手册-消防服务有限公司质量手册.doc
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1、ZJD/YBC601-2002 I/1 浙江省水利水电勘测设计院2002-12-20发布 2003-01-01实施8888消防服务有限公司质量手册编 制审 核批 准批准日期年 月 日受控状态:分 发 号:持 有 人:8888消防服务有限公司10.1 修订页序号章节号页码修 订 内 容批准人日 期0.2 目 录章节号标 题评审准则条款号0.1修 订 页/0.2目 录/0.3质量手册发布令/1概 述1.1简 介/1.2公正性保证声明1.3公正性声明1.4质量手册的管理/2质量方针和质量目标/3引用文件和术语/4管理要求4.1组 织4.2管理体系4.3文件控制4.4检测工作的分包4.5服务和供应品的
2、采购4.6合同评审4.7申诉和投诉4.8纠正措施、预防措施及改进4.9记 录4.10内部审核4.11管理评审5技术要求5.1人 员5.2设施和环境5.3检测方法章节号标 题评审准则条款号5.4测量设备5.5量值溯源5.6检测样品的处置5.7检测结果质量控制5.8检测报告附录A程序文件目录 附录B质量记录清单/附录C职能分配表/附录D实验室平面图/附录E质量保证体系框图/附录F检测工作流程图/400.3 质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据浙江省实验室资质认定评审准则及相关法律、法规的要求,并结合本公司实际情况编制第I版质量手册。本手册阐明了公司的质量方针与目标,规定了管理体系,是公司开展一
3、切质量活动,确保检测工作质量,为社会提供准确有效检测数据,所必须遵守的法规性文件,也是顾客和第三方认证机构评价公司管理体系的依据。现批准:本手册自2011年9月30日起生效实施。 8888消防服务有限公司 总经理:日 期:2011年09月30日1 概述1.1 简介 8888消防服务有限公司成立于2011年公司现有职工人,其中具有中级职称人员 15 名。公司相关人员有多年的消防检测行业从业经验,工作敬业,经验丰富。公司将本着坚持“科学、准确、公正、高效”的方针,为社会提供一流的服务。公司使用面积 98,拥有 30多台(件)仪器设备,均能满足检测项目工作的需要。为了更好地开展公司的检测工作,提高检
4、测能力和服务质量,依据实验室资质认定评审准则的要求,结合本单位实际情况,建立了质量管理体系和一整套质量文件,并将持续不断的对管理体系进行改进和完善,使检测工作更加规范,检测质量进一步提高。 名称:8888消防服务有限公司负责人:联系人:地址: 邮编:电话: 传真: 1.2 公正性声明(不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任)为贯彻本公司检测工作的公正性,科学性和准确性,保证本公司检测工作的运作符合实验室资质认定评审准则及相关法律、法规要求,特作如下声明:1、本公司严格执行国家、行业、省、地方有关检验行业的法律法规、标准和技术规范,检测活动采取严格的质量保证措施,其检测结果具有
5、良好的代表性、准确性和可比性。2、本公司是独立法人检测机构,具有独立承担第三方公正检验,独立从事各项业务活动。保证检测工作不受任何不当的行政领导部门、个人意见和任何外来因素的干预,为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。3、本公司检测工作严格遵守公正、准确、科学、严谨的原则,保证检测结果和检测报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。4、本公司员工决不参与任何可能会降低本检测中心技术能力、判断的独立性、公正性和检测诚信度的活动。5、检测人员不会接受委托单位或被检单位的任何形式的礼品、吃、请和馈赠,遵纪守法,廉洁奉公,不利用职权以权谋私,坚持平等公正原则。6、本公
6、司承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务,尊重客户的知识产权,对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密,决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务;监督性检测,除告知监督检测的委托部门外,不对外泄露。7、本公司全体人员恪尽职守,竭诚为广大客户提供优质服务,不对任何一方采取歧视措施,并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。8888消防服务有限公司(盖章)总经理:2011年 9 月30 日1.3 质量手册的管理1.3.1 适用于公司的各项管理工作和技术工作。1.3.2 质量手册管理质量手册由质量负责人组织有关人员编制、修改,经会议审议通过,公司总经理批准后予以发布实施
7、。1.3.3当发生下列情况之一时,质量手册必须修订或换版:a) 依据的法规和标准有修改。b) 组织机构设置和职能有较大变动。c) 文件本身存在的缺陷和执行中有改进需求。d) 质量审核和管理评审中提出改进的要求。1.3.4 手册的发放与保管1.3.4.1 办公室将手册编号、登记后由持有者签收。手册的发放范围为与质量活动关系密切的人员。1.3.4.2 持有者应妥善保管手册,不得在手册上涂改,不得外借。1.3.4.3 手册分“受控”与“非受控”两种文本,手册上要标明受控状态。本公司内部使用和提供给认证机构的为“受控”文本,提供给上级有关部门和有关用户的为“非受控”文本。受控手册的发放范围或非受控手册
