装饰装修设计有限公司店面管理制度员工.doc

装饰装修设计有限公司店面员工手册目 录一、序言 1二、公司简介 3企业文化 4-6员工纪律守则 7员工礼仪及行为规范 8三、店面员工岗位职责 7-10四、店面管理管理制度 11-13五、行政管理制度 14七、办公室管理制度15-16八、资产管理制度 17九、新员工入职须知 18员工离职 19员工考勤制度 20-21店面工作流程 22十、市场部工作流程 23十一、人员调动（离职）工作流程 24十二、修订及解释权 25序 言欢迎加入装饰装修设计有限公司装饰是一家以“人”为本的装饰公司。你加入装饰是非常幸运的，装饰为员工搭建了发展平台，提供广泛的上升空间，并且希望加入装饰的员工从进入企业起，就为个人今后的发展做好个人职业生涯的规划设计，吸收企业文化的精华，努力工作，成为装饰团队的坚定一员。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的规定及条款以供详阅。希望由此建立起公司与员工之间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。公 司 简 介企 业 精 神发 展 目 标领 域 观 念发 展 观 念经 营 策 略工 作 风 气激情、 宽厚、专业、创新、高效、诚信、感恩经 营 宗 旨通过多赢服务：客户满意、员工满意、企业满意、社会满意，创建中国的一流大企业。企 业 使 命引导国内家装潮流，主导行业时尚：不断发展、创新，为人们带来优美的居室和工作空间：为各界提供多元化服务、为社会创造重要价值。企 业 与 员 工装饰将给每一位员工以充分的重视和发挥才干舞台，提供开阔的上升空间：装饰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理、丰厚的回报和精神鼓励。质 量 观 念特别注重设计质量、工程质量以及服务质量的提升、创新，同时根据客户的需求，提供高品质个性化的产品，不断提高质量标准，始终处于同行业领先位置。以人为本的装饰企业经营理念员工纪律守则一、 热爱装饰，树立装饰公司的良好形象，严禁一切有损公司形象 的利益和行为。二、 自觉遵守公司规定的各项规章制度，执行岗位职责。三、 以集体利益为重，顾全大局，加强团队意识，通力合作，宽以待人，严以律己。四、 努力学习业务技术，以科学的态度，进取的精神从实践中不断完善岗位工作。五、 工作作风：迅速、准确、求实。六、 服从管理：实行下级服从上级的管理制度。对上级下达的指令性任务、临时交办的任务必须无条件完成。七、 公司所签合同内容、行政部门下发文件、企划活动方案、经营数据、重大决策、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传播。恪守职业道德，无论任何职，均需遵守员工手册中相关规定内容。员工礼仪及行为规范礼仪举止及对外形象一、 上班期间精神振作，举止端庄，不做与工作无关的事。二、 工作场所不得大声喧哗，说笑、吃零食、聚众聊天。三、 进入工作区域必须佩戴公司标识。四、 在工作区域内女士不浓妆艳抹，男士不吸烟。五、 员工举止优雅，坐姿、站姿符合礼仪规范。拿取物品做到轻拿轻放。电话接听一、 使用标准用语：“您好，装饰”。二、 需等候时回答对方“请稍候”。三、 通话用语原则：规范、简洁、礼貌。四、 如遇不懂的问题或非本部门工作范围内事务需将电话转至相关部门，或 礼貌地留下相关部门的电话。不能不懂装懂，欺骗客户。客户来访对待来访客来到，应礼貌相迎，热情主动，充分体现“装饰”的风范和员工素质。客户来访接待步骤：1、 见到客户要面带微笑，起身相迎；2、 向对方问好，自我介绍并询问来意；3、 将客户引领到办公区域；4、 请对方就座、送上茶水并请相关人员接待；5、 具体接待人员与客户面谈；6、 客户离开时向客户道别，感谢对装饰的关注、支持。店 面 员 工岗 位 职 责店面经理岗位职责一、 完成店面当周期的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。二、 审查设计师所签署的合同。三、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。四、 指导设计师进行业务谈判。五、 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的关系，协调店面与所在市场的关系。