职场中的情绪管理培训教材.pptx

职场中情绪管理职场中的情绪管理培训教材第1页在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台。”职场中的情绪管理培训教材第2页情绪人人皆有，先要有control，才有manage。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你情绪锁在家里。职场中的情绪管理培训教材第3页阳性阳性效率效率勇气勇气制度制度行为约束行为约束墙墙等级等级薪酬制度薪酬制度目标达成目标达成个人与企业定位个人与企业定位分析判断分析判断激励激励外部包装外部包装形象设计形象设计 阴性阴性效能效能爱爱沟通沟通联接联接界限界限尊重尊重人性人性团体友好团体友好整合整合团体情绪能量团体情绪能量了解了解内部价值观内部价值观企业文化企业文化 整合创造（整合创造（Z Z）企业绩效倍增企业绩效倍增创造力提升创造力提升激发潜力激发潜力品牌提升品牌提升忠诚度提升忠诚度提升 到达基业长青与到达基业长青与短期发展并进短期发展并进职场中的情绪管理培训教材第4页“情绪资本由两大关键要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于用户和股东内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多企业重视，并被纳入到企业资本关键；内在情绪资本存在于企业员工内心，详细包含企业员工感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生影响，会关系到企业产品质量或所提供服务优劣。”汤普森职场中的情绪管理培训教材第5页课程介绍：对象：对象：客户服务人员、中层及基层主管、职业人士。课程目标：课程目标：1.了解情绪，提升自我情绪意识水平；2.剖析情绪产生深层次原因；3.了解个人情绪管理主要性；4.掌握情绪管理原理与有效控制方法；5.认识错误情绪处理方法；6.学会有效人际关系管理与沟通技巧帮助职场中问题。课程介绍：职场中的情绪管理培训教材第6页企业中情绪问题：其一、有不少用户反应，服务人员心情好、情绪稳定时，服务质量就高；相反，当服务人员情绪不稳定时，服务态度就比较差。其二、中层管理干部反应，属下员工时常地闹情绪，而且一旦员工闹情绪，工作效率就低，影响正常工作运转。其三、员工也反应，领导心情不好时，经常向他们发脾气，令他们感到委屈。而且，依据人事管理部门统计分析，尤其是新员工离职，大多数都是因为情绪不稳定而产生离职念头。职场中的情绪管理培训教材第7页提要：1.了解什么是情绪情绪基本概念情绪基本知识情绪意义情绪表现人面对现实三种反应情绪中枢情商2情绪相关问题3认识和觉察情绪4情绪管理职场中的情绪管理培训教材第8页人是有情绪个体，生来就有情绪反应配置（大脑、腺体、动作、表情、音调抑扬、语言）。职场中的情绪管理培训教材第9页情绪指一个人对待客观事物态度体验，换句话说，他面临客观事物能不能够满足他需要。情感组成了我们同一性体验关键。人与人关系、联络、交往首先建立在情感交流基础上，人行为动机一样产生于情感。情绪是一个场。情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会一个心理生理活动。职场中的情绪管理培训教材第10页情绪钟摆效应正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪职场中的情绪管理培训教材第11页不一样表现：生理反应：心跳加速、呼吸加紧、眼睛瞪大心理感受：以为难过、难过行为层面：拔腿就跑、握紧拳头认知层面：刚才他诬赖我，让我以为生气。职场中的情绪管理培训教材第12页面对现实：感性反应理性反应悟性反应职场中的情绪管理培训教材第13页情绪脑边缘系统（海马回、杏仁核）大脑皮质左前额叶有调整不快情绪功效。右前额叶是恐惧、侵略等负面情绪重镇，左叶则有抑制此负面情绪作用。