移动电子商务的发展与支持技术研究毕业论文.doc

河南质量工程职业学院

毕 业 论 文

题 目： 移动电子商务的发展与支持技术研究

摘 要

移动电子商务利用移动设备和移动通信技术，随着互联网的高度发展未来将主导商业活动创新的新模式，目前国内外移动电子商务发展迅速，移动通信提供了高度的安全性，而且还可通过各种方式得到进一步增强。因特网与移动技术的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系以及完善了中小企业对市场信息的及时把控。
论文将主要通过对移动电子商务的概念、发展现状、技术支持、存在的安全问题等进行了全面、深入的分析,并且结合当今移动通信中的新技术，提出了相应的应用方案和策略，以及浅淡分析了当今中小企业在移动电子商务中的运营模式等。

关键词： 移动电子商务 技术支持 4G业务 中小企业

目 录
1 引言...............................................................................................................................................1
2 移动电子商务与支持技术.....................................................................................................1
2.1移动电子商务的概念...............................................................................................1
2.2无线通信技术的支持技术发展...........................................................................1
3 目前国内移动电子商务发展趋势................................................................................2
3.1新兴移动智能终端对电子商务的作用..................................................................2
3.2移动电子商务应用的成功案例......................................................................3
3.3未来电子商务发展方向及存在的问题..................................................................4
4 移动电子商务带动的增值业务..................................................................................5
4.1移动电子商务带动的增值业务...............................................................................5
4.2移动电子商务在现代物流中的应用范围...........................................................6
4.3.移动电子商务时代的金融服务...............................................................................6
4.4第三方支付平台对移动电子商务的作用..........................................................7
4.5移动电子商务的应用前景..........................................................................................7
5 从中小企业看移动电子商务的运营模式..................................................................8
5.1中国中小企业移动电子商务应用趋势分析.......................................................8
5.2杭州文化创意企业移动电商现状.........................................................................9
结 论......................................................................................................................................11
致 谢.......................................................................................................................................12
参考文献...........................................................................................................................13

1 引 言
随着我国移动通信的快速发展，以及各类移动多媒体信息终端产品和各种手持式个人信息终端产品的出现，且如今的移动3G、4G智能终端信息输送技术的逐渐成熟与应用，已将移动计算与数字通信结合在一起。近几年来，互联网和无线通信的发展已经给我们的生活带来了巨大影响，跨空间的信息互动以及各种行业的资源共享利用等，更方便地提供随时随地的交流沟通、探讨与研究。互联网发展到今天，人们已经不再满足于最基本网络交流，越来越多的企业、个人因为商业需求职业和生活的需要，更多的是把投资、管理、市场开发个人理财等都逐渐向移动互联所依赖，“21世纪是电子商务的时代”在移动互联网和移动通信的有关技术支持下，移动电子商务的迅速发展趋势已经显而易见。
2 移动电子商务与支持技术
2.1 移动电子商务的概念
所谓移动电子商务就是利用手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础和方便灵活的运用空间，在未来的电商市场中有着引领的作用，且正移动电子商务正在以它独有的速度影响改变着我们的生活、社交、工作等[[]
]。

