物业公司员工培训方案(1).doc

目 录

Ø 员工入职培训方案
Ø 员工入职培训大纲
Ø 基本培训手册
Ø 紧急事件处理指南
Ø 培训表单

员工培训方案

一. 培训对象
物业管理处全体管理人员
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2. 掌握各类岗位职责、管理手册；
3. 掌握公司管理规章制度；
4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排
每月15日、30日两次培训

四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1. 公司企业文化；
2. 管理规章制度；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户服务；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理；
10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责
培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2. 公司组织架构及各主要负责人；
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；
5. 公司基本之财务政策；
6. 基本培训手册内容；

B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一） 工程部
1. 工程部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 对讲机使用及呼叫规范；
10. 报修单操作流程；
11. 紧急情况处理流程；
12. 各机电设备/设施的维修保养计划；
13. 安全操作守则；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15. 备品备件申领制度；
16. 对外服务礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；

（二） 保安部
1. 保安部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫规范；
10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12. 保安计划的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14. 对外服务礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理；

（三） 清洁部
1. 清洁部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的使用要求；
9. 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11. 突发事件处理流程；
12. 对外服务礼仪及沟通技巧；
13. 节约能源意识；
14. 绿化园艺常识；

（四） 管理部
1. 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接班制度；
6. 对外服务礼仪及沟通技巧；
7. 客户投诉处理流程；
8. 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10. 客户相关服务手续办理；
11. 紧急事件处理流程；
12. 英语培训；

（五） 财务部
1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4. 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6. 控制财务成本；

服饰□ 学习用品□ 食品□ 休闲娱乐□ 小饰品□
（六）
（七） 二、大学生DIY手工艺制品消费分析人事部
1. 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度；
3.
4. 9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？各类人事表式；
5.
6. （二）创业优势分析各类人事法律、法规；
7.
8. 还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
9. 控制员工数量及用工成本；

500元以上 12 24%
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1.
2. 500元以上 12 24%服务意识；
3.
4. 大学生个性化消费增多是一种趋势。当前社会、经济飞速发展，各种新的消费品不断增多，流行文化时尚飞速变化，处于校园与社会两者之间的大学生肯定会受影响。目前在大学校园，电脑、手机、CD、MP3、录音笔被称为大学生的“五件武器”。除了实用，这也是一种 表明自己生活优越的炫耀性的东西。现下很大一部分大学生中的“负债消费”表现的典型的超前享乐和及时行乐——其消费项目多半是用于奢侈浪费的非必要生活消耗。如举办生日宴会、打网球、保龄球、上舞厅跳舞、进夜总会唱“卡拉ＯＫ”等。“负债消费”使很多学生耽于物欲，发展严重者轻则引起经济纠纷，动武斗殴，影响同窗友谊，重则引发犯罪事件，于社会治安不利。管理艺术；
5. 行业理念；
6. 团队合作能力；
7.
8. 自制性手工艺品。自制饰品其实很简单，工艺一点也不复杂。近两年来，由于手机的普及，自制的手机挂坠特别受欢迎。与其他部门的协调能力；
9. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
10. 语言表达及文字写字能力；

但这些困难并非能够否定我们创业项目的可行性。盖茨是由一个普通退学学生变成了世界首富，李嘉诚是由一个穷人变成了华人富豪第一人，他们的成功表述一个简单的道理：如果你有能力，你可以从身无分文变成超级富豪；如果你无能，你也可以从超级富豪变成穷光蛋。