家具有限公司管理制度全套.doc

家具有限公司 管理制度

第一部分：人 事 管 理 制 度
一、入职规定
1、 相关部门需增加新人，部门经理需对空缺职位分析比较能否内部升迁、委托，如不能，请写书面增员申请书向总经理审批。
2、总经理同意后，部门经理根据岗位的主要职责及公司现有同岗位优秀员工的表现制定《岗位聘任标准》，将该标准及书面增员申请书转递于人事部。
3、人事部接到相关部门的《书面增员申请书》和《岗位聘任标准》后选择招聘渠道、发布招聘信息。
4、应聘人员打电话或直接来公司到人事部进行笔试、初次面试（面试时应聘者需提供本人简历和其他的相关证件）。
5、人事部初次面试后，对应聘人员做初级筛选，符合岗位聘任标准50%以上者，报部门负责人同意后人事部通知二次复试的时间，二次复试主要由总经理及相关部门经理主持，二次复试合格者进入试用期。
6、新入职员工的工作程序：
〈1〉 在人事部办理入职手续、并将信息资料归档（人事档案含简历、身份证复印件1张、2寸照片1张、其它相关证件复印件）。
〈2〉 领取相关的工作用品。注：在离职时需交回相关岗位工作用品，如工服工牌等。
〈3〉 公司相关部门经理指定办公地点。
〈4〉 人事部进行初级培训，培训的主要内容有：企业文化、企业管理制度、相关工作流程。
〈5〉 部门经理负责安排工作或说明工作的职责、流程、范围、义务、责任。
7、新入职员工试用期为１－３个月，在1-3个月后部门经理、总经理及其他相关领导共同决策同一岗位的最佳人选。
8、新员工是否转正，在试用阶段、试用合格后转为正式员工，办理正式员工的入职手续、享受正式员工的待遇。

二、考勤规定
1、上班时间：（1）公司： 早8：30~12：00 下午：14：00~18：00. （夏季）
早8：30~12：00 下午：13：30~17：30. （冬季）
（2）专卖店： 早 9：30~18：00 （夏季）
早 9：30`~18：00 （冬季）
专卖店上班时间，节假日下班时间以商场时间为准。
注：〈1〉专卖店每天早上9：00轮流值班随商场统一入场。
〈2〉专卖店员工每次吃饭的时间控制在1小时之内轮流吃饭。
〈3〉公司冬夏上班时间的更变，随专卖店时间的变化而变化。
〈4〉专卖店签到时间9：40分，签退时间：17：50 分（夏）：17：20分（冬）。
2、休假规定：
〈1〉 专卖店、办公室员工每月3天公假；试用期员工入职当月满15天有1天公假，满25天两天公假，满30天为3天公假。
〈2〉 销售人员、库管、文员、周六、周日休假、请假一天按两天计算。
〈3〉 逢五一、国庆等大型法定节假日，正式员工当月多加一天公休假。春节另行规定。
〈4〉 办公室每次休假不能同时休两个以上（专卖店可以同时休假两名员工）。特殊情况报总经理批准。
〈5〉 休假由各部门经理编排、批准，不能连休、不能休半天，休假需提前一天申请 。请假必须有请假条，特殊情况上班立即不上。
〈6〉 财务部相关人员每月25号起，一周之内不能休假。
〈7〉 规定每月的假期因工作需要未休者，未休的一天有基本工资等额的奖金，正常休假不扣工资 。
（8） 配送部加班规定：配送部人员给顾客送货时，因客观原因需经办公室主任同意加班到晚上23：00以后的，需顾客在出库单上或在售后服务质量跟踪卡上注明“加班到23：00字样”，并由顾客签字确认，如果是给商店上货加班到23：00以后的，需专卖店经理签字确认。车在回公司时，司机在门卫室登记车回公司时间，月底以有顾客签字的出库单来核对门卫记录，一次给予半天工资补助；若加班人员次日上午未安排送货，可在家休息半天，则不予记此次加班。
（9）办公室加班规定：办公室人员如因特殊原因需要加班的，经办公室主任同意。加班到晚上八点以后，给予20元的加班补助；加班到晚上十点以后，给予一天工资补助。另，因加班到晚上十点以后赶不上末班公交车的，公司给予报销20元回家租车费。若加班到晚上十二点以后的，可住公司宿舍。
3、事假、病假：
〈1〉 事假提前两天向相关部门经理写书面请假条，经批准之后将请假条送至办公室人员备案（注：不得越级请假、休假）。
〈2〉 五一、国庆、星期六、日不得请假（病假除外），特殊情况需报总经理审批，销售部、库管、文员、配送部员工周日、周六必须请假者一天按两天扣除；五一、十一等大型活动期间，办公室、商店员工休假请假一天按三天基本工资扣除。