2.2 无线通信技术的支持技术发展
移动通信技术自从兴起以来，一直在飞速发展，目前已经历了四代。第一代移动通信系统起源于20世纪80年代，主要采用的是频分多址(FDMA)和模拟技术，由于传输带宽的限制，导致它有很多的缺陷，其中最致命的缺陷在于它不能进行移动通信的长途漫游。第二代移动通信系统(2G)起源于90年代的初期，主要采用的是数字的码分多址(CDMA)技术和时分多址(TDMA)，此系统以数字传输方式来实现语音和数据等业务。较之与第一代移动通信系统而言，第二代移动通信系统完成了模拟技术向数字技术的转变。第三代移动通信系统(3G)是正一种全新的移动通信系统，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务，如高速数据、慢速图像、电视图像等。但是3G沿用了2G网络为中心的结构，移动终端不能够智能化。于是在3G尚未商用化之时，4G就出现了，并大有取代3G之势头。
第四代移动通信技术(4G)的概念可称为广带接入和分布网络，具有超过2Mbps的非对称数据传输能力，对全速移动用户能提供150Mbps的高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输。它包括广带无线固定接入、广带无线局域网(WLAN)、移动广带系统和互操作的广播网络。4G标准比3G标准具有更多的功能。在不同的固定无线平台和跨越不同频带的网络中，4G可提供无线服务，并在任何地方宽带接入互联网(包括卫星通信和平流层通信)，提供信息通信以外的定位定时、数据采集、远程控制等综合功能。同时，4G系统还是多功能集成的宽带移动通信系统，是宽带接入IP系统。
通过4G技术的发展，把信息整合与跨行业信息的合作等多种方式收集用户的个人资料、行为特征、消费特征、兴趣偏好、移动终端特点等多维的综合信息，采用数据分析挖掘技术，建立用户分类和用户聚类模型，在用户细分的基础上建立用户行为知识库，常用的模型有决策树模型、神经网络模型、回归模型、关联模型等，这些模型在潜在用户挖掘、流失预警、风险控制、用户维系、关联营销等方面都有成熟的应用。对于移动电子商务行为的分析数据可靠性大大的提高了，同时对于移动电子商务的信息资源管理与传输等起着最基础的综合关键作用。
3 目前国内移动电子商务发展趋势
3.1 新兴移动智能终端的发展对电子商务的作用
伴随着时代的进步科技的发展而今的时代新兴移动智能终端（手机、平板电脑等）发展趋势异常迅速，不仅仅满足了人们相互的移动沟通信息共享等，也渐渐的产生了并丰富了移动电子商务发展。在移动互联网市场越做越大的同时，手机电子商务同样保持着快速的发展态势，市场活跃度的进一步提升推动了手机电子商务交易规模的不断扩大。2010年第二季度，国内手机电子商务实物交易规模达到4．3亿元，同比增长321．6％，环比增长41．9％。据艾瑞咨询预计，智能手机电子商务实物交易的规模仍将保持较快的增长势头。
现如今，新一代无线通信技术以及二维码、LBS、社会化媒体等应用的出现，为移动电子商务的发展注入了新动力。移动电子商务不再仅仅是传统电子商务的一种补充形式，而在逐渐发展成为一种与传统电子商务相对独立的在线商务模式。目前除了传统电子商务运营商布局移动商务，纷纷推出Android、IOS等移动客户端之外，相对独立的移动电子商务平台也开始走进人们的生活中。围绕LBS、社会化媒体、手机支付、搜索、娱乐(游戏、视频等)，以及企业级应用等商务模式是未来移动电子商务值得关注的领域。
智能终端（手机、平板电脑等）在移动电子商务上的应用大致有以下方面: 
（1） 银行个人财务管理 
（2） 即时交易
（3） 订票服务
（4） 便捷购物
（5） 3G 4G娱乐
（6） 身份认证等移动应用服务提供等

