商务礼仪试题(含答案).doc

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题，每题2分 共 50 分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）
A。以对方为中心原则 B。以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D。以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）
  A.　内强素质 B.　外塑形象 C.　增进交往 D。　使问题最小化
3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A。提高个人素质;B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D。维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A。符合身份，以少为佳；B。 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）
A。 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E。 握手 名片
6、穿职业正装的目的（ A B C ）
A. 尊重对方 B。 塑造形象 C。 增加信心 D. 引人注目
7。下列关于语言礼仪正确的有(ABCD）
A。商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；D。双方初次见面无话可说时，可以“聊天"-谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ）
A。交易法：首先递送名片； B。激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C。平等法:“如何与你联系？" C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9。名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）
A。职位个数不要超过两个。 B。 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D。 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符. G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I。不要存放裤兜。 J。不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）
A。立即接过装入口袋。B。上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C。自然有礼 不卑不亢。
D。及时接过。
11。 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD )
A。商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C。商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上,注视接受。
D。商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12。 双方通电话,应由谁挂断电话（ A C ）
A。主叫先挂电话; B。被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；
D。不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂.
13。当您的同事不在，您代他接听电话时,应该( B )
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14。 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）
A。下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC )
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B。为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。
16。在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A。不大声讲电话 B.不响 C。不听 D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A。 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C。双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D。在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF)
A. 先伸手者为地位低者; B。客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手；
E。不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
19。关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D。 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
20。 商务着装基本规范（ABD)
A。符合身份； B.善于搭配; C。遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。
21. 男性的“三个三”是指（BCD )
A。全身不能多过三种品牌； B。 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳.
C。 全身颜色不得多于三种颜色（色系）;
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带.
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述.（ABDEF）
A。服饰三要素:色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
C。热情三到：眼到、心到、手到； D。 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:（1）自我定位；（2）定位他人;（3）遵守惯例.
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端）；
23.正规商务中,关于着装的说法，以下哪些说法不正确(D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C。 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B。老朋友相聚 C。夫妻之间 D.与少数民族交往 .
25。 自我介绍应注意的有（BDE)
A。先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C。初次见面介绍不宜超过5分钟
D。初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F。先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）
A，称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C，随便称呼什么都可以
27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上，应该注意：（ A )
A，学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B，多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.在拜访别人办公室的时候，你应该:（ A )
A,敲门示意，征得允许后再进入
B，推门而入,再作自我介绍
C，直接闯入,不拘小节
29。在办公室难免会发生借用他人设备，在借的时候你应该注意的是：（ C ）
A，直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B，如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是:( B ）
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C,首先将年轻者介绍给年长者

第二部分：列举题（每题5分，共25分)
1.拜访结束时,应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位 2。5分
处理水杯、回头致意、关门道别 2。5分

2。职场着装六忌是：
1)过分鲜艳 2)过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身
1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题.
2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的 规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露:在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿.
4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

3。乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些:
顺序:先进后出（无驾驶）;后进后出(有驾驶)
忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。
4。 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1)、商务社交五不问：
1、不问收入 2、不问年纪(快退休及白领丽人不得问)3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历
2)、商务社交六不谈:
（1）不非议国家和政府；
(2)不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4)不在他人面前谈论自己的领导和同事；
(5）不涉及个人隐私;
（6)不谈格调不高的话题。

5. 公务交往最值得关注的五个方面是:
1穿着；2站姿;坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。

第三部分,问答题（共25分）

1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些?（加粗部分5分，全面10分)
头发:洁净，整齐,无头屑，不染发,不奇异发型。
眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视.眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：鼻孔干净,不流鼻涕. 鼻毛不外露。
胡子:刮净.
嘴：牙齿整齐洁白，无异味,嘴角无泡沫，不嚼口香糖。
脸：洁净，无明显粉刺。
手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不佩带戒指。

2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）

3。商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是?（2+3共5分)
三原则：1、自然 2、美化 3、避人
五不准：1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套;
4、不露“三截腿”；
5、健美裤冒充袜子.

4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。