群体心理与管理课件.pptx

第九章第九章 群体心理与管理群体心理与管理群体心理与管理课件第1页第一节第一节 群体概述群体概述群体心理与管理课件第2页一、群体概念工作群体：是为实现特定目为实现特定目标，由共同工作两个或更多个体组成集合体。群体心理与管理课件第3页小群体特征：小群体特征：1.群体组员彼此之间有经常、频繁相互作用；2.群体组员都认为他们是本群体中一员；3.其它人也认为他们属于同一群体；4.群体含有其组员应共同恪守规范；5.群体存在是为了应付外界环境挑战；6.人数不多，组员之间都有面对面经常接触，并彼此了解。群体心理与管理课件第4页二、群体分类1.假设群体和实际群体（从群体是否实际存在角度区分）假设群体又叫统计群体，实际上不存在，为了研究和分析需要而划分群体，如民族、年纪、性别、职业等（同属一群体人可能从来没有聚集在一起，没有直接交往，互不相识）实际群体组员之间有实际直接或间接联络群体心理与管理课件第5页2.大型群体和小型群体（依据群体规模大小划分）划分标准:群体组员之间是否有直接、面对面接触和联络，有则为小型群体，如学校班级、领导班子、生产班组等大型群体中群体组员之间是以间接方式（群体目标、各层组织机构等）联络在一起。小型群体中心理原因作用相对于大型群体中要大。群体心理与管理课件第6页3.正式群体与非正式群体（依据组成群体标准和方式不一样）梅约在“霍桑试验”中提出正式群体：指由正式文件明文要求群体，群体组员有固定编制，有要求权利和义务，有明确职责分工。非正式群体：指没有正式要求群体，组员之间相互关系带有显著情绪色彩，以个人之间好感、喜爱为基础。群体心理与管理课件第7页多数与正式群体之间没有根本厉害冲突，关键在于引导其更加好为组织目标服务少数非正式群体含有反社会倾向，对正式群体达成目标起破坏作用非正式群体群体心理与管理课件第8页4.参考群体参考群体又叫标准群体或榜样群体，指这种群体标准、目标和规范会成为人们行动指南，成为人们要努力到达标准。这种群体标准、目标会成为个人“内在中心”一个人参加某个群体，而把另一群体作为自己参考群体群体心理与管理课件第9页怎样使先进集体成为全体职员或多数职员参考群体，真正成为职员心目中努力到达标准？想像中参考群体能否代替现实中存在参考群体？群体心理与管理课件第10页5.群体层次测定理论前苏联心理学家A.B.彼得罗夫斯基提出群体层次测定理论，依据群体发展水平和群体组员之间关系亲密程度，能够把群体划分为涣散群体、联合群体和集体。群体心理与管理课件第11页涣散群体是指人们只在空间和时间上结成群体，而群体组员并没有共同活动内容、目标和意义。如同一车厢乘客、刚才建立生产班组涣散群体深入发展，有可能成为联合群体群体心理与管理课件第12页联合群体特点在于参加这种群体组员有着共同活动目标，但这种共同活动都只有个人意义（群体活动成功或失败都直接与个人利益有亲密关系）。如一起排戏演员、参加比赛球队等群体心理与管理课件第13页集体是群体发展高级阶段。把集体组员结合在一起共同活动，不但对每个组员有个人意义，而且有广泛社会意义。真正集体应兼顾个人、集体和整个社会利益。只有群体组员，最少是多数组员含有集体主义精神时，才能称之为真正集体群体心理与管理课件第14页对企业中群体建设启发：把群体划分为不一样层次，引导群体不停地向更高阶段发展提出群体分类标准：a.群体中个人之间联络紧密程度；b.群体活动对社会发展起促进作用；c.群体活动对社会发展起妨碍作用群体心理与管理课件第15页群体与个人联络程度促进社会发展妨碍社会发展发 展 趋 向AB1表示一个符合社会进步、含有高度团结性集体2表示一个符合社会要求群体，还未形成协调共同活动3表示一个经典涣散群体，对社会无促进作用也无妨碍作用4是一个含有反社会倾向但组织涣散团伙5是一个违反社会发展方向而组织严密团伙群体心理与管理课件第16页群体组员组成、任务、目标、组员之间关系等会伴随时间而发生改变，群体及其组员在不一样发展阶段则见面临不一样挑战公认群体发展阶段模型是塔克曼提出五阶段模型三、群体发展群体心理与管理课件第17页1.形成阶段群体组员都在试探，相互接触，相互认识、相互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部适当行为方面取得共识。