3.2 移动电子商务应用的成功案例
移动电子商务应用的成功案例——手机钱包
“手机钱包”业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费，它是中国移动即将推出的一种新服务，此项业务是综合了支付类业务的各种功能的一项全新服务，它是以银行卡账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户的全球通手机号码绑定，通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定账户进行操作，实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。“手机钱包”是将手机与信用卡两大高科技产品融合起来，演变成一种最新的支付工具，为用户提供安全、便捷、时尚的支付手段。
中国方面2005年11月开始推行发展“手机钱包”业务。支持的业务包括：移动话费自缴、充值、话费代缴、手机彩票、手机捐款、话费余额查询、银行卡余额查询等。客户还可以通过银行营业厅、银行网站、语音、短信、以及POS机等方式开通服务（开通方式开通地区与接入银行而有所不同），可办理手机查缴话费、手机理财，手机购物等多项业务。通过升级增加了刷卡支付功能，可在商场、超市中购物或乘坐公交车辆时使用，预计2015年“手机钱包”拥有量将从目前的5000万部增长至7亿部，为手机支付产业和软硬件厂商提供重要的增长机遇[[]
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3.3 未来电子商务发展方向及存在的问题
在剖析过去与当前电子商务发展状况的基础上，对未来电子商务的发展动向进行了初步分析。认为社会化电子商务、移动电子商务、本地化、泛在化、国际化是未来电子商务的发展趋势。同时，垂直电子商务与平台型电子商务会继续并存;传统企业、电子商务企业的线上与线下业务呈现出融合趋势。
电子商务在我国的发展历程不过十余年，然而时至今日，电子商务已经渗入社会的方方面面，成为人们生活的一部分。早期的狂热与阵痛之后，经历了多年的浪沙淘金，使得我国电子商务市场正在逐渐走向成熟与理性。近年来，web2.0、移动互联网、云计算、物联网等一系列新技术与应用的出现，进一步驱动了电子商务的模式创新，为电子商务注入了新活力。
3.3.1国际化电子商务
自诞生之日便具有国际化的潜质，在很大程度上克服了地理空间对商业的限制。在全球经济一体化进程日益加快的今天，“国外电商走进来、国内电商走出去”的电子商务国际化趋势日趋明显。
　　电子商务经过十多年的发展，城市中青年用户的市场培育工作已经大体完成，网购已经成为一件很平常的事。此外，电子商务中的极为关键的支付和物流在近些年均得到了极大的发展，为电子商务国际化铺平了道路。VISA、MASTERCARD等多币种信用卡、国际第三方支付(PayPal等)等为跨国网购支付提供了必要准备。国际物流的运费一定程度上的降低、网点覆盖面扩大等优势都在为电子商务国际化做支撑。
　　中国是一个极具价值的市场，一直倍受国外电商的青睐。早期，国外电商多通过对国内电商采用兼并、入股等形式进军中国市场，如卓越亚马逊等。现如今，越来越多的国外电商向中国用户敞开大门。与此同时，我国经济正处于转型升级的重要时期，电子商务能够以较低的成本助力中小企业(特别是传统制造业)进入国际市场。中小企业在开展国际化电子商务过程中，初期可以考虑使用第三方平台来大幅度降低运营风险。而需要指出的是，中小企业的电子商务国际化进程也离不开地方政府的政策、技术、资金等方面的扶持[[]
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3.3.2制约移动电子商务发展的诸多因素及对策（安全性）
移动电子商务发展到今天，伴随着迅速的掌控市场的步伐也不免出现制约发展的诸多因素，其以安全性制约为主的用户认知度的制约、技术发展的制约、安全性的制约、资费的制约、业务丰富性的制约的诸多条类，而安全性问题一直是久未攻破的难题，由于移动商务要经过运营商的移动网络，这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。所以移动商务应用必须首先解决好移动接入的安全问题。移动商务的安全主要包括移动接入安全和移动商务系统的安全。
为了保障基于internet的电子商务的安全性，必须解决以下问题：
（1） 信息的机密性。要求系统储存的信息不泄露给非授权的人或实体，防止攻击者通过互联网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置等盗取企业商业机密信息。
（2） 信息认证。要求检验信息的完整性，保证信息传输过程中没有被非授权建立，没有被他人中断修改等。
（3） 用户身份认证、数字签名。要求确认信息的发送和接收方是合法的用户并授权，以杜绝假冒他人身份发布指令，或接受信息修改密钥等信息。
（4） 可靠性。要求系统不能拒绝合法用户对网络系统中信息和资源的使用。
（5） 可控性。要求系统能确保合法用户在指定的时间和指定的地点能够访问、控制、使用指定的资源[[]
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虽然我国的信息安全体系和信息安全基础设施建设起步较晚，但随着近年来国家的高度重视和大量财力的投入，以及广大科技工作人员的不懈努力，我国正逐步构建自己的安全体系、和示范工程。可以相信，电子商务在中国将是一个新兴的大有前途的事业。

