物业管理有限责任公司标准保洁服务规范规程大学毕业论文.doc

QB
--房地产开发集团有限公司标准
2016-ZY-2016

服务规范
（捷瑞新时代-BJ）
符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008
(A/0版)
受控状态:
受控编号:

2016-01-20发布 2016-02-01 实施
--房地产开发集团有限公司 发布

目录
1. 新时代保洁工作区域划分规程……………………………………………………1
2. 新时代楼层保洁清洁规程…………………………………………………………3
3. 新时代地下车库清洁规程…………………………………………………………6
4. 新时代中央广场清洁规程…………………………………………………………8
5. 新时代外围区域清洁规程…………………………………………………………10
6. 新时代绿化管理规程………………………………………………………………12
7. 高速抛光机的操作规程……………………………………………………………15
8. 地毯机的操作规程…………………………………………………………………16
9. 吸水机的操作规程…………………………………………………………………17
10. 新时代保洁工作值班规程…………………………………………………………18
11. 新时代灭蚊防虫消杀规程…………………………………………………………19
12. 保洁用品领用规程…………………………………………………………………20
13. 新时代保洁服务过程的检验………………………………………………………21

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代保洁工作区域划分规程 Q/2016-ZY(BJ)-01-2016

1. 目的
对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。
2. 范围
捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。
3. 人员配置标准
3.1 1单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。
3.2 单元保洁2人（1-10层1人，11-26层1人【12/13酒店】，【19/25】酒店）。
3.3 3单元楼层保洁1人。
3.4 4单元楼层保洁1人。
3.5 中央庭院与负1车库保洁1人。
3.6 外围负2保洁1人。
4. 保洁区域人员职责划分
4.1 楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照《新时代楼层保洁清洁规程》进行。
4.2 中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包括各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的绿化工作，具体工作按照《中央庭院保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》、《绿化管理规程》进行。
4.3 外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照《外围区域保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》进行。
5. 重要区域与设施设备清洁职责划分
5.1 二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。
5.2 中央广场地面的清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。
5.3 楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。
5.4 地下室地面的拖洗由所有保洁人员共同负责完成。
5.5 外围区域地面的清洗由楼层、外围区域、中央庭院保洁共同负责完成。
5.6 小区内的垃圾清倒由楼层保洁与中央庭院保洁负责完成。
5.7 其他未定区域由领导安排决定。
6、其他
6.1 1单元内的电梯卫生分配为：一单元1到11层保洁员负责1、2号电梯，12到30层保洁员负责3号电梯；二单元1到10层保洁员负责6、7号电梯，11到26层保洁员负责4、5号电梯；三单元保洁员负责8、 9号电梯；四单元保洁员负责10、11号电梯。
6.2 2单元楼层保洁每月进行一次区域互换，从高到低依次循环。
6.3 中央庭院、3单元、4单元保洁每月进行一次区域互换，依次循环。

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星

44

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代楼层保洁清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-02-2016

1. 目的
保持楼层区域卫生的整洁。
2. 范围
楼道台阶、扶手、墙面、公共单元门、业主单元门、配电箱、消防栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。
3. 作业程序
3.1 7:30—8:00备抹布一块，水桶装清水，自上而下将电梯四壁擦干净。
3.2 8:00—8:30将一层走廊地面拖洗干净。
3.3 8:30—9:00从顶层至底层自上而下清扫楼道台阶，将果皮、烟头、纸 屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶内。
3.4 9:00—9:30配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。
3.5 9:30—10:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。
3.6 10:30—11:30备抹布一块，水桶装有清水，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。擦抹时，要清洗抹布数次。
3.7 11:30—14:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网，撕下墙面上的小广告。
3.8 14：30—15:30清洁楼道公用单元门、送风口、业主单元门、消火栓箱等用湿抹布擦抹，擦抹时，要清洗抹布数次，然后用干抹布擦干。
3.9 15:30—16:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。
3.10 16:30—17:20配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。
3.11 17:20—17:30开日例会。
4. 标准
按照《楼层保洁清洁标准》进行。
5. 注意事项
5.1 擦抹配电箱等带点的物品时禁用湿毛巾，不得将配电箱打开，防止触电对人员造成伤害。
5.2 下雨天给大堂铺上地毯。
6. 文件
6.1 楼层保洁清洁标准
7. 记录
7.1 楼层 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-01）
7.2 楼层 月份每周保洁工作记录表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
楼层清洁内容与标准