一旦个体真正感到自己是群体中一员，形成阶段结束。2.震荡阶段在群体内部会发生显著冲突，群体组员对何人为领导者以及领导者应有多大权力问题会争论不休。当群体组员确定了领导者并认识为到达共同目标而共同工作对他们有最大利益时，震荡阶段结束。群体心理与管理课件第18页3.规范阶段群体组员之间真正形成亲密关系，感到他们属于同一群体，对于什么是正确行为规范形成共同认识。群体组员赞同指导群体中人们行为准则和规范时，这一阶段结束4.执行阶段群体已准备为完成群体任务、到达群体目标进行工作。群体真正工作是在执行阶段完成群体心理与管理课件第19页5.终止阶段任务已经完成，目标已经到达，群体即将解散。如暂时任务组等长久工作群体无需这一阶段，依然处于执行阶段群体心理与管理课件第20页前前阶阶段段形形成成震荡震荡规范化规范化执行执行任务任务中中止止群体心理与管理课件第21页不是全部群体都要经历每一阶段，也不是全部群体都按这一模型提出时间和次序发展，几个阶段可能交叉存在。注意此模型在组建新群体、新团体时参考价值群体心理与管理课件第22页四、社会助长作用与社会抑制作用在一些场所，有他人在场或与他人一起工作，工作效率会有显著提升，这种现象被称为社会助长作用。在另一些场所，有他人在场或与他人一起工作，工作效率不但不会提升，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。群体心理与管理课件第23页观众效应，当一个人工作时，有一个或若干旁观者在一旁观察他行为。与作业性质和人们熟练程度相关假如作业比较简单，人们能熟练地完成作业，当有他人在场观察时会发生社会助长作用假如作业比较复杂，人们还没有掌握完成作业熟练技巧，则会发生社会抑制作用群体心理与管理课件第24页共同活动效应，指当一个人工作时，其它人也在一旁做一样工作。简单任务，且人们能熟练完成作业，大家在一起比单独一人更高复杂任务，人们不能熟练完成作业，单独一人比大家在一起时质量更高群体心理与管理课件第25页启发管理人员应依据任务复杂程度、人们不一样工作熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳动。群体心理与管理课件第26页五、非正式群体管理1.非正式群体形成心理原因：兴趣、兴趣、信念、价值观；能力、气质、性格；志向、理想、追求社会原因：职业、经历、出身、利益关系、生活方式时空条件：时空上相同性引发接触机会增多群体心理与管理课件第27页2.非正式群体特点自发性和不稳定性非正式群体中心人物含有较强权威性含有良好人际沟通以及心理与行为一致性非正式群体组员归属含有重合性群体心理与管理课件第28页3.非正式群体影响对其内部组员思想和行为组成影响，也对其所在正式群体决议、运作、绩效都会产生一定影响。正面、主动or负面、消极因为正式群体内部存在冲突和矛盾并所以分化出非正式群体群体心理与管理课件第29页4.非正式群体管理策略努力加强正式群体影响力，使正式群体内部含有较强凝聚力和良好信息与感情沟通a.加强民主管理b.促进正式群体人际沟通（信息、思想、感情）c.相互信任、相互关心、相助支持与帮助d.正确处理冲突和矛盾群体心理与管理课件第30页正确认识非正式群体a.了解非正式群体存在b.认清非正式群体形成背景及现实状况c.分析非正式群体对正式群体或组织影响群体心理与管理课件第31页合理利用非正式群体为组织目标服务a.要做好非正式群体中心人物思想工作b.促进与非正式群体组员意见与感情沟通c.发扬非正式群体优点，自觉修正管理中不足d.引进竞争机制、公平机制、协调非正式群体组员行为群体心理与管理课件第32页分化消极型非正式群体群体心理与管理课件第33页第二节第二节 工作群体特征工作群体特征群体心理与管理课件第34页一、群体规模1.群体规模上限和下限不适当地扩大群体规模可能产生问题：群体资源总量增加，但这些资源并不一定都是有用资源。群体组员不一样点增多，组员各自专长难以发挥组员参加活动和得到奖励机会降低需要大量组织工作，以协调组员活动群体组员之间冲突增多组员之间彼此了解程度越低群体心理与管理课件第35页2.