8、的发送均需经公司总经理或质量负责人批准并登记。1.3.4.4 手册持有者调离本公司时,应将手册交还办公室并办理有关手续。1.3.4.5 各版手册应至少有一份长期保存在办公室,并标识存档。2 质量方针和质量目标2.1 质量方针公正 科学 优质 高效2.2 质量方针说明公正:采用科学合理、有效的方法,保证检测结果的准确性、可靠性,行使法律法规赋予的责任。科学:崇尚科学、一切活动遵守科学的理念,按现行有效的规范、标准要求和客观存在规律进行工作。优质:为客户提供公正、准确的检测结果。高效:通过科学管理,提高工作效率和服务质量、使客户满意。2.3 质量目标2.3.1检测报告缺陷率小于2%;缺陷率统计期内
9、存在缺陷的报告数100%统计期内报告总数2.3.2承诺的检测时限完成率大于95%;完成率统计期内承诺时限内完成的检测批次数100%统计期内检测批次总数2.3.3全年客户满意率大于90%;2.3.4 在用测量设备完好率大于95%,测量设备周检率大于95%。2.4 管理承诺通过实施管理体系,使全体人员熟悉与之相关的质量文件并执行这些政策和程序,确保本公司管理体系遵循实验室资质认定评审准则运行,并持续改进。2.5 检测质量承诺本公司出具的检测报告保证客观、公正、准确,保证测量的溯源性。当有强制性要求或客户要求时,能够对检测结果的不确定度进行评估和表述。2.6 服务水平承诺本公司服务水平能达到评审准则
10、的要求,为客户提供高效、优质的服务。8888消防服务有限公司公司总经理: 日 期:2011年09月30日3 引用文件和术语3.1 引用文件下列文件所包含的条文,通过在本手册中引用而构成本手册的条文。1)中华人民共和国产品质量法;2)中华人民共和国计量法;3)实验室资质认定评审准则(以下简称评审准则);9)JJF 1001-1998通用计量术语及定义;10)JJF 1059-1999测量不确定度评定与表示;11)有关各项检测的有效法规、标准等。在使用本手册时,引用文件的现行有效版本。3.2 术语和定义 本手册引用GB/T 19000和JJF 1001中的有关术语:1) 实验室:从事校准和/或检验
11、的机构。2) (实验室)能力验证:利用实验室间比对确定实验室的检测能力。3) 实验室间比对:按照预先规定的条件,由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。4) 校准:在规定条件下,为确定测量设备或测量系统所指示的量值,或实物量值或参考物质所代表的量值,与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。5) 检测(测试、试验):是指按照规定的程序,确定给定产品、过程或服务的一个或多个特性所组成的技术操作。6) 检验:通过观察和判断,必要时结合测量、试验或估计所进行的符合性评价。7) 标准:为促进最佳的共同利益,在科学、技术、经验成果的基础上,由各有关方面合作起草并协商一致或
12、基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。8) 法定(计量)单位:由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。9) (计量器具的)检定:查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。10) 周期检定:按时间间隔和规定程序,对计量器具定期进行的一种后续检定。11) 检定证书:证明计量器具已经过检定获满意结果的文件。12) 检定结果通知书:声明计量器具不符合有关法定要求的文件。13) (测量结果的)重复性:在相同测量条件下,对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。14) (测量结果的)复现性:在改变了的测量条件下,同一被测量的测量结果
13、之间的一致性。15) 溯源性:通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链,使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常与国家测量标准或国际测量标准)联系起来的特性。16) 期间核查(中间核查):是指计量标准(器)或检测设备在两次校准(或检定、验证)期间,为保持其校准状态的可信度,按规定的程序对其执行的核查。17) 测量不确定度:表征合理地赋予被测量之值的分散性,与测量结果相联系的参数。基本的评定方法为两类,即A类评定方法和B类评定方法。4 管理要求4.1 组 织4.1.1 本公司独立法人机构能客观、公正和独立地承担第三方公正检验,独立对外行文和开展业务活动,有独立帐目和独立核算。公司管理体
14、系、组织结构和运作方式保证公司进行的各项检测工作能符合相应的法律、法规要求。4.1.2 本公司从事的各项检测工作应满足评审准则要求及陕西省质量技术监督局和客户的要求。办公室应保持与上述机构及客户的沟通与联系,及时获得上述机构的指令、文件及客户的要求,适时地文件化并纳入本公司管理体系。4.1.3 公司具备固定的工作场所,并已正确配备检测所需要的且能够独立调配使用的检测设备及设施。公司管理体系覆盖在本公司固定设施内、离开其固定设施的场所进行的检测工作。4.1.4 已配备足够的管理人员和技术人员,并赋予其必要的权力和资源,明确其职责,对不符合检测工作进行控制,识别对管理体系或检测程序的偏离,采取纠正