4 移动电子商务带动的增值业务
4.1 移动电子商务带动的增值业务
近几年移动通信、物流业、金融业、旅游业、移动电子产品、快速消费品等各种形式的产业跟随着电子商务这个大平台一步步从苏醒中发展从发展中壮大，随着差异化竞争的加强和用户群体的逐渐成熟,中国本土电子商务服务提供商将不再以用户基数和网络外溢效应为竞争重点,而是转向拓展增值服务,这些服务在未来将会转化为企业的核心服务内容,从而奠定整个电子商务市场的差异化竞争格局。而如今，随着用户需求的变化和厂商之间的竞争，服务开始向更贴近用户需求的方向转移，因此对渠道的服务质量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流职能外，还必须在技术能力、信息能力等方面提升自身素质，如何实现新的价值是IT渠道商家最为关切的话题。
4.2 移动电子商务在现代物流中的应用范围
传统的电子商务必须通过有线的方式在固定点与因特网连接，在此时己经是鞭长莫及，而移动电子商务为“移动的人”提供及时的、随时随地的服务的特性，在现代物流活动中将展示出其独特的魅力。移动电子商务应用于现代物流中，不仅为物流企业和物流管理者降低成本、提高管理效率提供了机会，而且为客户提供个性化、快捷、周到的服务，这些服务项目大致为信息的采集和传送。建立基于无线终端的物流信息交互服务，如短信、彩信型录等，将物流呼叫中心建设成可以为客户提供物流信息查询的综合平台。
简单来说，为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享，加强供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。获得如：及时的物流更新信息服务、基于位置的移动电子商务的服务，获得方便、快捷的个性化服务。
4.3 移动电子商务时代的金融服务
网络时代金融服务的要求可以简单概括为：在任何时间、任何地点、提供任何方式的金融服务。显然，这种要求只能在移动网络上实现、而且这种服务需求也迫使传统金融业的大规模调整，主要表现在更大范围内、更高程度上运用和依托网络拓展金融业务，而且这种金融业务必须是全方位的、覆盖银行、证券、保险、理财等各个领域的“大金融”服务。客户只要可以接入Internet便可使用银行服务，真正实现了跨越地理和时间限制的客户服务。异地的客户还可以节省过去实现方法中的国际、国内长途费用。客户使用公共浏览器就可以享受到、图文并茂的客户服务。另外，网上银行可以实现银行的广告、宣传材料及公共信息的发布。例如，银行的业务种类、处理流程、最新通知和年报等信息都可以在网上进行发布，这是网上银行最基本、最简单的功能。网上银行还可以实现客户在银行各类帐户信息的查询，及时反映客户的财务状况，实现客户安全交易，包括转帐、信贷、股票买卖等。
因此，银行必须及时利用移动商务网络经济的条件，大力加强对客户信息的采集与分析，如通过因特网搜集关于客户属性、交易习惯、业务偏好等信息，并相应提供金融服务。
4.4 第三方支付平台对移动电子商务的作用
如果说网上银行是国内银行未来经济增长的发动机，那么第三方支付就是这部发动机的主力助推器。据中国工商银行电子银行部市场推广处处长李一旗透露，工行仅依靠网上银行建设一项，就替代了大约4000个营业网点，节省了将近40亿元人民币，今年，第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。
在电子商务的发展过程中，需要有快捷安全的电子支付作为重要的配套环节。目前，我国在电子支付，特别是第三方支付的发展方面的问题还相对突出，特别是第三方支付产品同质化，缺乏监管和安全保障等[[]
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4.5 移动电子商务的应用前景
移动电子商务是由电子商务(E—Commerce)的概念衍生出来的。与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。相对于传统的电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文本文件直接沟通。由于移动电子电话手持设备的广泛使用。使其将比个人计算机具有更广泛的用户基础。移动电子商务具有移动性、个性化和方便性等特点。相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。
移动电子商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说。也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此．由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性。交易完成即时打印收款凭证．也保证了商户在交易上的安全性。以下介绍几种有特色的移动电子商务应用：
（1） 销售终端服务(POS)
（2） 无线CRM (W—CRM )
（3） 移动订票
（4） 移动博彩
（5） 移动股市
（6） 手机银行[[]
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对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行惰、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。
5 从中小企业看移动电子商务的运营模式
5.1 中国中小企业移动电子商务应用趋势分析

