美容顾问销售培训课程.docx
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美容顾问销售培训课程 1.树立正确的销售观念 2.把握标准的销售流程 3.培育实战的销售力量 培训课纲: 第一章节:疯狂拓客 1.业绩提升的三大秘诀? 2.派单拓客的秘诀—不一样的派单? 3.合作拓客法---若干合作拓客的方法? 4.有效宣扬拓客法? 5.展现拓客法? 其次章节:迎宾接待 1店里没顾客时美容师应当做什么? 2美容师错误的行为有哪些? 2目前的迎宾语有哪些缺乏? 3正确的迎宾语和动作是什么? 5如何吸引顾客进店? 第三章节:建立信任 1顾客对你没有信任,就没有销售 2建立信任感的十大方法---让顾客快速喜爱上你 3赞美的核心要素有哪些? 4不同的倾听技巧---建立信任的”杀手锏” 5.人际沟通的三大要素确定你的成败 第四章节:发掘需求 1什么是顾客的需求?需求本质分析! 2你介绍的那么好,为什么还是不成交? 3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4发问找到需求,正确发问的技巧? 5问问题的三原则? 第五章节:介绍说明 1介绍产品的FAB法则? 2切记:顾客买的是好处而不是成分 3找到顾客的类型,让沟通马上变得特别简单! 4人类行为的动机是什么? 5产品介绍时的留意事项? 第六章节:异议处理 1如何正确对待顾客异议与抗拒? 2处理顾客异议的方法是什么? 3顾客抗拒类型及对策? 4处理价格异议的方法? 5处理价格异议常见的话术? 第七章节:缔结成交 1成交的关键:敢于成交 2成交时应避开的错误? 3成交的信号有哪些? 4成交的方法有哪些? 5成交时的留意事项? 第八章节:客户服务 1处理顾客投诉的错误行为? 2份内的服务只能让顾客满足,份外的服务才能让顾客感动 3什么服务才是感动的服务? 4沃尔玛服务法则? 5销售力就是影响力! 1、顾客要求打折怎么办? 我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规章。好产品永久不打折,假如价格打折了,我们的服务也随着打折,你确定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有许多打折的,其结果呢,我不说您也知道。我们的品牌,产品原来就很高档,在专业度知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信。 2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你们? 太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,的确不错,这是我特殊要找你的理由,由于一种产品假如使用久后会消失饱和现象,就像我们常常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会,由于有一句适合自己才是最好的。 3、开张卡,但我每天抽不出时间护理? 我们不是让您每天来,一个月抽出二,四次就可以了,并且时间由您随便支配。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提示您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的学问,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚决,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,秀丽需要时间呵护。 4、专业线产品和日化线产品有什么不同? 一种药物不能治疗全部的疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特别的成效和护理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能“量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,独特化出效果最重要。 5、我没有时间,很忙? 太好了!我喜爱跟忙的人合作。她们往往很有力量,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,如今假如不注意肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、年老、色斑,假如不准时使用有效的产品,导致皮肤问题的严峻后果。强女人也要的好的身体,好的面子。假如你同意,我会合理帮你支配时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗? 6、产品怎么样,我从来没听说过? 姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们的产品源自X国,在中国有X年历史,进展势头迅猛,已经拥有千家加盟店,几十万消费者。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信女人最秀丽,我对我们的产品超级自信,信任肯定能帮到您。 7、我在别的美容院做着呢,有其它卡? 姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品尝品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。假如你感觉其地它方不满足抱负,我盼望您能给我们一次机会,或许我们是适合您的`美容院,体验感受一下,由于我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告知我们,把我们的优点告知别人。 8、我今日还有事,就做一个免费的吧? 姐,做一次看不出效果,如今只是最一般最基础的护理,免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想去除面部缺陷,必需多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗? 9、你说得太好了,不过我还要考虑一下? 姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑肯定有个结果,许多由于考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这肯定是一个机会,只限今日,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点士气。但女人更信任感觉,找对感觉,才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个秀丽。 10、保养太麻烦?太费时间? 任何事物都有有规律,我们不能违背,我们护理流程设计是根据皮肤的生理结构来进行了,在这方面,不能简洁了事,假如您想皮肤保养,说要知道秀丽是靠时间堆砌,靠金钱打造,美是需要代价。女人做什么都可以赶时间,就是不能为秀丽赶时间,给自己一颗安静的心情,悄悄享受美容最高真谛,这才是真正有品尝的女人。 11、我不会听你推销产品? 姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容学问,正确的护理方式。我盼望通过沟通,沟通,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我盼望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通,号码多少,盼望能在您的容颜秀丽上帮到您。 12、美容都是骗人的,就是让人掏钱? 不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品尝。姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事伴侣一种敬重。同样,你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜爱夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如北京纸包子大事,看新闻,要有自己观点,不要被人左右,最简洁的事情,香港明星哪个不美容,许多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要养分,吃东西。假如真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。 13、虽然卡做了一半,我不满足,要退? 姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。你要爱护你的权益,假如顾客都来退卡,我们去向你要生活费。我不知道您什么不满足,但我想要退卡很难容许,假如我们员工有问题,我们该批判的批判,该教育的教育。假如你有诚意,我们可以坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满足。但是我们不知道你满足的尽度,同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有方法满意。 以上就是常用的美容顾问销售技巧和话术,想要更进一步的提升自己,需要大家花更多是时间去学习! 第 7 页- 配套讲稿:
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