超市员工岗位管理制度.doc

超市员工岗位管理制度

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2020年5月29日
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百年超市员工岗位规范

班长岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、掌握各种规章制度,严以律已,做好模范作用。
2、熟悉各种商品,做好商品的配备工作。
3、了解商品的类别、包装,做好商品的分类出样工作。
4、做好各岗位的检查督促工作。
5、了解各岗位的工作规程,身先士卒,做好示范工作。
6、耐心地做好新员工的培养工作,以身作则,多做示范。
7、本着最大限度地减少公司的财产、信誉损失为原则,处理好顾客的退换投诉等问题,重大事情及时汇报。
8、做好员工的思想工作,充分调动大家的积极性,保证各项工作健康有序地运行。
9、接待好每笔业务,做好各方面的协调工作,保证团体业务的顺利完成。
10、做好工作交接及工作记录。

会计人员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、会计人员工积极学习专业技术,遵纪守法,清正廉洁,模范地执行各项规章制度。
2、对分管的账目、核算类别、单据负责、差错自负。
3、对各项通知、文件、来函及时传达并整理分类,否则责任自负。
4、兼职工资人员要学习人事管理方面的知识,做好存档、核资、支取、发放等工作。
5、兼职发票管理员对发票的领取、开具、上交,要有传递流程、字据并相应存档,否则后果自负。
6、做好收款、缴款及交接工作,对收银员的账、款进行核对、监督,差错自负。
7、对进出商品进行控制,监督往来业务,保管好单据,发现问题及时汇报。
8、对各种票据(券)及时,准确地核对,差错自负。
9、严以律已,当日事当日毕。
10、做好电话接听工作并做好记录,及时传达。
11、做好办公室的安全保卫、卫生清洁工作。
12、严格遵守计算机操作规程,维护机器安全,指导收银员维护POS机。
13、做好会议,各项规定的记录整理工作。

收银现场管理员规范
百年超市XX店(试行)

1、熟悉POS机运行规程。
2、熟悉收银员操作规程。
3、具有责任感及良好的职业道德,敢于和不正当行为作斗争。
4、及时处理收银区各种突发事件、纠纷,做好记录并向上级汇报。
5、检查监督各收银员、保安人员岗位执行情况。
6、负责处理零钞的兑换。
7、负责收银违规的处理、登记并在当班结束与会计核对。
8、协助上级对收银员进行抽查。
9、接待投诉并处理、移交。
10、督促检查收银区的卫生、商品质量。

收货员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、严以律已,提高服务意识和服务水平,树立供应商也是衣食父母的观念。
2、严格把关,确保商品的品名、规格、数量、日期符合单据、差错自负。
3、不得以任何方式向顾客索要(收爱)钱物,否则当场辞退。
4、熟悉店内布局,做好与提货员、理货员的交接工作。
5、所有自留单据必须签字并亲自送到后台。
6、无货验收时在收货区协助保安做好安全工作。

收银员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、熟悉各项规章制度,严格按收银员岗位规范操作。
2、熟悉业务,细心操作,差错自负。
3、热情待客生动、大方地运用礼服用语,任何情况下不得与顾客发生冲突。
4、严格把关,不收、少收处以10-20倍罚款,并当场辞退。
5、无专人顶替,任何情况下不得离开收银台。
6、非结账不得自开钱箱。
7、营业结束必须由专人提钱到后台结账,不得自行下机。
8、讲究回避制度,不自收款,不收亲朋、熟人款。
9、坚决抵制各岗位违规行为。
10、爱护机器,未经主任安排,不让任何人动机器。

理货员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、每半小时打扫一遍责任区地面。打扫货架以每周为一个周期,制定明确的进度表并按时完成。
2、每半小时整理一遍商品,使商品始终前进陈列且整齐美观。
3、讲究回避制度,在班员工不自己购买、食、饮、用商品用其它容易引起异议的行为。
4、掌握产品的标准、质量知识,确保本柜商品无过期、变质、破损、鼠咬、无合格证等不能销售的商品在架待售,散称商品不短少。
5、责任区内发生任何事情都能在第一时间到场解决并报告上级。对顾客的任何询问都必须给予解答,必要时带到专人处移交。
6、不串岗(确需离岗时要有人代替)。确保货架两端提篮(推车)不断。
7、熟悉本柜商品,确保占本柜销售80%的商品有充分的货架(大店20%以上)摆放。
8、非经通知不得私自把商品撤架或断货,本柜库存商品、待处理商品有明细记录。始终保持货架丰满,且无恶性库存。
9、任何促销品,开箱奖品(金)等都上交,不私拿,扣留,否则视同偷盗行为。
10、盘点工作准备充分有序,盘点准确,不重复不遗漏。