〈3〉 因病请假两天或两天以上的需提前给部门负责人口头请假并说明情况，待上班时补交请假条及相关医院证明，假条上须有总经理签字同意。
〈4〉 请假一天扣一天的工资（基本工资）依此类推。
〈5〉 不得代人请假。如有特殊原因必须电话请假的，电话须提前1小时打到相关负责人处，并详细说明情况，在返回公司后立刻补填请假条，有单位主管签字同意交人事部存档，若请假在两天以上者需总经理签字同意。
4、 迟到20分钟之内当事人罚10元，迟到1小时以上按旷工计算（交通事故等特殊情况例外）。
5、 早退5分钟当事人罚5元，早退5分钟~30分钟罚10元，早退1小时以上按旷工一天来计算。
6、 假期已满而未销假者按旷工来计算，旷工一天扣两天工资，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，依此类推，旷工三天以上开除。
7、专卖店、办公室新聘任员工在考察期一周之内没有工资。
8、如自己，自己的直系亲属有不可抗拒的因素需在特殊节日请假的按单日扣除工资，假期长1—3天。
9、专卖店员工：事假超出三天以上者，事假一天按两天扣除基本工资，以此类推，周六、周日休假者，休一天扣两天基本工资；如有特殊情况者，报公司批准（如病假、直系亲属的婚丧等）。
非专卖店员工：在不影响正常工作的情况下，可以连休两天公休假 （直接报上级批准）；连休两天以上者（报总经理批准）；若超过本月规定公休假者，休一天按两天扣除基本工资；如休病假者，需提供医院的证明，方可按休一天扣除一天基本工资对待。（特殊情况按总经理批示为准）
三、离职、升迁、调岗规定
1、员工辞职需提前1个月上交书面申请，辞职申请批准后交接完所有的工作手续同时该岗位有后补人员时方可办理离职手续（如辞职人员未经批准擅自离职的按旷工处理，给公司造成的损失由当事人负直接责任并承担相应法律责任）。
2、离职手续：
（1）离职人员应向接岗人员交接完所有与工作有关的事项，并在办公室、财务部交接相关的办公手续（离职人员在办公室和财务部未交清手续者相关管理部门不得让该员工离职，若离职时未交接给公司造成损失由相关管理部门责任人承担）。
（2）各种手续结清后填写《离职表》，《离职表》须有部门经理，办公室主任，财务负责人在相对栏签字，填写清楚后离职人员才算正式离职。
3、在协议期内、因他人适应公司的工作或公司经营需裁员，公司应提前一月告知该员工，该员工接到通知后要求离职者，公司给该员工发一个周基本工资的补助；该员工接到通知后一月后离职的没有补助。
4、员工工作表现良好、成绩优异，个人或相关部门经理将〈升迁申请书〉交人事部，人事部出相关的〈考核标准〉对相关人员进行笔试考核，笔试成绩在80分以上人事部将考核题与升迁申请书呈递总经理审批（岗位变动同上）。
5、人员变动经总经理审批同意后，人事部办理相关的变动手续。
6、新聘任员工满一周后要求离职或被公司辞退，公司按实际上班天数再公司工资发放日发工资。
四、员工薪酬规定
1、在劳动合同期有效之内，公司有权根据该员工的表现情况调整工作地点、职务、薪酬待遇等。
2、试用期员工的薪酬待遇为：不同的岗位制定不同的标准。
3、每月结算日为本月26日至次月25日至为1月。
4、车间员工加班不发加班费以计件核算。其他部门见相关加班规定。
五、导购人员薪酬管理
店面经理：1200元+200元（岗位补助）+50元话补+店面总提+个人提成
店面代理经理：1200元+200元（岗位补助）+50元话补+个人提成
店面预备经理：1200元+个人提成
员工薪酬：1200（协议员工）+个人销售提成
1000（非协议员工）+个人销售提成
薪酬及奖励政策如下：
1、新员工
①新入职实习期，无基本任务，每月工资1000元（7天初级观察期无工资）；
②实习期间，工作表现积极，在店面经理允许的前提下，销售产品有直接业绩者将根据业绩给予50-500元的奖励；
③实习期最长为三个月，三个月不能达到标准者，公司将给予劝退；
④实习期间个人业绩达到3万元，且认可公司文化，遵守公司制度者经店面经理申报公司审核，通过将转为正式员工。
⑤转正后的员工在三个月内业绩突出，并能模范遵守公司制度，各方面表现突出者，自愿申请可成为公司的核心员工（协议员工）。
2、转正后的员工
