护理绩效考核与管理教材.pptx

护理绩效考评与管理护理绩效考评与管理 护理绩效考核与管理教材第1页 你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个思想。萧伯纳萧伯纳护理绩效考核与管理教材第2页责任制整体护理模式下思索责任制整体护理模式下思索1、包床到护，床旁护理。怎样确保每个患者得到一样护、包床到护，床旁护理。怎样确保每个患者得到一样护理？理？2、不一样患者，护理难易程度不一样，怎样表达护理技、不一样患者，护理难易程度不一样，怎样表达护理技术价值？术价值？3、管理者怎样构建护士成长通道？、管理者怎样构建护士成长通道？护理绩效考核与管理教材第3页护士长迷惑护士长迷惑事必亲躬，以确保事必亲躬，以确保事必亲躬，以确保事必亲躬，以确保护理质量和护理安护理质量和护理安护理质量和护理安护理质量和护理安全全全全护士总是埋怨，发护士总是埋怨，发护士总是埋怨，发护士总是埋怨，发怨言，工作无主动怨言，工作无主动怨言，工作无主动怨言，工作无主动性不高性不高性不高性不高护士总是犯重复性护士总是犯重复性护士总是犯重复性护士总是犯重复性错误，错误，错误，错误，不能给出期不能给出期不能给出期不能给出期望结果望结果望结果望结果护士给护士长提供护士给护士长提供护士给护士长提供护士给护士长提供信息太少，总在事信息太少，总在事信息太少，总在事信息太少，总在事后补救后补救后补救后补救烦烦恼恼累累怒怒为何为何？护理绩效考核与管理教材第4页5不知道怎样做不知道怎样做不知道怎样做不知道怎样做我做蛮好，老责备我做蛮好，老责备我做蛮好，老责备我做蛮好，老责备我干什么我干什么我干什么我干什么做好坏无所谓做好坏无所谓做好坏无所谓做好坏无所谓这可怎么办，谁能够帮这可怎么办，谁能够帮这可怎么办，谁能够帮这可怎么办，谁能够帮帮我帮我帮我帮我茫然无措茫然无措心有余心有余消极怠工消极怠工怒不可遏怒不可遏我管病人最多，拿钱我管病人最多，拿钱我管病人最多，拿钱我管病人最多，拿钱却一样？却一样？却一样？却一样？不公平不公平护士迷惑护士迷惑护理绩效考核与管理教材第5页开始工作之前原因有：开始工作之前原因有：她们不知道她们不知道目标目标她她们不知道们不知道方法方法她们不知道她们不知道后果后果她们认为她们认为随心所欲随心所欲 怎么做都行怎么做都行 无所谓无所谓 护理绩效考核与管理教材第6页开始工作之后原因有：开始工作之后原因有：她她们认为们认为出现障碍出现障碍得不到及时调整得不到及时调整作了该做事反而作了该做事反而被处罚被处罚没做这件事却没做这件事却得了好处得了好处事情做得不好也没有事情做得不好也没有不利不利护理绩效考核与管理教材第7页茫盲忙护理绩效考核与管理教材第8页绩效管理绩效管理护理绩效考核与管理教材第9页绩效管理 是指各级管理者和员工为了到达组织目标共同参加绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考评评价、绩效结果应用、绩效目标提升连续循环过程，绩效管理目标是连续提升个人、部门和组织绩效。护理绩效考核与管理教材第10页1、绩效考评绩效考评与绩效管理关系与绩效管理关系2、我们、我们为何而考评？为何而考评？3、绩效考评该怎样、绩效考评该怎样处理处理问题？问题？4、绩效考评注意事项、绩效考评注意事项5、怎样做绩效怎样做绩效反馈反馈 6、绩效考评、绩效考评结果综合应用结果综合应用护理绩效考核与管理教材第11页组织目标分解组织目标分解组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责工作单元职责工作单元职责绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划:活动活动活动活动：与员工一起确：与员工一起确定绩效目标，发展目定绩效目标，发展目标和行动计划标和行动计划时间时间时间时间：新绩效期开始：新绩效期开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动活动活动活动：观察、统计和：观察、统计和总结绩效；提供反馈；总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，就问题与员工探讨，提供指导