序号
清洁内容
清洁频次
要求达到标准
1
电梯前厅
拖擦1次/日
地面无杂物，无积灰，无脚印
2
大堂
拖擦2次/日
地面无杂物，无积灰，无脚印
3
电梯前厅垃圾桶
擦抹2次/日
桶表面无污渍、桶无满溢
4
电器开关
擦抹1次/日
表面无浮灰
5
楼梯扶手
擦抹1次/日
表面无浮灰
6
电梯面板与按钮
擦抹1次/日
表面无印迹
7
电梯轿厢
擦拭1次/日、
抹油次/月
四面光亮，无印迹
8
栏杆
擦抹1次/日
表面无积灰
9
窗台
擦抹1次/周
台面无积灰
10
消火栓箱
擦抹1次/周
四面无浮灰
11
标识牌
擦抹1次/周
表面无浮灰
12
楼内通道地面
拖擦1次/周、
推2次/日
地面无杂物、无积灰、无脚印
13
楼梯
拖擦1次/周、
清扫1次/日
地面无杂物、烟头、无积灰
14
门
擦抹1次/周
表面无积灰
15
屋顶
清扫1次/月
楼面无杂物
16
踢角线
清扫1次/月
表面无积灰
17
墙面
清扫1次/月
墙面无积灰，无污渍、无蛛网
18
楼梯窗户玻璃
1次/季度
玻璃明亮
19
灯具
1次/季度
表面无浮土、无蛛网

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代地下车库清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-03-2016

1. 目的
保持地下车库卫生的整洁。
2. 范围
地下车库坡道、墙面、公共单元门、消火栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、灯具开关及灯具的清洁、安全标识、车位引导标识。
3. 作业程序
3.1 7:30—8:30用笤帚将车库地面烟头等杂物清理干净。
3.2 8:30—9:00将车库内垃圾桶内的垃圾清倒干净。
3.3 9:00—10:00将南北两个坡道清扫一遍。
3.4 10:00—11:30用尘推将车库地面推一遍。
3.5 13:30—14:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。
3.6 14:30—15:30清洁车库公用单元门、送风口、消火栓箱、安全标识、车位引导标识等用湿抹布擦抹。擦抹时，要清洁抹布数次，然后用干抹布擦干。
3.7 15:30—16:30用拖把拖车位线与限位墩、车库地面。
3.8 16:30—17:20巡视车库将地面杂物清理干净。
3.9 17:20—17:30开日例会。
4. 标准
按照《车库清洁内容与标准》进行。
5. 文件
5.1 车库保洁清洁标准
6. 记录
6.1车库 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-01）
6.2 车库 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
车库清洁内容与标准
序号
清洁内容
清洁频次
要求达到标准
1
地面
清扫1次/日、
拖洗1次/月
地面无杂物、无积灰
2
垃圾桶
擦抹2次/日
桶表面无污渍、桶无满溢
3
电器开关
擦抹1次/日
表面无浮灰
4
电梯面板与按钮
擦抹1次/日
表面无印迹
5
坡道
清扫1次/日、
拖洗1次/日
地面无杂物、无积灰
6
引导标识牌
擦抹1次/日
表面无浮灰
7
车位标线
擦抹1次/日
表面无浮灰
8
消火栓箱
擦抹1次/周
四面无浮灰
9
门
擦抹1次/周
表面无积灰
10
墙面
清扫1次/月
墙面无积灰、无污渍、无蛛网
11
灯具
1次/半年
表面无浮土、无蛛网
12

13

14

15

16

17

18

19

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代中央庭院清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-04-2016

