电话营销合作协议(文学作品必读包).doc

电话营销合作协议
甲方：XXX科技有限公司
地址: X
联系人：X
联系电话:X

乙方：XXX技术有限公司
地址: X
负责人：X
联系电话：X
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》相关规定，在充分协商、平等互利的基础上，就甲方委托乙方发展中国XXX的《XXX》业务电话营销事宜，双方同意签订本协议，共同遵守执行。
双方责任与义务：
甲乙双方在合作中，必须守法经营，严格遵守国家相关法律法规。
一、甲方责任与义务：
1、甲方应及时向乙方提供有效目标客户资料，保证乙方工作的有效性；
2、甲方负责向乙方提供指定业务的相关资料，提供必要的业务培训，及时向乙方提供更新的业务资料和业务政策；
3、甲方有权指导乙方设计话务脚本；
4、甲方有权了解乙方工作进度，并对乙方的工作进行有效监督；
5、甲方应按本协议约定按时向乙方支付相关营销佣金；
6、甲方对合作过程中了解到的乙方商业信息，负有保密责任；
7、甲方负责受理用户咨询和通过规范形式定制业务的客户的投诉处理工作；
8、甲方对乙方提交的成功营销的电话营销数据和录音，应妥善保存，作为甲方监督检查乙方营销质量和用户咨询投诉的原始依据；
二、乙方责任和义务：
1、乙为甲方提供外呼服务，乙方必须保证具有相关业务资质；
2、乙方应在与甲方约定的客户范围内开展指定业务的营销，严格遵守甲方的相关业务规定，不准将资料用于其他业务的宣传；
3、乙方应按照甲方业务资料和业务规定的要求设计和使用指定业务话务脚本；
4、乙方应保证受访客户订单登记信息的真实性，并按时向甲方汇总反馈受理成功订单信息，原始依据为电话营销的录音；
5、乙方应及时在次日提交上一日指定业务的营销日报；
6、乙方负责提供人工座席的全部环境（包括必需的中继线路、技术平台以及场地、人员、业务培训等等）。
7、乙方负责电话营销客服代表的管理、薪酬、业务培训、营销质检等工作；
8、乙方对合作过程中了解到的甲方商业信息和用户信息，负有保密责任；
9、乙方指定专人专席协助甲方客服人员处理用户投诉及数据查找工作，保证甲方7*24小时处理要求，为甲方客服人员提供准确的客户营销资料；严格按照甲方投诉考核时限处理投诉。
10、乙方向甲方提供成功营销的电话营销数据和录音，其中电话营销数据包括：电话营销录音、对应的用户号码、同意使用的业务名称、电话营销录音的时间。每个月月初将上月电话营销成功的录音数据由乙方刻成光盘快递给甲方，刻成光盘后的成功数据录音乙方保留备份1年。
11、乙方在接到与甲方约定的客户范围内开展指定业务的营销时，不准将客户资料转给第三方或委托第三方发展甲方制定业务的营销工作；
三、营销佣金结算及其佣金支付：
1、结算单价：按目标用户成功开通业务单价5元/户进行结算。双方只针对每月新增用户进行结算，留存数据不予结算。（备注：留存用户是指通过外呼开通5元《XXX》业务的用户于次月留存下来的用户。）
2、按标准自然月于次月结。
3、甲方提供结算佣金明细，经双方确认后，由乙方开具符合要求的增值业务发票，甲方按照乙方提供的银行账户信息将佣金金额于收到发票后每月16-30日间打入账户内。
乙方银行账户信息如下：
账户名称：XXX技术有限公司
开户行：X
银行地址：X
账 号：X

