健身房工作流程图.doc

顾客
悦动健身会员入会流程示意图

问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)
如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。
洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）
访客

做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。
健康评估
做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）

体验式带客参观（健身顾问）

预约
通知预约健身顾问

洽谈区再次确认客人需求

找人
前台登记
前台广播通知
洽谈区等候，健身顾问介绍

要求入会
礼貌送客

成交

体验结束休息，谈单
销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）

体验
解决客人异议
拿钥匙，指导客人入更衣室
前台体验登记
通知
健身顾问

再次要求入会

☆ 以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售

礼貌送客
要求客人转介绍（并赠送体验券两张）

办理入会手续（详细填写申请书）
成为
会员

新会员入会后
悦动健身会员入会后服务流程示意图
教练去顾问处了解客人情况
前台体测分配
三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教练工作流程：
早班人员检查所有器械是否正常——检查卫生情况——下午交接班（记录完整）——晚班器械归位——巡场服务

顾客意见反馈流程：
会员意见——前台意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）——回复客人意见（前台主管）——记录解决时间及客人反应，资料存档

泳池工作流程：
早班人员开启循环沙缸——放浸脚池水——水质测试——晨泳后补水——坐岗——巡岗及检查周边卫生——中午吸污、打涝——与晚班交接班记录——跟进早班未完成情况——摆放台凳——水质测试——巡视机房——下班前水质处理

程时间
第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间

私教会员
会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）
上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；
第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；

普通会员
私教专项服务

一周内给到会员健身建议书

前台课程确认

自行选择运动项目
私教专项跟踪

巡场教练指导，并继续介绍私教

各部门会员维护
健身过程管理

收银
客服部
会籍部
入会后做健身准备提醒
入会3天未来进行跟踪
会籍部
教练部
会籍部
健身三次做回馈
健身1个月进行服务调查
健身十五天做回馈
客服部
会员每30天做一次回馈
会籍部
会员生日问候

会籍部
节日问候、健身提醒
会籍部、客服部、教练部
会员互动活动
教练部、行政部、客服部
每季度体能测试
教练部
会员投诉受理
快到期会员记录并交销售部

值班教练每日工作流程：

每日工作
总结会议
晚班随时注意器械归位
下午交接班（记录完整）
检查卫生情况
早班人员检查所有器械是否正常
巡场服务

巡场服务

专业问题由部门回复解决结果
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
了解客人对解决结果满意度（客服负责人）
记录解决时间及客人反应，分析及资料存档
回访会员，做场馆服务水平调查并记录
分配意见到各部门解决
会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）

会员意见

其它问题由客服负责人回复解决结果