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婴幼儿用品店创业计划书
　　第1章项目概况
　　1.1婴幼儿用品消费现实状况和发展趋势
　　我国计划生育国策已经实行了30年了，我国孕龄人群全面进入了独生子女一代。特殊时期与特殊国情，导致了一批特殊消费者，也使中国孕育出了一种惊人孕婴消费市场。
　　目前养孩子可不是件简朴事情，做父亲妈妈不仅要关照好宝宝衣食住行，还根据宝宝各个时期生理成长特点来满足他们不一样需求，更好开发他们智力，并让他们从小就有健康体魄，形成良好习惯。
　　20世纪90年代以来生育年轻妈妈们，对孕婴用品消费尤其舍得。已婚女士从怀孕开始到孩子张满三岁，孕婴方面花销可以说占了家庭支出大头。从怀孕期间胎教营养护理等多种前期准备费用，到生产打防止针，加上给宝宝买奶粉，尚有衣服、尿布、尿库、洗澡盆、推车、婴儿床、枕头、被褥、玩具等，多种花销少则几千元，多则上万元，这还不包括多种无法记录零碎花销和亲朋好友送礼品。
　　除了“独生子女”这个现象以外，更重要在于现代父母平均教育水平提高。当然，收入水平提高也是我国育儿规定和质量同步到达提高得大背景。
　　1.2婴幼儿用品消费特点
　　一、消费日趋高档化
　　虽然大多数年轻妈妈认为市场上婴幼儿用品价格偏高，开销日渐增大也让年轻父母“吃不销”，但在购置时，他们仍然会挑价格偏高，名牌婴幼儿用品。
　　根据消费能力或阶层理论，消费群体心理特点可以归纳为如下三种类型。
　　1）但愿被同一阶层组员接受“认同心理”。也就是说，每个阶层组员会选择购置符合该阶层特点产品，以获得认同感。
　　2）防止向下降“自保心理”。也就是说，每个阶层组员不会购置比其低阶层所买产品，防止失去自己身份感。
　　3）向上攀升“高攀心理”。也就是说，每个阶层组员会努力购置比其高阶所买产品，去证明体现自己价值。
　　在琳琅满目低中等婴幼儿用品中，大多数家长都会选择买价格较贵但质量可靠品牌产品。因此，中高档婴儿用品销量更好，占据了市场主流。中国妈妈更喜欢购置科技
　　含量高婴儿奶粉。
　　二、对产品质量非常挑剔
　　1）食品（如奶粉、营养品等）原材料来自天然，没有毒副作用，营养成分轻易吸取，适合婴儿口味和生理特点，营养成分合理，可以提高免疫能力，增进大脑发育和身体生长发育。
　　2）服装（如贴身衣物、衣服等）布料是棉质，没有化学成分污染，最佳是天然棉，柔软性，透气性和保暖性好，款式更别致新奇，剪裁设计符合婴儿身体特点，便于穿脱。
　　3）护理用品（如尿布、护肤品、湿纸巾指甲剪等）护理用品要易于吸取，性质温和，不会过敏，对皮肤和眼睛没有刺激性，尿布要绵质，透气性很好，没有伤害皮肤化学物质没，指甲剪，喂药器等某些器具产品设计要合乎宝宝生理特点，制作工艺精细且安全性高。
　　4）车床（如婴儿床和婴儿车等）构造牢固结实，保证安全，功能齐全，廉价使用，材料无害，个别构造设计要符合婴儿生理特点，如婴儿床护栏要结实且表面柔软。
　　5）玩具，幼教药物材料无害，安全性高，颜色柔和雅致，设计精良，娱乐性强，可以开发孩子智力。基于风险性考虑，在婴幼儿对产品适应良好前提下，绝大多数年轻妈妈不会轻易尝试新品牌，假如尝试新品牌，排在第一仍是质量，另一方面才考虑价格，款式之类原因。
　　三、更重视产品品牌
　　尤其是在中高档婴幼儿用品，若干大品牌拥有大部分市场份额。