A、完成基本任务按正常标准，未签协议员工工资1000+提成，签协议员工（核心员工）工资1200+提成；
B、未签协议员工未完成基本任务（3万元）扣当月工资100元，签协议员工未完成当月基本任务扣当月工资200元；
C、 店面完不成基本任务时扣店长当月基本工资200元；
D、 店长的个人业绩必需完成店面总业绩的1/3；
E、 店长完不成个人业绩，按总业绩的2/3拿提成；
F、 总基本任务27万没完成，扣经理当月基本工资300元，按2/3拿提成；
G、 店员个人业绩当月在8万以上着，基本工资为1400元；
注：公司所有沙发，按8.5折以上销售的超额部分1/3归个人，2/3归公司。
3、奖金（店面联单奖、突破将）
A、店面实行“日突破奖”制度，以当天的营业额的小票为准，（不包括补交余款的）南大、北大均为2万，一突破奖金100元，双突破奖金300元，三突破奖金500元，以此类推。
B、店面实行联单奖。联单奖是指必须在同一张单子上出现两个或两个以上的整套商品即算联单，商品价值要在1500元以上；不在同一张单子上，但确实是同一顾客、同一地点、同一车次送货的也算重复购单。重复购单的价格要在1500元以上。
C：不在同一张单子上的联单确认方法：专卖店下送货单时注明是哪一个票号的联单，传到销售内勤处，销售内勤在按排送货前与顾客确认审核要送货物的数量及型号。与顾客确认无误后，在送货单上注明是联单，返回送货单由马坤签字认可转财务部。
D、个人联单奖励额度：
个人联单（万）
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
5.5
6
奖励标准（元）
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000

六、工龄补贴标准
满一年以上在本公司工作人员享有工龄补贴条件：
1、门卫、厨房 每月补贴10元
2、司机、搬运工、 文员 每月补贴20元
3、管理、销售、技工、库管 每月补贴30元
注：工龄工资按员工在企业的服务年限，标准：以各岗位补贴标准为准，每月在工资中发放。核算时间从员工转正之日起到次年此日为一年，依次类推，最高年限六年。
4、当天无处罚者，每天奖励壹元，年终结算（此项规定不含销售部员工）；
（1）此项当年在半年内不超过3次犯错误，或没有30元以上的处罚；
（2）此项当年在全年内不超过6次犯错误。
七、关于司机及安装工工资标准的暂行规定
1、工资结构 = 基本工资+工龄补贴+安装补贴
1）基本工资：试用期司机 1200 元/月+提成，安装工 1000元/月。试用期一个月，新员工与老员工四六分成。
2） 转正后司机 1500 元/月+提成，安装工1100元/月+五五提成，按工资结构进行工资计算。
注：新来运输员工，因其业务技术不太熟悉，本因在一月之内无提成。然公司考虑到新员工收入的问题，特规定送货提成，按提成总额的6：4来分。老员工占6成，新员工占4成。新员工满月之后，新老员工5：5分提成。
2、 安装补贴：
（1） 沙发： 9元/套。（按公司产品型号的标准套计算，散件、工程订单折套计算，小件不予计算）
（2） 按摩床： 3元/套。
（3） 床： 50 元/套。（此为含床架、床品、床垫、床柜的整套数，如只有床垫或床品不作计算。）
（4） 餐台、地柜、餐柜、电视柜： 4.5 元/张
（5） 餐椅： 1.5 元/把
（6） 茶几： 3 元/张
4、要求：
1、本公司的主要安装配送产品为床、沙发、餐台、茶几、餐桌椅。个别零星小件不计算安装配送补贴。
2、司机及安装配送员每次配送安装完毕，必须向客服员交回《售后服务质量验证跟踪卡》，客服员进行客户回访，如在配送安装服务中出现客户投诉或一个月内出现因安装不当而造成的售后服务的，则当次的安装补贴不作工资计算，并按公司的相关处罚制度执行。
3、司机辞职必须提前三个月呈递辞职申请，安装工须提前一个月。如不按程序离职将根据情况，不予计发当月的工龄补贴及安装补贴，或者计旷工、开除或除名。
4、每月30日前由客服员统计当月安装配送数量及投诉、售后数量并经当事人签字确认后，交财务部用以工资计算。
5、七楼以上的运费由司机及安装工按公司标准与客户收取计入个人收入，公司将不予收回。
八、会议制度
1、参加会议人员应提前进入会议地点；如不能参见会议的提前说明情况，否则按旷工处理。