职场中的情绪管理培训教材第14页情商（情商（Emotional IntelligenceEmotional Intelligence）有效管理自我与人际关系能力有效管理自我与人际关系能力五大情绪智力 自我意识自我意识自我意识自我评价自信心自我调整自我调整自我控制可信赖良心创新适应性激励激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情共情了解他人发展他人服务多样性社交社交影响力沟通冲突管理合作团体领导在 个 人 成 功 要 素 中 智 力（单 指 IQ 而 言）只 占20，而 其 余 80 则 取 决 于 个 人 情 绪 智 力。职场中的情绪管理培训教材第15页EQ 高手特质高手特质良好内在涵养均衡处世态度真诚待人幽默热忱职场中的情绪管理培训教材第16页工作情商纬度工作情商纬度特征举例自我自我觉察觉察对自己了解；认识当前真实感觉小孙认识到自己很生气，所以需要先冷静下来并搜集更多信息，再做一个主要人事决定自我自我约束约束控制自己情绪以利于而不是妨碍手头工作；摆脱负性情绪并回到处理问题建设性轨道上来营业厅经理控制住自己不安情绪，也不大声地反对客户投诉，而是尽可能多地搜集关于该事件事实材料自我自我激励激励坚持追求理想中目标；克服负性冲动，在实现目标后才感到满足尽管缺乏资源以及最高管理层支持，他还是克服了挫折，坚持完成了这个项目共情共情能敏感地觉察并了解他人感受；能够感觉到他人感受和需要因为知道高负荷工作后大家都很疲惫，她及时地率领大家出去放松社交社交技能技能区分社交场所能力；顺利与他人互动，形成社交网络；能引导他人情绪和行为。从员工一些表现看出他们并不接收公布新政策，会议结束后他一个个面谈，解释为何他们能够从新政策中获益职场中的情绪管理培训教材第17页自我激励，百折不挠；控制冲动，延迟享受；调适情绪，不易烦恼；善解人意，充满希望。职场中的情绪管理培训教材第18页团体情商一个团体综合情绪控制能力该团体组员个人情商平均水平 该团体领导管理组员尤其是最高领导情商水平该团体组员间协调水平职场中的情绪管理培训教材第19页团体情商高低决定着该团体任务完成情况团体情商高内耗丛生士气低落难以高绩效团体情商低众志成城心情愉快绩效较高1.花费时间评价团体有效性花费时间评价团体有效性2.公开讨论公开讨论“群体情感群体情感”3.讨论讨论“难以处理难以处理”情感问题情感问题4.以娱乐方式减轻人们担心和压力以娱乐方式减轻人们担心和压力5.创建一个主动、乐观、自信环境创建一个主动、乐观、自信环境职场中的情绪管理培训教材第20页提要：1.了解什么是情绪情绪基本概念2.情绪相关问题3.认识和觉察情绪4.管理情绪职场中的情绪管理培训教材第21页主要表现：1.情绪反应过强2.情绪反应连续过久3.情绪行为不妥（伤害自己或伤害他人）4.情绪相关疾患焦虑性疾患、忧郁性疾患、创伤压力疾患、适应疾患、心因性疾病5.职场中情绪问题情感劳动职场中的情绪管理培训教材第22页引爆点习惯病病急躁性格心情生气生气,就象在平静湖心投了一粒石子，使原本平静湖面波浪重合；人一生气就 会影响心情，这种急躁性格若成了习惯，人就 轻易生病.死掉几十万細胞 生气后!职场中的情绪管理培训教材第23页 每个人能够从五个方面写情绪日记A、生气后感受 B、生气后情況 C、生气后想法 D、生气目标 (95%人无目标)E、生气后强度 职场中的情绪管理培训教材第24页诸葛亮三气周瑜 三国演义第三国演义第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜在马上断气时昏厥了，慢慢醒过来了，渐渐醒来，他仰是周瑜在马上断气时昏厥了，慢慢醒过来了，渐渐醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，仅亡，仅36岁。岁。当初周瑜事业正是如日中天，已经成功，他原来应该取得当初周瑜事业正是如日中天，已经成功，他原来应该取得更大成功，应该连续成功，不过他顺利时候趾高气昂，碰到逆更大成功，应该连续成功，不过他顺利时候趾高气昂，碰到逆境时候，既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱境时候，既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，屡次想把诸葛亮干掉。