　　对奶粉品牌偏好，年轻妈妈常常购置品牌提及较多有：多美滋，惠氏，雀巢等。在美国，婴幼儿奶粉是由药厂通过多次临床试验，根据婴幼儿生理特点，营养需求而将蛋白质脂肪钙等成分按严格比例配方生产。因此，进口配方奶粉在提高婴幼儿智力发育以及身体免疫力等各个方面，确实要比国内同类产品有更多优势。对尿布品牌偏好，提及较多是帮宝适。对婴幼儿护理用品品牌骗好，提及较多是强生。
　　在玩具和服装方面也出现了品牌集中化趋势，并且国产品牌销量也并不比国外品牌具有多少优势。像市场上比较常见婴幼儿服装品牌，如米奇妙，史奴比，巴布豆，小熊维尼等都是国外品牌。这些国外品牌所买不仅是产品，他们走是“产品服务化，服务产品化”路子。他们不时提醒着年轻妈妈们该关注宝宝睡眠，宝宝饮食，宝宝哭闹，宝宝体温，怎样为宝宝洗澡等等。
　　四、健康、易智类产品受欢迎
　　0岁到3岁是婴幼儿神经系统迅速发育一种关键时期，这个时期多给孩子良好刺激，对婴儿体格发育，神经发育，心剪发育和智能水平发展会起到很大影响。人假如在这
　　时期没有进行过教育和训练，永远达不到他们原本应当到达智力水平。也要重视开发宝宝智力。近年来，国内市场高端婴儿配方奶粉都强调添加了DHA和ARA。在事物中提供一定量ARA，会更有助于其体格发育。
　　伴随中国老百姓生活水平不停提高，越来越多妈妈们在规定宝宝营养健康同步，更多关注起宝宝智力开发，因此他们对于配方奶粉规定越来越高。
　　此外，市场上专为开发婴幼儿智力设计生产挂图、布书、摇铃、婴儿乐器健康器以及早教类图书，音响制品，也大都受到了年轻父母欢迎，市场销量非常可观。
　　五、人情消费拉动婴幼儿用品升温
　　在小孩出生，生日（满月、周岁）等重要日子没，也会购置婴幼儿用品，作为礼品送给孩子。数量庞大人情消费，成为拉动婴幼儿用品消费一种主力军。人情消费对婴幼儿礼品规定重要是产品档次、著名高、包装要精美大气，送出去要有面子，价格也不能太低，太寒碜。送礼顾客在购置礼品时，都会选择几样婴幼儿用品构成一种组合，在包装成高档礼品装。
　　六、地区消费差异明显
　　对婴幼儿消费品购置，居民收入水平是一种重要决定性原因，但当地气候、消费习惯、卫生习惯以婴幼儿育养等方面原因起作用也许更大些。在北京、上海、广州等一线都市，婴幼儿食品、药物消费大多以国外品牌为主；而在二三线都市，则是国内品牌和地方性品牌占据主流。
　　七、口碑效应影响购置决策
　　年轻妈妈或准妈妈对口碑宣传信赖度最高。由于年轻妈妈缺乏孕养经验，对婴幼儿用品质量和可靠性缺乏判断，因此一般会优先考虑妈妈群推荐产品和品牌。由此可见，妈妈群育儿经验和产品推荐，对年轻妈妈和准妈妈影响力是不容忽视。
　　1.3婴儿用品零售业发展态势
　　由于婴幼儿用品店成本少、技术含量不高。婴幼儿用品店长处弥补了专卖店单一品牌局限性，店内婴儿药物大都种类齐全，实现了品牌互补，基本上可以满足年轻妈妈一次性购足所需婴幼儿用品需求。
　　目前各都市婴幼儿用品专营店数量众多，大多是个人投资经营，离居民区较近，进本上容纳了婴儿所需多种用品，此外多数产品质量也均有保证。不过，除少数已经形成规模性销售强势婴幼儿用品专营店以外，大多数婴幼儿用品店存在规模较小、档次较低、销售方式呆板问题。因此发展空间仍然非常大。
　　在中小都市，店面规模大、购物环境好、品种齐全、价格适中、交通便利婴幼儿用品店，将会逐渐建立强势地位。
　　一、市场空间巨大
　　婴儿市场空间巨大，是一种成长性很好市场。我国每年有XX万至2500万婴儿出生，都市新生儿平均每年消费额刊登万元左右，这是一种巨大消费市场。此外，伴随居民生活水平提高，婴幼儿双亲及祖父母辈经济购置能力大大增强了，这不仅扩大了中低级婴幼儿用品需求，并且使中高档用品需求也与日俱增，为婴幼儿用品店提供了良好生存环境。虽然目前婴儿行业竞争逐渐增多，但市场远未到达饱和状态，市场期待更有竞争能力经营者进入。
