银行实习报告参考文献.doc

银行实习汇报参照文献 篇一：在银行实习汇报 科 生 毕 业 实 习 报 告 题目：有关在宁波银行实习汇报 学生姓名沈俊伟 学 号 指导教师唐春晖 二级学院工商管理学院 专业名称班 级 10工商1班 9月 有关在宁波银行实习汇报 摘要：在宁波银行实习这段期间，在单位老师指导、教育和协助下，我熟悉了银行各方面经济业务活动，系统学习了银行各类工作事务，提高了理论知识转化为实践工作能力，获得了更多锻炼和体验，也提高了自己专业素养，为未来正式参与社会工作奠定了基础。目前就将这次毕业实习详细状况及心得体会作一种系统归纳和总结。 关键词：营销；银行大堂；心得收获 1 实习单位简介 宁波银行是一家俱有独立法人资格股份制商业银行，中国区域性商业银行之一，总部位于宁波。该银行创立于1997年，原称宁波市商业银行，改为现名宁波银行。其网点众多，在宁波、南京、上海、苏州、北京、杭州、深圳等地区均有分布。5月，宁波银行引进境外战略投资者新加坡华侨银行。7月，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市都市商业银行之一。5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。 在体制管理进程中，宁波银行以强化资本约束为关键以实行业务和管理流程技术为重点，努力构建风险管理新体制。强化资本约束，实行以利润为中心考核体系，完善考核和鼓励机制，为股东发明最大化投资回报，实现经营方式和增长方式转变。创新拓展业务，保持效率优先，完善组织构造，重塑业务管理流程，实行统一分派、统一管理和统一考核制度。确立以资本利润率为关键考核体系，并生成对应管理执行理念。 宁波银行强调诚信敬业、合规高效、融合创新文化管理理念，认为信誉是银行生命，是宁波银行品格准线，每位员工都要遵守现代商业伦理和行业规范，坚持依法合规经营，努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺。每个员工要具有较高专业素养、专业知识和专业技能以及对职业伦理道德，在坚持客户第一基础上为客户提供专业、优质、高效服务，重视务实执行，重视措施，关注效果，严守纪律，用职业人态度，专心做好每项工作。通过独立完善合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理每一环节和过程首先保证依法合规、严谨审慎与风险可控，优化组织流程，增进管理提高，保证各项业务高效决策、高效运行，追求最佳效果，实现最佳效益。善于融合吸纳各类优秀人才、经营理念和管理技术，保持良好宽容性和开放性，善于营造友好与进取环境，调动各级员工积极性和发明性，包容理解不一样区域文化差异，与各地文化做到友好共生。掌握创新技巧，营造鼓励创新环境，努力做到顺应行业发展趋势，不停推进管理、文化以及人才培养变革和创新。 2 本次在宁波银行实习，重要是熟悉银行平常业务，理解银行运作流程，意在提高专业技能，巩固专业知识，并借此机会将学校所学工商理论知识运用到实践中去，提高技能实践水平。实习过程重要包括如下几种方面： 第一、理解银行平常工作内容，并熟悉其工作流程。 第二、熟悉银行大堂工作，掌握工作准则和工作技巧。 第三、学习银行不用业务，包括金融业务、市场业务等。 第四、学习不一样营销方式，学会与客户沟通。 第五、总结实习中局限性和收获，并完毕实习手册、实习汇报。 实习重要过程 3 实习重要内容 本次在宁波银行实习工作重要包括如下几方面内容： 第一、实习初期，重要是在单位指导教师带领、指导和协助下，熟悉宁波银行平常经济业务活动，较为系统学习了宁波银行个人和企业金融管理工作，并对平常业务操作有了一定把握。进而巩固了自己平时在学校所学工商理论知识，并结合学科知识对银行工作有了更专业理解。 第二、在银行大堂工作，跟着大堂经理学习。大堂经理是沟通客户、专柜柜员和客户经理关键纽带，需要具有银行各个领域、各个方面全面知识，便于更好解答客户疑问，并负责维持银行秩序，带领客户到有关服务区办理响应业务，减轻工作反复率，从而减轻柜员工作量，提高银行工作效率。其工作内容重要包括：协助客户答疑、按工作内容划分客户、维持大堂秩序、协助产品营销等几大方面。介于其工作重要性，大堂经理需要掌握一定礼仪和沟通技巧。在这段实习期间，我通过平常工作锻炼，逐渐掌握了多种与客户沟通技巧，并理解了怎样为客户服务才能让他们更满意，并且意识到要尽量去协助他们处理多种问题，如提取单号、填写存单、查对信息等基础性业务。