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质量管理学第-测试题答案
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第一章 质量与质量管理导论测试题
一、单项选择题
1。下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A。降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D。进货测试费
2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
A。理化方面的特性 B。时间方面的特性C.安全方面的特性D。社会方面的特性
3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.理化特性B。心理特性C。安全特性D。社会特性
4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A。内部故障成本B。外部故障成本C。鉴定成本D.预防成本
5．全面质量管理阶段的主要特点是（)A。事后把关B.统计控制C.三全管理D。抽样检验
6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（)A.成正比B。成反比C。没关系D.同一概念
7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(）A。质量B.质量管理C。质量控制D.质量策划
8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
9．企业的“治理"主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题
10。下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B。汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D。汽车交付的方式
11．质量管理中最基本的概念是（）A。过程B.产品C。质量 D．不良
12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(）
A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性
13．下列质量观念中，属于“大质量"观的是（）
A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费
15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ）
A．服务 B．硬件 C．软件 D．流程性材料
16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性
17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费
19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。ISO9000标准阶段
20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A。技术方面的特性B.时间方面的特性C。安全方面的特性D心理方面的特性
21．根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费
23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A。汽车的速度B。耐用品的可靠性 C。食品的味道D.电力供应的及时性
24.下列属于鉴定成本的是（)A。产品评审费B。在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费
25。致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A。质量策划 B.质量保证 C。质量控制 D.质量改进
26。按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A。机械零件的耐磨性 B。耐用品的可靠性 C。食品的味道 D.电力供应的及时性
27。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D。质量改进
28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A。食品的味道 B.手表的防水C。汽车的速度 D。耐用品的可靠性
29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
31.当今环境的最主要的特征是（）A。变化B.顾客C.竞争D。创新
32。企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A。质量B.技术C.财务D.顾客
33．民航客机中向旅客提供酒属于（)A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A。戴明B。休哈特C。朱兰D。费根保姆
35。 致力于满足质量要求，称之为（）A。质量策划 B。质量控制C。质量保证 D.质量改进
二、多项选择题
1．国际标准化组织定义的产品种类包括()A。服务B。软件C.硬件D.流程性材料E。程序
2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括(）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道
3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(）A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程
5。一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征,它们是（）A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进E．发展
6.下列产品特性不属于固有特性的是（)A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样 E．鞋子的舒适度
三、名词解释1.过程P72．全面质量管理P173．顾客满意P9
4．质量成本P20
5．质量P66．质量管理P157．顾客不满P9
四、简答题
1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？P18
2．质量管理发展的三个阶段.P28-30
3．简述质量成本的分类。
答：质量成本的分类可以有多种方式：
(1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。
2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本。
4．简述当代管理环境的特征。P1—5
5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用.P27-28
6．简述促使重视质量的主要原因。P12-13
7．通常来说质量特性可以分为哪几类?P6
8．朱兰博士关于质量概念的辨析。P11
9．简述企业的经营、管理和治理的关系。P14—15
10．研究质量成本的原因。P20—21
11．质量成本分类应注意的事项。P25
12。简述顾客在市场经济中的地位。P3
13．简述“大质量"与“小质量”的差别。P12
14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17
五、论述题
1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 PP27
2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系.P16
3．试述质量管理发展的历程.P28-30
4．试述质量管理在我国的发展概况。P30—31
第二章 质量管理理念与框架测试题
一、单项选择题
1。开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明 B.休哈特 C。朱兰D.石川馨
2。在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（)A.ISO 9000 B。ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011
3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?（）A.全员参与B。领导作用C。持续改进 D.低成本
4．ISO9000族标准中的“质量管理体系-—业绩改进指南”指的是（）9001 C.ISO9004D.ISO19011
5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是()A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明
6．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国
7。根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A。领导作用B。全员参与C。过程方法 D。基于事实的决策方法
8。在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（)A。ISO9000 B。ISO9001 C。ISO9004D.ISO19011
9．产品质量的最终裁判者是（)A．质检员 B．公司领导C．政府质量监督部门 D．顾客
