组织行为学综合试卷.doc

组织行为学期末综合测试题一、 名词解释1 组织行为学2 心理学3 模型4 量表5 观察法6 调查法7 实验法8 个案研究法9、 个性 10、 气质11、 能力 12、 性格 13、 知觉 14、社会知觉15、自我知觉16、知觉防御17、价值观 18、态度19、职业生涯设计20 激励21 激励因素 22 挫折23 强化24 群体25 群体规范26 群体内聚力27 人际关系28 冲突29 领导30 组织31 组织设计32 工作设计33 工作压力34 组织文化35 组织环境36 组织结构合理化37 组织变革38 组织发展39 工作生活质量40 学习性组织二、 简答题1 组织行为学有何特点？2研究和应用组织行为学有何重要意义?3科学的研究方法应遵循哪些原则?4 如何认识管理工作中的人的因素?5影响人的行为的因素有哪些?6 个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么?7 简述性格的应用原则?8 影响态度形成的因素有哪些?9 研究职业生涯设计与开发有何意义?10 马斯洛需要层次论的主要内容是什么?11 简述双因素理论的主要内容。12 管理上如何应用双因素理论?13 简述麦克利兰的成就需要理论。14 期望理论的基本内容是什么?15 公平理论的内容及意义是什么?16 强化的种类有哪些?17 挫折心理产生的原因及其表现形式是什么?18 简述综合激励模式的主要内容。19 人们为什么要加入群体?20 影响群体规范的因素有哪些?21 影响内聚力的因素有哪些?22 群体决策有哪些方式?23 人际交往应遵循哪些原则?24 做好领导工作应遵循哪些原则?25 斯托迪尔认为典型的个人品质包括哪些内容?26 勒温的领导方式理论中有哪些领导方式?27 利克特提出了哪些管理方式?28 布菜克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式?29 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面?30 “途径目标”理论认为，有哪几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用?31 弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则有哪些?32 现代权变组织理论的主要观点是什么？33组织生命周期理论的主要思想是什么？34 五项修炼是什么？35 组织设计的原则什么?36 工作设计时应遵循哪些基本原则呢？37 简述压力与工作绩效的关系38 组织文化的内容及结构层次是什么？39 组织与环境之间有何关系？40组织结构合理化包括那些内容？41一个组织在什么情况下应考虑变革？42 组织变革的阻力主要有哪些?43 简述工作生活质量与生产率的关系三、 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案)1 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( )。 A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B 霍桑试验 C 1914年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学 D 泰罗的科学管理原理2 面谈法属于组织行为学研究方法的：( )。 A 观察法 B 调查法 C 实验法 D 测验法3 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。A 气质 B 个性 C 能力 D 性格4 决定人的心理活动动力特征的是：( )。A 气质 B 能力 C 个性 D 性格5 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( )。A 自我 B 本我 C 超我6 老心理分析论的代表人物是：( )。A 荣格 B 阿德勒 C 麦迪 D 弗洛依德7 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( )。A 能力低下 B 一般能力C 天才 D 才能8 明确目的，自觉支配行动的性格属于：( )。A 理智型 B 情绪型 C 意志型 D 中间型9 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( )。 A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应10 提出需要层次论的是( )。A 梅奥 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D 泰罗11双因素理论的提出者是( )。A 马斯洛 B 赫兹伯格C 麦克利兰 D 波特12 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( )。A 尊重需要 B 交往需要C 安全需要 D 生理需要13 以下各项表述正确的是 ( )。A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关14 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。A 提供给员工更高的工作报酬B 加强对员工的监督和控制C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D 创造良好的工作条件15 不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种?( )A 需要层次论 B 成就需要论C ERG理论 D 双因素理论16 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是( )。A 成就需要 B 权力需要C 社交需要 D 安全需要17 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( )。A 主要取决于所作的努力B 主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)C 主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D 在很大程度上受所作的努力的影响18 内容型激励理论包括( )，过程型激励理论包括( )。A 期望理论、公平理论B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论D 挫折理论、归因理论、强化理论19 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )。A 增加自己的投入 B 减少自己的投入C 努力增加B的报酬 D 使B减少投入20 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体21 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群体C 混合群体 D 简单群体22 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群本C 混合群体 D 简单群体23 任务角色和维护角色多的群体属于( )。A 人际群体 B 团队集体C 无序群体 D 任务群体24 任务角色多而维护角色少的群体属于( )。A 人际群体 B 团队集体C 无序群体 D 任务群体25 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避26 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( )。