2、会议主持人应提前一天通知参会人员会议时间、地点、内容及应准备的资料、信息数据等；
3、会议开始前参会人员需将手机、小灵通等电子信息工具调在关闭或振动状态（无音状态）；
4、会议开始后参会人员未经会议主持人允许不得擅自走动；
5、参会人员如有发言时应举手经会议主持人允许后方可发言；
6、别人讲话时未经会议主持人允许不得插话或不以别的行为打断别人的讲话；
7、参会人员应精神饱满不得有睡觉、接打电话、交头接耳、吸烟等不文明的行为影响别人；
8、会议结束后应整理收拾自己的资料杂物等保持会场的干净并将椅子归位；
9、违反以上制度任何一项一次罚款10元。
九、公司奖罚制度
1、奖罚原则：对员工的奖罚实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅的原则。
2、适用范围：公司全体员工。
3、有下列行为：
（1）不服从主管领导管理，情节轻微者20元—100元。
（2）在禁区吸烟及破坏公司环境者，一次罚款100元（员工宿舍、办公室、门卫室可以吸烟）。
（3）工作时间从事与工作无关的事情罚20元。
（4）辱骂、威胁同事、上级、顾客者，处罚20—100元。
（5）不按工作标准及工作流程工作者，处罚20元并承担因此造成的连带损失。
（6）擅离职守导致事故，给公司造成经济损失者处罚10元并承担因此造成的连带损失。
（7）未离职前在别的公司有兼职者，处罚200—500元。
（8）接到顾客投诉轻微者，处罚20元。
（9）员工无故窜岗发现一次罚20元。
4、有下列行为者给予开除：
（1）偷窃公司及同事财物者，挪用公款者（归还后开除）。
（2）一周三次以上不服从安排、调动、指挥或无理取闹影响工作秩序的。
（3）故意泄露公司机密严重者、破坏公司财产者。
（4）煽动集体罢工，联合对抗者。
（5）利用职权、打击报复或包庇员工过错并造成经济损失100元以上者并认错态度不端者。
（6）多次违反公司的管理制度，情节严重者。
（7）多次不能完成公司的合理工作指标及工作任务或不适应本工作岗位及多次受到顾客投诉者。
（8）对同事恶意攻击和诬告、提供伪证、传播负面文化（老鼠文化），情节严重者。
（9）旷工三天及三天以上者。
注：被开除员工，剩余工资一律不予发放，情节严重者承担法律责任。
5、有下列行为：
（1）收到顾客书面感谢者一次奖20元。
（2）有节约成本的奖励节约金额的1/4 。
6、下列行为给予20—200元的奖励：
（1）对公司提出合理化的建议被公司采纳后产生经济效果的；
（2）特殊时期加班加点超额完成任务者；专卖店人员如获得商场的奖励，公司也给予同等的奖励。
（3）关键时刻挺身而出，为公司解决问题，挽回损失者。
7、奖励或处罚上报总经理，经当事人及上级主管签字审核后交由财务部相关人员。特殊情况应由总经理签字确认。
8、奖励标准由部门经理或当事人自己起草〈奖励申请书〉，报总经理审批，经总经理同意后部门经理或当事人转呈财务部相关人员。
十、保密制度
1、全体员工都要严守公司的秘密。
2、公司机密主要分为以下几种：
A级： （1）公司所有产品的制作样板、制做工艺、生产标准。
（2）公司的财务情况（银行帐户、帐号除外）。
（3）绩效考核体系、奖罚制度。
（4）员工培训学习手册、产品手册、专卖店手册（分销商除外）。
（5）产品价格、产品成本。
（6）公司顾客档案。
B级：（1）公司的发展经营战略。
（2）、人事决策中的秘密事项。
（3）、重要合同、客户档案、合作客户档案，公司的其它管理制度。
3、属于公司保密的文件资料应注明“保密”字样，由专人负责印制、收发、保管，未经批准，不得复印、摘抄保密文件、资料。
4、记载有公司秘密事项的笔记，持有人必须妥善保管，如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
5、调职、离职时，必须将自己经营的秘密文件或其它东西，交至公司委任的接班人，切不可随意移交给其他人员。
6、对保守公司秘密或防止泄密有功的予以100元的奖励。
7、违反本规定，故意或过失泄露公司秘密的，视情节及公司的秘密分类给予不同程度的经济处罚。
（1）A级保密文件处以1000~5000元之间的经济处罚，并开除及保留追究法律责任的权力。
（2）B级保密文件处以500~3000元之间的经济处罚根据态度决定是否开除。