这不仅有助于提高自己专业素养，也有助于提高银行工作效率。 第三、理解银行基本业务流程。银行业务重要包括个人业务、企业业务、市场业务等方面。银行职工工作重要包括大堂经理服务工作、银行柜员数据工作、业务管理部后台运作等。柜员工作相对细致繁琐，包括各类储蓄业务，如开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。通过平常接触银行柜员此类业务，让我明白了细节重要性，并且深切体会到银行系统中监督工作和事后监督事宜重要性。 第四、学习不一样营销方略，更好服务客户。银行工作中，包括根据不一样客户需求制定独特个性化服务这首先，这就需要明确自身市场定位，制定完善经营和营销战略，这就需要对每一位客户均有一种全面深入详细理解。因此，对于银行工作人员来说，就要在平时与客户沟通接触中，尽量全面搜集和获取有关信息，在保护商业机密和个人隐私前提下，更好为银行工作服务。 4 实习重要收获和体会 本次在宁波银行实习过程中，我对银行基本业务有了一定理解，并亲自接触和操作了部分业务被融。不仅巩固了专业知识、提高了专业水平，也在一定程度上提高了理论知识运用能力，提高了专业素养。这些都是在学校很难接触到实践性知识。 针对本次实习经历，我做出了如下反思和总结。 首先，巩固了理论专业知识，弥补了纯理论知识局限性。学校学习生活中，我们所接触都是单纯书本知识，是抽象、被间接灌输理论，由于不具有直观性认识和理解，因此很难真正把握这些学科知识，也很难激起我们学习甚至深入探求欲望。通过本次在宁波银行实习，我深深认识到了自己平时所学理论知识与实践运用差距。例如交易代码、核验印鉴等这些本来只是单纯一纸书文理论并不像我们想象那么简朴，需要不停熟悉，更需要后期反复核查监督检查。 另一方面，要端正工作态度，确立对工作理念。工作中除了要加强理论知识学习，深入提高自身专业素养，更需要端正工作态度，转变工作作风，努力克服自消极情绪，提高工作质量和效率，尤其银行是一种尤其规定细心、认真工作，每一种细小错误都是不可原谅。因此，需要严格规定自己，树立对世界观、人生观、价值观，端正工作态度，踏踏实实工作，热情积极为民服务。 再次，提高了与人沟通技巧，可以更好地为他人服务。本次在宁波银行实习，通过每天和不一样客户接触，理解他们需求，为他们服务，我逐渐掌握了多种不一样沟通技巧。并且，通过在工作中与前辈们、同事们接触，也让我深切体会到要真诚友善待人，正是由于各位前辈、同事耐心指导，才使得我实习经历如此快乐，实习工作气氛如此融洽。 最终，要树立终身学习学习态度和工作素养，不停提高自己专业技能。通过本次实习，我发现了自己在专业知识运用方面某些局限性，也意识到现代社会是一种瞬息万变、不停发展社会，为了更好应对经济社会飞速发展和政治经济日新月异变迁，我们也需要不停学习新知识、掌握新技能，及时掌握最新科技信息和职业技能手段，使自己获得更好发展。 本次实习经历对于即将走出校园象牙塔步入社会我来说，是一次难能可贵体验，为我们开始社会工作提供了一种很好地历练，也为后来工作奠定了良好基础，需要我们以此为契机制定更完善自我发展规划。 参照文献 1程晨.银行工作人员依恋类型与职业倦怠研究M.社会研究 . 2张文彩.浅谈银行工作人员年度考核M. 3杨绍红.我银行感悟从 3 3 年银行履职经历 谈商业银行经营管理 4林琳.浅谈从内部银行工作中问题看企业管理制度建设篇二：中国银行实习汇报毕业实习论文 课程名称： 题 目： 院 （系）： 经济贸易系 专业班级： 经济学1202 姓 名： 刘蓉蓉学 号： 0223指导教师： 马芳 年 月 日中国银行大堂助理实习汇报 一、 序言 根据学院毕业实习规定，我于11月29日-3月20日在中国银行西安华陆大厦支行进行为期四个月大堂助理实习工作。在学校学习了三年，就要离开学校走上社会，步入工作单位，面对新环境新生活，还是有某些紧张和担忧，不懂得自己能否去胜任，去完毕好自己本职工作。我选择自主实习重要原因有下几点：1、自主实习首先要自己亲自去找适合自己实习单位，在寻找实习单位程中，能让一种即将毕业应届生感受到国内目前严峻就业形式并且可以及时调整自己力职业生涯规划，以免多走弯路。2、在自己努力下找到适合自己实习单位之后，自主实习还可以真正让我实现自我定位，让我懂得此前自己尤其想去做事情当你真有一天投入进去之后才发现本来并不是自己真正喜欢职业，这样经历也可认为后来职业发展中起到奠基石作用。