六、 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。七、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。八、 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。九、 配合市场部，争取客源。十、 、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。十、 、及时解决店面突发事件。十一、 公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。十六、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责一、负责对报价、工艺进行改进和修正。二、负责公司制图标准化程序的制定。三、负责对设计师的专业技术培训。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的技术支持。六、对行业技术竞赛工作的支持。七、负责店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。八、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。设计部主管岗位职责一、 负责本组内所签合同，图纸，预算的审核。二、 负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。三、 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。四、 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。五、 每周期末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告。六、 负责协调本小组与公司其他部门的关系。七、 协调本小组内部成员之间的关系。八、 协助店面经理落实公司各项规章制度。九、 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。十、 培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。设计师岗位职责一、 遵守公司的各项规章制度员工行为准则、员工日常行为规范，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。三、 向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。四、 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。六、 不得对公司所属物品进行破坏。七、 新到见习设计师不能单独谈单，要经过公司或者店面的培训方可上岗。八、 设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。十、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。十一、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。十二、 在上级指导下，完成本职工作。行 政 管 理 制 度行政奖惩条例奖 励员工奖励分为嘉奖、记功、奖金及升职或晋级四种。一、 有下列情况之一者，应予以嘉奖并奖励100元： 1、品德良好，足以同仁表率的；2、有利于本公司利益行为的；3、工作认真负责，敬业精神较强的；4、其他应予嘉奖的。二、有下列情况之一者，应予以记功并奖励200元：1、 维护公司财务，节省费用有显著成效者；2、 担任临时任务，能如期完成，并达到预期目标者；3、 及时制止意外事件及消除事故隐患者；4、 维护公司名誉，消除不良影响者；5、 完成本职工作较好者；6、 一年内嘉奖三次者；7、 其他情况应予记功的。