1. 目的
保持新时代中央庭院卫生的整洁。
2. 范围
新时代中央庭院绿地、地面、花坛、各单元台阶、扶手、通风口、长凳、灯具开关及灯具的清洁、通知栏。南北商铺门口台阶。
3. 作业程序
3.1 7:30—8:00用抹布将长凳表面的灰擦干净。
3.2 8:00—8:30用拖布将南北商铺台阶拖干净。
3.3 8:30—9:00用扫把将中央广场地面杂物清理干净。
3.4 9:00—9:30收各单元垃圾。
3.5 9:30—10:30用拖布将各单元入口台阶拖干净，将扶手与公告栏擦干净。
3.6 10:30—11:30巡视中央庭院地面与绿地，保持地面与绿地无杂物，清扫女卫生间。
3.7 13:30—14:30用尘推将南北各商铺台阶推一遍。
3.8 14:30—15:30用尘推将各单元入口台阶推一遍，拖抹风口灰尘。
3.9 15:30—16:00收集各单元垃圾。
3.10 16:00—17:20巡视中央庭院地面、绿地卫生、清扫杂物。
3.11 17:20—17:30开日例会。
4. 标准
按照《中央庭院清洁内容与标准》进行。
5. 注意事项
5.1 下雨天将“小心地滑”标识放到各单元门口。
5.2 下雨天将院中积水及时扫干净。
5.3 下雪天将台阶积雪清扫干净。
6. 文件
6.1 中央庭院清洁内容与标准
7. 记录
1) 中央庭院 月份保洁自检表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-01）
2) 中央庭院 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-02）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
中央庭院清洁内容与标准
序号
清洁内容
清洁频次
要求达到标准
1
地面
清扫2次/日，
拖洗1次/季度
地面无杂物、无积灰
2
垃圾桶
擦抹2次/日
桶表面无污渍、桶无溢满
3
电器开关
擦抹1次/日
表面无浮灰
4
公告栏
擦抹1次/日
表面无浮灰
5
绿地
清扫2次/日
绿地无杂物
6
台阶
拖洗2次/日
表面无污渍
7
长凳
擦抹3次/日
表面无浮灰
8
垃圾
收集2次/日
无满溢、周边无杂物
9
通风口
擦抹1次/日
表面无积灰
10
扶手
擦抹2次/日
表面无积灰
11
卫生间
拖洗1次/日
地面无脚印
12
花坛
拖洗2次/周
表面无浮灰
13

14

15

16

17

18

19

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代外围区域清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-05-2016

1. 目的
保持新时代外围区域卫生的整洁。
2. 范围
新时代外围区域绿地、地面、花坛、通风口、健身器材、灯具及灯具的清洁、音箱、广告栏、围栏。
3. 作业程序
3.1 7:30—8:30用扫把清扫外围路面。
3.2 8:30—9:30将绿地内的杂物清理干净。
3.3 9:30—10:30将健身器械上的浮灰清扫干净。
3.4 10:30—11:30将围栏上的浮灰清干净。
3.5 13:30—14:30将通风口的浮灰擦干净。
3.6 14:30—15:30巡视外围地面与绿地，保持地面与绿地无杂物。
3.7 15:30—16:30将音箱上的浮灰、广告栏上的浮灰擦干净。
3.8 16:30—17:20巡视外围地面与绿地，保持地面与绿地无杂物。
3.9 17:20—17:30开日例会。
4. 标准
按照《外围区域清洁内容与标准》进行。
5. 注意事项
5.1 下雨天及时清扫积水。
5.2 下雪天将积雪清扫干净。
6. 文件
6.1 外围区域清洁内容与标准
7. 记录
1) 外围区域 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-01）
2) 外围区域 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-02）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
外围区域清洁内容与标准
序号
清洁内容
清洁频次
要求达到标准
1
地面
清扫1次/日
地面无杂物、无积灰
2
绿地
清扫2次/日
绿地无杂物
3
健身广场
清扫2次/日、
巡视3次
器械表面无浮灰、地面无杂物
4
长凳
擦抹3次/日
表面无浮灰
5
垃圾台
清理2次/日
周围无散落垃圾
6
通风口
擦抹1次/日
表面无积灰
7
围栏
擦抹1次/日
表面无积灰
8
广告栏
擦抹1次/日
表面无积灰
9
音箱
擦抹1次/日
表面无积灰
10
卫生间
拖洗2次/日
地面无污渍
11
路灯
擦抹2次/周
表面无积灰
12
墙面
拖洗1次/周
表面无污渍
13

