2017年专业技术人员继续教育考试试题及答案-专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》.doc

2017年专业技术人员继续教育考试全部试题
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单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的
(C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时
正确答案B
2. 在关键时候表现自己是说（）
(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
正确答案B
3. “欲交易，必先交友”是（）的表现
(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
正确答案A
4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
(A) 曹操的心胸很大
(B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
正确答案C
5. 高团队绩效的根本保证是（）
(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突
正确答案C
6. 与同事相处不应（）
(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作
(C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情
正确答案C
7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索
正确答案A
8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通
(C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥
正确答案D
9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和
正确答案C
10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A) 信息公开制度
(B) 请愿制度
(C) 信访制度
(D) 申诉制度
正确答案D

11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A) 双趋向型
(B) 双回避型
(C) 趋避型
(D) 角色型
正确答案A

12. 关于信息沟通说法不正确的是（b）
(A) 是实施领导的基本条件
(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A) 心理状态
(B) 能力
(C) 气质
(D) 性格
正确答案A

14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A) 不予理会
(B) 协调解决
(C) 仲裁解决
(D) 诉讼解决 正确答案B

15. 论述式考试的缺点是（）
(A) 试题灵活
(B) 考查内容层次深
(C) 评分困难
(D) 标准绝对 正确答案C

16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A) 沟通
(B) 信息
(C) 自我
(D) 注意力
正确答案A

17. 管理游戏的优点在于（b）
(A) 操作不便
(B) 具有趣味性
(C) 准备时间短
(D) 容易观察

18. 领导协调的根本目的不在于（c）
(A) 实现企业的快速发展
(B) 高效率地实现领导目标
(C) 最大限度利用员工价值
(D) 提高组织的整体效能
19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A) 个人喜好
(B) 特定人群
(C) 场合
(D) 文化背景 正确答案D

20. 导致冲突的潜在区域在于（）
(A) 完全了解自己的动向
(B) 过多了解别人的动向
(C) 所作所为较多考虑他人的处境
(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 正确答案D

21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A) 针对原则
(B) 合作原则
(C) 及时原则
(D) 择机原则 正确答案A

22. 在弹性空间内，被领导者（b）
(A) 有明显的受控感
(B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉

23. 跨文化沟通的精髓是（c）
(A) 开展文化交流
(B) 了解对方国情
(C) 具体沟通对象具体分析
(D) 向对方宣传本国文化
24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（b）
(A) 饶舌型
(B) 随机型
(C) 单串型
(D) 集聚型

25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）
(A) 要建立健全社会安全阀系统
(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C) 要建立社会道德思想教育的体系
(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26. 语言是（）的载体
(A) 思想
(B) 性格
(C) 气质
(D) 思维 正确答案A

27. 下列哪些不是领导目标的特点（a）
(A) 目标协调
(B) 目标是一种有效激励
(C) 目标促进管理
(D) 目标指明方向

28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（d）
(A) 反抗——攻击
(B) 炫耀——自卑
(C) 攻击——敌对
(D) 害羞——控制
29. 同事间出现意见分歧，不能（）
(A) 以商量的口气提出自己的建议
(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C) 有理也不要过分盛气凌人
(D) 要成人之美 正确答案D

30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A) 法律规定
(B) 领导者的意图
(C) 集体的利益
(D) 上级的认可 正确答案C

