股份公司品管新七大手法.pptx

1品管新七大手法品管新七大手法易騰企業管理諮詢有限企业易騰企業管理諮詢有限企业股份公司品管新七大手法第1页2前 言v當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意意識、問題意識、危機意識、改进意識，識、改进意識，尋求本身工作改进方法，在管理上應用統計技術方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。v在品質活動中所採用統計方法，即我們常講“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法”。股份公司品管新七大手法第2页3第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法：檢查表檢查表搜集、整理資料；排列圖排列圖確定主導原因；散佈圖散佈圖展示變數之間線性關係；因果圖因果圖尋找引發結果原因；分層法分層法從不一样角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程分佈情況；控制圖控制圖識別波動來源；股份公司品管新七大手法第3页4第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統地搜集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略整理和簡單分析統計圖表。v注意幾點：用在對現狀調查，以備今後作分析；對需調查事件或情況，明確專案名稱；確定資料搜集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；股份公司品管新七大手法第4页5第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介鑄造不良情況檢查表檢查表示例股份公司品管新七大手法第5页6第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低一種圖表。其原理是80%問題僅來源於20%主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象；v尋找不良情況統計資料；v頻率計算和累計；v對頻率從高到低順序排列；股份公司品管新七大手法第6页7第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介废品统计表排列圖示例股份公司品管新七大手法第7页8第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介三、散佈圖三、散佈圖v研究成對出現不一样變數之間相關關係座標圖。v注意幾點：搜集足夠資料，最少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間關係模式；因果圖後續工作，提供直觀相關性驗證；股份公司品管新七大手法第8页9第一章 品管七大手法介绍YXYXYXYX0000分散圖示例第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關股份公司品管新七大手法第9页10第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生原因，即分析原因與結果之間關係一種方法。v注意幾點：充分組織人員全方面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；股份公司品管新七大手法第10页11第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介因果圖示例作业员问题加工困难其它设备不妥不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费劲寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不妥4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不妥股份公司品管新七大手法第11页12第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介五、分層法v按照一定類別，把搜集到資料加以分類整理一種方法。v注意幾點：確定分層類別和調查物件；設計搜集資料表格；搜集和記錄資料；整理資料並繪製相應圖表；比較分析和最終推論；股份公司品管新七大手法第12页13第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不一样（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不一样技術水平操作）；二是管子和接頭生産廠家不一样（有A、B兩家工廠提供配件）。於是搜集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二分層類別，並分析應怎样预防滲漏？股份公司品管新七大手法第13页14第一章品管七大手法簡介v表一 泄漏調查表（人員分類）v表二 泄漏調查表（配件廠商分類）股份公司品管新七大手法第14页15第一章品管七大手法簡介六、直方圖六、直方圖v用於分析和掌握資料分佈狀況，方便推斷特征總體分佈狀態一種統計方法。v注意幾點：確定過程特征和計量標準值；搜集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期搜集最少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；股份公司品管新七大手法第15页16第一章 品管七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例股份公司品管新七大手法第16页17第一章品管七大手法簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限反应過程質量記錄圖形，圖縱軸代表産品質量特征值(或由質量特征值獲得某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。股份公司品管新七大手法第17页18第一章第一章 品管七大手法簡介品管七大手法簡介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)股份公司品管新七大手法第18页19第一章品管七大手法簡介注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特征。v確定子組大小（4-5）、搜集100個以上資料和頻率。v計算各組平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差平均Rv計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=股份公司品管新七大手法第19页20第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法來源：一、品管新七大手法來源：v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推推行行實施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良近藤良夫夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。