14

15

16

17

18

19

--集团有限公司标准 QB
新时代绿化管理规程 Q/2016-ZY(BJ)-06-2016

1. 目的
保持新时代绿化完好。
2. 范围
新时代外围区域绿化、中央庭院绿化区域。
3. 作业程序
3.1 浇水
3.1.1 乔木6次、灌木8次，草坪18次以上，以草坪不干为宜，浇水时间集中于春夏与秋末，夏季高温季节应早晚进行，冬季应午后进行。
3.2 施肥
3.2.1 施肥主要有基肥与追肥，植物休眠期用基肥，以复合有机肥为主；追肥以有基复合肥或化肥。
3.2.2 基肥每年不少于1次，追肥每年不少于2次。
3.3 病虫防治
3.4 植物的修剪
3.4.1 落叶乔木要在休眠期进行，常绿灌木要在生长期间段进行。
3.4.2 乔木不少1次/年，造型灌木不少于4次/年，绿篱不少于8次/年，灌木不少于3次/年。
3.4.3 混播草坪不少于24次/年，草坪高度保持6-10CM，当草坪高度超过10CM必须修剪。
3.5 松土、除草。
3.6 补栽。
3.7 草坪养护
3.7.1视草坪密度每1-2年疏草一次。
3.7.2及时清除杂草，绿地保持明显没有超过10CM的杂草，没有开花的杂草。
3.7.3草坪采用机械修剪，花丛、细小灌木周边采用人工修剪， 草坪生长季节15天修剪一次，秋天共修剪2次，冬天不剪，开春后重剪一次。
3.7.4草坪每一月喷一次光谱性杀虫、杀菌药。
3.8 乔木养护。
3.9 绿篱养护
3.9.1每一次修剪原则上不低于上一次修剪口，也不能抬得太高，已定型的新枝高度不超过1.5CM。
3.9.2绿篱应视天气情况2-3天淋水一次，每周用水冲洗一次叶面。
3.9.3绿篱每年2月底施一次肥有机肥或复合肥，每3个月施一次缓溶肥。3.9.4绿篱应每月喷施一次广谱性杀虫、杀菌药。
3.10其他
3.10.1及时处理死树、及时清理枯枝败叶、病虫枝、寄生植物等，坚持适时用水，节约用水的原则。
3.10.2 绿化管理严格按照文明施工作业要求，不得影响业主。
3.10.3 绿化人员按照每人5000-7000平米设置。
4. 标准
按照《绿化养护标准》执行
5. 文件
5.1 绿化养护标准
6. 记录
6.1 绿化养护__月份工作实施日记 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-01）
6.2 小区绿化数量统计表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-02）
6.3 绿化小区卫生__月工作记录表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-03）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
绿化养护标准
一、 植物生长健壮，叶无黄、枯、焦、虫屎、蜘蛛网等现象。
二、 树冠完整美观，枝、侧枝分布均匀，内膛堂不乱，通气透气，无枯枝，裂痕，防止倒伏。
三、 树干及树茎径处无萌芽滋生，无蛀虫伤害。
四、 花灌木、花树等着花率高，无落花无落蕾等现象。
五、 绿篱各面平整，缺档数不超过1%，球形丰满，密集归规整。
六、 病虫害的危株数5%以下。
七、 绿篱内的土壤疏松，温润，无高慌性杂草，不积水，无垃圾，废土，砖头，无堆物堆料，整个绿化带保持整洁。
八、 花卉生长健壮，开花整齐，无残花败叶。
九、 绿化带无杂草。
十、 绿化带无死亡植株。
十一、 草坪生长健壮，颜色正常、无秃慌，草坪覆盖率达98%。草坪修剪平整，无病虫害，无枯草层，浇水良好。

--集团有限公司标准 QB
新时代抛光机的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-07-2016

1. 适用范围
用于各种打蜡地面抛光使用
2. 作业程序
2.1 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装抛光垫。
2.2 把机体放平，使机底部装的抛光垫紧贴地面。
2.3 调节好手柄高度，开动电开关，拉动机身上下均匀打磨。
2.4 上行与下行连贯进行，左右行间要重叠1/5.
3. 注意事项
3.1 抛光前，需把地面全面推尘，以防有沙土抛光时把地面擦伤。
3.2 匀速进行，以防止地面抛光不均匀，造成蜡面不成一体。
3.3 使用完之后，要卸下抛光垫，进行清洗。
3.4 用清洗毛巾擦净机身。
4. 保养工作
4.1 机身活动部分的零件经常加油，使之润滑。
4.2 存放于空气流通干燥的地方。

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
--集团有限公司标准 QB
新时代地毯的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-08-2016

1. 目的
规范地毯机的操作。
2. 作业程序
2.1 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装地毯刷。
2.2 把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面。
2.3 拉动右手边的高度控制杆调节好手柄高度和角度。
2.4 按一份地毯水对五5份清水的比例，对好的地摊水溶液，装入水箱内。
2.5 拉动左手边的水箱高度控制杆，将泡沫剂喷洒在地毯上。
2.6 拉动左手边的电源开关，地毯刷开始移动，当手柄向下时，机身向左移动。
2.7 右行与左行连贯进行，上下行之间要重叠1/3。
3. 注意事项
3.1 使用完后，要卸下地毯刷，并用清水清洗干净。
3.2 用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身。
4. 保养工作
4.1 机身经常活动的零件要经常加油，使之润滑。
4.2 存放于空气流通干燥的地方。