三、 有下列情况之一者，应给予奖金： 1、 对业务或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者；2、 对公司各项工作做出重大改革的建议或发明，经采纳实行成效显著者；3、 在采购、会计处理、财务管理、人力运用的等方面有重大改善，成效显著者；4、 对有害于公司利益的事情预先防止，使公司免受损失者；5、 符合工程部优质服务标准者；6、 记功三次者，其他情况总经理给予奖励的。以上奖金数额，可视实际贡献的价值由总经理决定。四、 有下列情况之一者，应予以升职或晋级：1、 一年内记功二次以上者；2、 对本职工作表现出卓越的才能，品德优良，成绩突出且有具体事迹者；3、 工作有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；4、 达到业绩考核标准的；5、 其他原因及特殊情况的。以上晋级均晋升一级，但其薪级已达到本等的最高者，可发相当级数的奖金。处 罚员工的惩戒，分为警告、记过、降级及开除四种。一、有下列情况之一者，应予以警告并罚款20元：1、 对客户未使用标准用语者或服务客户不太满意者；2、 无故不参加培训者；3、 不按部门规定时间值班或值日者；4、 不注重仪表形象或工作时间打瞌睡者；5、 一个周期内迟到2次以上；6、 未经准假，而擅离工作岗位者；7、 设计师与合作方签合同考虑不周造成损失或对客户私下承诺权限范围以外事宜者；10、其他应予警告的情况。二、有下列情况之一者，应予以记过并罚款100元：1、 无正当理由延误公事致公司发生损失者；2、 当周期累计旷工三天者；3、 代人或被代人签到、打卡者；4、 对上级主管的命令有不同意见虽经陈述未被采纳，而擅自违抗指挥者；5、 行为不检，有损公司声誉者；6、 在工作场所喧哗或在工作时间内偷懒睡觉者；7、 在公司易燃场所吸烟者；8、 客户有重大投诉者；10、一年内警告三次者；11、其他应予以记过的情况。三、有下列情况之一者，应予以降级：1、 向外泄露公司业务机密并造成损失者；2、 团队意识差，导致工作失误，为公司造成重大损失者；3、 对上级主管不满，不通过正当渠道陈述或提建议，而任意谩骂者；4、 对本身职务不能胜任者；5、 未完成工作任务者；6、 一年内记过二次者；7、 其他应予降级的情况。四、有下列情况之一者，应予以开除：1、 无故连续旷工二日以上（不含二日），或一个周期累计旷工达六日以上者；2、 未经许可擅自在外兼职，或参加与公司业务有关的事业者；3、 利用公司名义，在外招摇撞骗者；4、 利用职权营私舞弊事实清楚者；5、 未按照规定或指示擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者；6、 故意损坏公司财物并造成不良影响者；7、 有偷窃行为，经查明属实者；8、 在公司内打架、赌博，或其他有伤风化行为者；9、 散布有损公司谣言，而妨害工作秩序并给公司造成重大损失者；10、 因故意或过失的行为，而引起灾害造成损失者；11、 触犯刑律或违法乱纪者；12、 一年内记过三次者；13、 其他应予开除的情况。五、 员工奖惩事项，由各部门经理或值班经理提出，并填制行政奖惩通知单，部门经理及值班经理签字后上报人力资源部，总经理批准后执行。六、 员工同一年度内功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过。七、 员工奖惩记录，均装入个人档案，作为考核依据。办公室管理制度一、出勤：1、 严格遵守工作作息时间，不得迟到、早退。早晨9005:00冬季（按采暖期计算）8:30夏季：，午休时间1200100。2、 办公室员工每日签到。部门负责人对员工出勤情况解释。3、 每月月底结算考勤，次月15日计发工资。二、礼仪及举止：4、 员工上班时间要保持良好的精神面貌，工作态度端正，不能做与工作无关的事情。5、 工作场所内不得大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天、不得随意串岗。6、 电话接听必须使用城市人家标准礼貌用语：“您好，！”需对方等候时用“请稍候”严禁使用“不知道！”“重打！”等用语。7、 遇客户来访要起身相迎、热情主动，对客户的咨询，做到详尽耐心的解释。8、 各部门负责人对员工的礼仪及举止负责，时刻注意保持公司及部门形象。三、卫生：9、 要保持工作环境整洁卫生，不得随意乱丢废纸、废物，桌椅要摆放整齐。严格按照办公室清洁表完成清洁情况。11、行政部负责定期检查各部门卫生情况。