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公司质量信息管理规程

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质量信息管理
质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、 传递、 分析和处理, 不断提高质量管理水平。必须做到以下几点:
( 一) 质量反馈的含义
质量信息: 主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。
产品质量信息反馈是指生产的全过程中( 包括开发设计一制造一售后服务) 各阶段、 各部门、 各环节、 名工序, 在发现前阶段, 前部门, 上一环节和上道工序存在各种质量不良因素, 以及用户反映的各种质量问题时, 进行的质量信息的收集、 分析、 分类、 传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、 任何个人, 对其它部门和其它人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时, 而进行的信息反馈和处理。
( 二) 质量反馈方法、 原则及程序
1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。
2. 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
3. 质量反馈的基本原则是后对前、 下对上。
4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率, 除必要的定期质量信息反馈以外, 各部门应选用最佳传递路线, 尽可能地减少传递环节。
( 三) 质量信息的处理
1. 质量的反馈中心是全质办, 各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办, 全质办必须对每个信息及时反馈处理。
2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后, 一般问题必须在三天内作出反馈处理。
( 四) 外协、 外购件质量反馈
1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题, 由各部门书面直接反馈给全质办, 由全质办按厂际质保体系的要求, 负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂, 同时存档备查。
2. 外购件和质保体系以外的其它外协件的质量问题, 各部门可超反馈到职能科室( 如外购件反馈到供运科、 外协件反馈到到供运科、 外协件反馈到生产调度室) , 由职能科室与外协厂或生产厂解决, 职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间, 如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决, 有关职能部门应报全质办
或分管厂长, 以作进一步研究和采取措施。
( 五) 用户来信来访及用户走访
1. 用户来信来访中所涉及的问题, 由各部门填写”质量信息反馈卡”向全质办反馈, 其中可由部门直接解决的, 则由该部门负责组织解决, 并将措施意见和处理结果填写在”质量信息卡”上, 报全质办存档。
2. 在调查走访过程中所发现的质量问题, 由调查者整理后填写”质量信息反馈表”报全质办, 由全质办负责组织反馈处理。