四、验收标准与服务：
1、电话营销成功受理标准：原始依据为乙方提供的电话营销录音，甲方可以通过电话营销录音中，用户明确同意开通且开通成功为准，甲方可根据实际需要采用全检或抽检两种形式。
2、甲方有权进行定期或不定期的检查，确定乙方遵循了双方约定的电话营销服务品质和相关标准。
五、关于营销违规定义和投诉处理：
（一）为了确保电话营销的质量，规范和约束电话营销人员，如以下营销过程造成用户投诉的，由甲方及时传乙方受理，且由乙方承担相关责任，退费由乙方承担，甲方可视情节严重程度对乙方实施扣发当月佣金或停止业务发展等措施。
1、营销人员须遵循先电话回访用户，解释活动，征得用户同意使用业务，确定为用户订制的过程，并严格按照规定的电话营销规范用语进行回访；
2、营销人员只能为电话营销过程中，明确同意使用服务项目的用户开通，不得为停机、空号、销号、未同意使用或未回访到的用户订阅服务项目；
3、因为营销人员为用户错定、漏定服务，造成的用户投诉；
4、因为电话营销中外呼人员服务态度而引发的投诉;
5、因乙方录音不完整，上报数据不准确所产生的投诉
因以上原因造成的用户投诉及相关费用，乙方按甲方对外承诺的赔付原则进行赔付，如果单月投诉率高于10%，甲方有权终止本协议停止业务合作。
（二）因以下问题出现的用户投诉，乙方不承担责任：
1、因网关故障、通信链路故障，引发的用户投诉；
2、用户信息接收不及时或因业务内容，而引发的用户投诉；
3、因甲方为用户订制服务不及时或取消渠道不畅，而引发的用户投诉；
4、在用户咨询问题时，因甲方客户服务人员服务态度等原因，导致用户对服务不满意造成的客户投诉；
5、用户咨询、投诉到甲方客服部门，甲方客服部门错误解答造成用户不满，或者没有及时转交给乙方处理的用户投诉。
（三）若乙方出现违反附件1中相关内容的行为，甲方将依据国家相关法律法规采取相应处理措施：
1、立即停止提供相应通信服务，并针对具体情况予以处理，直至确认甲方已完成有效整改，否则有权终止本合同；
2、如果乙方行为已构成犯罪，则移交国家信息安全机构等相关部门依法处理，同时终止本合同；
3、如果给甲方造成经济损失和名誉影响，则采取诉讼等法律手段追究其法律责任；
六、保密：
1、本协议中的所有条款及其相关内容作为双方的商业机密，任何一方在未得到对方书面同意的情况下均不得向任何第三方披露；
2、甲方向乙方提供的客户数据和客户资料，乙方对这些资料具有保密责任，除本协议约定外，不得用于其他用途，也不得向任何第三方泄露；如乙方泄密甲方用户资料，甲方有权通过法律途径解决；
3、甲、乙双方均应对对方提供的业务资料承担保密义务；
4、不论是在本协议有效期内，还是在本协议终止以后，甲乙双方在未得到对方书面同意的情况下，均不得向第三方泄露在签定本协议和履行本协议过程中所获得的另一方的任何秘密；
5、不论本协议是否变更、解除、终止，本条款长期有效。
七、协议履行的期限、地点和方式：
1、本协议自双方签字盖章后生效，起止时间为2014年11月28日---2015年11月27日；
2、甲乙双方可以针对具体的合作业务进行拨测，每一业务的拨测周期原则上不超过一周；
3、本协议约定的电话营销，经双方协商，利用乙方的呼叫中心进行实施。
八、违约责任：
如双方违反本协议约定，违约方应当按照《中华人民共和国合同法》相关条款的规定和本协议有关规定承担违约责任；
1、任何一方未履行或未完全履行本协议规定的责任和义务，则应视为违约。违约方在收到守约方的书面通知后，应立即纠正其违约行为。如违约方在5个工作日内没有纠正其违约行为且没有回复书面说明，则守约方有权终止本协议部分条款或本协议的全部，并追究违约方的责任和要求赔偿守约方所遭受的损失；
2、协议生效后，双方不得单方终止协议，否则违约方除按本协议履行责任和义务外，还应支付因违约给守约方造成的经济损失；
3、乙方有意伪造成功订单客户资料或订单信息的，与原始用户资料核对不属实的，须双倍向甲方支付赔偿金，并承担因此而产生的用户投诉责任和后果；
4、乙方未经甲方许可，擅自使用或向第三方泄露甲方提供的客户数据和客户资料的，乙方应当承担违约责任，并承担因此而产生的连带责任和后果；
5、协议双方均应对合作方提供的业务资料遵循本协议中的保密条款，否则对方有权追究其违约责任，同时承担因此而给守约方带来的损失。
6、乙方必须严格遵守附件的相关条例规定。
九、争议的解决：
1、在本协议履行过程中发生争议，甲乙双方应当本着平等互利的原则，友好协商解决；
2、甲乙双方协商未达成一致的，根据有关法律规定到甲方所在地的人民法院起诉。
十、协议的生效及其他：
1、本协议经甲乙双方法定代表人或其授权委托代理人签字，并加盖双方单位公章后生效。本协议正本一式两份，具有同等法律效力，甲乙双方各执壹份；
2、按照本协议规定的各项原则所订立的附属文件，均为本协议的组成部分。经甲乙双方协商一致，可以对本协议进行修订或补充。所有修订或补充须经双方法定代表人或其授权委托代理人书面签署并加盖公章后才能生效。修订或补充后的协议也是本协议不可分割的一部分；
3、任何与本协议有关的通知应以书面做出，可由本协议一方以专人送递给另一方，或以传真、电报方式发出，或以邮件寄出；
4、未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

甲方： XXX科技有限公司 乙方：XXX技术有限公司

签章： 签章 ：

甲方代表签字： 乙方代表签字：
2014年 月 日 2014 年 月 日

附件：电信网络与信息安全相关规定

第一条、为保证通信及互联网的网络与信息安全，维护国家安全和社会稳定，保障社会公众利益和公民合法权益，保障其他客户的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》及其他国家有关法律、法规和规章，客户应自觉遵守以下各项规定。
第二条、客户不得利用通信或互联网络制作、复制、发布、传播含有以下内容的信息：
（一）反对宪法所确定的基本原则的；
（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（三）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的；
（七）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（八）损害国家荣誉、利益和国家机关信誉的；
（九）其他违反宪法和法律、行政法规、通信条例的。
第三条、客户不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为：
（一）不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改，客户端设备不得向电信网发送不规范的主叫号码；
（二）不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；
（三）不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施。
第四条、客户不得有下列扰乱电信市场秩序的行为：
（一）不得采取租用专线、私设转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务，不得通过互联网收集话务量以及进行跨境、跨省市话务转接；
（二）不得盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号。
第五条、客户在签订协议时或后续业务使用过程中若要建设网站，应遵守以下规定：
（一）履行互联网信息服务备案手续
1、非经营性质的客户应按照《非经营性互联网信息服务备案管理办法》的要求，至山东省通信管理局办理备案手续；
2、经营性质的客户应按照《经营性互联网信息服务备案管理办法》和《互联网信息服务管理办法》的要求，办理《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》。
（二）客户如需要开办留言版、BBS、聊天室等电子公告服务，在向山东省通信管理局申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时，提出专项申请或者专项备案。凡开办留言版、BBS、聊天室内容的必须有专人负责安全管理，24小时进行检查监护，如出现问题，乙方不予以承担责任。
(三)若发现感染木马或成为僵尸网络控制端/受控端，对我公司网络运营造成严重影响时，我公司有权终止其使用。