股份公司品管新七大手法第20页21第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說品管新七大手法使用情形，可歸納以下：品管新七大手法使用情形，可歸納以下：v關聯圖理清複雜原因複雜原因間關係；v系統圖系統地尋求尋求實現目標伎俩伎俩；v親和圖從雜亂語言資料中汲取資訊汲取資訊；v矩陣圖多角度考查存在問題,變數關係變數關係；vPDPC法預測預測設計中可能出現障礙障礙和結果；v箭條圖合理制订進度計劃進度計劃；v矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；股份公司品管新七大手法第21页22二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說v品管新七大手法特點：整理語言資料語言資料；引發思索，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實計劃計劃；预防遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關人員瞭解人員瞭解；促使有關人員協助協助；確實表達過程表達過程。股份公司品管新七大手法第22页23第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中地位：v並不取代不取代品管七大手法；v與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法差異差異。股份公司品管新七大手法第23页24第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法區別:v兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量數據資料大量語言資料 問題發生後改进 問題發生前問題發生前計劃、構想股份公司品管新七大手法第24页25第三章 關聯圖 一、定義一、定義:v就是把關係複雜關係複雜而相互糾纏相互糾纏問題及其原因,用箭頭連接起來一種圖示分析工具，從而找出主要原因和專案方法。v 60年代由日本應慶大學千住鎮雄千住鎮雄教授開發出來，正式全名叫做管理指標間關聯分析。股份公司品管新七大手法第25页26第三章 關聯圖 二、適用範圍二、適用範圍:v用於紛繁複雜因果紛繁複雜因果糾纏分析v用於現場問題現場問題掌握v用於市場調查市場調查及埋怨分析埋怨分析v用於方針管理方針管理展開股份公司品管新七大手法第26页27第三章 關聯圖 三、關聯圖特點：三、關聯圖特點：v適合整理原因非常複雜原因非常複雜問題；v轻易取得成員一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就能够廣闊視野廣闊視野透視問題；v形式自由形式自由，有助於原因之間連接和轉換；v可打破先入爲主先入爲主觀念；股份公司品管新七大手法第27页28第三章 關聯圖 四、關聯圖類型四、關聯圖類型:v多目标型（兩個以上目标）v單目标型（單一目标）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题股份公司品管新七大手法第28页29第三章 關聯圖 v中央集中型（向外擴散）v單向彙集型（單向順延）132456问题问题7891110123456问题问题股份公司品管新七大手法第29页30第三章 關聯圖 v應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）股份公司品管新七大手法第30页31第三章 關聯圖 五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v資料搜集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v用簡明簡明通俗語言作語言作卡片卡片；v連接因果關係製作關聯圖製作關聯圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v找出主要專案、原因主要專案、原因並以標記區別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改进對策對策；股份公司品管新七大手法第31页32第三章 關聯圖 六、判別方法:v箭頭只進不出只進不出是問題問題；v箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間原因；v出多於進中間原因中間原因是關鍵中間原因；主要原因中间原因问题股份公司品管新七大手法第32页33第三章 關聯圖 七、實例七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明股份公司品管新七大手法第33页34第三章 關聯圖 八、注意事項八、注意事項v要針對複雜複雜因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方 面考慮；面考慮；v針對找到原因排序時適當調換位置調換位置；v中間關鍵原因關鍵原因也要作爲主因對待；股份公司品管新七大手法第34页35第三章 關聯圖 思索題 XX企业發現報表發出到結案時間太長，往往延誤處理問題時效，造成作業上困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”爲題目。股份公司品管新七大手法第35页36第三章 關聯圖 报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专员送报表资料遗失未签收追查表不明确股份公司品管新七大手法第36页37第四章 系統圖 一、定義：一、定義：v系統圖就是把要實現目标與需要採取办法或伎俩，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題重點，尋找最正确伎俩或办法一種方法。股份公司品管新七大手法第37页38第四章 系統圖 二、適用範圍：二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量設計質量展開；v制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量活動進行展開；v可與因果圖結合因果圖結合使用；v目標、方針方針、實施事項展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題創意進行展開。股份公司品管新七大手法第38页39第四章 系統圖 三、系統圖特點三、系統圖特點v很轻易轻易地對事項進行展開；v易於統一統一成員意見意見；v容易整理易整理，伎俩又一目了然；股份公司品管新七大手法第39页40第四章 系統圖 四、系統圖類型：四、系統圖類型：v結構原因展開型v方法展開型 目标伎俩目标伎俩目标伎俩目标伎俩主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级伎俩成为下一级伎俩行动目标)股份公司品管新七大手法第40页41第四章 系統圖 五、系統圖做法：五、系統圖做法：v確定目標或目标；v提出伎俩和办法；v評價伎俩和办法；v繪製办法卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分實現；v 制订實施計劃；（最好確定進度、責任人）股份公司品管新七大手法第41页42第四章 系統圖 六、實例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游口号举行读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导企业内企业外国际性技能操作股份公司品管新七大手法第42页43第四章 系統圖 七、注意事項七、注意事項v系統圖也適用於生産管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；v針對最下級伎俩應具體下級伎俩應具體，並且要提出實施提出實施 對策和計劃對策和計劃；v針對改进對策能够進行有效評價，從實效實效、實現性、等級實現性、等級考慮；股份公司品管新七大手法第43页44第四章 系統圖 思索題假如企业5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制订。提醒從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。