随着企业“电子商务化”力度的加大，对广大中小企业来说，移动电子商务将不再仅仅是一个新的营销宣传渠道或者销售渠道，更是一种新的商务运作模式。我国应用移动电子商务的中小企业的应用路径如下： 
（1）建立移动门户：广大中小企业在第三方移动电子商务平台上构建自己的专有门户，并进行形象展示和产品宣传，注册独有的网络实名关键词，甚至移动门户网站也可以采用关键词注册，以最大话搜索效率。 
（2）扩大网络推广和营销：广大中小企业利用第三方联盟或移动电子商务营销平台，进行网络推广和营销，借助于网络的聚集效应，扩大企业移动门户的流量和商机。 
（3）塌实安全交易：采用第三方安全有效的交易平台，把客户流量变产品销量。 因此，对于广大中小企业来说，确定移动电子商务应用路径，主要取决于企业选择哪种移动电子商务应用模式
对中国移动电子商务整体应用模式和市场状况、发展环境的研究，我们认为未来3~5年，移动电子商务在中国的发展将迎来一个高速发展时期，中小企业应用推动市场发展明显，从应用层面看，我国移动电子商务市场行业发展将主要呈现以下趋势
移动电子商务应用市场将得到越来越大的重视和发展 
在可预见的未来几年内，移动电子商务应用市场将得到越来越大的重视和发展。目前，传统PC 端电子商务的发展迅猛，但从长远来看，整体互联网电子商务重心未来几年内将向移动电子商务偏移，成为市场发展的主旋律，由技术驱动型向服务驱动型转变，品牌和服务效果成为推动产业发展的重要力量。 
应用行业将越来越广，应用深度将越来越深 
随着移动电子商务应用的实效越来越明显，技术和成本的门槛越来越低，各个行业的应用将会很快普及，应用内容也将突破传统的门户、搜索、订单管理以及支付等，通过创新，其他应用也将日新月异，不断涌现。
移动电子商务应用从单个环节向行业解决方案深化 
移动电子商务发展初期以最容易切人的单个生产环节应用为主，如移动车辆管理、旅游电子门票等。到发展后期，移动电子商务将逐步向行业的整体解决方案深化，如移动物流解决方案、旅游移动电子商务解决方案等[[]
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基于位置的服务的移动电子商应用将大放异彩 
国外移动电子商务的运营者如Foursquare是利用用户独有的移动特性，国内引入LBS技术，依据用户的位置（地点）信息推出了针对性的电子商务业务。LBS（Local Based Service）技术的引入，使商户更快锁定目标人群，进行针对性营销；可以预见，随着移动电子商务业务的不断发展，LBS将在更多的应用中得到广泛应用，为产业链中的各参与方带来意想不到的商机。
5.2 杭州文化创意企业移动电商现状

杭州作为浙江省会城市，经济发达，各种基础设施完善，根据中国创意产业研究中心发布的《中国创意产业发展报告（2007）》研究结果表明，杭州文创产业综合实力位列全国第五位，2008年杭州文创产业增加值占全市GBD的比重达12.1%。这表明杭州已进入后工业化时期，杭州在互联网时代初期，杭州市政府审时度势，充分意识到数字化变革使得文化的生产、传播和消费方式发生的巨大变化，大力发展信息通信、电子商务、动漫游戏文化产业，面对移动时代，杭州创意产业紧跟数字技术发展，积极打造移动商务发展平台，开拓移动商务新领域。
杭州文创产业各子行业都在积极布局移动商务，电子商务行业正在电子商务服务平台聚集化，推动移动电子商务服务和传统互联网电子商务服务协调发展，现代传媒业正在努力把杭州打造成为全国首个“无线数字城市”教育培训业正在加快教育技术升级，积极应用移动教育信息技术。在移动商务开展方面走在前列，据统计，2009年杭州3G相关研发、设计、制造、测试的通信设备制造业实现销售收入242亿元，2008年杭州的动画生产到17411分钟，位居全国第二[[]
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文创产业和移动电商的投资价值和前景都得到官方资本、风投资本和民间资金的高度青睐。根据杭州文创产业的范畴分类；移动电商属于文创产业的子行业，它本身又是推动文创产业快速发展的平台，2009年杭州设立2.05亿元专项资金，总计扶持文创产业项目468个，撬动社会投资约60亿元，其中大部分投资项目与移动电商有关。通过实施“引进来，走出去”战略促进杭州文创产业移动商务的可持续发展并提高国际化水平，为杭州文创产业移动商务更上一个台阶。

结 论

移动电子商务作为新兴的电子商务模式，使人们可以在传统的电子商务模式下更为便捷的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种商务活动。“一个新产业从浮现到成熟，至少需要十年的时间，”这是管理学之父彼得·德鲁克提出的观点，十年前，做电子商务的弄潮儿总是以“世界笑我太疯癫，我笑世人看不穿”来自我安慰，然而，十年后的今天，世人却开始“疯癫”地沉迷于网购所带来的生活便利、享受着电子商务带来的生意机会。今天的移动电子商务，像极了十年前的互联网电子商务，譬如箭在弦上、蓄势待发、一发冲天、惊天动地；如今的移动电子商务依靠3G、4G时代的发展，已向着更高、更快、更强的姿态前进。
如果说21世纪是电商时代，那么它将会起到既引领又持续强劲且将占据主导地位——移动电子商务

致谢

在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。她渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。
　　感谢所有授我以业的老师，和一起共同探讨和我深爱的同学们，没有这些年知识的积淀，和老师同学的帮助下，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。
　　谨以此致谢，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。

参考文献

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