最终，他不但没有取生气，嫉贤妒能，屡次想把诸葛亮干掉。最终，他不但没有取得更大胜利，不但没有连续成功，却因为不能控制调整自己生得更大胜利，不但没有连续成功，却因为不能控制调整自己生气而早早地撒手人寰。气而早早地撒手人寰。职场中的情绪管理培训教材第25页火柴棒威力职场中的情绪管理培训教材第26页一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元职场中的情绪管理培训教材第27页不过一根火柴棒却能够摧毁一栋房子.可见微不足道潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶力量,无物能御.职场中的情绪管理培训教材第28页要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决议.职场中的情绪管理培训教材第29页要涵养被尊敬人格,需经过长时间被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.职场中的情绪管理培训教材第30页一根火柴棒,是什么东西呢?它就是以下四项:无法自我控制情绪.不经理智判断决议.顽固不冥个性.狭隘无情心胸.职场中的情绪管理培训教材第31页大怒伤肝暴喜难过思虑伤脾惊怒伤肾职场中的情绪管理培训教材第32页情感劳动情感劳动情感劳动：情感劳动：表示情感行为，这么有利于实现组织目标，是员工工作所必需，而且显著促进了接收情感劳动人自尊。关键原因：关键原因：1.员工有意识地管理他们情感(或者引发或者加以抑制)，从而组成他们工作环境一部分。2.他们在工作场所与他人进行交流(用户、客户、其它员工)。3.他们目标是创建一个特殊思维状态（“我正受到很好招待”)、一个特殊情感(“满意用户)或者一个特殊反应（我将会再使用他们服务)。4.情感劳动应该增强接收者自尊。5.满足了雇主利益(实现组织目标)，雇主要求、管理并监督情感劳动绩效。6.影响工作满意度原因：影响工作满意度原因：7.个性8.需要进行情感劳动时间、程度和范围9.工作结束后“脱离”能力10.执行工作自主程度职场中的情绪管理培训教材第33页怎样帮助情感劳动者？怎样帮助情感劳动者？选拔社会型人做情感劳动企业提供情感支持而且提供负面情绪宣泄场所教给情感劳动者限制自己情感技能，不将工作中负面情绪带到生活中去假如可能，过一段时间进行岗位调整请同岗位优异工作者介绍经验工作之前，觉知自己情绪状态，不将生活中负面情绪带到工作中来给与EAP服务职场中的情绪管理培训教材第34页提要：1.了解什么是情绪情绪基本概念2.情绪相关问题3.认识和觉察情绪4.管理情绪职场中的情绪管理培训教材第35页情绪情绪平静喜悦愤恨忧虑耻辱嫉妒憎恶烦闷恐惧高傲内疚悔恨拖延自卑职场中的情绪管理培训教材第36页普通人对情绪态度：自觉型：这种人非常清楚自己情绪状态，甚至组成其性格基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上，情绪不佳时不会忧思终日重复思索，能很快走出阴影。简而言之，这种人较善于管理情绪。难以自拔型：这种人常以为被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己深陷低潮。逆来顺受型：这种人通常很清楚自己感受，但逆来顺受，不求改变，这又可分为两种，一个情绪常保愉快，因而缺乏改变动机；一个经常情绪恶劣但采取自由放任态度，认命型抑制病人便属此型。职场中的情绪管理培训教材第37页普通人情绪不能与行动分离。文明化程度高人碰到不愉快事也会烦恼，但他能够控制自己情绪。情感与我们生活经历，与我们在生活中产生各种问题和危机有着亲密关系。情感需要表示，是我们内心体验表示，属于关系范围。