安装部主管绩效考核表.doc

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安装部主管绩效考核表
岗位：安装部主管 指标类型：硬性指标 考核周期：月度 考核日期 ：
序号
KPI
KPI说明
信息来源
评价方式
标准
评分
1
制定部门目标
制定完成月度目标的可执行方案并负责实施
月度计划
保证计划完成效果，计划编写符合部门目标，可达到、有挑战性；保质保量按时完成各项计划； 计划修改比例低于10%。计划内事务因部门内原因未完成者，一次扣3分；超计划完成部门任务，可依据实际情况加1-10分
10分

2
总结分析工作
定期进行工作计划、总结、分析上报，与上级保持良好的沟通
工作总结
分析报告
提交工作总结的及时性和有效性；延迟一天扣1分，返回重写一次都1分；问题分析准确且有可操作性建议的，可依据实际情况加1-5分；
10分

3
监督部门工作
监督安装部工作,确保人员调配合理有效，提高客户满意度
总经办
保障安装工作有序进行，安装工安装及时，设备及客户车辆无损坏;安装工安装质量达标;,客户满意;客户投诉一次扣5分，客户不满意度率低于5%； 部门工作安排及时合理，可依据实际情况加1-5分
10分

4
部门人员流失率
强化各级管理者对部门人才的培养和注重，防止人才流失
总经办
部门人流失率=本季度离职人数÷〔（上季度期末总人数+期末总人数）÷2〕目标值为小于3%，每超过2%扣2分；
10分

5
员工培训
对部门内员工进行培训
培训记录
上级反馈
提高员工素质，按期按计划进行员工培训，能依照公司要求每周按时完成部门培训工作，培训资料能够不断充实完善，部门员工业务技能不断提高；每周培训工作未能按时完成的，一次扣5分，及时提交培训笔记，培训内容充实，培训工作高效完成的，可依据实际情况加1-5分
15分

6
技术服务满意度
客勤部，对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
客勤部
对客户技术服务满意度调查，客户不满意度率低于5%； 每增加2%，扣2分
30分

综合得分 被考核人： 考核人： 审核人：　

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