存包员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、熟悉存包柜操作规程,爱护机器。
2、保证责任区清洁卫生良好。
3、主动、热情、大方地与顾客招呼,主动地回答询问,搞好服务。
4、协助并指导顾客存包。
5、存包员不得私自开箱,因此引起的后果自负。
6、对于顾客出现操作不当而引起的纽约要耐心解释并及时报告上级。
7、对于顾客因丢失密码而无法取包按有关规定作好解释,必要时向上级报告。
8、任何情况下不得与顾客发生冲突。
9、每日营业结束由班长以上干部监督下进行清柜,清现物品交后台会计登记。
10、顾客因为各种原因不能凭密码纸取包,必须先详细核实登记后方可交
11、协助保安人员搞好保安工作,及时报后前场的突发事件。

保洁员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、做好个人卫生工作。
2、早晚各进行一次公共地区的彻底保洁。
3、时刻保持责任区内整洁,每半小时打扫一遍责任地区,每周清洁两次门窗卫生。
4、搞好厕所卫生,按时清倒垃圾。
5、搞好废旧包装的整理工作。
6、每周清洁一次购物篮(车)卫生。
7、认真遵守相关的安全规章。

提货员岗位规范
百年超市XX店(试行)

1、爱岗敬岗,不断学习,熟悉各种商品。
2、能吃苦、守纪律,保证任务不折不扣地完成。
3、认真核对,保管好各种单据、文件,详细地进行交接,签字,差错自负。
4、服从配送中心的各项管理,作好与调度室外的协调工作。
5、熟悉本店的畅销和滞销商品情况,定期向店长汇报配送中心的商品动态。
6、提货员的最终交接以店内为准,进货、退货以进店和离店的交接为准。
7、掌握各种商品信息,及时向店长汇报,作好店长的业务参谋。
8、每日到配送中心签到。工作时间以签到时间到店内交货结束时间为准,当日事必须当日清。

场内促销员岗位规范
百年超市XX店(试行)

为了加强管理、促进商品销售,维护企业形象、提高企业竞争力,特对超市内所有店内促销人员进行统一管理。(店外促销参照此规定执行。)
1、厂方凭总部促销审批表,申请店内外促销活动,同时提供促销员名单、照片、简历及健康证的工作时间安排。
2、促销人员进店须统一配戴促销员工号牌(位于左上胸处)。
3、促销员须服从现场管理,保极配合参与超市内相关工作。
4、促销员应爱护店内设备及商品,主动参与防盗工作,损坏设备、商品须照价赔偿。
5、促销员所带赠品指定存放、不许摆放在店内货架上,应主动出示并配合保安检查。
6、促销员应积极、热情、客观地介绍自己的产品,不得虚假推销或诋毁同类其它厂家的产品,不得随意给顾客承诺。
7、顾客需订货,应及时报告班长,不得私下店外交易。
8、促销员应保持良好站姿,严禁坐在商品上、靠货架、双手插袋、双手交叉抱于胸前。
9、严禁扎堆聊天、相互打闹、争吵、勾肩搭背、不得有顶撞、辱骂、威胁、强迫、拉扯顾客等有损超市形象的行为。对由此造成的后果,超市保留追究的权利。
10、促销员不得私下给理货员赠品,不得私换商品位置。
11、促销员不得私带顾客或本人随意进出超市内的仓库、厨房、卫生间等重地。

保安人员工作规范
百年超市XX店(试行)

1、自我培养良好的思想品德和职业道德,遵法守纪,连成一片廉洁公正、忠于职守、不畏强暴。
2、熟悉且遵守公司及店内各岗位的规章制度,懂得相关的法律知识。
3、熟悉店内的水、电、火等设施,经常检查,发现隐患及时排除。
4、必须保证出口和店内巡逻不间断。
5、协助上级作好员工下班的检查,收银员下机押包的工作。
6、对于店外人员偷窃行为的处理要合理合法,妥善处理杜绝后患,并及时报店长。
7、对于店内人员偷盗行为先报告店长,在店长的指导下按有关规定处理。
8、保证存包柜的安全,存包柜的开柜必须有领导在的情况下进行,因顾客丢失密码,请顾客留下联系办法,证件号码,所存物件清单,营业结束清柜后再处理或通知顾客。
9、夜间值班人员必须在规定的区域活动,不得到处乱走或睡觉。
10、保证各种消防设备性能良好,消防通道畅通。
11、熟悉店内各电源开关,按时开关,不允许任何人私拉电线,营业结束切断一切不用的电源。
12、经常检查店内各种设备、设施、工具的使用情况及时排除隐患。
13、保证各进出口不用时关闭,闲杂人员不得任意经过。
14、保证所有商品、物料、设备、工具出店都有单可查。。

二〇〇一年八月