8、未接触公司秘密的员工，不得向其它员工窥探，过问非本人工作职责外的公司机密，违反此条一次罚款10元，两次者罚款50元，三次者罚款100元，若四次以上违反者开除处理。
十一、公司赔偿标准
1、直接经济损失在100元以下者，责任人承担全额损失；
2、直接经济损失在100元—500元之间者，责任人承担50%的经济损失，公司承担50%的经济损失；
3、直接经济损失在500元—1000元之间者，责任人承担30%的经济损失，公司承担70%的经济损失；
4、直接经济损失在1000元以上者，责任人承担500元经济损失，公司承担剩余的经济损失；
5、对于造成的经济损失在部门中未查出责任人，则由部门领导按相关责任人的比例承担相关责任。
十二、厂部使用电器规定
1、 公司员工离开工作或生活区域应认真检查全部电源开关，若未做到公司将追究区域当事人责任，每次处罚10元，并支付离开至发现时的2倍电费。
2、 在办公室或住公司员工不允许使用非安全性电器设备，（如电炉子，简易电器设备）若有使用者公给予每次50元处罚。
3、 上班时间严禁会客。

财 务 制 度
一、会计管理制度
1、 会计每月3号以前将〈销售报表〉转呈于总经理。
2、 会计每月10号以前将〈财务报表〉转呈于总经理。
3、 工资核算由会计负责，分别在每月的4号、8号以前将销售和生产部的工资表做出来。
4、 监督、核算公司各项票据。
5、 违反以上制度任何一款一次罚20元。
二、财务报销管理规定
1、报销范围：为公司采购、办事的一切事项。生产部、销售部、车队、售后服务、厂部等；
2、外出采购、办事坐下列交通工具（出租车、火车、飞机）须提前请示，批准后方可乘坐；
3、报销时间：工程活交货完成后，一周内报完能报一切费用；出差费用一周内报销。上述两项报销超过10天，不予报销、后果自负。售后、生产部零星采购、生产采购，原则上5天内报销，超过7天，不予再报，后果自担。
4、50元以内的零星支出、修理费用、材料采购、办公品等，由财务直接把关审核、即可报销。50元以上任何支出报销，必须由总经理签字，方可报销。
5、报销手续：原则上每笔报销单一定要有相关负责人签字认可；否则，绝不能直接报销。
6、报销程序：售后、出差报销，先由本部门负责人签字认可，再到财务审核，总经理签字，即可报销。物品采购、零星采购报销，先打出库单，再到财务审核，总经理签字，出纳报销。

销 售 部 制 度
一、销售部职责
1、市场调研（市场信息的收集、整理、分类、建立信息档案）。
2、品牌的推广宣传，提升公司产品的市场占有率。
3、销售战略目标、营销计划、年销售计划、月销售计划的制定、督促、落实。
4、参与新产品的研发、设计，给生产部提供最新产品信息和产品质量改进信息。
5、参与销售部人员的人事管理（绩效考核、考勤、培训、入职、辞职、升迁）。
6、相关销售报表的整理和上报。
7、参与公司质检部、生产部、技术部的产品质量分析会，并根据用户反馈意见提出整改意见。
8、负责建立建全客户对产品质量服务、质量信息的反馈记录、并运用统计技术进行分析，制定纠正措施，不断提高顾客满意度。
9、负责商业客户来往和登记管理、负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管。
10、负责客户（顾客）的接待、拜访、维护工作。
11、负责专卖店（含分销商）设计、产品、饰品的摆放、维护、调整、清洁。
12、负责市场的开拓、维护。
13、完美销售各种相关制度。

二、专卖店制度
1、专卖店经理的业务培训由销售经理培训，培训时间、内容及被培训人员由销售经理来决定，专卖店导购由专卖店经理负责培训，如上级领导抽查已培训的内容，不合格者分清事故原因（店面经理未培训，导购未认真学习）主要负责人罚20元。
2、专卖店人员在专卖店经理的领导指挥下每月对本行业进行市场调研、收集最新的市场信息、，专卖店经理将进行整理分类、建立信息档案并备份，将其中一份转呈销售部副总〈详情见市场调研制度〉。
3、专卖店人员服饰应符合整洁、整齐、得体的原则（必须穿工装，服饰颜色不超过三种；鞋子要求黑色，如有露脚的，需穿丝袜、肉色袜）违反此条每次罚10元。
4、淡妆上岗、长发束起、脸带真诚亲切的笑容、眼神自信友善、并精神饱满（各种行为必须符合礼仪标准）。