　　二、经营相对稳定
　　在这个世界上，不管社会怎样变迁，父母疼爱自己子女这一心理永远都不会变化。无论父母经济状况怎样，为了自己孩子可以健康成长，父母总是乐于掏腰包来满足孩子需求，因此独生子女是目前最大、最不受市场偶尔原因干扰消费群体。
　　婴幼儿用品消费黏性较大，品牌忠诚度轻易培养，顾客一旦认准了某一卖场，就不会轻易走掉。因此，同服装店、餐馆相比，婴儿用品店在经营上一般不会出现大起大落，经营相对稳定。此外，婴儿用品中奶粉、奶嘴、纸尿裤、玩具、服装等属于易耗品，流通很快，购置频率高，消费具有明显连惯性。假如婴儿用品店有相对稳定顾客群，持续盈利有了坚实保障。
　　三、利润有保证
　　今年来，伴随市场竞争越来越剧烈，婴幼儿用品零售行业利润有所下滑，但总体利润率基本上还保持在25%以上。
　　在婴幼儿零售领域，利润率较高是婴幼儿服装、鞋袜、玩具、图书音像以及保健品等产品。毛利大概在30%和80之间。奶粉、辅食、洗护用品利润较低，大体在15%左右，个别商品利润甚至低于5%。一般来说，国产品牌婴幼儿用品，毛利基本上都在30%以上。
　　四、投资规模灵活
　　资金不是很富余，只要有五万元以上资金，就可以开办一家小型婴儿用品店。一般来说，小型婴幼儿用品店做精做专，产品线不要拉太长，引进品牌不易过多。只要不出现大经营失误，一般1到3三年即可收回所有投资。
　　五、技术含量低
　　只需平时多理解孕婴方面知识和婴幼儿用品知识，掌握某些店铺经营知识，注意跟踪市场发展态势，即可开业经营。平时多翻看育婴方面杂志和书籍。
　　第2章发展战略
　　2.1市场调查和店铺定位
　　俗话说：“凡事预则立，不预则废”。一切经营活动都要建立在市场调查基础上，只有对市场进行一种比较细致调查和评估，才能理解市场竞争环境和消费市场状况，清晰自己处在一种什么样环境之中，怎样在市场竞争中寻找机会，更大程度发挥自己优势，防止出现投资和经营失误。前期市场调查进行越细致、越充足，投资失误也许性就越小。
　　一、市场调查内容
　　1.竞争对手分析
　　在分析竞争对手时，应当重要调查竞争店店铺形态、店铺位置、交通便利性、商品种类、商品品牌、商品价格、主营商品、陈列方式、服务内容、顾客特性、竞争优势以及顾客对该店评价等几种方面进行考察。通过走访竞争店，估算其入店人数、购置金额，然后推算出其营业额和利润水平。
　　2.市场容量分析
　　市场容量状况，决定了在选定区域里面，与否还能容纳一家婴幼店，容纳一家多大规模婴幼儿店。
　　在进行市场容量分析时，应当注意到如下几点。
　　1）当地房价、物价，可以折射出当地人群消费能力。
　　2）重点调查该区域居民年龄层以哪个阶层具多，包括近几年结婚年轻人有多少，三口之家有多少，大概还会有多少三口之家。
　　3）要和本区竞争对手在定位、品牌、品种和经营形式上形成一定差异性，以便确立婴幼儿用品店个性和特色。
　　3.客户需求分析
　　客户需求分析，重要是通过调查理解客户文化水平，购置能力、消费喜好、购置地点、影响购置原因、获取信息渠道、尝试新品牌也许性等。
　　二、婴幼儿用品店定位
　　所谓经营定位，就是对店铺商品和服务进行设计。只有定位于消费者内心深出，才能立于不败之地。当地竞争越来越剧烈，信息传播速度越来越敏捷，企业为争取更大市场份额，必须使自己提供产品或服务获得有效承认和普遍认同，使品牌形象深入人心，持久不忘，这就需要精确为自己店铺定位。
