保洁员工手册-(1)培训课件.doc

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物业管理有限公司

保
洁
员
手
册

*****物业管理有限公司致保洁员的手册
欢迎您加入****物业管理有限公司,“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则，请您务必仔细阅读,以使在日后的工作当中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步,成为**物业优秀员工,并在这里获得认可和尊重!

工作纪律

1 员工上班应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁，精神饱满；
2 严格遵守公司规章制度，上班不迟到、不早退，上班时间不会客，不聚众交谈；
3 爱护工具，工具间摆放整齐，丢失或损坏折价赔偿，节约保洁物料；
4 爱护公共设施，发现问题及时向上级管理人员汇报；
5 不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互助团结，文明服务，礼貌待人；
6 完成本职工作；
7 完成领导下达的其他任务。

保洁主管岗位职责

1 直接上级：项目经理（主管）
2 直属下级：保洁班长
3 工作概述：负责项目保洁工作安排、检查、督导、考评
4 岗位职责：
4.1负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
4.2负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
4.3负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
4.4每日巡检，进行评定；
4.5负责所属员工培训及业务指导；
4.6协调处理保洁服务方面的投诉；
4.7负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
4.8完成领导交办的其它工作。

保洁班长岗位职责

1 直接上级：保洁主管
2 直属下级：保洁员
3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀，协助保洁主管做好项目保洁工作安排、检查、督导、考评。
4 岗位职责
4.1协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
4.2协助保洁主管团队建设工作，稳定员工队伍；
4.3协助保洁主管安排、检查、督导、考评保洁工作；
4.4负责责任区域保洁、消杀及检查工作；
4.5发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
4.6完成领导交办的其它工作。

保洁员岗位职责

1 直接上级：保洁班长
2 直属下级：无
3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
4 岗位职责：
4.1负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
4.2正确使用保洁用具、清洁剂；
4.3规范操作，避免二次污染；
4.4发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
4.5完成领导交办的其它工作。

保洁主管（班长）巡检制度

原则：由上至下、由里至外、循环交错。
目的：监督检查楼内外的保洁质量，发现问题，及时解决。
项目：公共区域、卫生间的保洁情况及员工的行为规范是否符合标准。
具体规程：
1、每日按规定时间、路线进行巡检；
2、巡检过程中，除完成本部巡检内容外，对巡检中出现的其它各项内容的异常现象（保安、客服、维修）必须上报；
3、下行均不得使用电梯，应由消防步梯下至下一楼层，保证所巡区域无遗漏；
4、保洁主管（班长）须在《保洁作业记录表》上签字；
5、保洁主管（班长）要将本次巡检中发现的问题当天和作业人员沟通解决；
6、巡检过程中如有特殊情况发生，暂停巡检，处理后继续巡检工作；
7、根据实际工作内容，填写巡检记录。
巡检时间：（每日不少于一次）
上午8:30—10:30之间或者下午14:30—16:30之间。
记录：
巡检中认真填写巡检记录，按照公司要求存档以便作为工作考核的依据。

保洁作业规程及质量标准

项目
清洁内容
作业
方法
作业频率
质量标准

公
共
区
域
门窗
刮
一次/周
玻璃擦拭光亮、干净

清擦
二次/天
门框及门把手光亮、无污渍、水印、手印
窗台无尘土、杂物、污渍

地面
推尘
二次/天
光亮，无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
特殊天气铺设防滑垫，放置“小心地滑”
墙面
清擦
一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹，
砖墙明亮
防火门
清擦
一次/天
无手印、尘土、污迹

开关
清擦
二次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦拭痕迹

消防设施
清擦
二次/天
擦拭干净，无灰尘、污渍，
灭火器箱靠墙放好

排风口
清擦
一次/天
无尘土、污渍、蜘蛛网
标牌
清擦
二次/天
无灰尘、污渍、水渍
踢脚线
清扫
一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍

摆饰
清擦
二次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
天花
清扫
随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网

顶灯
清擦
一次/月
无蜘蛛网、照明灯明亮
空调口
清擦
一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网

花盆
清擦
一次/天
外观干净，花叶无尘土，
花盆内无杂物
垃圾桶
清擦
一次/天
干净，无污迹及时清运垃圾
楼梯
清扫
清擦
一次/天
扶手干净无尘土、杂物、蜘蛛网
墙沿无尘土、杂物
墙角无蜘蛛网