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星

--集团有限公司标准 QB
新时代吸水机的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-09-2016

1. 目的
规范吸水机的操作。
2. 作业程序
2.1 把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
2.2 开动机身电源开关。
2.3 西地面时，用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁吸扒吸水。
2.4 吸水机如果水满时，要及时倒掉水箱内的脏水。
3. 注意事项
3.1 使用前，检查机身是否有积水。
3.2 使用后，倒掉脏水用清水清洗干净，用干布抹干并绕好电源线。
3.3 如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈。
4. 保养工作
4.1 每次使用后，拔掉电源，然后将电线绕好。
4.2 吸水机内过滤器要拆开进行清洗。
4.3 机身不锈钢外要用不锈钢油进行保养

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星

--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代保洁值班规程 Q/2016-ZY(BJ)-10-2016

1. 目的
保持在值班期间卫生干净整洁。
2. 范围
新时代1-4号楼、外围区域、中央广场、地下室。
3. 值班人员安排
3.1 一单元1人、二单元1人、三、四单元1人、地下室与外围庭院1人。
4. 值班人员主要职责
4.1 中央庭院卫生由一、二、三、四单元保洁共同负责。
4.2 及时收集垃圾。
4.3 保持一层大堂干净整洁。
4.4 保持电梯内的卫生整洁。
4.5 保持中央庭院与外围庭院卫生整洁，地面无杂物。
4.6 巡检各单元楼层对地面杂物，污渍清理干净。
4.7 保持地下室卫生整洁。
4.8 填写楼层卫生自检表。
5. 权限
保洁工具的保管使用权。
6. 标准
按照相关区域清洁内容与标准进行。
7. 记录
6.1区域值班人员安排表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-10-2016-01）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代灭蝇除虫消杀规程 Q/2016-ZY(BJ)-11-2016

1. 目的
为业主提供干净的环境，预防蚊虫滋生。
2. 范围
新时代1--4号楼、外围区域、中央广场、地下室。
3. 消杀人员安排
3.1 由各区域保洁人员负责。
4. 消杀时间
4.1 每年5月1日至9月30日，每月消杀一次。
5. 作业程序
5.1 按照药物使用说明将消杀药物配好。
5.2 操作人员穿好防护服。
5.3 对院中垃圾桶进行消杀。
5.4 对院中排水沟进行消杀。
5.5 对院中绿地进行消杀。
5.6 对楼层公共区域进行消杀。
5.7 对卫生间进行消杀。
5.8 对外围区域绿地进行消杀。
5.9 对垃圾台进行消杀。
6. 记录
6.1消杀记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-11-2016-01）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
--物业管理有限责任公司标准 QB
新时代保洁用品领用规程 Q/2016-ZY(BJ)-12-2016
1. 目的
为了规范保洁用品的领用，保证保洁工作物品按时到位，杜绝使用中的浪费。
2. 范围
保洁人员所有物品的领用工作。
3. 相关职责
3.1 保洁员负责领用物品的申请。
3.2 保洁领班负责领用物品的审核。
3.3 客服主任负责领用物品的审批。
3.4 保洁领班负责保洁公用工具与设备的保管。
3.5 保洁员负责其领用物品的保管。
3.6 保洁领班负责保洁领用物品的统计汇总。
4. 保洁日常用品分类
4.1 工具（水桶、铲刀、尘推，榨水机、花剪等）
4.2 低耗（洗衣粉、洗洁净，尘推油、拖布、抹布，化肥、垃圾袋等）
4.3 设备（割草机、吸水机、地毯机）
5. 领用物品程序
5.1 保洁员填写《保洁物品领用申请表》。
5.2 保洁领班审核。
5.3 客服主任审批，库房有存货，保洁员领用，填写《保洁物品领用登记表》。没有存货，按照采购流程进行，待采购入库后再领用。
5.4 保洁领班每月对部门人员领用物品情况进行汇总，填写《保洁物品领用汇总表》，分析领用情况，发现异常的及时向主任汇报。
6. 领用物品时间
6.1 每月1日至5日为领用物品时间。
6.2 垃圾袋由领班统一领取。
7. 注意事项
7.1 所有人应妥善保管领用物品。
7.2 杜绝在使用中的浪费行为。
7.3 领用工具类需交回旧工具。
8. 记录
8.1 保洁公用工具登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-01）
8.2 保洁公用物品登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-02）
8.3 保洁物品领用申请表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-03）
8.4 保洁物品领用 月汇总表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-04）
8.5 保洁物品领用登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-05）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
--物业管理有限责任公司标准 QB
保洁服务过程的检验 Q/2016-ZY(BJ)-13-2016

