2022年医院收费处工作总结.docx

Word文档2022年医院收费处工作总结 2022年医院收费处工作总结范文 篇1：2022年11月医院收费处工作总结范文 XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞速，不知不觉中，布满渴望的XX年就伴随着新年伊始即将接近。 我对自己收费处的工作做了 XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞速，不知不觉中，布满渴望的XX年就伴随着新年伊始即将接近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必承当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消灭半点马虎;二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便生疏了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家稳固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个或许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便生疏了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的需要，接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和挂念，使我在工作力量上得到提高，服务方向上得到明确，服务看法上完全有所端正。回顾这一年，因中心进展、工作的需要服从领导的组织支配与调配。与中心共同繁华，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地基础。 从一开头我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。 全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。如今，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行力量，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强本钱把握，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康进展。 2 .为了门诊长期进展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，准时整理立卷，装订成册并妥当保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农民供应优质服务。热忱耐烦地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、准时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无过失报销。 每当消灭倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会消灭出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的转变，在张希忠主任的带着下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信： 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢?是耐烦细致，不厌其烦，热忱周到的.服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅翱翔。”人与人之间，最为贵重的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵秀丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结阅历、查找缺乏、增进团结、的目的，为XX年工作的开展奠定了良好基础。 我亦信任在张主任的带着下我们就确定能把我们的门诊建设的更加奇特：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔! 篇2：2022年职工康复医院工作总结范文 XX年度我院各项工作，紧紧围绕医院工作要点和“111345”五年规划，坚持“稳固、完善、充实、提高”的原则，各项工作稳步推动，又上了一个新台阶。主要做了以下工作。 一、人才队伍建设持续加强，业务素养明显提高。进行了“三基教育”;康复学问和技能的学习;参与国内、国际学术沟通20余人次等; 二、完成了近500平方米康复治疗厅的改扩建，实现了环境温馨、设施齐全、功能完善，且在豫西地区规模较大的康复训练大厅; 三、医院文化建设连续深入，“感动服务”已成为自觉行为。全院举办素养教育活动6期。