卫
生
间
、
茶
水

自制性手工艺品。自制饰品其实很简单，工艺一点也不复杂。近两年来，由于手机的普及，自制的手机挂坠特别受欢迎。间

（一）DIY手工艺品的“多样化”
空气清新、无异味

手工艺品，它运用不同的材料，通过不同的方式，经过自己亲手动手制作。看着自己亲自完成的作品时，感觉很不同哦。不论是01年的丝带编织风铃，02年的管织幸运星，03年的十字绣，04年的星座手链，还是今年风靡一时的针织围巾等这些手工艺品都是陪伴女生长大的象征。为此，这些多样化的作品制作对我们这一创业项目的今后的操作具有很大的启发作用。门

因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。清擦

众上所述，我们认为：我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。二次/天

图1-4大学生购买手工艺制品目的随时保洁
光洁，无污渍、灰尘，
扶手光亮、手印，标牌完好
地面
清拖

附件（二）：调查问卷设计二次/天
随时保洁

光洁，无杂物、水印、明显污渍
酸性的清洁剂不允许洒落在地面上
每周用消毒液清洗一次；
墙面
清擦
一次/周
随时保洁
光洁，无灰尘、水印、蜘蛛网、明显污渍
开关
清擦
二次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦拭痕迹

饮水机
清擦
二次/天
无手印、尘土、污迹
茶叶桶置于饮水机左前方，筒内杂物及时清倒，桶壁保持光洁，无明显污渍。

洗手台
清擦
二次/天
随时保洁
光洁，无污渍、水渍、毛发，水龙头光亮
下面无蜘蛛网、死角
镜面
刮
二次/天
随时擦拭
光洁，无污渍、灰尘、水渍、手印

隔板
清擦
一次/天
无污渍、灰尘、痰渍、尿渍、涂写痕迹
部件门锁无灰尘、手印
大便器
清擦
一次/天
随时保洁
水箱光洁，无污渍、灰尘
桶圈光洁、无污渍、黄渍、水渍

小便器
清擦
二次/天
随时保洁
光洁，上表面无污渍、胶渍、灰尘、水渍
池内无杂物、烟头，光亮，无水碱、尿碱
放置有球状清洁剂
废纸篓
清理
一次/天
置于大便器右后方，内衬垃圾袋，废纸不超过1/2
拖把池
清擦
一次/天
光洁，无污渍、水渍，下面不藏死角

工具车
清擦
一次/天
无移位，无杂物、水印、明显污渍
工具干净整洁，标识无污损

室

内
门
清擦
一次/天
无手印、尘土、污迹

窗
清擦
一次/天
框及把手光亮、无污渍、水印、手印
窗台无尘土、杂物、污渍

地面
推尘
一次/天
光亮，无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
墙面
清擦
一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹，
砖墙明亮
开关
清擦
一次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦拭痕迹

踢脚线
清扫
一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍

天花
清扫
随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网

空调口
清擦
一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网

花盆
清擦
一次/天
外观干净，花叶无尘土
花盆内无杂物
摆饰、挂饰
清擦
二次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
桌面
清擦
一次/天
光亮，无污渍、灰尘、杂物

电
梯
地面
清擦
二次/天
保持干净
顶面
清擦
周次/天
无污迹蜘蛛网
箱体、门
钢油
擦洗
一次/周
无污迹保持不锈钢金属光泽
地
下
车
库
地面
清拖
一次/月
无杂物、干净
果皮箱
清理
一次/天
烟灰缸干净整洁
地面
清扫
一次/周
干净无杂物烟头，随时清洁
墙面
清扫
一次/月
无污迹蜘蛛网
顶棚
清扫
一次/月
无蜘蛛网照明明亮
消火箱栓
清擦
一次/周
干净 玻璃门明亮
天
台
天台
清扫
一次/月
无纸屑、树叶、泥沙、青苔等杂物；天沟、地漏无淤泥等杂物，保持顺畅

工作记录表
项目：
岗 位

日 期
年 月 日

日
常
工
作

巡
查
情
况

待
办
事
项

保洁工作记录表
项目： 作业位置： 年 月
内容
日期
门窗
走廊楼梯
附属设施
墙面
电梯
清洁
卫生间
茶水间
清运垃圾
责任人
检查人
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

1、 严格按照《保洁员手册》作业。2、 表格填写要求，已打扫过的划“√”。3、 责任人每天都要在表格上签字。4、 签字时一律使用黑色的圆珠笔。5、 每月末保洁主管负责对表格的收集和存档，每月初须及时更换新的表格。6、作业人要认真填写作业位置。

精品文档
保洁工作记录表
项目： 作业位置： 年 月
内容
日期

门 窗

走廊地面

附属设施

楼梯

墙面

电梯
卫生间
茶水间

作业时间

责任人

检查人

卫生间保洁作业记录表
项目：

作业楼层：

年 月
项目
日期
空气
情况

门窗

地面
墙面
开关

洗手台

镜面

小便器

隔断

大便器

水管

拖把池

工具
作业
时间

责任人

巡查人