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2010年度清洁绿化部工作总结

2010年度部门在以企业文化为指导思想的前提下，按年初制定的各项工作计划，顺利完成了日常清洁维护工作、消杀工作、绿化养护工作、员工培训等各项工作,在日常培训中,部门强化员工服务规范和服务意识，要求员工严格按公司规章制度和清洁绿化作业标准、质量标准进行工作，确保工作程序化、服务规范化、管理制度化,在工作的具体实施中,部门认真按计划、落实、检查、总结、持续整改的原则进行日常清洁绿化工作,虽然全年部门员工流动量较大和工作环境的不确定等因素，但清洁绿化工作质量始终比较稳定,同时部门还积极协调员工，对小区的绿化进行了更新改造.
在确保小区环境的同时，部门还积极响应政府号召参与市政府推行的垃圾分类等工作，为不断提高部门清洁绿化服务工作质量,查找工作不足，持续改进部门日常工作，现将今年部门工作做以下总结：
一、搞好计划培训；是保洁工作质量和员工素质的基石：
2010年部门按年计划对员工进行了共38个学时的计划培训，共
有570人次参加，培训工作中部门主要按两个计划、两个落实、一个参于实施具体培训工作:
两个计划：由于部门人员流动量较大,综合素质较低，为了保证工作质量没有太大的波动，在以年培训计划为主的基础上，部门随时根据部门员工的流动情况思想动态，适时制定临时培训计划,以保证保洁工作质量、员工整体素质和员工思想的稳定.
两个落实是：
1、每次培训后，要严格按培训要求及时落实对培训结果进行现场考核，并对考核结果进行记录备案.
2、及时落实对培训结果进行跟踪，使培训的理论与工作实践相结合、培训结果与现场工作相结合、让每位员工能够对培训内容理解、要领掌握，并能把培训的结果应用到实际工作中去，以稳定保洁服务质量提高保洁工作效率,但对培训结果理解不透的、执行标准规范有偏差的、技能要领掌握不牢的个别员工，进行即时的现场纠正整改，直至达到要求符合规范。
一个参与:
除按计划对员工进行培训外，部门员工还积极参与中心组织的消防、安全等“应急预案"培训和安保部举办的每年一度的“消防安全”演习活动,以提高全体员工的各项安全防范意识.
由于部门对培训工作的常抓不懈,对培训结果跟踪落实的到位,部门服务质量、员工素质和安全防范意识始终保持在一个良好的状态，全年保洁员工在日常工作中共发现并上报了各种安全隐患4起,全年部门没有任何因员工工作操作不当，而造成的安全隐患和责任事故发生。
二、做好保洁岗位相关知识学习,保证日常工作的正常开展：
为了确保清洁绿化日常工作质量，部们要求员工要做到“五要"一了解即：《员工上岗须知》要人手一册，内容要吃透搞懂（内容：保洁工作基本要求、清洁绿化部工作概况、清洁工具的规范使用、清洁用品的正确适用于管理、岗位工作流程、小区每栋楼实际清洁工作量、设备设施的数量等测算明细一览表）、本岗工作流程要会倒背如流、工作质量工作标准、工作频次要熟记在心、本岗位的实际清洁工作量（清洁面积、要清洁的设备设施数量）要了如知掌、清洁工作应急预案要牢记在心，随时能应对应突发性异常天气对环境的破坏;同时还要求保洁员工了解小区基本结构情况和部门、岗位的基本工作情况,以便于保洁日常工作的开展.
三、抓好保洁质量标准学习；是稳定保洁质量的基础:
由于部门人员流动量较大、工作环节较多、工作灵活性大、工作流程有时要随着天气、环境、人为因素等变化而随时改变，工作质量很难控制，这就要求每位新保洁员工，不但要对自己岗位的工作流程、工作质量标准、清洁频次等要了如知掌熟记于心，而且还要有一颗较强的责任心.