“感动服务”事例数十件;收到锦旗、感谢信10余件; 四、康复医学的社会服务工作有了新的进展;深入社区，康复学问培训近千余人、居家随访10余次、住院患者及家属康复学问普及8次;开展了患者询问随访活动6次; 五、引进、消化、吸收先进技术和设备，实现了跨越式进展。成功引进国际合作项目步歌(stepsong)并实施， 受到项目合作方的高度赞誉。偏瘫患者训练600余人次，效果良好。 六、康复质量和疗效明显提高，社会认知度提高。 一、队伍建设持续加强，整体业务素养得到提高。 1、“三基教育” 完成了一个阶段性工作。 基础学问学习，在去年系统解剖学、生理学的基础上，XX年我们邀请上级医院专家，历时46个学时，讲解了病理学、药理学，至此圆满的完成了“三理一剖” 的阶段学习。全体职工主动参与，认真听讲，记笔记，提问题，呈现了深厚的学习气氛，进一步稳固了基础理论水平，对康复治疗起到重要的指导作用。 2、进一步学习康复学问 ，专业技能不断提升。 针对性、系统性、有用性的康复学问的学习，各科结合实际，学习康复理论学问。脊柱病科依据自己的业务特点，细化学习了脊柱疾病及相关学问，并以命题形式，人人发言，商量沟通。 偏瘫康复科组织全体人员，以学习中国康复争辩中心于兑生教授、恽晓平教授的运动疗法与作业疗法、康复疗效评定学、偏瘫康复治疗技术图谱为主要内容，结合运动再学习、循序渐进等治疗技术，康复医师一边讲解，一边有模特进行操作示范，并商量沟通学习体会，加深对每个操作方法的理解和认识。 骨伤康复科以骨科基础和康复基础学问为突破口，逐步过渡到康复医学学问为主的系统学习，重点把握关节、手功能障碍等康复理论和技能。 门诊、医技、药械等结合科室实际，学习相关专业，并进行商量。 通过系统学习，康复理论水平进一步提高;康复医师的方向感更加明确，思路更加清楚，治疗师行为进一步规范，治疗技术和力量进一步提高，较灵敏运用理论指导实践。 外出学术沟通，今年参与国内及国际学术会议20余人次，开阔了眼界，了解了国内外康复技术的前沿和动态，学到了新理论、新技术。参与学习人员，分别向全体职工做了汇报，并将汇报内容征订成册。 3、业务管理体系初步形成，专科技术初成特色。 三大专科的核心理论、核心技术已有雏形，业务流程规范，特色不断显现，社会认知度进一步提高，得到同仁和患者的认可，上级各医院转来患者渐渐增多。 脊柱病科初步形成了适合椎间盘突出的评定机制与治疗模式，并由康复医师制定合理的治疗方案，开具物理康复处方。 偏瘫康复科进一步完善了康复医师为核心，治疗师为主力军，康复护理为保障的治疗模式，进一步稳固和完善了康复流程和评定机制。坚持治疗处方制度，规范了医师、治疗师的行为。每周五由高年资医师带着的重点、疑难病例查房、找出存在障碍，分析治疗效果，调整治疗方案，同时对治疗师手法进行指导，提高了大家的综合分析力量和治疗技术。 骨伤康复科切合自己的业务实际，探究脊髓损伤的评定、治疗体系。结合科室实际制定出六大关节评定量表。并对门诊康复的流程和方法进一步探讨，即便利和惠及了患者，又减轻了医务人员的工作量，取得了良好的效果。 二、环境设施改善较大，康复治疗硬件建设已具规模。 治疗大厅的改造扩大，走廊的粉刷、资源的重新组合，不但环境明显改善，也呈现了规模效应，特殊是卫生间的感应门，便利有用。 三、医院文化建设连续深入，“感动服务”已成为自觉行为。 各科进一步医院落实“敬重、关爱、责任、敬业”的医院文化，以“感动服务”为核心的服务理念。开展了素养教育活动，组织全体职工学习观看了北京人民大学客座教授翟鸿燊的高品质人际沟通视频讲座，部分人员参与了三门峡市中心医院的素养教育报告会，倾听了法国里昂医药管理学院教授史晓群演讲的医院人际沟通、医院服务管理等。 通过学习，使大家整体素养明显提高，精神面貌发上了很大转变，仪表仪容规范高雅，全院形成了敬重病人，关爱病人，爱岗敬业的良好气氛，同时医患沟通力量和沟通艺术提高了，“感动服务”随处可见，已成为每个人的自觉行为，感动病人，又被病人感动，虽然病人增多，服务量增大，但全年未消灭任何服务事故和服务投诉。并收到锦旗及感谢信十余件。 三大科室的整体服务水平上了一个台阶，医护人员把患者当成亲人，不但挂念患者做检查，办理出入院手续，还在生活方面赐予关怀照看，经常为行动不便的病人端饭、送水，陪老人聊家常,这样的大事比比皆是。认真与病人沟通，了解病人所需，不少医师多次到患者家中随访，指导病人训练，取得了患者的信任。特殊提出的一位医师，他对病人更是无微不至，用真情暖和患者的心，有位患者由于对医保政策的误会和医院管理的误会，出院时不愿结算剩余费用，他就耐烦解释，并自己掏腰包为其垫付费用，使患者倍受感动，自觉补交全部欠费。不少患者到出院时，还恋恋不舍，抓住我们的手兴奋地说：“你们的技术高，服务好，在这里我们感到了家一样暖和”。有的出院后，还经常到医院来探望医护人员。 医技科提升服务理念，树立了服务康复一线的意识。与临床沟通，做到认真检查，认真服务，将检查资料及报告送到医生手中，并解释答疑。 药械科不断提高了工作效率，建立起一整套高效、快捷的窗口服务规程，实行人性化的沟通，消退患者的误会。建立医保的特色服务，增加便民服务措施，赢得了患者的赞誉，诸多患者踊跃自愿加入我院慢病管理，服务人群明显增加。门诊医师早来晚归，对患者负责，为患者着想，深受好评。 后勤服务更加人性化，深入一线了解需求，做到准时发觉问题，认真解决问题。 