职场中的情绪管理培训教材第38页准确觉察自己情绪是一个能力职场中的情绪管理培训教材第39页心理活动性格特征思维模式观念认 知 方 式情感情绪职场中的情绪管理培训教材第40页 理性情绪疗法理性情绪疗法对人本性看法对人本性看法人们依理性去思维，行动时会是愉快，有成效；人们依理性去思维，行动时会是愉快，有成效；负性情绪是伴伴随人们非理性思维而产生；负性情绪是伴伴随人们非理性思维而产生；任何人都不可防止地含有或多或少非理性思维；任何人都不可防止地含有或多或少非理性思维；不不停停地地用用内内在在语语言言重重复复非非理理性性思思维维会会致致无无法法排排除除情情绪困扰；绪困扰；情绪困扰连续是因为那些内在语言连续结果。情绪困扰连续是因为那些内在语言连续结果。职场中的情绪管理培训教材第41页 认知曲解类型认知曲解类型非非黑黑即即白白绝绝对对性性思思索索方方式式(dichotomous thinking)，将造成完美主义；将造成完美主义；以以偏偏概概全全或或选选择择性性概概括括（selective abstraction）：仅仅依据个别细节，就对整个事件作出结论；仅仅依据个别细节，就对整个事件作出结论；任意推断任意推断:缺乏事实依据，草率地下结论；缺乏事实依据，草率地下结论；过过分分引引伸伸：仅仅有有一一点点小小失失误误，就就作作出出整整个个人人生生价价值值结论；结论；过过分分夸夸大大和和过过分分缩缩小小：夸夸大大自自己己失失误误、缺缺点点主主要要性性，而贬抑自己成绩或优点；而贬抑自己成绩或优点；职场中的情绪管理培训教材第42页6 6、个人化个人化（personality）:将一切不幸、事故等将一切不幸、事故等归因于自己过失，引咎自责，主动为他人过失或归因于自己过失，引咎自责，主动为他人过失或不幸承担责任；不幸承担责任；7 7、选择性消极注视选择性消极注视：选择一些消极细节，忽略其：选择一些消极细节，忽略其它方面，以至整个情绪都染上了消极色彩；它方面，以至整个情绪都染上了消极色彩；8 8、情绪推理情绪推理：认为自己消极情绪必定反应了事物：认为自己消极情绪必定反应了事物真实情况，情绪推理妨碍了对事物真实情况了解，真实情况，情绪推理妨碍了对事物真实情况了解，使人陷入认知曲解而不能自拔。使人陷入认知曲解而不能自拔。职场中的情绪管理培训教材第43页9 9、“应该倾向应该倾向”：对自己坚持一个标准，：对自己坚持一个标准，假如行为未到达标准，就会责难自己，假如行为未到达标准，就会责难自己，产生内疚、悔恨，对他人，则以为失望产生内疚、悔恨，对他人，则以为失望或怨恨；或怨恨；1010、乱贴标签乱贴标签：认为将自己问题贴上一个：认为将自己问题贴上一个标签就能够完事，将对整个人评价和人标签就能够完事，将对整个人评价和人一些详细行为失误混同起来。一些详细行为失误混同起来。职场中的情绪管理培训教材第44页体察自己情绪：时刻提醒自己我现在情绪怎样？学习体察自己情绪，是跨入情绪管理第一步。时刻觉察自己情绪强度。职场中的情绪管理培训教材第45页情绪自我检验职场中的情绪管理培训教材第46页愤恨：愤恨：生气、微温、愤恨、急怒、不平、烦躁、有意，较极端则为恨意与暴力。悲伤：悲伤：忧伤、抑郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望，以及病态严重抑郁。恐惧：恐惧：焦虑、惊慌、担心、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑，以及病态恐惧症与恐慌症。高兴：高兴：如释重负、满足、幸福、愉悦、兴味、骄傲、感官高兴、兴奋、狂喜，以及极端躁狂。爱：爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、溺爱、凝恋。诧异：诧异：震惊、叹为观止。厌恶：厌恶：轻视、轻蔑、排拒。羞耻：羞耻：愧咎、尴尬、后悔、耻辱。