为了保证清洁绿化工作质量的稳定，部门组织全体员工对让新老员工系统全面掌握清洁绿化的作业规程、作业标准和工作程序，同时在新老员工之间还实行工作的传、帮、带，并采用理论与岗位工作实践相结合,新老员工相结合、检查与制度落实相结合等措施,确保保洁人员变而保洁工作质量不变。
四、抓员工工作技能培训，确保安全生产工作：
要搞好日常工作安全,新老员工必须做到“三会一了解”即：对员工进行《清洁工具的规范使用与管理》的培训，让新员工会规范使用各种清洁工具、对《日常清洁用品的安全使用与管理》的培训,让新员工会正确合理使用各种清洁用品、对《消杀药液的安全使用与管理》的培训，让新员工会安全使用各种消杀药液、对《清洁绿化机器的安全使用与保养》的培训,让保洁员工了解清洁绿化机器正确使用、同时对日常检查中发现的不规范问题进行及时纠正，提高部门的整体工作水平。
五、抓员工素质教育，确保员工良好素质和部门整体形象：
部门坚持对新老员工做到：“三要一落实”即要对新老员工进行《员工入职须知》的培训、要对新老员工进行《员工用语规范》的培训、要对新老员工进行《员工手册》的培训,让新员工知道麦斯顿物业管理有限公司的管理理念，了解企业文化，让员工在思想上重视，在行动上落实。
为了让培训学习起到事半功倍的效果,对在日常工作检查中发现的员工不规范问题及时进行纠正整改,充分地把培训结果落实到员工的实际行动中，以确保员工素质稳定。
六、搞好企业文化学习、落实；提高员工服务思想意识：
企业文化是每个麦斯顿员工的灵魂,也是我们工作的最高追求，部门组织员工学习企业文化、公司标准化文件（清洁绿化部分），为了让员工了解企业文化、掌握标准化文件，我们是边学习,边对工作出现问题进行探讨，让员工对照工作寻找差距，把企业文化和标准化文件要求的精髓应用到实际工作中去，让业户感受到品牌的服务价值.
七、树立部门形象,持续做好部门以下工作：
1、要求保洁员要求坚持做到岗位状态的“四个一样”.
2、在实际保洁日常工作中,我们始终坚持公司提出的，保洁绿化服务工作要搞好“三吃透三超标”,作为我们清洁绿化工作质量的原则.
3、坚持发扬员工的奉献精神，部门每月不定期的利用员工休息时间开展了两个义务劳动日活动,全年部门员工共义务出工约540人次约67个工时。
4、坚持根据小区环境、设备设施的变化和工作标准的跟新，及时对保洁工作流程进行持续修改，以适应保洁工作需要确保清洁绿化工作质量.
5、坚持要求保洁员工按部门制定的“岗位工作手册” 对清洁工具进行规范使用,（统一清洁工具的规范操作）让住户时刻感受到保洁服务的细致周到。
6、坚持搞好日常工作检查,保证清洁工作的持续性和稳定性。
7、坚持对新员工的工作岗位、重点部位（员工生活区、办公室、居委会、老干办)、重点单元（9个）、施工现场（2处）、和22户室内装修楼道增加了检查频次，要求员工加强现场卫生维护频次，对存在问题及时整改，确保小区的整体保洁工作质量。
8、坚持提倡员工厉行节约意识,在对员工搞好节约意识教育的同时，部门严格做好日常清洁易耗物品发放,对部分易耗工具进行以旧换新,对能修复再使用的工具，要求绿化员工在闲时(雨雪天气和工作淡季）进行维修再使用,全年共修复墩布约55把、背篓5个、铲雪板31把、草地牌36块、入户保洁后的毛巾再利用（约97块)，同时部门今年还发动员工加班翻种更新小区草坪约1200㎡米。
9、积极响应政府号召进行垃圾分类工作:
为了争创“北京是垃圾分类示范小区”中心其它部门在人员少任务重的情况下克服重重困难，协助部门在短时间内按《北京市垃圾分类示范小区》申报要求，完成了近三万字的图文并茂的《丰融园小区垃圾分类创评资料》上报西城区城建科。同时中心积极组织员工参加形式多样的垃圾分类基础培训，使员工知道垃圾分类重要性和必要性，并掌握垃圾分类的基础知识，清洁绿化部同时按 《北京市垃圾分类指导手册》对保洁员工进行了如何对业户垃圾进行分类投放和在工作中如何指导业户进行垃圾分类等工作培训，中心共参加培训的有113人次,培训学时得到158个学时,在对业户的宣传上，清洁绿化部在消防通道用“垃圾分类活动展板"对小区业户进行不间断垃圾分类常识宣传和宣讲.
一分辛苦一份回报，在部门和中心全体员工的努力下，小区的垃圾分类工作在北京市是市政市容委、西城区城建科和金融街街道城管科的历次《垃圾分类示范小区》的初评中名列前茅，图文并茂的《丰融园小区垃圾分类创评资料》汇报材料成了金融街街道城管科向辖区6家参评大厦推荐的样板汇报资料，在为公司争取到荣誉的同时，同时也为中心节约了相应的金费开支，成绩再一次证明了丰融园服务中心一贯保持的不怕困难、永争第一的工作精神.
八、八八八按计划做好日常保洁工作:
2010年部门在搞好小区的45680㎡日常清洁工作的同时，还有计划地对以下工作进行了保洁维护。
1、对南北丰3套空置房进行了每月一次的清扫维护工作.
2、对小区外围17000㎡的甬道进行了(5-10）月份每半月的一次地轻擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。
3、及时清运小区垃圾，全年约清垃圾2190车，约275吨.