3、有了实习经历你就可以有机会理解社会中为人处事之道，少说多做已经成为我工作习惯，因此这样实习经历才是宝贵东西。以上三点是我选择自主实习理由。实习期间由于网点规定我重要担任大堂助理职责，在此，我将毕业实习详细状况及体会总结如下： 二、实习内容 我实习工作重要包括如下四个方面： （一）客户分流以及有关业务指导：在我工作第一天行长就告诉我大厅秩序是最重要，可以体现一种网点整体风貌，因此迎接指导客户办业务是我第一职责也是最基本职责。在客户办理业务同步还要辨别客户并分流客户到自主设备或者柜台办理有关业务，保证维护好大厅整体秩序，防止客 户由于办业务等待时间过长或者填单有误而引起吵架斗殴事件发生。因此我既要做一种业务引导员又要做一名安全检查员。 （二）有关产品营销：中国银行有自己理财产品，因此我任务就是替客户分析讲解银行理财产品，重要讲解产品种类、产品期限、预期收益率、起售金额、风险等综合原由于客户推介适合自己产品。除此之外中国银行有代售基金、保险产品，目前我重要波及到保险产品，目前保险企业诸多产品重在收益而不是真正人身财产保险，因此要给客户仔细讲解产品中波及到详细状况例如：与否是分红形式，与否是固定利率产品，与否保本保息，在不停降息经济形势下利息会不会有所损失等问题。在此时我就要做好一名业务营销员。 （三）ETC业务办理：所谓ETC业务就是指高速公路免停车业务，在办理这个业务时规定客户携带资料有：身份证、行驶证、中国银行借记卡或者信用卡、爱车一辆。客户在办理ETC业务时还要填写客户基本信息表和高速公路协议书并最终确认签字后方可办理此项业务，并免费送300元OBU设备一套，全程免费安装并激活。 （四）识别客户：在给客户抽号过程中要根据客户在中国银行资产识别客户并积极向有资产客户营销中国银行有关产品，多和有潜力客户交流沟通，力争把真正能为中国银行做奉献客户发展成为自己客户，发展自己手里资源，不停搜集整顿维护客户信息。综上所述我还是一名信息搜集员。 三、理论分析 银行最关注就是存款增长了多少，所谓存款指是存款人基于对银行信任而将资金存入银行，并可以随时按约定期间支取款项一种信用行为。存款是银行对存款人负债，是银行最重要资金来源。存款业务是银行老式业务。存款业务分类：表1-存款业务分类 如上是存款业务对应分类，接下来简介中国银行存款业务对应利率，如下表： 表2-人民币存款利率表-10-24 中国银行全球门户网站（）. 篇三：银行实习汇报 巴彦淖尔河套农村商业银行实习汇报 学校名称：巴彦淖尔市电大 姓 名： 学 号： 专 业： 教育层次： 入课时间： 指导教师： 目录 摘要?3 关键词?3 一、实习单位简介?3 二、实习基本状况?3 1、实习岗位?3 2、岗位责任?3 三、学习心得?6 四、总结?7 参照文献?7 巴彦淖尔河套农村商业银行实习汇报 摘要： 6月-4月，我进入巴彦淖尔河套农村商业银行隆胜分理处进行客户经理实习工作，在将近一年实习过程中我受益颇多，现将实习期间工作状况作出汇报。 关键词：巴彦淖尔河套农村商业银行 客户服务经理 实习汇报 一、实习单位简介 巴彦淖尔河套农村商业银行是经中国银监会同意，在原临河区农村信用合作联社基础上改制组建一家地方性股份制商业银行，于11月6日正式挂牌开业。现辖29个支行、1个营业部、30个分理处、3个中小企业信贷部，是巴彦淖尔市服务网点辐射最广、密度最高金融机构。截至9月末，巴彦淖尔河套农村商业银行资产总额到达万元，净资产为万元，各项存款余额万元，各项贷款余额万元，固定资产万元。 二、实习基本状况 1、实习岗位：银行客户经理 2、岗位责任： 联络客户 客户经理是全权代表银行与客户联络“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极积极并常常地与客户保持联络，发现客户需求，引导客户需求，并及时予以满足，为客户提供“一站式”服务。 开发客户 对既有客户，客户经理与之保持常常联络，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户目前还不是我行客户，堕待开发;二是客户虽然目前是我行客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。营销产品 根据银行经营原则、经营计划和对客户经理工作规定，对市场进行深入研究，并提出自己营销方向、工作目和作业计划;在与客户交往中，客户经理要积极推销银行产品。此外还要善于发现客户业务需求，有针对性地向客户积极提议和推荐合用产品。