A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避27 “途径目标”理论是()提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 布莱克D 耶顿 E 沙特尔28 管理系统理论是由( )提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 利克特D 布莱克 E 沙特尔29 大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( )。A 330人 B 301000人 C 100045000人 D 45000人以上30 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( )。A 社会功能 B 成员受益程度C 对成员的控制方式 D 成员人数31 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。A 分化整合组织结构 B 项目组织设计C 距阵式组织设计 D 自由型组织结构32 下面哪一个不是组织的基本要素? ( ) A 人际关系 B 协作愿望C 共同目标 D 信息沟通33 “熵”能测量环境的什么特性? ( )A 稳定性 B 有序性 C 复杂性 D 不确定性34 我们平常所说的企业精神实质上是一种( )。A 价值观念 B 职业道德 C 组织信念 D 组织情感35 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?( )A 稳定性 B 有序性 C 复杂性 D不确定性36 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是( )。A 简单静态环境 B 复杂静态环境C 简单动态环境D 复杂动态环境37 以组织结构为中心的变革措施主要是：( )。A 调查反馈 B 群体建议C 咨询活动 D 完善信息沟通系统四、 多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案)1 组织行为学的特点有：( )。 A 边缘性 B 综合性 C 两重性 D 多层次性 E 实用性2 组织行为学研究的层次有：( )。 A 个体 B 群体 C组织 D 集体 E 环境3 组织行为学的两重性来自于：( )。 A 管理的两重性 B 人的两重性 C 组织的两重性 D 多学科性 E 多层次性4 组织行为学的理论基础有：( )。 A 心理学 B 社会学 C 人类学 D 政治学 E 生物学5 科学的研究方法应遵循的原则是：( )。 A 研究程序的公开性 B 收集资料的客观性 C 分析方法的系统性 D 观察与实验条件的可控性 E 所得结论的再现性6 行为测量量表有：( )。 A 名称量表 B 等级量表 C 等距量表 D 比率量表 E 等值量表7 在行为研究中，对变量处理的方式有：( )。 A 置之不顾 B 随机化和不加控制 C 保持衡定 D 匹配 E 规定特定的标准和范畴8 组织行为学的研究方法包括：( )。 A 调查法 B 面谈法 C 实验法 D 个案研究法 E 观察法9 影响人的行为的因素有：( )。A 个人主观内在因素 B 心理因素 C 客观外在环境因素D 生理因素 E 人群团体因素10 人的行为特征有：( )。A 自发的 B 有原因的 C 有目的的 D 持久性的 E 可改变的11 个性的特点是：( )。A 社会性 B 组合性 C 独特性 D 稳定性 E 倾向性12 影响因素主要有：( A 先天遗传因素 B 家庭 C 后天社会环境因素D 文化传统 E 社会阶级和阶层13 特质论的代表人物有：( )。A 阿尔波特 B 荣格 C 艾森克 D 卡特尔 E 弗洛依德14 希波克拉底划分的气质类型有：( )。A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D 黑胆汁 E 抑郁质15 气质差异主要应用于：( )。A 人机关系 B 人际关系 C 思想教育 D 人员选拔 E 行为预测16 气质差异的应用应遵循的原则是：( )。A 气质绝对原则 B 气质互补原则 C 气质合理安排原则D 气质发展原则 E 阈值原则17 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( )。A 理智型 B 内倾型 C 情绪型 D 意志型 E 中间型18 斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：( )。A 理性型 B 政治型和审美型 C 社会型D 宗教型 E 经济型19 社会知觉主要包括：( )。A 对人知觉 B 人际知觉 C 角色知觉D 因果关系知觉 E 自我知觉20 知觉偏差主要表现有：( )。A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 近因效应 E 定型效应21 当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：( )。A 改变行为 B 改变态度 C 引进新的知元素D 不予理采 E 重新进行角色定位22 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：( )。A 纵向变动 B 横向变动 C 核心变动D 水平变动 E 外围变动23 需要层次论的内容有：( )。A 生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B 尊重需要C 自我实现的需要 D 工作和工作条件的需要E 文艺、文化娱乐生活的需要24 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括( )。A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要D 人际关系和谐的需要 E 相互尊重的需要25 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( )。A 成就需要 B 生存需要 C 安全需要D 权力需要 E 社交需要26 过程型激励理论主要有哪几种?( )。A 赫兹伯格的双因素理论 B 弗罗姆的期望理论C 麦克利兰的成就需要理论 D 亚当斯的公平理论E 斯金纳的强化理论27 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( )。A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展D 工作的物理条件 E 上司的赏识28 激励理论可划分为哪几大类( )。A 内容型激励理论 B 过程型激励理论C 改造型激励理论 D 强化理论 E 需求层次论29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( )。A 计件工资 B 计时工资 C 计件超产奖D 月度奖 E 年终分红30 以下做法中，属于消退强化方法的有( )。A 员工出现失误时，给以记过处分B 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C 员工表现出色时，给他发奖金D 对请客送礼者，关门拒之E 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待31 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有( )。A 奖励分配制度的不完善 B 情感偏向 C 领导者的管理素质较差D 社会上的不正之风 E 人事管理制度的不合理32 具有普遍意义的激励方式有( )。