4、每月1-5日对楼道防护窗的玻璃进行一次清擦。全年共清擦窗户6192扇。
5、对小区外围近600米的围栏进行每月一次的清扫。
6、对小区的外围的49个雨水箅子、48个草坪灯、51盏路灯、40个围墙灯,进行每周一次的清擦。
7、每年两次对南北丰B1、B2约万米的消防、喷淋、供暖、给排水、给排风、电缆管道进两次清扫。
8、责任区保洁按计划负责每周对楼道、员工生活区域、办公区域、电梯轿厢等公共区域进行两次消杀工作,（84消毒液）年杀菌 104次；同时派专人负责从4—11月份对小区污水井、雨水篦子、垃圾桶、楼道公共区域、员工生活区等进行了32次蚊蝇消杀(16。5克抗乳油）。
9、在搞好计划消杀的同时还对小区外围草坪、南北丰地库进行了2次集中蚊蝇消杀.
10、在鼠害灭杀方面部门严格按标准化文件,每季度对小区楼道、外围、污水井、车库等进行灭鼠工作，每次投放灭鼠点224个 ，并常年对各电梯机房、配电室、中控室投药58处；同时对员工生活区进行4次蟑螂消杀，共投放灭蟑毒饵36瓶。
11、积极配合业服搞好节假日入户工作年外派员工64人次。
12、在搞好创建“北京市垃圾分类示范单位”工作的同时，部门还积极配合西城区和金融界街道市政市容委和城建科安排保洁员参加垃圾分类指导员工作。
八、绿化工作:
今年的绿化工作部门继续坚持三个计划、一个落实和两个总结的基础上积极搞好绿化日常养护工作，针对小区绿化实际情况，认真做好两防两改工作和小区部分老化草坪的翻种，从总体上看，小区绿化生态系统比较稳定，景观层次比较丰富，季相变化也比较明显,在给居民创造一个良好的生活空间的同时,部门还积极配合西城园林局和金融街绿委会做好春季美国“白蛾"的防范工作，现将部门2010年的绿化具体工作做一下总结：
1、由于小区草坪局部长期没能更新造成土壤板结，草坪退化和草荒较严重，初春部门按计划对小区10686㎡草坪进行打孔（专用草坪打孔机）施肥（施草坪专用肥320公斤），减缓了草坪退化现象.
2、为了控制草荒率，确保小区绿化达到国家一级养护标准，部门绿化员工在保洁的积极配合下对17号楼北侧、8号楼北侧、8号楼南侧、南丰等约1200㎡米草坪进行翻种改造。
3、为了丰富小区的景观层次,部门对小区局部色带、色块进行春季补植，补栽大叶黄杨800余株、紫叶小波500余株，红瑞木60余株株，迎春12丛、连翘6株等，为了合理调配小区各楼间的立体景观，提高小区立体绿化效和观赏层次，绿化人员移栽海棠3株、山桃1株,还因地制宜在9号楼前花架处移栽地锦16株等。
4、为了保证小区绿植的观赏性,全年绿化员工对小区10686㎡草坪进行日常修剪12次、5100㎡色带色块修剪8次、3700株月季进行9修剪、和52株连翘、54株榆叶梅、21株海棠、23紫叶李等进行了2次修剪。
5、为了确保草坪、花灌木的正常生长，部门积极做好植物病虫害的预防和防治病虫害工作，入春以来绿化员工对草坪、花卉、灌木、乔木共打药15次，有效的控制了病虫害的发生。
6、在搞好小区绿化日常工作的同时,部门还积极配合区园林局、街道绿委会搞好美国白蛾的防控.
7、为了做好绿化日常工作，提高绿化管理水平,部门坚持用科学的手搞好绿化养护工作，我们在组织绿化员工认真学习“绿化作业规程”、“绿化作业标”准的同时，还要求绿化员工参加学习“北京市绿化养护管理高级资格证书”学习考核、同时还邀请北京市区园林局植保专家、西城园林局绿化技术员、街道绿化科到小区来指导苗木修剪工作2次，同时就绿化养护、病虫害防治等疑难工作向专家进行请教学习，并对专家提出的意见建议进行及时消化处理.
总之，全年部门在清洁绿化工作上取得了一些成绩,全年部门员工共收到业户表扬信53封和业户口头表扬数次，但我们也清醒的看到工作中的一些不足之处如:部门在安全管理上，员工的整体素质还有待提高,相关专业知识(绿化)还需要加强学习提高,有些工作细节还需要我们去改进去完善（工作流程），所以我们还要认真的去总结工作经验,争取把以后部门工作做的更细更好，同时也希望中心领导对我们清洁绿化部将来的工作给予监督、指导，以促进我们部门的各项工作顺利发展。

清洁绿化部
２０10年１2月12日
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