股份公司品管新七大手法第44页45第四章 系統圖 5S管理不良教养不良整理不良整理不良轻扫不良清洁不良专业知识不足企业规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得汇报废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不妥物品摆放不妥器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放次序规划摆放位置地板轻易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）第一章（能够採用對策办法）股份公司品管新七大手法第45页46第五章 親和圖 一、定義：一、定義：v把大量搜集到事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利於問題解決一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外調查結果資料给予整理時研究開發。股份公司品管新七大手法第46页47第五章 親和圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改进對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標判定及推展;v用於研究開發，效率提升;v用於TQM推行;股份公司品管新七大手法第47页48第五章 親和圖 三、親和圖特點三、親和圖特點v從混同狀態中，採集語言資料，將其整合方便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人意見都採納，提升全員參與意識；股份公司品管新七大手法第48页49第五章 親和圖 四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。股份公司品管新七大手法第49页50第五章 親和圖 五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好雜亂無章事物以求掌握；對還沒理清雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。股份公司品管新七大手法第50页51第五章 親和圖 v搜集語言資料(搜集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法股份公司品管新七大手法第51页52第五章 親和圖 v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告股份公司品管新七大手法第52页53第五章 親和圖 怎样开设一家受欢迎快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和善亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年纪层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材怎样開設一家受歡迎速食店怎样開設一家受歡迎速食店坐堂订餐六、實例股份公司品管新七大手法第53页54第五章 親和圖 七、注意事項：七、注意事項：v按各原因之間相同性分類相同性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決不適應速戰速決問題和簡單問題。v不應與其它QC手法一起用。股份公司品管新七大手法第54页55第五章 親和圖 思索題思索題某企业老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客埋怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提醒当前搜集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。股份公司品管新七大手法第55页56第五章 親和圖 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备破旧 保养不周 操作不妥 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单暂时增加 通知生产太迟參考股份公司品管新七大手法第56页57第六章 矩陣圖 一、定義：一、定義：從問題事項中，找出成對原因群，分別排列成行和列，找出其間行與列關係或相關程度大小，探討問題點一種方法。股份公司品管新七大手法第57页58第六章 矩陣圖 二、適用範圍二、適用範圍v明確各機能與各單位間各機能與各單位間關係;v明確質量要求和原料特征間質量要求和原料特征間關係;v明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間關係;v明確制程不良與埋怨或制程條件間制程不良與埋怨或制程條件間關係;股份公司品管新七大手法第58页59第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點v在短時間短時間內獲得有關構想和資料；v能使原因關係明確化關係明確化，掌握整體構成 情形；情形；股份公司品管新七大手法第59页60第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖v T 型矩陣圖 股份公司品管新七大手法第60页61第六章 矩陣圖 vY型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3股份公司品管新七大手法第61页62第六章 矩陣圖 vC型矩陣圖vP型矩陣圖v系統矩陣圖 股份公司品管新七大手法第62页63第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v確定事項;v選擇原因群;v選擇矩陣圖類型;v根據事實或經驗評價和標記;v資料統計尋找著眼點股份公司品管新七大手法第63页64第六章 矩陣圖 六、實例：表示有影响如某紡布工廠制程原因-專案-埋怨現象矩陣圖股份公司品管新七大手法第64页65第六章 矩陣圖 七、注意事項七、注意事項v在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者同意，不可按多數人表決通過來決定。股份公司品管新七大手法第65页66第六章 矩陣圖 演練各種原材料特征比較矩陣圖:最正确:良好:好:稍差:差股份公司品管新七大手法第66页67第七章 PDPC法 一、定義：一、定義：v爲了完成某個任務任務或達到某個目標目標，在制订行動計劃或進行方案設計時，預測預測可能出現障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃多種應變計劃一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將怎样，於是詳細剖析其前途與進展過程，其使用方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。股份公司品管新七大手法第67页68第七章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象预防不良現象预防及對策擬訂；v重大事故預測及预防預測及预防；v新産品、新技術開發主題計劃決定開發主題計劃決定。股份公司品管新七大手法第68页69第七章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象预防不良現象预防及對策擬訂；v重大事故預測及预防預測及预防；v新産品、新技術開發主題計劃決定開發主題計劃決定。股份公司品管新七大手法第69页70第七章 PDPC法 四、PDPC法分類：vv順向進行式(類型)v逆向進行式(類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn股份公司品管新七大手法第70页71第七章 PDPC法 五、五、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決課題；v提出達到理想狀態伎俩、办法；v對提出办法，列舉出預測結果及碰到困難時應採取办法和方案；v將各研究办法按緊迫程度、所需工時、實施可能性及難易程度给予分類；v決定各項办法實施先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。