10．在ISO9000族标准中,属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO19001
11．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
13．开发了因果图的质量管理专家是（) A．朱兰 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨
14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l
15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）
A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域
16．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客
17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（)A.泰罗B.朱兰C．休哈特D．石川馨
18．国际上最早设立的质量奖是（)A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D。戴明奖
19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（)
A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（)A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011
21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A。戴明 B。休哈特 C。石川馨 D.费根堡姆
22。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A。ISO9000 B。ISO9001C.ISO9004 D。ISO19011
23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A。ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D。ISO19011
24。提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A。朱兰 B。戴明 C.休哈特 D。石川馨
25。在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000 B。ISO9001C。ISO9004D。ISO19011
26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(）A.过程 B。领导C。战略 D。资源
27．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．欧洲B．美国C．日本D．中国
28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（)A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的(）A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征D．最基本的概念
二、多项选择题
1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）A。具有远见的领导 B。顾客驱动的卓越 C。管理创新 D.敏捷性 E。系统的视野
2.ISO9000∶2000版的核心标准有() A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO19011
2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A．结果导向 B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任 E．人员发展与参与
3.质量管理的八项原则包括的内容有(）A。领导作用 B。过程方法 C。管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进
三、名词解释1．卓越绩效模式P382．ISO9000族标准P48
四、简答题
1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？P38
3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？P45-464．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? P45-46
5．何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P38—396．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上)P43
7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-388．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面？其作用是什么?P39-41
9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。P4210．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P47
11．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求.P49—5012．简述卓越绩效标准的目的。P4213．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系？P57
五、论述题
1。试述质量管理的原则。PP52—P582。试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P583.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。P50—P52
质量管理学试题2-5章答案

一、单选题：
1顾客满意具有( BD ）
A.稳定性 B。动态性
C.一致性 D.多元性
2。在员工培训中，最常用的培训方法是（ C )
A。演示法 B.讨论法
C.讲演讲授法 D。角色扮演法
3。当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A )
A。非常满意 B。满意或没有不满意
C。不满意 D.无所谓满意不满意
4。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ A ）
A.组织的使命 B。愿景
C5。人力资源管理最基本的环节是( B )
A。职业管理 B。职位分析
C.人力资源规划 D。员工培训
6。实施标高分析活动的最直接的效果是( B ）
A。给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
C。有利于企业建立有效的目标
D.促进组织的变革
7．企业竞争的焦点归根结底是(　B　　）
A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争
8．顾客满意具有(　AC　　）
A．动态性 B．稳定性 C．多元性 D．一致性
9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D　　　）
A．道德观念 B．道德规范 C．道德标准 D．道德准则
10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（　C　　）
A．组织的使命 B．愿景 C．质量方针 D．价值观
11．人力资源管理最基本的环节是（　A　　）
A．职位分析 B．员工培训 C．人力资源的规划 D．薪酬管理
12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（　D　　）
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
13.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）
A。瑞典 B。美国
C.德国 D.意大利
14。反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A ）
A.核心价值观 B.组织的使命
C。愿景 D。组织的社会责任
15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）
A。设计过程 B.生产提供过程
C。支持过程 D.供应和合作过程
16。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )
A。质量成本 B.历史绩效
C。顾客满意 D。质量方针
17.企业员工培训的主要形式是( B ）
A.脱产培训 B。在职培训
C.工作轮换
18。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的（ B ）
A。福特公司 B.摩托罗拉公司
C。通用公司 D.杜邦公司
19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B )
A。符合规格 B.适用性
C.生产需要 D.质量越高越好
20.识别顾客的最简单方法是( D )
A.顾客的需要 B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型
21。绩效考核的客观考核法一般适用于（ C ）
A.管理人员 B。技术人员
C。服务人员
22。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）