　　1）店铺形态定位。婴幼儿用品店在经营品牌设置上更具有灵活性，可以根据本区域内主流消费群体购置习惯，对商品品牌和种类进行灵活配置，实现多品牌经营。对个人投资经营来说，开设一家多品牌婴幼儿店专营店是最佳选择。
　　2）店铺规模定位。“在大都市开小店，在小都市开大店”。在中小都市，可供年轻妈妈购物场所不多，大型婴幼儿用品店由于具有规模效应，可免除年轻妈妈们分别采购麻烦，因而对该区域顾客来说具有更强烈吸引力。
　　3）目顾客定位。在确定目顾客时，可以根据顾客社会阶层，居住区域、收入水平、文化水平等进行市场分析，以便使婴幼儿用品店有效召唤和满足目顾客。
　　4）商品品牌定位。女性在购物时非常重视商品品牌，年轻妈妈在购置时，对品牌关注程度更高。在选择品牌时，产品可持续性、产品构造完善程度和价格水平，也是必须考虑原因。
　　5）服务定位，作为婴幼儿用品店经营者，一定要明白自己卖不仅是商品，更是一种商品质服务。服务是婴幼儿用品店主营理念衍生出来商品增殖内容，它不仅包服务态度要友好，必要退货服务，迅捷送货上门服务，还包括购物时恰当推荐，完整育婴用品推荐方案，育婴知识和商品使用知识交流和传递。
　　2.2店铺选址和店面装修
　　一、店铺选址
　　1）交通和客流原因。一般状况下，重要车站附近和顾客步行距离很近街道，都属于交通便利地方。此外，虽然是同一条街道，不一样位置人流量也是不一样，十字路口客流集中，可见度高，是开店最佳场所。在中小都市，商业区，居民汇集区都属于客流量大地方。在商业活动频繁地区开设婴幼儿用品店，可以吸引众多顾客注意和光顾。由于婴幼儿用品店特殊性，临近妇幼医院、妇幼保健站铺位，是开设婴幼儿用品店最佳位置。由于孕妇检查，婴幼儿打防止针等必须路过这些地段，以便他们进购物，也可以吸取一部分固定组员。高档婴幼儿用品店最佳能提供停车位，以以便距离远顾客驱车前来选购。
　　2）竞争原因。将店开在同类店铺汇集地方可以提高人气，增进消费。由于从顾客角度看，店面越多，则选择多。营业额提高主线上还是要靠经营取胜，同行业多，阐明人气旺，因此不必胆怯竞争。
　　3）租金原因。在选址时，还要注意并不是所有好地点都一定能盈利，有时碰到市政规划变动，热闹地方也有也许变成冷僻地方。而在许多正在开发中地段，却有着极大投资空间。因此，在选址时，应将眼光放长远些，多理解该地区近几年发展方向几发展趋势。当然，除了关注市政规划外，还要注意该地区未来同行业竞争状况。
　　二、店面装修
　　1）外观形象设计。婴幼儿用品店门面能清晰体现出店铺名称和标志，名称和标志要醒目、简洁、大气，能体现出店铺经营理念。在色彩和装潢上要与旁边店铺有明显
　　区别。在设计招牌时要注意，招牌除了反应婴幼儿用品店名字外，背面应当再加上一小行词语，勾勒出服务性质，招牌要有一定寓意，为了吸引人注目，招牌应当光线明亮，采用霓虹灯或是良好照明设备，上面再印上轻易便读大型字母或标志。不要在招牌上省钱，由于它可是一种店铺门面啊！
　　2）装饰材质选定。整体要体现出目前感、时尚感。一般来说，使用玻璃、金属材料装饰店面，显得比较贴切某些。购物环境安全性，这一点非常重要。尤其要注意忌用刺激性、对孕妇和婴幼儿有还涂料和装饰材料，要突出环境保护健康这一主题。地面最佳铺设防滑地砖，或对地面加一防滑处理，以防止孕妇，年轻妈妈和婴幼儿滑到。
　　3）灯光设计。灯光设置分招牌、天花、橱窗、灯箱、陈列架等几种方面，重要是烘托产品和渲染卖场气氛作用。灯光设置应力争使光线靠近自然光，这样才不影响商品自然色彩，要想最大程度发挥灯光作用，就必须考虑到产品陈列方式和装潢设计风格。在灯光设计时，要注意在有物体地方有充足直射光线，没有展示地方就通过间接光源，使卖场层次愈加多样化，空间感更强，购物环境更浓。此外，还要注意灯光节能，一减少不必要成本。