四、康复医学社会服务工作得到较大进展。 1、我们的康复业务得到国家层面康复医学专业“协会”、“学会”认可确定，并获得了领导席位。在中国残疾人康复协会康复技术专业委员会第四届委员会换届会上，全国54名会员，我院为会员单位之一，李键医师当选为委员;在中华中医药学会正脊分会第三届委员会换届中，我院骆书信医师当选为常务委员，杜洛民医师为委员。可以说在国内外学术会上有了我们的影子、声音和位置。这是他们坚持不懈努力的结果，也是全院职工共同努力的结果。 2、面向社会、面向基层、面向残疾人群的康复学问宣教活动更加深入。 深入社区、居家、养老机构，到社区卫生人员服务力量建设培训班，宣扬普及康复学问和技能，目前已培训千余人;出院随访到卢氏县、市区等患者家里进行康复指导，使患者居家康复训练有了目标。 医院“学习组织”开展了患者询问随访活动6次，为患者评定、指导，制定家庭训练方案，讲解康复学问，观看康复视频等。目前已有50余人次参与该活动，感到特殊满足。 为了提高患者的康复理念，主动训练意识，“学习组织”为住院患者、家属普及康复学问及理念活动8次，达500余人次。康复医师实行图文并茂，联系实际，操作示范，受到患者的高度赞扬。 为了广泛开展学习、宣扬、普及康复理念、康复学问。我们实行多种宣扬形式，如医院内外版面、视频、(脊柱病、偏瘫康复科制作视频，宣扬了科室的康复特色、典型病例、疾病防治等学问)。网站、微信平台等，医院动态期刊(每月一期)，发到50余个县、乡医疗单位。 五、大胆引进、消化、吸收先进技术和设备，实现了跨越式进展。 成功引进国际合作项目步歌(stepsong)步态评定训练仪，该项目是加拿大卡尔加里大学神经科学系主任湖xx教授一项以音乐为基础的快捷步行国际开发项目，为帕金森病、偏瘫患者增加了一项高端的步行训练项目。目前中国仅有中康和我院两家，在湖滨教授亲自指导下工作，我们有经过专业技术培训的康复医师和治疗师，将评定和训练数据随时经云技术直接传送加拿大，综合分析后，反馈训练数据，进行科学有效地训练。目前偏瘫患者训练已达600余人次，效果良好，深受患者青睐。 六、康复质量和疗效不断提高，社会认知度提高 1、各科业务量稳中有增，骨伤康复科门诊康复病人增多可达3500人次。偏瘫康复科，康复病人数较去年增长25%;脊柱病科业务量持续增长;药械科业务收入增长8.5%;医技、门诊病人量都有不同程度的增长。 2、康复质量和疗效的提高，社会的认可，病人的口碑带来了患者。有些病人开头抱着试试看的看法，结果效果很好，又约来了亲戚，带来了伴侣。脊柱病科很多病人慕名而来，有的到北京、西安等医院认为必需手术的，经我们治疗后恢复。脊柱疾病的治愈率达73%。好转率在93.5%。在诊断方面，医务人员开阔了思路，提高了综合分析力量，使一些未确诊的病例，经他们细心检查，认真鉴别，明确了诊断。 偏瘫康复疗效显著，患者刘xx、入院时坐着轮椅，肢体痉挛明显，生活不能自理，在康复3个月后，可以生活自理，半年回到自己的工作岗位。段xx、李xx等，来时连翻身坐起都很困难，康复几个月后，可自行走路，上下楼梯，家属特殊满足。宁xx、曹xx等，回来了家庭和社会，走上工作岗位，可以开汽车，做生意等。 南山公寓的张xx，男，53岁，右侧肢体偏瘫6年，每天用左手扶推着轮椅锻炼走路，右手不能做任何活动，经过三个月康复训练后，步态基本正常，能用右手写字，用筷子吃饭。目前康复半年多，擀面、炒菜等日常生活完全自理。陕西患者韦xx，女，45岁，住院康复两个月，由于家庭护理不便，转到南山养老院，即减轻家庭护理负担，提高了生活质量，又得到康复训练，目前生活力量完全自理。卢氏病人彭xx、范xx等8位偏瘫患者，效果特殊显著。 今年偏瘫病人有15例病人重返工作岗位;有75%的患者基本实现了生活自理。 骨伤康复科治愈率到达92%，好转率97%。如灵宝病人杜某某、卢氏县的李某某、市区的崔某等外伤后手术，消灭严重关节功能障碍，到郑州、洛阳等省级医院康复效果不抱负，经询问转回我院，综合康复治疗1-2月后，均恢复正常功能，日常生活力量完全自理，并在短期内重返工作岗位;几位患者出院时感慨说：真不知道家门口就有专业的康复医院，这里的康复效果太好了”。 全院以“安全、有效、便利、价廉”为原则，全年未消灭任何过失事故。 3、进行了医、养、康一体化健康产业服务尝试 我们与南山老年公寓合作，开展了医、养、康一体化服务模式，取得了确定的阅历，大大提高了残疾人、老年人的生活质量，减轻了家庭和社会负担。 回顾一年来的工作，我们成果是显而易见的，我们的体会是： 1、紧扣专科建设主题不放松; 2、抓队伍建设内涵不放松; 3、务实创新工作不放松; 4、两委会和全体职工团结拼搏精神不放松; 5、始终抓住业务质量和疗效不放松。 七、建议 1、专业康复队伍建设有待于进一步加强; 2、真正的业务管理体系还需进一步探究和充实; 3、环境设施进一步改善，逐步建立无障碍康复场所; 4、进一步优化两个效益，尤其是注重康复疗效的提高; 5、进一步发觉和引进国际合作项目。 在新的一年里，围绕医院的工作要点和“111345”五年规划，务实工作，不断地充实提高。进一步针对性、系统性、有用性学习康复理论和技术，提高服务理念及安全意识;加强人才梯队建设，不断了解和把握国内外康复新动态，为我们宠爱的康复事业而努力奋斗。 6 / 6