A.核心价值观 B.组织的使命
C。愿景 D.组织的社会责任
23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）
A.设计过程 B。生产提供过程
C.支持过程 D。供应和合作过程
24。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B )
A.质量成本 B。历史绩效
C.顾客满意 D.质量方针
25。企业员工培训的主要形式是（ B ）
A.脱产培训 B。在职培训
C.工作轮换 D。业务学习
26.识别顾客的最简单方法是（D ）
A。顾客的需要 B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型
27。绩效考核的客观考核法一般适用于( D )
A。管理人员 B。技术人员
C。服务人员 D.一线从事体力劳动的员工
28企业经营的逻辑起点是 A
A．识别和细分顾客
B．到工商部门登记注册
C．产品的研发
D．产品的销售
29．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 D
A．重复购买者
B．忠诚的顾客
C．主动性顾客
D．合作伙伴
30．反映一个组织最主要的和永恒的信条是 C
A．使命
B．愿景
C．核心价值观
D．社会责任
31．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 C
A．晋升
B．责任
C．工资
D．赏识
32．组织的核心过程包括设计过程和 A
A．生产提供过程
B．支持过程
C．供应和合作过程
D．售后服务过程
33．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 C
A．协调
B．激励
C．沟通
D．控制
34．企业经营的逻辑起点是（　A　）
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册 D．销售产品
35．将顾客的需要描述为“金字塔"式层次结构的学者是（　B　）
A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭
36．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（　A　）
A．超越 B．质量 C．规划 D．控制
二、多选题：
1．组织中的每个人都扮演的角色是（　ABC　　　　）
A．供应者 B．加工者 C．顾客
D．竞争者 E．最终用户
2．标高分析的作用主要体现在(　ABE　　　　）
A．设定目标 B．改进绩效 C．扩大销售
D．了解竞争者 E．促进组织的变革
3．职业管理的内容包括(　ABCD　　　　）
A．员工自我分析 B．组织对员工的能力和潜力的评估
C．提供公平竞争的机会 D．提供培训
E．职位设计
4．一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE　　）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE　　）
A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感
5．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 ABC
A．供应者
B．加工者
C．顾客
D．领导者
E．决策者
6．标高分析的作用主要表现在 ABC
A．设定目标
B．顾客满意
C．改进绩效
D．促进组织变革
E．提高市场占有率
7．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 BCD
A．运营利润
B．生产灵活性
C．产品与服务质量
D．周期时间
E．投入市场的时间
8．高效团队的特征主要包括 ACDE
A．清晰的目标
B．谈判技能
C．一致的承诺
D．良好的沟通
E．恰当的领导
9。组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ABDE )
A.确立组织的愿景和使命 B。制定战略目标
C。调整组织结构 D。评审进展状况
E。经营审核
10。人员招聘的渠道主要有（ ABDE )
A.广告招聘 B。校园招聘
C.熟人推荐 D。职业介绍机构
E。内部选聘
11。细分顾客的依据是( ABCDE )
A。地理位置 B。购买数量
C。采购方式 D.产品使用情况
E。人口统计学因素
12。员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）
A。员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估
C。提供公平竞争的机会 D。提供培训
E。员工的绩效考核
13。要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有（ ACD ）
A。参与 B.顾客细分
C.吸引力 D。满意
E。售后服务
14。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）
A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用
C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
15。绩效的特点主要有（ ADE ）
A.多因性 B.稳定性
C.周期性 D。多维性
E.动态性
16.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）
A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估
C。提供公平竞争的机会 D.提供培训
E。员工的绩效考核
17。要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ AD )
A。参与 B。顾客细分
C.吸引力 D。满意
E.售后服务
18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）
A。建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用
C。提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计
E。正式的保护机制
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1。顾客忠诚P69
2.绩效考核P124
3。顾客关系管理P80
4。测量P196
5.人力资源管理P110
6．内部顾客 P62
7．组织的社会责任 P95
8．团队 P134
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分,共25分）
1．人力资源管理的主要内容是什么?P110
2．简述实现顾客满意的途径.P71-72
第六章 过程管理与系统管理练习题答案
一、单项选择题
1.工作图设计属于产品设计过程中的（）A。产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。初步设计阶段 D。详细设计与试制阶段
2.给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为(）
A。设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D。供应和合作过程
3．“对过程进行分析"属于过程改进的（）A.计划阶段 B。转移阶段 C。运作管理阶段D。评审阶段
4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（） A.质量管理 B.质量控制 C。顾客满意 D。过程管理
5．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进
6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）
A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段
7．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程
8.在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计 B.考验工艺 C。模拟试验 D.参数设计
9。根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于(）A.设计过程 B。生产提供过程 C.支持过程 D。供应和合作过程
10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A．可预测性B．可测量性C．动态性 D．效益性
11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A．设计计算B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺
12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程
13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A。15％B．30％C．70％D．85％
14．新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审的() A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．销售准备状态评审
15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构
16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
17．目的主要是考验工艺的阶段是（）A。初步设计阶段 B。详细设计阶段 C.小批试生产阶段D.小批生产阶段