对客户新需求，要及时向有关部门汇报，探索为其开发专用产品也许性。客户经理营销产品手段重要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 内部协调 客户经理是银行对外服务中心，每一客户经理都是银行伸向客户友好之手。因此，客户经理”握住”每笔业务都是银行财富，需要所有有关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心作用，引导客户每一笔业务在银行中顺畅、精确地完毕。客户经理搞好内部协调重要有如下四个方面：前台业务窗口与二线业务部门之间协调;各专业部门之间协调;上下级部门之间协调;经营资源分派协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈有关信息等方式进行。 3、实习过程安排 （1）培训阶段 理解单位基本状况和机构设置，人员配置，企业文化和营业网点安全保卫等。掌握人民币基本措施，鉴别现金真伪重要措施和数钞基本技巧及零售业务技能操作训练。银行卡及基本知识。 学习银行基本业务流程，重要包括如下方面：银行储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡开户、销户、现金存取等，联行业务，贷款业务等。 学习银行会计核算措施，科目设置与账户设置，记账措施确实定等。 学习外汇英语及农商行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务综合操作测试。 （2）、实习阶段 跟支行主任学习对应理论基础知识及银行有关多种文献 跟综合柜员学习银行基本业务操作 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户征询 跟客户经理学习客户服务技巧 （3）、实习内容： 跟支行主任学习对应理论基础知识及银行有关多种文献 在实习前几天里，我重要跟主任学习对应理论基础知识及银行有关多种文献。首先要学习有关实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已经有知识，还要学习新知识，另首先，还要学习人民银行下达有关文献。结合本银行金融报，金融研究等杂志刊物，理解银行改革方向，动态。银行创新和进步，是与国外银行竞争基本条件。因此银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于2月在各支行开展“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员服务意识，增强其服务理念，以优质服务让顾客满意。同步通过实习还让我们理解银行业务，农商行业务构造较为多元化有企业业务，个人业务，资金业务，网上银行业务等。 跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习多种有关银行知识同步，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。由于目前银行是实行柜员制，因此我并没有机会去进行实时操作，因此能做就是把培训时技能操作和综合柜员操作结合起来，寻找两者不一样，并记录下不一样业务类型交易码和分析码及特殊业务类型。不过就是从旁边学习中，我同样学到了诸多东西。 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户征询 在实习大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂排队秩序及解答客户征询。在大堂工作要尤其重视礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成行为规范与准则,成天与客户打交道大堂经理，代表着企业形象和声誉，因此一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂礼仪工作，就必须做到如下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中礼仪重要有四大内容：解答客户问题。营业中分流客户。维护大堂秩序。合适理财产品营销。其中解答客户问题就规定大堂经理必须理解银行每一业务及其操作流程，因此要想做好一种大堂经理，必须拥有丰富知识面。 跟客户经理学习客户服务技巧