15、或预防措施,减少这种偏离。4.1.5 本公司采取各种措施,保证管理层和全体员工不受任何对工作质量的不良影响,不受来自于内部/外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响。4.1.6 公司及其人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务,保护委托方机密和所有权,包括保护电子存储和传输结果。具体执行SXZHJC/CX02-2011保密和保护所有权程序。4.1.7 本公司不从事检测以外的、有潜在利益冲突或损害本公司判断独立性和检测诚实性的活动,制定并实施SXZHJC/CX02-2011实验室诚信度保证程序,保证公正性,避免卷入任何可能会降低检测能力、公正性、判断或运作诚实性
16、的可信度的活动。4.1.8 公司总经理是本公司的最高行政管理者。全权负责公司的所有事务,制定质量方针、质量目标,主持内部机构设置、人员任用、技术业务、行政后勤等全面领导工作;本公司内设技术负责人一名,熟悉有关的专业业务,能全面负责技术运作和保证运作质量所需的资源;设质量负责人一名,熟悉有关的专业业务,能全面负责管理体系的实施和监督检查,质量负责人随时可就管理体系问题与公司总经理交流意见。本公司下设办公室和检测室。公司的外部和内部组织机构图见下图。公司总经理、技术负责人、质量负责人及各科室总经理有任命文件;当公司总经理变更时需报发证机关备案;技术负责人、质量负责人和授权签字人变更时需报发证机关确
17、认。本公司的外部关系图如下:陕西省质量技术监督局陕西省消防总队88市质量技术监督局行政管理质 量监 督认证考评业务指导技术交流8888消防服务公司同行业其他检测机构检测活动各方委托客户图1-2公司外部关系示意图 本公司的内部组织机构图如下:公司总经理质量负责人技术负责人办公室检测室4.1.9 实验室技术工作、质量管理和支持服务之间的关系本公司的技术运作是从识别客户需求开始,到利用资源将客户需求转化为检测结果,最终为客户出具检测报告工作的全过程,它是实验室工作的主线,但必须在本公司的质量管理和支持服务的协助配合下才能完成并符合评审准则的要求以及满足客户、法定管理机构及认证机构的要求。本公司的质量
18、管理工作是领导和控制实验室进行与检测工作质量有关的相互协调的活动,它贯穿于实验室整个技术运作和支持服务中。它由各级管理层进行,对各项活动起到策划、组织、领导、控制和监督作用,目的是为了高效地完成预期的质量目标。本公司的支持服务是为实验室的技术运作服务的,它的任务是为实验室技术运作做好一切资源上的准备,但其仍应符合实验室质量管理的相关要求。4.1.10 为了确保本公司的管理工作、检测工作和其他各项工作不受领导者不在岗的影响,本公司实行指定代理人的权力委派制度。代理人应满足相应的资格和能力要求。a) 质量负责人和技术负责人互为代理人;b) 质量负责人/技术负责人同时不在岗时,指定质量监督员为其代理
19、人;c) 检测室总经理不在岗时,指定技术负责人为其代理人。4.1.11 本公司任命熟悉检测方法、程序、目的和结果评价的资深人员担任质量监督员,由质量监督员对检测过程进行连续的监督,重点监督在培检测人员检测的方法、程序、结果是否符合要求。具体执行SXZHJC/CX02-2011质量监督工作程序。4.1.12 本公司授权签字人由具有中级以上(含中级)技术职称,并从事相关检测工作三年以上(含三年),熟悉检测管理程序及报告的有关要求,由法定退休年龄以内并经评审准则培训合格的人员担任。本公司推荐并经认证机构考核合格,方可负责检测报告的批准或签发。授权签字人见下表:姓 名职 务/职 称签 字 识 别签字领
20、域技术负责人/高级工程师公司目前所有开展的检测项目质量负责人/工程师公司目前所有开展的检测项目4.1.13 职责和权限4.1.13.1 办公室职责(1) 负责检测业务受理、检测工作下达(2) 负责公司检测质量的异议投诉;(3) 负责来往公文的收发及各项质量活动记录的归档保存;(4) 负责人员培训、考核和人员技术档案管理;(5) 负责公司测量设备、消耗材料等供应商的选择和质量保证;(6) 负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理;(7) 负责测量设备量值溯源工作,负责编制测量设备周检表;(8) 负责公司受控文件、技术资料、标准的收集整理;(9) 负责检测报告副本和原始记录的归档保存。
21、4.1.13.2 检测室职责(1) 负责检测工作安排,按质量体系文件的要求完成检测工作;(2) 负责技术校核和测量设备的期间核查工作的组织实施;(3) 协助办公室做好测量设备的周期检定工作;(5) 组织人员参加实验室间比对(能力验证)工作;(6) 负责测量设备的使用、维护、保养、标识、修理等环节的管理;(7) 负责新开展项目的调研工作;(8) 负责检测过程中发生异常现象的处理,对事故提出处理方式及采取相应纠正措施;(9) 对检测过程中的偏离提出纠正意见,审核质量职责范围内允许例外偏离申请。4.1.13.3 公司总经理职责(1) 认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规;(2) 负责公司管理
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