职场中的情绪管理培训教材第47页请识别以下情绪及其强度：1 在省企业值班过程中，小郑突然接到市里面事故电话，不过他不会处在省企业值班过程中，小郑突然接到市里面事故电话，不过他不会处理理2 当部门经理告诉大家，我们方案总部经过了，忙碌了整整一个月团体当部门经理告诉大家，我们方案总部经过了，忙碌了整整一个月团体是什么情绪是什么情绪3 小张以为经理分配任务时有偏袒，每次都给他分配很多任务小张以为经理分配任务时有偏袒，每次都给他分配很多任务4 我们企业终于海外上市成功了我们企业终于海外上市成功了5 又有一批新分配来大学生，小苏多多少少感到了威胁又有一批新分配来大学生，小苏多多少少感到了威胁6 这个客户又来吵，说收费多了这个客户又来吵，说收费多了7 今天多睡了今天多睡了2小时，又让小张多替我值了两个小时班，走进办公室时小时，又让小张多替我值了两个小时班，走进办公室时职场中的情绪管理培训教材第48页时间情绪情绪强度事件认知确认程度其它可能认知情绪星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日职场中的情绪管理培训教材第49页在以下情况，你会有什么感受：1.在一个主要讨论中有些人与你意见相反，并控制了谈话局面在一个主要讨论中有些人与你意见相反，并控制了谈话局面2.你老板否定了你对某种情况评定，并损害了你在其它同事心中可信你老板否定了你对某种情况评定，并损害了你在其它同事心中可信度。度。3.某人一再地不听从你指令。某人一再地不听从你指令。4.你努力工作被记在另一个人名下。你努力工作被记在另一个人名下。5.你同事将你让她保密事情公之于众。你同事将你让她保密事情公之于众。6.你面临家庭需要与工作职责间矛盾。你面临家庭需要与工作职责间矛盾。7.你当众遭受公正或不公正批评。你当众遭受公正或不公正批评。8.你所作贡献被贬低，仅仅因为你不够年轻漂亮。你所作贡献被贬低，仅仅因为你不够年轻漂亮。9.因为高层某个武断决议，你团体全部工作与努力都白费了。因为高层某个武断决议，你团体全部工作与努力都白费了。10.你对客户利益优先考虑被他人认为没有意义和幼稚而被否决。你对客户利益优先考虑被他人认为没有意义和幼稚而被否决。职场中的情绪管理培训教材第50页提要：1.了解什么是情绪情绪基本概念2.情绪相关问题3.认识和觉察情绪4.情绪管理职场中的情绪管理培训教材第51页情绪管理情绪管理1.什么是情绪管理什么是情绪管理2.情绪合理表示情绪合理表示3.正面情绪增加正面情绪增加4.负面情绪控制负面情绪控制职场中的情绪管理培训教材第52页情绪管理能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭人身上，那种友好关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己情绪。职场中的情绪管理培训教材第53页情绪处理能力情绪处理能力情绪处理能力：一个人怎样面对其内在情绪起伏而且怎样管理这些情绪。伴随时间增加及人生历练增加，情绪控制能力亦会随之而改进。职场中的情绪管理培训教材第54页 保持人际关系顺畅秘诀在于：假如要保持人际关系顺畅秘诀在于：假如要发怒，则必须选择正确对象，把握正确程发怒，则必须选择正确对象，把握正确程度，确定正确时间，为了正确目标，并经度，确定正确时间，为了正确目标，并经过正确方式。过正确方式。亚里士多德亚里士多德职场中的情绪管理培训教材第55页一流服务精神应含有一流情绪控制；一流管理人才更应含有一流情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你能够和每个人分享；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。职场中的情绪管理培训教材第56页情绪管理情绪管理1.什么是情绪管理什么是情绪管理2.情绪合理表示情绪合理表示3.正面情绪增加正面情绪增加4.负面情绪控制负面情绪控制职场中的情绪管理培训教材第57页情绪合理表示适时适地适人不是指责，不是埋怨，不是让对方有内疚或其它感受主语是“我”随时能够分离职场中的情绪管理培训教材第58页情绪管理情绪管理1.什么是情绪管理什么是情绪管理2.情绪合理表示情绪合理表示3.正面情绪增加正面情绪增加4.负面情绪控制负面情绪控制职场中的情绪管理培训教材第59页建立自己情绪加油站建立自己情绪加油站找自己感觉最为放松地方，可能是餐桌旁边，可能是一个柔找自己感觉最为放松地方，可能是餐桌旁边，可能是一个柔软沙发，可能是小区花园里一个椅子，只要你在那里感受软沙发，可能是小区花园里一个椅子，只要你在那里感受到完全放松。