1. 目的
确保保洁卫生服务达到质量标准。
2. 适用范围
公司保洁服务工作
3. 职责
3.1 客服中心主任负责对保洁工作月检。
3.2 保洁部领班负责对本班工作进行日检。
4. 内容
4.1 保洁服务过程的分类与检验过程工作分配。
4.1.1 保洁服务过程包括
A．楼层作业
B．中央庭院作业
C．外围区域作业
D．小区绿地
4.1.2 检验
A．客服中心主任依据检查标准对保洁工作进行月检。
B．保洁部领班依据检查标准对本班工作进行日检，发现问题及时整改。
4.1.3 考核：根据检查标准进行考核，发现一次不合格项扣1分（1分对应10元）复检不合格加倍扣分。
5. 文件
1) 保洁员考核细则。
2) 新时人保洁人员工作质量标准。
6. 记录
1) 领班日巡查表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-13-2016-01）
2) 保洁人员__月考核表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-13-2016-02）

附加说明：
本标准由--物业管理有限责任公司提出
本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释
本标准主要起草人：潘金星
保洁员考核细则
序号
项目
考核内容
扣分/次
加分/次

1
岗位工作质量
不按时，不认真填写记录
1

信息反馈不及时
1

本职工作完成不及时或不合要求
2

当班期间责任心不强，造成公司利益受损
10

当班期间未履行岗位职责
2

当班期间受到业主点名表扬

2
当班期间受到总公司领导表扬

1
当班期间区域卫生受到业主投诉

2
当班期间发现有损公司利益的事件能够制止

10

2
劳动
纪律
开会迟到
1

私拿、索要业主（客户）物品
2

擅自换岗、脱岗、串岗、聚堆聊天
5

搬弄是非、吵骂打架
3

上班在岗玩手机、吃东西、看报纸、电话聊天
3

捡到物品，拾金不昧

2
能够服从安排，主动加班

1

3
培训
质量
培训迟到
1

培训考核未达标
2

不按培训的工作程序工作
2

培训考核优秀者

2

4
6S
管理
值班用品摆放不整齐
1

工作场所卫生不干净
1

宿舍值日卫生不达标
2

5
工具设备使用，维护，保养质量
丢失、损坏值班物品
2

未经批准将与值班相关物品借给他人
1

主动维修工具，降低成本

2
由于工作失职，被客户投诉
2

服务不礼貌，仪容仪表未达到要求
1

6

其他
不积极配合本部门和其他部门工作
2

违反集团员工行为准则
3

新时代保洁员工工作质量标准

项目
检查标准
仪容仪表
A：统一着装，佩戴证件，举止文明，仪容整洁。
B:微笑服务，礼貌待人，文明用语。
楼层作业
A:地面、墙面无污渍、无浮灰。
B:电梯四壁光亮，地面无杂物，无水渍。
C:楼层门、消火栓、扶手的部分设施无积灰。
D:灯具无明显积灰。
E:通道内无长期堆放的杂物。
中央庭院作业
A:地面无烟头等杂物。
B:长凳无浮灰。
C:各单元入口台阶光亮，扶手无浮灰。
D:垃圾收集及时，没有散落堆放。
E:地面无积水。
外围区域作业
A:地面无烟头等杂物。
B:健身广场区域设施无浮灰
C:外围2米以下墙面无污渍，台面无积灰。
D:垃圾台无散落垃圾。
E:地面无积水
地下室作业
A:地面无烟头等杂物，无明显积灰。
B引导标识表面无积灰。
C:地下车库附属设施无积灰
D:坡道墙面无积灰。
绿化作业
A:绿地无动物粪便，烟头等杂物。
B:绿化长势良好，无裸露。
C:绿化修剪平整。

保洁部体系文件表格目录
序号
表格编号
表格名称
填写频次
1
Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-01
楼层 月份保洁自检表
每日
2
Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02
楼层 月份每周保洁工作记录表
每周
3
Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-01
车库 月份保洁自检表
每日
4
Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-02
车库 月份每周保洁工作记录表
每周
5
Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-01
中央庭院 月份保洁自检表
每日
6
Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-02
中央庭院 月份每周保洁贵族记录表
每周
7
Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-01
外围区域 月份保洁自检表
每日
8
Q/2016-ZY(BJ)-