　　4）音响设备。在店内播放优美、舒缓音乐，可以增强店铺所要体现情感原因，缓和顾客购物紧张情绪，让顾客细心挑选恰当产品。
　　2.3重视店员管理
　　一、一种优秀店员，应当具有饿素质
　　1）对顾客充斥关爱之心。店员和顾客不是对立买卖双方，而是一种友好关系，店员不是为了提高销售业绩而把商品生硬推销出去，而是使店内商品很好满足顾客需求。因此，在销售过程中，店员对顾客要充斥关爱之心。真正有爱心店员会在无意之间体现出来，而感动消费者往往是一种很小很小细节。
　　2）有亲和力。店员要有亲和力，顾客进店后来，店员要发明一种亲切、友好购物气氛，不要让年轻妈妈觉得受冷落和无助，也不要让年轻妈妈觉得是在刻意向他们推销商品。
　　3）有丰富商品知识。除平常用品外，许多商品在销售时都规定店员拥有丰富商品知识，能为顾客提供科学指导和选购意见。“宝宝喝过奶之后，舌头上会常常留下一层白色奶垢，很难除去。奶垢长时间留在口腔内，后也许引起口腔炎。舌苔刷有柔软刷毛，可以刷去奶垢，又不伤害宝宝舌头。”假如店员这样简介，对舌苔刷很陌生年轻妈妈或准妈妈一定会毫不踌躇为宝宝买上一种。
　　4）迅速反应能力。要从顾客行为，语言和表情中迅速归纳出顾客消费需求，并在几秒内迅速提供出可供顾客选择购物组合，购置意见和购置方案，即能巧妙推销店内商品，又让顾客认为店员在认真、负责为顾客着想。
　　二、店员形象管理
　　对于店员形象，应规定做到如下方面。
　　1）饱满干劲。店员只有具有饱满干劲，才能积极投入工作，并在工作中寻找乐趣。此外，店员还要有充沛体力和健康身体，这样才能在工作时热情、周到为顾客提供优质服务。
　　2）健康潮气。店员必须保持活泼、乐观和潮气蓬勃精神面貌。这样才能使人乐于靠近。假如店员垂头丧气、无精打采，一定会影响顾客情绪和购物冲动。在平常营业中，即便没有顾客上门，店员也要认真整顿店铺和商品，使店铺展现出整洁和生机活泼气象。
　　3）得体装扮。店员穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对店铺第一印象。
　　三、店员销售技巧
　　1）打招呼。要注意语气二“轻”，即轻柔而部做作，轻声而不低沉。
　　2）定睛注目。不是目不转睛，而是保持一种真诚、热烈目光，给顾客尊重、稳健感觉。
　　3）靠近顾客。顾客进店，要积极靠近顾客，不要让顾客有被冷落感觉。
　　4）问询顾客规定（但愿、喜欢）。耐心、细致、友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
　　5）拿商品给顾客看。双手递上，以示诚恳。
　　6）商品讲讲解明。针对商品特性，进行简要阐明讲解，必要时再深入详细讲解。
　　7）让顾客选用商品。要耐心、细心，不要显出不耐烦迹象。8）收款。面带微笑并声：谢谢！
　　9）包装商品送交顾客。小心包装，双手递上。10）顾客离店。目送顾客离开，并道声“欢迎再来”。
　　四、处理顾客异议技巧
　　一般来说，当顾客怒气冲冲来到婴幼儿店时，店员可以按照如下五个环节来处理。
　　第一步，对婴幼儿店给顾客导致不便或损害事实进行诚恳道歉。一句简朴道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力第一步。牢记，自我道歉语言要比机械式原则道歉语更有效。
　　第二步，倾听、移情。店员对于顾客提出问题，要问问题发生原因。