群体组成人员奇数和偶数问题主张奇数，当发生意见分歧时，可采取投票表决方式使问题得到快速处理主张偶数，当发生意见分歧时，势均力敌，可深入协商，可深入讨论，防止关系担心群体心理与管理课件第36页3.群体规模与工作效率关系工作群体规模应视群体任务性质而定任何工作群体都应有其最正确人数，也应有其上限和下限人均效率人数群体规模与人均效率关系n群体心理与管理课件第37页标准应依据工作任务性质确定群体人数下限，这个下限应确保能普通地完成工作任务应确定群体规模最适当人数，这个人数能确保群体工作效率到达最正确程度群体规模上限应确定在这么人数上，假如超出了这个上限，群体工作效率会急剧下降群体心理与管理课件第38页二、群体结构1.群体结构概念和意义年纪结构能力结构知识结构专业结构性格结构群体心理与管理课件第39页领导班子能否合理搭配行政职能群体生产群体搭配得当协调一致，紧密团结搭配不妥冲突不停，相互扯皮群体心理与管理课件第40页2.群体结构同质性和异质性能力、性格、年纪、知识等方面适协议质性条件：A.工作简单，不需要复杂知识和技能B.需要亲密配合C.从事连锁性工作工作群体，如流水线上操作工人群体心理与管理课件第41页适合异质性条件：A.完成复杂工作B.看成出决议太快可能产生不利后果时C.需要有创造力工作，如领导班子补充：不包含基本观点、基本信念；相对而言；动态过程群体心理与管理课件第42页3.领导班子结构年纪结构。“老马识途”老年、“中流砥柱”中年、“奋发有为”青年；与“年轻化”不矛盾知识和专业结构。应有不一样方面专门人才，如大中型企业领导班子来看，有工程技术方面教授，还有管理、财会、经济、人事等群体心理与管理课件第43页能力结构。如创造型、发觉型、再现型性格结构。群体心理与管理课件第44页三、群体功效群体功效主要是为到达组织目标作出贡献群体心理与管理课件第45页四、群体怎样控制其组员1.角色当群体某个组员对他负担角色认识不清时，就会造成角色含糊现象。群体对其组员角色期望过高，使他们负担任务过重，这种情况被成为角色超负荷。群体对其组员角色期望过低，使他们负担任务过轻，要求过少，这种情况被称为角色低负荷。群体心理与管理课件第46页当一个人不能适应他人期望时，会发生角色冲突。某种责任不是委派角色应该负担，但能够创造一个这么角色，这一过程被成为角色制造。群体组员只负担自己正式角色，只负责完成指派给他那部分任务，这一过程则被成为角色负担。群体心理与管理课件第47页2.明文要求规章制度（1）有利于群体确保其组员执行行为能对群体和组织绩效做出贡献，并预防妨碍到达群体与组织目标和绩效行为。（2）明文要求规章制度有利于对群体成为控制。（3）规章制度有利于对群体中各组员进行绩效评定。（4）当群体组员有改变时，规章制度可帮助群体新组员学习负担角色正确方式。群体心理与管理课件第48页3.群体规范（1）概念群体规范是指群体对其组员行为共同期望。群体规范不是要求组员一举一动，而是要求他们行为能够接收和不能容忍范围可能是明文要求，也可能是约定俗成群体心理与管理课件第49页群体规范案例群体规范案例 某大学青年教师宿舍一层，门对门十间房，住了6个系18名青年教师。这是一个由年纪、地位和收入大致相同者组成涣散生活群体。用电规则 上赫然要求：禁止使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一个偷电方法：在各自门外电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。六个月中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。另外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、尤其是师德相背离，但他们规范是：群体心理与管理课件第50页群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对他人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证实他确实没有揭露，算是对群体没有危险人。