股份公司品管新七大手法第71页72第七章 PDPC法 六、實例:预防産品搬運倒置 构想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运股份公司品管新七大手法第72页73第七章 PDPC法 七、注意事項：七、注意事項：v隨著新事實發現或新情況新事實發現或新情況進展，必需隨時改進隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混同v錯用關聯圖股份公司品管新七大手法第73页74第七章 PDPC法 演練:某維修QCC小組制订保證減少設備停機影響均衡生産PDPC圖來指導小組工作构想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付确保均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其它设备生产确认质量要求能否到达A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1股份公司品管新七大手法第74页75第八章 箭條圖 一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程實施進行，建立最正确日程計劃最正确日程計劃並管理，使其能順利完成一種手法。v1957年，首先是美國杜邦企业推出而發展而成。股份公司品管新七大手法第75页76第八章 箭條圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於新品開發計劃和管理;v用於産品改進計劃制訂和管理;v試生産階段計劃制訂和管理;v量産階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務統籌.股份公司品管新七大手法第76页77第八章 箭條圖 三、箭條圖特點三、箭條圖特點v各項工作能不能准期完成，對整體計劃能否准期完成影響關係，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工話，對整個計劃最終完成日期，有多少改變，马上能够得到量化。v對計劃安排有條不紊有條不紊。股份公司品管新七大手法第77页78第八章 箭條圖 四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要作業和必要作業和(或或)日程日程v按先後排列先後排列各作業v考慮同时作業同时作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算作業點和日程v畫出要經線要經線股份公司品管新七大手法第78页79第八章 箭條圖 五、實例五、實例:現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。爲了節省時間，加工管子和加工盤子能够同時開始，將以上工藝過程用箭條圖表示以下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟假如用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間關係能够列表和繪圖以下：股份公司品管新七大手法第79页80第八章 箭條圖 實例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：123430股份公司品管新七大手法第80页81第八章 箭條圖 六、注意事項：六、注意事項：v有結束才有開始v要考慮到平行作業，不多花時間v一個作業只能用一個箭頭v順序普通從左向右v不得有回路股份公司品管新七大手法第81页82第八章 箭條圖 思索：現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所表示，請畫出箭條圖，並指出要經線。股份公司品管新七大手法第82页83第八章 箭條圖 D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211股份公司品管新七大手法第83页84第九章 矩陣數據解析法 一、定義一、定義:v矩陣圖上各元素間關係假如能用資料定資料定量化量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種能够用資料表示矩陣圖法用資料表示矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。股份公司品管新七大手法第84页85第九章 矩陣數據解析法 v資料矩陣分析法主要方法爲主成份分析主成份分析法法，利用此法可從原始資料獲得許多有益情報。v主成份分析法是一種將多個變數多個變數化爲少少數綜合變數數綜合變數一種多元統計方法。二、主要方法:股份公司品管新七大手法第85页86第九章 矩陣數據解析法 三、適用範圍三、適用範圍 v新産品開發企劃;v複雜品質評價品質評價;v自市場調查資料中，要把握顧客所要求品質,質量功效開展質量功效開展;v從多量資料中解析不良要因;牽涉到複雜性要因工程解析複雜性要因工程解析;股份公司品管新七大手法第86页87第九章 矩陣數據解析法 四、矩陣資料解析法做法四、矩陣資料解析法做法v搜集資料v求相關係數rv以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值 及固有向量值及固有向量值 v作出矩陣圖v下判斷股份公司品管新七大手法第87页88矩阵数据解析法股份公司品管新七大手法第88页89QCCCASESTUDTYQCC實例：降低包裝作業不良率 一、序言二、選定主題略問題點評價矩陣圖股份公司品管新七大手法第89页90QCCCASESTUDTY组圈选题现实状况分析改进办法效果确认21347891213结果比较标准化发表10数据搜集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010三、活動計劃活動計劃箭條圖股份公司品管新七大手法第90页91QCCCASESTUDTY四、現狀分析（一）、不良現象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚股份公司品管新七大手法第91页92QCCCASESTUDTY（二）、數據解析 资料起源：QA每七天报表包装作业不良现象排列图股份公司品管新七大手法第92页93QCCCASESTUDTY利用系統圖展開包裝作業不良原因，幷探討不良現象關係。五、改进目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改进利用系統圖展開八、效果確認利用推移圖確認股份公司品管新七大手法第93页94QCCCASESTUDTY影响包装作业不良因素人机培训工具其它印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标识资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因現象關係圖 股份公司品管新七大手法第94页95QCCCASESTUDTY将繁多制程加以整理使有系统化易于了解降低包装作业不良率设备改进工具设置与改进加强培训消除人为原因将当前大格式架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，方便套量小产品在管内数量将当前使用数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程要求方法每星期五分批举行专业训练天天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表對策系統圖 股份公司品管新七大手法第95页96QCCCASESTUDTY效果推移圖股份公司品管新七大手法第96页97QCCCASESTUDTY九、结果比較以柏拉圖來比較累积影响度股份公司品管新七大手法第97页98謝謝參加！Q&A股份公司品管新七大手法第98页