多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少
8. 基本的沟通方式有哪些（）
(A) 电话沟通
(B) 当面沟通
(C) 书信沟通
(D) 公文沟通 正确答案ABCD
9. 按协调过程为标准，协调可分为（）
(A) 事前协调
(B) 预先协调
(C) 事中协调
(D) 事后协调 正确答案ACD
10. 增强自身文化底蕴的结果有（）
(A) 视野和思路越开阔
(B) 沟通更有效果
(C) 说起话来，会妙语连珠
(D) 撰写出来的文章，会越有品位 正确答案ABC
11. 有些思想问题是由（）导致的
(A) 意识问题
(B) 心理问题
(C) 认识问题
(D) 现实问题 正确答案ABCD
12. 选择沟通方式应注意（）
(A) 场合
(B) 沟通内容的性质
(C) 沟通数量
(D) 消除可能产生的障碍 正确答案AB
16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）
(A) 要培养理论学习的兴趣和热情
(B) 掌握正确的读书学习方法
(C) 天天学习
(D) 要做到不动笔墨不读书 正确答案AB
18. 下面哪些属于沟通能力的特征（）
(A) 综合性
(B) 动态性
(C) 实践性
(D) 经验性 正确答案ABCD
19. 协调与上级关系的准则包括（）
(A) 迎合上级
(B) 尊重上级
(C) 服从上级
(D) 体谅上级 正确答案ABCD
20. 矛盾和冲突来源于（）
(A) 性格的差异
(B) 知识水平的差异
(C) 工作动机的差异
(D) 需求的差异 正确答案ABCD
三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错
《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版
2010-06-27 10:44
《沟通与协调能力》复习试题及答案
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息   B、文字信息   C、态势语言信息   D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体
   C、信息接收的主体    D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
   A、公文沟通   B、当面沟通   C、电话沟通   D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B   ）。
A、针对原则   B、公平原则   C、及时原则   D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。
A、综合性   B、动态性   C、实践性   D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。
A、人民群众的认同和拥护   B、上级领导的认可
C、基层干部的认同    D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。
A、掌握正确的读书学习方法   B、做到不动笔墨不读书
C、培养理论学习的兴趣和热情   D、以上都应该做到
8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式   B、思维定式   C、经验定式   D、学习定式
9、沟通能力的（C   ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。   A、创新性   B、权威性   C、综合性   D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。
A、为上级出谋划策   B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场   D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态   B、决策   C、决定   D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。
A、上级培养   B、领导赋予   C、学习   D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。
A、冷静公允、不偏不倚   B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
C、冷处理，不掺和    D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素
D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术   B、领导协调   C、领导目标   D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。
A、关心下级的工作和生活   B、指挥生产，协调工作进程
C、协调各部门工作    D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。    A、专门能力   B、个人能力   C、一般能力   D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。    A、协调性   B、准确性   C、深入性   D、敏感性
20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外   B、协调全局   C、驾驭全局   D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。
A、结果阶段   B、行为出现阶段   C、认知阶段   D、潜在阶段
22、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通   B、非正式沟通   C、电话沟通   D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D   ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人   B、以权服人   C、以德服人   D、以理服人
24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A、问道   B、学习   C、认识   D、领会
25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理   B、逆反心理   C、忧郁心理   D、反抗心理
26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育   B、以德服人精神    C、言传身教    D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。
A、语言表达困难   B、误解   C、沟通渠道中的干扰   D、以上都是
28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹   B、协作   C、协调   D、整合
29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A、个别性   B、差异性   C、独立性   D、情绪性
30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级   B、下级尊重上级    C、下级体谅上级   D、以上都正确
31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应   B、资历效应   C、感情效应   D、背景效应
32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A、领导协调素养     B、领导协调能力    C、领导协调素养与能力   D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾   B、阶级矛盾   C、社会矛盾   D、工作矛盾
34、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件   B、群体事件   C、突然性事件   D、突发性群体事件
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD   ）。
A、 目的性   B、选择性   C、双向性   D、互动性
7、以下说法中，正确的项是（ABCD   ）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人
C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。
D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD   ）。
A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感     B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效     D、学会与同事进行友好的合作
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD   ）。
A、内容的综合性   B、组合的差异性    C、发展的渐进性   D、表现的机遇性
18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD   ）。
A、敏感性   B、深入性   C、全面性   D、准确性
20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD   ）。
A、善于自我批评 B、摆正自己的位置   C、善于克制自己 D、对人不能苛求
24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD   ）等方面实现。
A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局
C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制   D、通过对重大特殊情况的处理控制全局
28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD   ）。
A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。
B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。
C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。
D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。
30、建立威信的有效途径是（ABCD   ）。
A、品德高尚生威信   B、言出必行建威信   C、以身作则树威信   D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD   ）等。
A、心理生理基础   B、实践基础   C、一般能力基础   D、性格基础
34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。
A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益
B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为
C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题
D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾
2、沟通的互动性的特征说明（BD   ）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD   ）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的      B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察    D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。
A、领导协调活动的主体    B、顺利完成领导协调活动的主观条件
C、领导者必须具备的能力   D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。
A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调
C、领导目标与领导主体成员关系的协调   D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A、地方主义   B、本位主义   C、本本主义   D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD   ）这两个维度考虑选择处理的方法。
A、冲突程度   B、合作程度   C、激烈程度   D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD   ）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因
33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB   ）。
A、“快、稳、化”   B、“活、公、清”    C、“小、快、灵”   D、“快、准、狠”
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。
A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段      B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C、沟通是组织系统存在和发展的前提    D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD   ）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质      B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体      D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC   ）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。
A、多从正面阐发自己的观点    B、注意维护上级的尊严
C、要让上级的想法变成自己的想法     D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD   ）。
A、对沟通要怀有真诚的心态    B、以委婉的方式表达自己的立场
C、对下级保持开放的态度      D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC   ）。
A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD   ）
A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。
A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD   ）等方面。
A、平衡与各个下属之间关系的能力   B、平衡各种力之间关系的能力
C、平衡组织内外关系的能力   D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC   ）。
A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”   B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则
C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC   ）。
A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD   ）。
A、一切为了群众，一切依靠群众的原则    B、积极领导群众的原则
C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。   D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。
A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。
C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。
D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
三、判断题
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ）
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ）
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ √ ）
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ）
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ √ ）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ）
12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ × ）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ）
22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ）
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ）
四、分析题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。
3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。
4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。
6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。

单选题（每题1分，共30分）
1. 不是严于律己做法的是哪一项（）
(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证
(B) 用全面发展的眼光看待事物
(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(D) 多倾听别人的意见
[正确答案]A

2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则
(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[正确答案]A

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A) 领导者
(B) 协调对象
(C) 协调手段
(D) 协调目标
[正确答案]A

4. 下行沟通的作用不包括（）
(A) 使下属敢解领导意图
(B) 增加领导者与被领导者的隔阂
(C) 减少误会
(D) 增强各级的联系
[正确答案]B

5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A) 投其所好
(B) 仗义直言
(C) 一味讨好
(D) 服从上级
[正确答案]D

6. 上下级之间应如何保持距离（）
(A) 距离完全消失，融为一体
(B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离
(D) 距离过小以致失去尊严
[正确答案]B

7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A) 一视同仁
(B) 公事以外才是朋友的原则
(C) 平衡关系
(D) 等距离原则
[正确答案]D

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A) 本质上的创造性
(B) 遗传性
(C) 组合的差异性
(D) 内容的综合性
[正确答案]B

9. 在弹性空间内，被领导者（）
(A) 有明显的受控感
(B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉
[正确答案]B

10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A) 组织中的各团体的目标越多
(B) 对信息的过滤出现偏