群体心理与管理课件第51页讨论群体规范与规章制度有何不一样？群体规范对人约束力量心心理理机机制制是什么？群体心理与管理课件第52页（2）规范形成模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应行为方式。暗示。是用含蓄、间接方法对人心理与行为施加影响过程。服从。是指群体规范或他人意志等办事行为。谢里夫试验群体心理与管理课件第53页（3）规范功效群体支柱功效评价准则功效对群体组员约束功效行为矫正功效群体心理与管理课件第54页 就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为何天天生蛋？群体心理与管理课件第55页他特殊！群体心理与管理课件第56页群体规范有主动，也有消极。在管理工作中，要注意经过教育和引导，使工作群体形成主动群体规范。群体心理与管理课件第57页（4）遵从和违反群体规范利弊群体规范假如不适当或者不道德？群体规范不适应形势不停发展？倒U曲线适度群体心理与管理课件第58页五、群体凝聚力1.概念群体对其组员吸引力以及群体组员彼此之间吸引力。思索：与团结区分群体心理与管理课件第59页2.影响群体凝聚力原因目标目标外外部部影影响响规模规模其它其它绩绩效效领导领导方方式式奖励奖励方式方式凝凝聚聚力力群体心理与管理课件第60页2.影响群体凝聚力原因群体领导方式（民主民主、专制和放任）群体规模（微软企业12人左右团体）与其它群体竞争（适度、健康竞争）群体成功群体内部奖励方式和目标结构群体资格严格限制群体心理与管理课件第61页3.群体凝聚力与生产率高凝聚力群体中，职员士气和满意感都比较高存在其它原因影响和作用沙赫特试验（凝聚力和诱导）凝聚力高低由指导语控制；诱导以团体其它组员名义写主动或消极字条给被试，主动诱导要求增加生产，消极诱导要求限制生产。试验分两个阶段，前16分钟没有进行诱导，后16分钟每组都收到6次诱导字条群体心理与管理课件第62页沙赫特试验相关内聚力与生产率关系结果生生产产率率工作时间工作时间高内聚力高内聚力 主动诱导主动诱导低内聚力低内聚力 主动诱导主动诱导低内聚力低内聚力 消极诱导消极诱导高内聚力高内聚力 消极诱导消极诱导对照组对照组群体心理与管理课件第63页高凝聚力条件比低凝聚力条件更受诱导原因影响另一些研究也都证实，群体凝聚力越高，其组员就越遵照群体规范和目标。群体规范是决定群众凝聚力与生产率关系主要原因之一。群体心理与管理课件第64页4.群体凝聚力测量群体组员之间以及个人对群体选择数量、频率和强度作为凝聚力主要指标。多伊奇曾提出一个计算公式：群体凝聚力=组员之间相互选择数目群体中可能相互选择总数群体心理与管理课件第65页第三节 群体沟通群体心理与管理课件第66页接收者接收者发送者发送者思想思想编码编码接收接收译码译码了解了解信息信息传递传递反馈反馈噪声噪声沟通概念沟通概念沟通就是信息交流。沟通就是信息交流。管理心理学研究课题是企业中人与人之间信息交流。沟通过程沟通过程群体心理与管理课件第67页一、正式沟通网群体中不一样沟通结构对于群体活动效率有不一样影响。莱维特提出五种不一样沟通网，链式、莱维特提出五种不一样沟通网，链式、轮式、圆周式、全通道式、轮式、圆周式、全通道式、Y式式群体心理与管理课件第68页群体心理与管理课件第69页每种模式都有其优缺点。如，链式沟通网传递信息速度最快，圆周式能提升群体组员士气，即大家都感到满意；轮式和链式处理简单问题时效率最高，而在处理复杂问题时，圆周式和全通道式最为有效，Y式兼有轮式和链式优缺点，即工作速度快，但组员满意感较低。群体心理与管理课件第70页每个企业都可能有自己特殊正式沟通网。应自觉研究本企业正式沟通网，改进微弱步骤，确保上下左右各部门之间信息能得到顺利沟通。群体心理与管理课件第71页二、非正式沟通渠道单线式单线式流言式流言式集束式集束式偶然式偶然式群体心理与管理课件第72页普通来说，散布小道消息对完成企业目标是不利，但小道消息盛行往往是正式沟通渠道不通畅造成结果。所以，加强和疏通正式沟通渠道，是预防小道消息传输有效办法。在企业中，应在不违反保密标准前提下，尽可能经过各种正式渠道把相关消息告诉职员群众。群体心理与管理课件第73页