18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为（)
A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程
19．在新产品样机制成之后进行的评审属于(）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审
20．提出了系统思考概念的学者是（）A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨
21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定
22.小批试生产阶段的主要目的是（）A.进行设计定型 B。收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验
23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A。设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D.供应和合作过程
24。组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D.供应和合作过程
25。在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是（)A.设计计算 B.模拟试验 C。工作图设计 D。考验工艺
26。除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A.可测量性 B。周期性 C。效益性 D.可预测性
27。在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（)A。模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺
28。提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(）A。彼得·圣吉B.戴明C。石川馨D.休哈特
二、多项选择题
1．为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有（)A．可重复性B．可预测性C．可测量性D．可控制性E．可连续性
三、名词解释 1．质量机能展开 P151 2．系统管理P144 3．过程 P140 4．过程管理 P140 5．系统P143
四、简答题 1．质量机能展开的主要过程有哪些？ P152 2．设计评审工作可以划分为哪几个阶段？ P147-148
3．过程改进的步骤包括哪几个阶段？P159 4．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ P141
5．产品设计过程一般包括哪几个步骤？P146 6．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。P159 7．过程管理应遵循的要求和做法。P142—143
8．系统思路和方法应遵循的步骤。P144 9．过程改进活动中所涉及的首要活动。P158
五、论述题 1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ P144-145 2．试述过程改进的步骤与方法。P158—162
第七章质量改进试题
选择：
1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制
2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是
A．3。4 B．27 C．233 D．6210
3．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带
4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是
A．协调 B．激励 C．沟通 D．控制
5．提出质量改进的14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特
6．发动质量改进的第一步是
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是
A．工作流程 B．人员和组织C．技术 D．基础架构
8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是
A．戴明环 B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序
9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
10．古典的符合性质量的经济模型认为
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100%D．质量与质量成本之间没有联系
11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的
A．质量是稳定的 B．销售是稳定的
C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的
12．六西格玛管理的循环称为
A．DPMO循环 B．PDCA循环 C．MAIC循环 D．PDSA循环
13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是
A.作业人员 B.基层管理者 C。中层管理者 D.高层管理者
14.最初开展质量改进的领域是
A.制造领域 B.服务领域 C。产品销售领域D。产品开发设计领域
15．摩托罗拉确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至
A．233 B．150 C．68 D．3。4
16．在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是
A．克劳斯比 B．朱兰 C．泰罗 D．费根堡姆
17．实施六西格玛活动的支持性工具包括
A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量
D．过程控制 E．过程改进
名词解释：
1．质量改进
2．MAIC循环
简答:
1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
2．简述质量改进的特点.
3．简述朱兰质量改进程序。
4．举例说明质量改进阻力的类型。
5．简述朱兰质量改进程序的要点。
6。 简述质量改进的工作流程。
7．简述质量改进的意义。

第八章绩效测量与信息管理试题
选择:
1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的
A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性
2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是
A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量
3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷
4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标
C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标
5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面C．组织层面 D．计划层面
6．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷
8．信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有
A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性
9．一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来.这一步骤通常被称作
A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示
10．正确决策的基础是
A．测量 B．计划 C．控制 D．评价
11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标
A．执行层面 B．组织层面 C．过程层面 D．控制层面
12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是
A。测量对象 B。测量方法 C。测量时间 D.测量规程
13。在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是
A.价值 B。成本 C。利润 D.质量
14．通常来讲，测量规程应当是
A．书面的 B．口头指示 C．书面或口头指示 D．没有明确限制
15．在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
A．财务和市场指标B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
16．供应商绩效的主要测量指标包括
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本
17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产的灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间 E．投入市场时间
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