到完全放松。找到你过去成功经验，放松，回顾当初带给你感受和体验，找到你过去成功经验，放松，回顾当初带给你感受和体验，仔细感受，是不是以为自己无所不能，是不是感觉到了开仔细感受，是不是以为自己无所不能，是不是感觉到了开始控制自己生活，是不是感觉到只要努力就会成功，带着始控制自己生活，是不是感觉到只要努力就会成功，带着这种感受回到你生活和工作中。这种感受回到你生活和工作中。以后，每当感觉不好时，来到你给自己建造加油站，重复上以后，每当感觉不好时，来到你给自己建造加油站，重复上述练习。述练习。职场中的情绪管理培训教材第60页小技巧小技巧用美好愿景激励着自己用美好愿景激励着自己抑制着负性冲动抑制着负性冲动选择主动人做自己朋友选择主动人做自己朋友选择主动态度选择主动态度改变自己生活脚本改变自己生活脚本建立主动信号卡建立主动信号卡职场中的情绪管理培训教材第61页正面情绪激发和保持正面情绪激发和保持定時、有规律运动天天行走13000步25岁以前能够进行猛烈运动25岁以后则多用走路来运动采纳有助脑啡呔饮食纳豆（蒸后发酵黃豆）、豆类食品、绿茶、黄绿色蔬菜、海鲜类食物冥想、禅修、静坐学会幽默锻炼包容之心感恩惜福向全身细胞微笑表彰自己有意识地用笑带动自己帮助他人，作公益事情同主动人交朋友，设定学习榜样选择智慧行为选择适当放松方法职场中的情绪管理培训教材第62页情绪管理情绪管理1.什么是情绪管理什么是情绪管理2.情绪合理表示情绪合理表示3.正面情绪增加正面情绪增加4.负面情绪控制负面情绪控制职场中的情绪管理培训教材第63页1 重新认识负性情绪，接收自己情绪重新认识负性情绪，接收自己情绪生命中最主要目标之一是活得高兴！生命中最主要目标之一是活得高兴！负性情绪抑郁嫉妒恐惧悲伤孤独焦虑沮丧愤恨职场中的情绪管理培训教材第64页情绪如同自己孩子痛苦=负面情绪抗拒我们都是凡人职场中的情绪管理培训教材第65页负性情绪主动力量负性情绪主动力量预防可能经历更多伤害、虐待和羞辱预防可能经历更多伤害、虐待和羞辱试图提醒你需要改变试图提醒你需要改变行为改变动力行为改变动力预防自尊心再受伤害预防自尊心再受伤害职场中的情绪管理培训教材第66页情绪功效1:抑郁抑郁帮助我们放弃不大可能实现追求；帮助我们应付损失；使我们防止毫无成功希望奋斗愤恨愤恨血液流向手部，方便抓住武器或者击打对手，心跳加速，肾上腺素上升激发更大力量，阻止对方威胁或伤害，有利于澄清人与人之间界限，或最少促使人审阅这种界限，同时，也能促使我们思索受到伤害自我价值恐惧恐惧血液流向大腿，专注于危险刺激，准备逃跑，并因而使脸部因缺血而惨白。身体僵立动弹不得，可能是争取时间孝时是否躲避为上策。脑部情绪中枢激发荷尔蒙使身体处于警戒状态，专注迫近威胁，随时准备作最正确反应。职场中的情绪管理培训教材第67页情绪功效2:悲伤悲伤代谢减慢，精力衰退，减低对外界兴趣，退以省思人生意义，再规划未来人生，或许精力衰退最初是为了让悲伤者留在家里，因为这时刻他们比较脆弱，在外面轻易受到伤害诧异诧异诧异时眉毛会上扬方便扩大视觉范围，也可让更多光刺激到视网膜，借以很快了解周遭情况，研究最正确因应对策高兴高兴抑制负面情绪，身体沉静，身体得以休养生息爱与温柔爱与温柔平静与幸福，有利于与人合作职场中的情绪管理培训教材第68页觉察负面情绪背后非理性思维觉察负面情绪背后非理性思维解读事件意义解读事件意义职场中的情绪管理培训教材第69页2 觉察自己不良情绪，觉察自己不良情绪，进行合理宣泄进行合理宣泄心理学上讲“宣泄”，是指在不违反社会规范前提下，合理地释放。职场中的情绪管理培训教材第70页因为人们都需要“自爱”，需要自我必定和自我奖赏，这是一个正常心理需要。假如长久得不到满足，就会在不知不觉中降低自己自尊水平，无形中也会降低以后负担事情勇气和信心。从这个意义上讲，正性情绪压抑，也一样会减弱心理健康水平。职场中的情绪管理培训教材第71页未处理情绪：自由基能量未处理情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统电子化学反应相连能量。