四、着装：12、工作时间员工可着私服，需保持整洁卫生。13、工作时间需佩带胸牌。五、节约：16、公司一贯提倡勤俭节约的工作习惯，节约使用办公用品，能节约的决不浪费。17、员工必须使用自己的水杯，内部使用的文件尽量正反两面使用。打印文件必须先在电脑上做好排版、预览，确认无误后再打印。18、部门负责人应加强成本意识，控制公司成本从控制部门成本开始。六、电脑管理：19、部门员工无论工作时间内外，均不得动用其他部门电脑。20、员工上班时间严禁在电脑上打游戏或从事与工作无关的事。21、公司设立专人维修电脑，任何人不得随意拆卸。七、安全及保卫：22、每日下班前需将本部门所有电源关闭。23、重要文件严密保管，避免外单位人员及无关人员翻看。24、公司所签合同内容、行政部门所下发文件、企划活动方案、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传播。八、其他要求、规范参照公司的员工手册。九、对于此制度的检查执行结果将按照员工奖惩制度中有关规定给予处罚。资产管理制度定义：1、固定资产：如电脑、复印机、传真机、扫描仪、数码相机、打卡机等。单件价值在2000元以上，使用年限在两年以上的均为固定资产。2、低值易耗资产：办公桌椅、文件柜、饮水机等。 管理制度：1、行政部负责对公司各部门资产登记造册并填写资产登记卡。2、本部门资产责任人为行政助理，负责资产的保管、清洁及维护，并报行政部备案。3、任何个人不得以任何理由私自拆卸、毁坏。4、资产的购买由部门提出申请，部门经理签字后，报至行政部，总经理签字报上级公司批准后进行采买。5、损毁物品报行政部，经确认后如属自然损坏的，由公司负责更换。如属人为损坏的，由部门经理立即自行处理，不得影响正常工作，公司不予报销，按照行政奖惩制度予以通报批评。新 员 工 入 职 须 知装饰全体同仁欢迎您的加入，为使您更快、更好地融入到团队中，入职当天需要您了解、配合以下内容：1. 新入职员工，在办理入职手续前，请将装饰应聘登记表按照标准填写完整；2. 员工入职当天，需携带一张一寸照片、身份证（财务人员需携带相关财务证件原件，司机需携带相关驾驶证原件）并由公司统一存档复印；3. 入职员工须保证向公司提交的所有证件及资料均真实有效，否则公司可随时与其解除劳动关系；4. 入职员工填写完毕装饰应聘登记表，需由部门经理签字确认后，方可正式办理入职手续；5. 新员工根据公司相关管理规定，试用期为1个月（特殊岗位人员特殊处理），试岗期为7天。试岗期内员工主动离职或公司予以劝退，公司都将不予以支付报酬；6. 新员工在入职当月未满月工作，当月工资底薪将根据员工实际出勤天数进行核算；7. 新员工入职三天之内，需到前台办理打卡考勤录入手续；8. 公司作息时间：冬季9:00-5:00，夏季8:30-5:30，员工每日打卡时间为上班前与下班后，严格遵守打卡秩序；9. 工资结算为每月月底，次月15日计发工资。10. 迟到者惩罚由部门主管决定。员工离职制度员工离职种类：一、自动辞职1、 员工欲离开公司，需提前20天向公司提出辞职。2、 工资发放至员工领取离职通知书当天。3、 员工在接到通知后立即到公司人力资源部办理离职手续。二、公司辞退、解聘1、有以下情形之一者，公司将立即下发离职通知书，办理辞退手续：（1） 试用期间被证明不符合正式录用条件的。（2） 严重违反劳动纪律或者本公司有关规章制度的。（3） 员工不能服从公司的工作分配或调动的。（4） 无故旷工两天以上的。（5） 动用公司人、财、物力资源或占用上班工作时间谋求个人私利的。（6） 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的。（7） 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配的工作的。2、接到通知的人员，在指定日期之内将工作交接清楚，到人力资源部办理离职手续，到财务结算工资。离职手续员工在办理离职手续时，各种表格需逐项填写，员工执填写齐全的表格方可至财务领取工资说明：1、发现以下情形的公司将保留通过法律途径向其追索和追究的权利（1）拒不归还相关工作资料、物品的.（2）将公司企划方案、人力资源、财务状况、市场商情等一切机密外泄的。（3）因本人经手的工作交接不清楚或不当给公司造成经济损失的。（4）因离开公司而生事造谣，诋毁公司名誉及形象的。（5）未办理离职手续离开公司但有经济问题的。