5、上班时间不得串岗、聊天、吃东西、看书和报刊。
6、专卖店人员应每天清洁样品、饰品、地面、墙面、并对其做好维护，各店由各店长负责落实执行。
7、 办公场所应保持、干净、整洁、整齐，摆放物品应合理规范，不得随意乱仍、乱放。违反以上4—7条，每次罚款10元。
8、专卖店经理、店员需在每月的26—28日做好下一月的工作计划（含学习计划、市场调研计划）并负责落实执行，逾期不做者罚经理50元、 店面经理30元、 导购20元。
9、在填写〈产品订货单〉或〈送货通知单〉时应字迹工整、清晰、无错别字，各栏目都得填写规范，经店长或同事确认无误后传真至销售内勤，错单一次罚款20元，并承担因此造成的连带责任。
10、在填写〈产品订单〉前应先与公司销售内勤电话联系、查看有无库存，有库存方可与顾客约定送货时间，如无库存待销售内勤回复最快送货时间后，再与客户洽谈送货时间。
11、最低标准沙发、床7.5折，茶几、餐桌9折，降价范围不得超过自己的职权范围，店长、导购降价范围一样，超过自己职权范围的应向自己的上级及时电话，并按上级领导的指示执行，床、沙发8.5折以上继续有提成奖励（员工提成奖励为8.5折以上的1/3，公司提2/3），为了方便管理，餐桌椅、茶几等小件没有单独的额外提成奖励。
12、不得随意给顾客承诺超出公司规定范围之外的事情，顾客有特殊需求，应逐级上报申请，不得越级越权处理；违反每次罚款20元，有经济损失的按公司现行的〈赔偿标准〉执行。
13、专卖店售后（退、换货）处理最终由销售副总来决定，处理方法可由专卖店员工提出合理方案，原则上由店面经理协助相关导购来解决，退货应向公司写出书面材料，退货额不记突破奖内。
14、专卖店相关人员应严格做好〈实物资产登记〉表，并建立台帐，专卖店物品，更换进出时，应做好书面的〈明细帐〉。
15、专卖店相关人员在店长的领导下，应严格做好相关业务报表（〈销售明细表〉、（销售月报表）（销售个人订单月排行表）（销售个人订单周排行表）、（销售周报表）、〈顾客档案表〉、〈意向顾客表〉、〈来店记录表〉、〈白金顾客表〉、〈销售合同〉等）。
16、专卖店要定期整理顾客对产品质量服务的要求，并定期逐层上报如违反以上之款，每次罚款10元。
17、专卖店人员如有损坏饰品、样品等公司财物者按公司的《赔偿标准》处理。
18、专卖店经理应定期按上级领导的指示写相应的工作计划。连续3次未写者开除。
19、专卖店经理、店长在专卖店有100元以上的退货，费用开支在200元以上的均应向上级领导审批。违 反此款者罚款20元并承担由此造成的连带责任。
20、店面财务应公开透明（激励奖金拿出分配方案报公司相关领导审批）。
21、突破奖使用时应公开化，做好明细记录，不能平均分配，也不能直接随便发，突破奖应起到积极激励的作用，随时接受上级领导的检查。
22、专卖店发生空位，以经济形式罚相关责任人（店长20元一次，第二次罚50元）并承担因此造成的连带责任。空场超过24小时之内就是空场，样品上到专卖店后应在8小时之内落实价位，专卖店上样品由店长面经理上报销售副总。
三、店面经理的职责
1、维护良好的企业形象，维护、保持店内所有物资的干净、整洁，认真负责专卖店工作。
2、制定当月及每周的销售计划并分解目标、落实目标。
3、督训所管理店面人员，了解员工需求给予针对性计划性的培训。
4、店长应起到承上启下的作用，积极执行公司下达的工作指标。
5、不能说不利于公司发展、员工团结的负面语言，严格监督，打击老鼠文化。
6、负责落实市场调研的相关工作，收集市场信息，制定相应策略。
7、保持所管辖店面人员的稳定性，如发生人员负面流动，经检查落实后是谁的责任谁来承担（店长的原因罚款500元并取消当月的绩效工资）。
8、专卖店发生空位、没有及时解决的罚店面经理20元一次，第二次罚50元。
9、店面每月30日之前将当月产生的VIP资料传入公司售后人员处，进行电子存档。
四、工程部管理制度
1、工作前应该有完整的计划性。
2、收集整理顾客信息形成书面资料。
3、建立顾客档案并对其进行跟踪服务。
4、外出业务员的各中行为决不能影响到公司的良好形象。
5、业务员外出不能正常考勤的应用当地固话告知公司相关人员不能考勤的原因。
6、工作期间禁止做与本职无关的业务。违反此条情节严重者处罚相关责任人100—500元的经济处罚。