假如情绪没有得到适当处理,就会变成无法控制能量形式，称“自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集量子能量需要得到纾解。假如善于处理情绪能量，EQ将得到极大改进。职场中的情绪管理培训教材第72页负面情绪能量宣泄哭空阔地方喊叫扔铅球重体力劳动或者体育活动拳击职场中的情绪管理培训教材第73页3 当场降低负性情绪当场降低负性情绪 在当初情境下，想象自己抽离此刻位置，站在当初情境下，想象自己抽离此刻位置，站在在3米远，隔着一层玻璃，看房内此刻自己，注意米远，隔着一层玻璃，看房内此刻自己，注意内心感受减轻。然后再往后退，飞出窗外，想象内心感受减轻。然后再往后退，飞出窗外，想象情境不停缩小。当心情平衡时，重新回到现场，情境不停缩小。当心情平衡时，重新回到现场，重复做数次，直至心中释然。重复做数次，直至心中释然。职场中的情绪管理培训教材第74页制作“控制阀”，随时感受到，并能够开启。职场中的情绪管理培训教材第75页转换心中画面职场中的情绪管理培训教材第76页4 管理自己负性情绪管理自己负性情绪 假如一段时间，自己总是沉溺于某种情绪，假如一段时间，自己总是沉溺于某种情绪，比如：抑郁或者焦虑。能够给自己做个要求：比比如：抑郁或者焦虑。能够给自己做个要求：比如要求每七天某一天下午为专门情绪日，找到一如要求每七天某一天下午为专门情绪日，找到一个不被人打搅地方，静心让自己情绪。在其它时个不被人打搅地方，静心让自己情绪。在其它时间出现这种情绪时，提醒自己还没有到情绪日，间出现这种情绪时，提醒自己还没有到情绪日，只有在情绪日才能够有这些情绪。只有在情绪日才能够有这些情绪。职场中的情绪管理培训教材第77页自我训练假设你在营业厅中，营业厅中堆满了人，而你面前这个客户还在喋喋不休地诉说，你很可能是哪一个反应？请选择：A 失去耐心而焦躁，但又不得不压抑着自己，不过声音已经有些不耐烦了B 接收现实，平心静气，继续耐心解释，不过提醒对方还有很多用户职场中的情绪管理培训教材第78页假如你反应靠近A，请仔细回想或想象出反应细节，并专心体验随之而来心理感受，最终统计下来。然后，请在心中尝试实践B，也统计下伴随心理感受。经过以上练习后，以后再碰到类似情况时，情绪感觉会平静很多。职场中的情绪管理培训教材第79页5化解往事带来负性情绪化解往事带来负性情绪 回想当初情况，想象当初情境都在眼前电视回想当初情况，想象当初情境都在眼前电视机屏幕上。注意画面，想象自己手中拿着遥控器，机屏幕上。注意画面，想象自己手中拿着遥控器，将画面逐步调暗，速度变慢，声音变小，有雪花、将画面逐步调暗，速度变慢，声音变小，有雪花、跳动，画面越来越不清楚，最终电视机屏幕也都跳动，画面越来越不清楚，最终电视机屏幕也都逐步缩小，直至缩小到逐步缩小，直至缩小到4寸以下，将电视机推远，寸以下，将电视机推远，最终使之升空消失。注意自己情绪是否有所改变。最终使之升空消失。注意自己情绪是否有所改变。职场中的情绪管理培训教材第80页化解往事带来负性情绪化解往事带来负性情绪火车技术火车技术职场中的情绪管理培训教材第81页6小技巧情绪日志，写信不发出去情绪日志，写信不发出去逛医院逛医院逛坟墓逛坟墓读书读书找知心挚友谈谈找知心挚友谈谈在郊外嘶吼在郊外嘶吼转移法转移法平时适度发泄平时适度发泄减轻压力减轻压力放松放松局限自己负性情绪局限自己负性情绪音乐治疗音乐治疗职场中的情绪管理培训教材第82页一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用欺侮话指责他偏袒一些人。林肯提议斯坦顿写一封内容尖刻信回敬那家伙。“能够狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好：“要就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”不过，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写信，我都是这么处理。这封信写时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”职场中的情绪管理培训教材第83页愤恨管理愤恨会在什么时候发生？