和日本人交流时需注意事项样本.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当之处,请联系改正或者删除。日本人更喜欢人与人之间保持一定距离而不是象北美人那样。这一距离是你和别人在西方的距离的两倍。不要碰、 拍甚至挽住任何一位日本人, 不要当众亲吻什么人或任何别的表示亲密的行为( 可是, 看到同性的日本人手拉着手散步也不是什么不寻常的事) 。日本人不但在高兴时微笑或大笑, 她们在道歉、 难堪、 忧伤或愤怒时也同样如此。笑容经常掩饰了紧张的情绪, 但这并不一定意味着就不需要认真对待了。当众打呵欠是不礼貌的。如果你忍不住, 可用一只手遮住你的口( 打呵欠常使日本妇女不适当地露出了她们的牙齿, 因此许多年长的日本妇女发笑时也用手遮住她们的嘴) 。
2、在脸前来回摇手是种否定的回答( 我不懂, 我不知道或者就是不) 。当你接受到某种赞美时, 请有礼貌地用这种姿势回答。当一位男士从某人面前走过或从两人中间走过时, 她的腰部应微曲、 右手握紧放在面孔前面, 好象是挡往空气一样( 这姿势上去就象用拇指压住鼻子一样) 。当你在椅子里坐下时, 要双脚放在地板上直坐着。你也能够在踝关节部两腿交叉或是一个膝盖放在另一个膝盖之上。当妇女在地板坐下时, 她们应该双腿弯到身下坐着, 而不能两腿交叉。要引起服务人员的注意力, 吸引她们的目光, 能够迅速地轻轻地点头, 满脸期待地望着她们。如果她们没有看见你, 你就可能需要做一个正式的鞠躬了。召唤某人能够向前伸出你的
3、右臂, 垂下你的腕关节, 掌心向下, 摆动你的手指。千万不能对老年人或地位高的人使用这种姿势, 也决不能你的食指去召唤什么人。四指伸出, 拇指握住地指着什么人是一种侮辱性的姿势, 常见来表示eta-日本的贱民。当日本熟人对你伸出弯曲的小指时, 她们是想让你和她们一起去划尖尾船, 这是一种承诺性的姿势。日本人数数只用一只手的手指, 她们从拇指开始, 一个接一个地把手指弯向掌心, 然后再从小指开始一个个地张开。 一、 非事务性接触阶段 商务谈判中, 我们习惯于510分钟寒暄后便进入谈判主题, 而这对日本人来说是不太合适的。在与日本人谈判中, 高层官员的作用只是礼仪上的, 一般在谈判后参加签署合同。
4、有时, 她们也参加早期的非事务性活动, 地点选择在饭馆、 高尔夫球场等非正式场所。一位日本高级主管人员说, 98%的话题与体育、 政治和家庭有关, 只有2%和商业有关。许多日本公司有她们高层主官的情况简历, 我们能够从中获得信息。和日本高层主管谈话时, 说什么并不比怎么说重要。日本高层主管往往会对对方公司的正直、 可信、 履约能力做个整体判断。另外需要注意一些细节: ( 1) 名片能够交换也可不交换。当两方总裁相见时, 名片并不需要, 但要准备好日文名片以备交换。 ( 2) 带点小礼物是必要的, 像印有本公司标志的铅笔、 领带及其它装饰品, 但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的。礼物互换只
5、表示心意, 太贵重礼物不合适。 ( 3) 在欢迎仪式后表示双方将来真诚合作的愿望是必要的, 要注意表示必须间接和暗示。如: 我们很高兴, 将来能对贵公司有所支持; 我们以自己产品的高质量而自豪, 希望你们能分享; 贵公司和我公司很明显在某些方面有着共同目标。 ( 4) 下面这些做法是不合适的, 如: 如果我们能在价格方面达成协议, 那其余问题是次要的; 有关我俩公司的分配计划会对我们都有利。最后, 当高层接触在我方举行时, 应感谢对方的到来, 并接送到宾馆, 最初的会谈最好在客厅气氛中举行, 而不应在办公室。要注意的是高层领导并不是讨价还价的对象, 这不是她们的职能。 在日本, 一般行政人员的
6、非事务性接触典型途径如下: 日本谈判将在某个下午较晚时邀请谈判对手和介绍人到日本公司见面, 在那儿参观并进行些事务性闲聊, 下午6: 00左右, 日本将建议吃晚饭, 一般由她们选择餐厅和付帐单, 你将没有付款的机会, 因为你看不到帐单, 此时, 商业话题仍不合适。晚饭后, 日方将建议到酒吧聊一聊, 这样一直到晚上11: 00左右, 以安排将来会见的日程。经过这段时间的交流, 只有一些模糊的双方合作意向, 值得提醒的是: 交换名片是必要的, 离开办公室时赠送点小礼物。 二、 事务性信息交流 ( 1) 表示信息 日本人列出问题的方式类似于中国旧叙事诗的三段式: 情景介绍详细描写道出主旨, 只有经过
7、很长时间说明, 才说出自己的目的。其次是提出问题的次数, 日本人会不断地重复问问题, 甚至许多人会问同一个问题, 一般让我们发怒, ”难道她们不相信我的话。”其实这与日本人集体决定有关, 我们要有耐心并准备足够信息, 但也要适时地控制她们的提问。( 1) ”我昨天已和某某先生谈了这个问题, 不过我于重复”或者”这是我以前讲过的同一个问题, 但我再重述一下”; ( 2) 写下被问的问题, 以便与日本人分享; ( 3) 一般地, 重复的问题, 第二次回答时花10分钟, 第三次只花1分钟, 当第四次被问时, 合适的反应是沉默或转移话题。 ( 2) 获得信息 幸运的是你的日本对手重复问你的问题时, 会
8、暴露给你更多的信息, 当你从会谈纪要上看到, 如果日本人6次询问送货日程, 只有两次询问服务合同, 那她们看重的是送货时间。从日本人处获得的信息, 需要经过认真推敲, 如果你问日本人有关你的报价时, 她们会说: ”噢, 它看起来很好。”很可能她们内心认为这很糟, 让我们解释一下这三条不可测的行为: 集体决定, 任何人无权代表集体讲话; 想保持和谐关系; 我们不能明白那些微妙的非言请的否定线索, 如面部表情、 眼神等。 要真正了解需要建立非正式的交流渠道, 而这种非正式的交流渠道须由较低级行政人员去完成, 这也是谈判团里要有低级行政人员的原因之一。这里有一个例子说明非正式交流的重要。一家美国大公
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