7、下定单时经总经理同意。
8、在签协议时客户应付总货款的20%—30%的订金，收回订金后我公司给客户制作的样品直到客户满意为止；有意向合同的，公司可制作小样。
9、工程产品经顾客在公司验收合格并付清余款后可安排相关人员去送货。未经上级领导同意或客户未交完余款的不得安排送货。违反此条者相关责任人承担因此造成的连带责任，严重者追究法律责任。
10、违反以上制度者罚款20元。
五、导购员岗位职责
1、用心接待每一位顾客，与店面经理和同事一起完成本店销售目标；
2、为每位顾客提供高品质服务；
3、定期电话回访目标顾客，并说服顾客购买产品；
4、做好顾客的售前、售中和售后工作；
5、准时（送货一周内）电话回访已成交顾客；
6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录；
7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息及其它信息；
8、维护、保持良好的专卖店形象；
9、认真填写各项资料记录表；
10、积极向店面经理提出建设性建议；
11、有保护现场商品完好无损的义务；
12、严格遵守专卖店管理规范；
13、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
15、必要时协助同事接待顾客；
16、服从上级领导的工作安排；
六、关于工服管理的规定
1、使用公司统一配备的工服时，从配备的当月开始从工资中扣除工服成本费（可分几次扣除）。
2、工服必须爱惜使用不能丢失损坏，如有丢失损坏按原价的一定比例予以赔偿。
3、工服使用满一年者，员工在离开公司时将工服成本费用退还本人；继续工作者，收取100元工服维护费用，其余部分退回，离职时交回工服，退还工服维护费用。
4、在公司服务期限未满一年而因个人原因提出辞职者，工服费不予退还。
5、因公司人员变动而予以辞退者，公司退还工服押金。
6、因公司人员变动而调离原商场时，公司所扣工服押金不变。
7、工服押金的退还手续均凭财务部开具的现金收据为办理依据。
8、员工离职时均需办理完相关工服交退手续方可做工资结算。
9、商场导购人员上班时间必须着商场规定的统一服装或公司配备的形象装并配戴工牌，如违反规定者，每发现一次罚款10元，从当月工资中扣除。
七、市场调研制度
1、本制度范围包括销售部全体员工。
2、每月具体市场调研的时间由各员工的上级领导根据市场和公司的需求来随时安排。
3、市场调研的内容分为员工内容和领导内容，分别如下：
（1） 员工内容：同行业竞争品牌信息（对方最好买的产品是什么价位、和我们同档次的是什么价位、专卖店装修特色、导购员产品讲解的能力、竞争品牌的优势和劣势）。
（2） 管理者内容：
a、消费者理想中产品的功能、款式、颜色、特点价位；
b、目前业内没有满足消费者的需求；
c、业内消费者最喜欢的品牌及喜欢该品牌的原因；
d、业内消费者最不喜欢的品牌及不喜欢该品牌的原因；
e、房地产信息及楼盘分布；
f、同行竞争对手的核心竞争优势、销售网络、市场占有率；
g、业内竞争对手过去一年、一季度、一月或两年前的发展规划、营销战略及所取得的成果；
h、业内竞争对手在未来一年、一季度、一月或两年的发展规划、营销战略；
i、业内最新动态。
4、销售副总每月23号制订下一月市场调研计划，将调研目标落实到个人。
5、参加市场调研的员工进行当日分类、整理、总结并形成书面报告，次日将书面报告转呈直接上级领导，直接上级领导收到下级的市场书面调查报告进行总结、分析、辨认备份后转呈于销售副总。
6、市场调研人员调研内容应符合真实性、文字化、数字化、时间化的原则。
7、如在市调报告中故意提供虚假信息者罚款50—500元。
8、销售副总每月严格检查督促市场调研人员并对市场调研的结果进行严格的分析、辨认、分类、总结。
9、销售副总将整理好的市场调研内容转呈于总经理，最终用于发展规划、生产改进、营销决策等。

生 产 管 理 制 度
一、生产车间在生产经理的指导下需保持整洁、整理（物料应做好标识、放置在指定区域并摆放整齐），不用的物资应立即清除、清扫，保持干净整洁的生产车间。