愤恨会在什么时候发生？感到被轻视、不公正批评、努力得不到他人感激、被漠视、被忽略、被认为理所应该、不能够发表个人意见、不被重视、被施舍、受挫、没有汇报、被藐视等等职场中的情绪管理培训教材第84页愤恨管理工作中愤恨不能够表示时候？工作中愤恨不能够表示时候？指向内部：自我贬低、自我否定观念、不停悲叹、总以为自己是个受害者、自我挫败行为、自残、自我处罚、损害性饮食、工作、抽烟、酗酒习惯、成瘾行为、抑郁情绪积累问题冲动职场中的情绪管理培训教材第85页愤恨管理愤恨主动意义愤恨主动意义愤恨使我们有更多精力来克服阻力、到达目标；愤恨使我们在冲突情境中，更有力量进行战斗；愤恨能够成为威胁他人武器、迫使他人就范职场中的情绪管理培训教材第86页愤恨管理管理愤恨程序了解我们对引发自己愤恨事物赋予了什么样含义考虑我们感到自己受到了哪些伤害假如感到自己失控，尽可能防止自我攻击职场中的情绪管理培训教材第87页怎样平息愤恨1.要求时间2.倾听心声3.明确目标4.言语温柔5.保持距离6.不要和大喊大叫人讲道理7.确认问题或情绪状态8.不要解释9.“你希望我做什么？”10.对客户说“我”，不要说“我们”或者“企业”11.谈判职场中的情绪管理培训教材第88页消 气职场中的情绪管理培训教材第89页古时有一个妇人，尤其喜欢为一些琐碎小事生气。她也知道自己这么不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。职场中的情绪管理培训教材第90页妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于缄默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。职场中的情绪管理培训教材第91页过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为何？”“气也没有方法呀。”“你气并未消逝，还压在心里，暴发后将会愈加猛烈。”高僧又离开了。职场中的情绪管理培训教材第92页高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。职场中的情绪管理培训教材第93页何苦要气？气便是他人吐出而你却接到口里那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用他人过失来处罚自己蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生幸福和高兴尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？职场中的情绪管理培训教材第94页其它负面情绪处理悲伤抑郁挫折焦虑职场中的情绪管理培训教材第95页情绪管理是一门学问，也是一个艺术，要掌控得恰当好处，实在贵为存乎一心！职场中的情绪管理培训教材第96页领导者在情绪管理中作用：1.领导者自我情绪控制能力2.领导者自我激励能力3.领导者情绪促进能力4.领导者“情感移入”能力5.领导者人际关系能力职场中的情绪管理培训教材第97页我们这个时代最伟大发觉就是，人类能够经过改变他们心态来改变他们生活哈佛大学心理学教授威廉唐姆斯职场中的情绪管理培训教材第98页视工作为乐趣，人生就是天堂！职场中的情绪管理培训教材第99页 长今母亲给了她人生启蒙，临终时希望她能够进宫，成为御膳厨房最高尚宫，以洗清母亲冤屈。但也告诉她，应该做自己喜欢事情，不要勉强。不满八岁长今选择了进宫，也就为自己选择了一条难以想像艰辛道路。进宫以后，韩尚宫成为长今最主要导师，她不但传授给长今人所难及技艺，更告诉了她做料理者必备道德：任何情况下，都不能做对饮食者有害食物。“希望品尝佳肴人脸上，经常挂着微笑，希望将自己心意，经过菜肴传递给对方。”职场中的情绪管理培训教材第100页祝福大家拥有高兴而友好人祝福大家拥有高兴而友好人生！生！祝福大家享受人生每分钟！祝福大家享受人生每分钟！敬请指正！敬请指正！职场中的情绪管理培训教材第101页