A 思想政治工作 B 奖励 C 积极强化D 工作内容丰富化E 职工参加管理33 人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。A 安全需要 B 情感需要C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要E 实现组织目标的需要34 斯托迪尔指出领导可以按()分成不同的类型。A 生理特性 B 社会背景 C 智力和个性D 与工作相关的特性 E 社会特性35 能力是( )的综合体现。A 性格 B 知识 C 体力 D 智慧 E 见解36 领导连续流理论是()提出的。A 勒温 B 坦南鲍母 C 利克特D 施密特 E 沙特尔37管理方格图中，典型的领导方式有( )。A 贫乏型 B 任务第一型C 俱乐部型 D 团队式 E 中间型38 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是( )。A 合作精神 B 决策能力 C 领导能力D 敢于创新 E 尊重他人39 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括( )。A 政治素质 B 知识素质 C 协调素质D 能力素质 E 身心素质40 勒温认为存在着( )的领导工作方式。A 专制方式 B 协商方式 C 民主方式D 独立方式 E 放任自流方式41 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。A 职位权力 B 任务结构 C 上下级的关系D 个性结构 E 环境结构42“途径目标”理论认为，领导方式有( )。A 专制型 B 支持型 C 参与型D 指导型 E 以成就为目标43 领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( )。A 信息的原则 B 接受型原则 C 冲突的原则D 合理的原则 E 目标合适的原则44 以人为中心的变革措施主要包括：( )。A 调查反馈 B 群体建议C 咨询活动 D 激励45 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( )。A 分工 B 竞争 C 反应性 D 协作46 组织变革大致涉及：( )。A 组织的人员 B 组织的任务及技术C 组织的结构 D 组织的环境47 以任务和技术为中心的变革措施主要包括：( )。A 工作再设计 B 目标管理C 建立社会技术系统 D 建立规章制度五、 论述题1 试述组织行为学的产生与发展过程?2 试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义?3 在管理中如何应用个性理论?4、 试分析管理者的知觉对管理方式的影响?5、 一个人如何进行自己的职业生涯设计时应注意什么？6 马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用?7 试述影响群体行为和工作绩效的因素?8 在我国优秀的领导者应具备哪些基本素质?9 怎样做才能提高领导工作的有效性?10 我们进行跨文化研究，对我国改革开放，建设社会主义市场经济有何重要作用?11 试述组织变革内在的基本动因。12 试述克服组织变革阻力的措施有哪些?13 如何制定组织变革的对策?六、 案例分析题案例一：张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。思考题他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗?张林的职业生涯设计与开发存在什么问题?案例二：明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。思考题： 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?案例三：王义堂现象说明了什么？不到两年换一个，换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢?难!有人说：“让王义堂试试吧!”。王义堂?这提议让大家一愣，他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢?可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交10万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30%的比例得到奖励。谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五、六个人，天天没事干。来三五个客人，是一、两桌相陪；来一个客人，也是一、两桌相陪，20个月吃掉30多万元。上任后，王义堂把原来的9个正、副厂长全部免掉，但对原来的规章制度，没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二、三十个光棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五、六吨提高到十多吨。起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案：厂长、经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。王义堂现象说明了什么?在当前，研究王义堂现象有何现实意义?案例四：陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。问题： 根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?鲍发建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?案例五：某面包公司的组织结构变革某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。 总经理（唐济） 助理经理 副总经理 经理助理 （唐文） （唐妻） （唐武） 信 会 工 零 采 情 设 配 人 汽 贷 计 厂 售 购 报 备 制 事 车 主 师 批 商 主 主 总 主 部 队 任 发 店 任 任 监 任 主 队 三 部 经 任 长 名 经 理 二 二 二 会 理 名 名 名 一 12 计 九 助 机 厨 名 名 员 一 名 理 械 师 助 司 名 店 师 理 机 助 主 理 任 图1：1983年的组织结构图1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。 总经理 法律顾问 顾问委员会 （家族成员及某些高级职员） 人 财 产品销 产品 设 事 务 售及情 制造 备 部 部 报部经 部经 部 主 主 理 理 主 任 任 任 工 商 情 生 采 厂 店 报 产 购 设 汽 批 管 处 处 处 备 车 发 理 保 队 处 处 养 处 商 店 图：1985年设计的组织结构图 试分析以下三个问题： 唐文为什么要把组织结构该成图的样子，原先的结构有什么问题？唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？案例六：沃尔沃的工作再设计汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。按全世界标准，它算不上大公司。从60年代中期起，它的汽车出口翻了一番，占它全部销售额的70%，虽仅占世界汽车市场的2.5%，却已占瑞典全年出口总额的8%以上，可称举足轻重了。该公司的管理本来也是一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控。直到1969年，工人的劳动态度问题已变得十分尖锐，使该公司不得不考虑改革管理方法了。