二、《领料单》由部门经理填写，一式三联；两联分别提前一天给相关生产人员、库管；生产人员领取物资必须出具《领料单》，库管见《领料单》后将提前准备好的材料发给相关的领料人，同时收回领料单。生产部人员将物料领回后应按前款原则摆放。
三、产品在生产过程中要写好《生产流程单》，无《生产流程单》的半成品、下工序不得接收生产。安排生产时原材料必须先一天备齐，材料未到位不能安排生产。
四、产品生产完后把《生产流程单》交给检验员提出申请检验，检验合格，注明生产编码（对生产工人进行编号凡验收入库的产成品必须加盖制作人员的编号和标记）后，包装人员方可按照指定的包装规格包装产品，包装人员执检验员出具的《成品入库单》将成品送到成品仓库入库。
五、生产部在接到客户订单后要仔细分析订单要求，看清客户的每一点要求，防止盲目生产。
1、生产部相关人员接到生产订单后，明确客户（顾客）要求后，应立即确认原材料是否齐全及要准备齐全所需要的时间。生产部相关人员再确定预计交货日期（预计交货日期确定后应向下生产任务单的人员说明）和生产计划。
2、生产部门接到相关人员通知后应根据客户交期的急缓程度安排领料，暂时不急的产品先不领料，保证生产车间物流流畅，避免生产资源积压在车间影响车间生产，交期急迫的要马上组织相关人员前往库房领料，并立即投入生产。
3、生产计划编排好后立即组织车间相关人员按照计划生产，生产进度生产部经理必须随时予以关注，保证生产在受控状态下进行。
4、生产部经理要及时关注车间物流状况（物料标识状况、物料供应状况、通道是否顺畅）、机器使用状况、员工工作状况（员工精神状态、工作熟练程度），随时指导员工解决生产过程中出现的问题，对于本人不能解决的问题要及时向总经理反映。
5、生产过程中出现任何可能影响交期的问题都要及时向部门经理反映，并采取紧急措施予以处理。
6、生产部经理应按照《培训制度》组织员工进行技能、管理制度学习，保证员工随时高效作业。
7、生产员工需服从生产部经理生产安排，有争议的必须按照“先执行后申议”的原则。
8、公司所有员工做生产工艺改进，如果发明的新生产工艺确实对节约成本有较大改善或能大幅提 高生产效率的，公司将按照公司《奖罚制度》给予奖励。
9、安排生产时，如因原材料短缺影响生产，相关责任人给予10元罚款并承担因此造成的相关连带责任。
六、生产部经理必须保证每周至少开展质量意识教育一次，每月质量意识教育不少于四次。
1、 产品生产以前生产部经理需对物料进行抽查，杜绝不合格材料，生产过程中发现原材料不合格的要根据总经理意见决定该材料是否使用、如何使用。
2、 产品生产过程中生产部经理要加强品质巡查，排除员工操作方法不当、机器设备运转不良等因素影响品质变异。
3、 生产过程中如果产生品质变异，可能影响到产品交期的，要及时通知相关销售人员，并采取紧急措施予以处理。
4、生产员工要做好本工序的生产员、上工序的检验员、下工序的服务员；监督上工序的生产、如上道工序产品不合格应拒绝接收；服务下工序的生产，保证从自己手中流出的产品绝无品质缺陷。
5、生产作业人员必须严格按照作业流程进行作业。
6、生产车间必须严格按照《生产订单》的质量要求生产；生产过程中其他部门人员发现有任何品质异常必须停产的，生产车间必须马上停产，待总经办通知可以恢复生产后方可生产。
7、下道工序检查出上道工序有误时，下道工序的人员应告知本工序的组长，下道工序的组长应直接反映给上道工序的直接领导，待核实后按制度执行（处罚上道工序责任人10元并承担公司的相关损失，奖励下道工序的人10元）。
七、生产资源利用情况，生产部经理需定期考察，对于不合理的资源分配予以及时纠正。
八、在使用的资源属自然消耗或到使用寿命周期的，使用人员可以向负责人申请自然报废，采用以旧换新的方式，由生产部经理同意后交原使用人员使用。
九、在使用的资源属非自然消耗或人为损坏的，使用人员按照使用资源价值的予以赔偿、维修，生产部经理领取新资源交原使用人员使用。
十、正在使用的资源由使用人员负责保养。
十一、机器等设备，生产部经理要建立设备台帐。设备台帐应包括机器等资源的制造商、制造日期、投入使用日期、设备状态、设备保养资料等基本内容。
十二、暂不使用的生产资源两天内由生产部经理组织负责退回仓库，由仓库统一管理维护，退回仓库的资源要开具《退料单》。
十三、使用过程中报废的资源由总经办出具报废单经总经理同意签字后，由总经办报废。
十四、违反以上任何一款一次处以10