2、未办理离职手续即离开公司的员工，公司扣发其全部工资，按自动离职处理。3、对于辞退的员工，经批准后，公司有权决定其最后离开公司的时间。员工考核管理办法 目的：为使公司员工考核有所依循，为公司人力资源的开发与规划提供合理依据，特制定本办法。 公司建立员工考核制度，原则上员工由部门直接主管领导负责考评，高层领导负责对下属主管的考评，每三个周期进行一次。 范围：公司所有员工 分类：一、 考核分类1. 绩效考核A. 任务绩效考核：与被考核人员职责、任务的工作结果直接相联系，从工作数量、质量和时效方面加以评价。B. 周边绩效考核：工作态度、工作风格、组织协作等方面C. 管理绩效考核：对于管理人员而言的计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素D. 部门绩效考核：某一时间的各部门所取得的业绩。部门考核结果作为该部门管理者管理水平的重要参照E. 个人绩效：即个人业绩2. 年中、年终考核3. 专项考核二、 考核时间1. 各岗位考核频率与时间表（见下页附表）岗位名称个人考核周边考核管理考核部门考核任务考核设计人员每周期每周期/每周期客户代表每周期每周期/每周期业务经理/每周期每周期每周期每周期质检人员每周期每周期/每周期工程主管/每周期每周期/每周期企划人员/每周期/每周期企划主管/每周期每周期/每周期行政人员/每周期/每周期其他部门主管（经理）/每周期每周期/每周期2. 每年中、每年终。3. 专项考核随时举行。三、 考核要求1. 个人绩效考核由每周期业务人员最终业绩决定。2. 周边绩效考核由每周期“各岗位人事考评表”决定，要求员工每周期做述职报告。3. 管理绩效考核由每周期“管理人员考评表”决定。4. 部门绩效考核由每周期“部门业绩考核”评定。5. 任务绩效考核由每周期“任务绩效考核”评定。考核成绩做为员工晋升、奖励、转正、降级、处罚等人事工作的依据并为年中、年终考核提供依据。店面工作流程店面经理指定设计师 按信息约见客户与客户交流填写客户确认单客户直接到店面顾客交定金为客户量房设计师出设计图纸、报价与客户交流修改确定签订合同认证交首款 店面助理开具收据 通知部门主管将款交至财务部将合同摘要传至部门主管 由部门主管监理至店面拿图纸施工期间电话回访施工及服务质量市场部工作流程1、信息收集2、客户拜访3、信息反馈到市场部4、客户洽谈单转到设计部经理5、设计组设计师联系客户将客户洽谈单退回市场部经理6、与设计师共同约见客户7、量房8、设计方案交流9、预算谈判签单10、进入施工过程11、客户洽谈单转至财务部12、施工期间电话回访施工及服务质量13、竣工后跟踪服务收集新信息人员调动（离职）工作流程部门经理 提出调动离职（辞退）申请员工本人 调动决定分公司 审核总经理人事部门 批准 批准申请进入员工档案 办理相关手续 部门或本人 办理交接手续调入部门修订与解释权公司将根据实际发展情况和经营管理需要，可随时更改或修订店面管理制度之条例，本店面管理制度各章节条款之解释权属公司人力资源部。目 录第一章 总 论1第一节 项目背景1第二节 项目概况2第三节 可研报告编制依据及研究范围4第二章 项目建设的必要性6第三章 外部和内部环境分析8第一节 外部环境分析8第二节 xx镇社会经济环境分析11第三节 xx镇发展的机遇与挑战分析14第四节 xx镇发展的优势与劣势分析16第五节 项目风险分析18第四章 建设条件20第一节 项目选址20第二节 场址条件20第五章 发展战略和总体规划22第一节 发展战略目标22第二节 战略实施措施22第三节 规划原则23第四节 总体规划24第六章 基础设施建设内容30第七章 环境保护32第一节 项目场址现状32第二节 项目建设与运营对环境的影响32第三节 环境保护措施33第四节 环境评价结论36第八章 组织机构和项目实施进度37第一节 组织机构37第二节 人力资源配置38第三节 项目实施进度39第九章 投资估算及资金筹措41第一节 投资估算41第二节 投资使用计划与资金筹措45第十章 财务评价47第一节 财务评价基础数据与参数选取47第二节 经营收入估算47第三节 成本费用估算50第四节 财务评价51第五节 财务评价结论55第十一章 社会评价56第一节 项目对社会的影响分析56第二节 项目与所在地互适性分析57第三节 社会评价结论58第十二章 结论与建议59第一节 结论59第二节 建议5927