社工和志愿者制度”,将医务社工与医务志愿者紧密联系在一起。根据相关政策建议的指引,荆州市 Z 医院引进了医务社工
3、,并与医务志愿者结合起来,形成了“医务社工+医务志愿服务”联动服务模式,这一模式在医院中发挥着重要作用。(二)研究意义本文以荆州市 Z 医院“医务社工+医务志愿服务”联动服务模式为研究对象,探讨该模式的行程及运作过程,并针对其存在的问题提出相关的对策建议。该模式的探索研究丰富了我国医务社会工作相关理论研究,为我国医务社会工作服务体系的发展提供现实借鉴意义。希望可通过本次研究,来提升医院的服务水平,为患者提供更好的就医体验。二、文献综述(一)国内研究现状目前,我国对于医务社会工作与医务志愿服务关系的研究主要集中在三个方面:通过分析本地实际互动过程中的问题,提出相应的解决对策;通过定位医务社会工作
4、者在医院的角色功能,分析其对志愿者的增能作用,指出二者进行有效互动的必要性,探讨二者如何更好地融入医院系统1。许廉、朱建民以上海市徐汇区中心医院创新项目为例,以创新性项目为契机拓宽服务平台,培养由医务社工、志愿者、医护人员组成的专业团队,整合高校实习生资源推动医务社工的发展2。贺菲菲则通过山西省 S 医院所开展的医务社会工作与医务志愿服务的联动实践,分析该院联动的过程,针对其中出现的问题提出相应的解决策略,以完善本土化的联动方式。(二)国外研究现状国外的医务社会工作者发展历史相对较长、发展水平相对较成熟,医务志愿者发展也有一定历史,特别是欧美发达地区的医务社会工作者和医务志愿者都有各自相对完善
5、的发展机制3。国外对医务社会工作与医务志愿服务关系的研究多倾向于医务社会工作管理医务志愿服务,从志愿者的角色、招募、培养及发展等角度出发,为医务社会工作管理医务志愿服务提供了参考。(三)文献评述国内学者主要研究医务社工和医务志愿者的联动服务,而国外研究则更多关注医务志愿者的管理。然而,尽管国内研究提到了建立医务社工与医务志愿者的联动服务机制,但如何形成具有本土特色的“医务社工+医务志愿服务”联动服务机制,该机制如何运行及如何更好地发挥作用,仍值得我们关注和探讨。三、研究设计(一)概念界定1.医务社会工作本文所涉及的“医务社会工作”指的是广义的医务社会工作,荆州市医院的医务工作场所包括医院内与医
6、院外,其服务对象包括院内的医护工作人员、患者及其家属以及医院周围社区居民等,工作方法涉及个案工作、小组工作与社区工作等。在医院中,医务社会工作者发挥着评估患者及其家属状况、满足患者多层次需求、缓解医患关系、提升服务对象健康意识等作用。2.医务志愿者本文所涉及的“医务志愿者”是指在 Z 医院医务社工和多位医师的共同招募、培养下从事急救志愿服务的人员,其工作场所包括医院内与医院外,其服务对象包括医护工作人员、患者及其家属及医院周围社区居民。一般而言,医务志愿者无偿提供服务,不计报酬,其工作内容包括为患者及其65就业与保障 2023.7家属提供就医引导、物质和精神支持,以及协助医务社工开展相关工作等
7、。(二)理论依据1.社会互动理论社会互动理论是一种解释个人行为意义、行为选择和行为改变的理论,它从社会互动的关系和过程中进行分析。社会互动指不同社会主体之间为满足需求而进行的相互沟通、作用和了解。通过社会互动,个体形成自我角色,并满足不同主体的需求,从而使社会得以持续运转。医务社会工作与医务志愿服务的联动服务正是一种社会互动的过程。在这个过程中,医务社工与医务志愿者通过互动为服务对象提供关怀和支持,以提升服务水平。他们共同努力,为患者和其家属提供必要的帮助和支持,以满足其身心健康的需求。这种联动服务的互动过程产生了更加细致和综合的服务,提高了整体医疗质量。通过有效的社会互动,医务社工与医务志愿
8、者能够更好地理解服务对象的需求,为他们提供更加个性化和全面的支持,进一步提升了医疗服务的效果和服务对象的满意度。2.社会支持理论社会支持是指一定社会网络运用一定物质及精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为。依据社会支持理论的观点,一个人所拥有的社会支持网络越强大,就越能较好地应对各种来自环境的挑战。医务社工与医务志愿者的联合服务便是增强服务对象的社会支持网络,为服务对象提供帮助,促使其更好地应对当前困难。四、“医务社工+志愿服务”联合服务模式(一)“医务社工+志愿服务”联合服务模式的形成1.培育急救志愿者的初衷荆州市 Z 医院“医务社工+志愿服务”联合服务模式最初由 Z 医院医务项目驻点社工
9、提出的,驻点社工在开展工作之初,留意到医院有时候存在一些老年人或者行动不方便的人,他们不便使用智能设备,在就医的过程中存在困难,需要医生或护士引导,这导致大量医疗资源的浪费。为了避免资源的浪费,部分医院尝试引进志愿者为部分患者提供便利,以提升医院的服务水平,到了后期,便开始考虑将这一服务辐射医院周围的居民。驻点社工表示,除了最开始的导医服务外,后期经过与医院领导沟通,觉得可以再加一点内容,如在医院周围开展义诊提升医院的影响力。除此之外,社工们还产生了一些培养急救志愿者的想法。在发生紧急情况的时候,适当的急救措施能够在很大程度上为患者争取存活时间和机会的,因此医院方面非常希望有更多的人懂得急救措
10、施,要为患者争取更多的抢救时间。通过与医务社工的沟通,我们了解到培育志愿者的初衷是提高医院的效率、提升医院的服务水平;在医院周围社区开展义诊可提升医院的影响力,普及急救知识,增强居民安全意识,提升居民生存能力。2.急救志愿者招募医务社工联合 Z 医院相关行政人员一起进行急救志愿者招募。线下招募形式包括发放急救志愿者招募宣传单、制作急救志愿者招募宣传海报,除此之外,还联合 Z 医院周围街道社区社工站社工室社工在周围社区进行招募。线上招募主要利用医院媒体公众号平台以及社工机构公众号平台等进行招募。荆州市 Z 医院当前招募到的志愿者主要是周围几个社区的居民,以青壮年为主,也有部分低龄老年人,女性占比
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