提议提供指导提议时间时间时间时间：整个绩效期间：整个绩效期间绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动活动活动活动：主管人员就评定：主管人员就评定结果与员工讨论结果与员工讨论时间时间时间时间：绩效期间结束时：绩效期间结束时绩效绩效绩效绩效考评考评考评考评：活动活动活动活动：考评考评员工绩效员工绩效时间时间时间时间：绩效期结束时：绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评定结果使用：评定结果使用：评定结果使用：评定结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩绩效效管管理理流流流流程程程程图图图图1 1、绩效考评与绩效管理关系、绩效考评与绩效管理关系护理绩效考核与管理教材第12页 绩效管理结果结果应用应用绩效绩效管理管理业绩业绩分析分析绩效绩效辅导辅导确定确定目标目标绩效绩效考评考评绩效绩效沟通沟通护理绩效考核与管理教材第13页1、绩效考评与绩效管理关系、绩效考评与绩效管理关系p绩效考评绩效考评:就是按照一定标准，采取科学方法，对组就是按照一定标准，采取科学方法，对组织员工品德、工作绩效、能力和态度进行综合检验评织员工品德、工作绩效、能力和态度进行综合检验评定，以确定其工作业绩和潜力管理方法。定，以确定其工作业绩和潜力管理方法。“以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为伎俩，以激励为引擎，以培训为跳板。以考评为伎俩，以激励为引擎，以培训为跳板。”护理绩效考核与管理教材第14页 1、绩效考评与绩效管理关系、绩效考评与绩效管理关系绩效管理和绩效考评是不一样，绩效管理和绩效考评是不一样，绩效考评只是绩效管理一个步骤。绩效考评只是绩效管理一个步骤。没有考评，就没有压力，就没有管理没有考评，就没有压力，就没有管理护理绩效考核与管理教材第15页 两熊赛蜜：两熊赛蜜：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着一样多蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁蜜蜂产蜜多。2、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄火？火？护理绩效考核与管理教材第16页 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊蜂蜜不及棕熊二分之一。蜂蜜不及棕熊二分之一。护理绩效考核与管理教材第17页考评方式不一样，结果大不一样考评方式不一样，结果大不一样护理绩效考核与管理教材第18页秋后算账秋后算账记黑名单记黑名单 考评目标考评目标是为了正确评是为了正确评估组织或个人绩效，估组织或个人绩效，方便有效进行激励，方便有效进行激励，连续提升组织和个人绩效，连续提升组织和个人绩效，确保确保部门部门目标实现。目标实现。正向正向激励激励护理绩效考核与管理教材第19页优质护理服务更强调护士团体精神优质护理服务更强调护士团体精神满意度调查：最满意护士满意度调查：最满意护士 最满意小组最满意小组护理绩效考核与管理教材第20页3 3、绩效考评绩效考评怎样处理问题怎样处理问题护理绩效考核与管理教材第21页资源需求资源需求科室科室目标目标医院医院目标目标小组与个人目标小组与个人目标医院医院目标目标卫生事业发展纲要卫生事业发展纲要自上而下自上而下层层落实层层落实？怎样不茫然护理绩效考核与管理教材第22页我我2013让让1010个病人满意个病人满意杜绝差错杜绝差错2 2个以上个以上不出现丙级病历不出现丙级病历参加护理部竞赛一次参加护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己名字向每一位病人介绍自己名字我掌握所管病人病情我掌握所管病人病情护理绩效考核与管理教材第23页明确绩效目标明确绩效目标管理中，管理者必须向大家管理中，管理者必须向大家表述清楚表述清楚绩效目标应包含绩效目标应包含绩效内容、评价标准绩效内容、评价标准 黑人三个愿望黑人三个愿望护理绩效考核与管理教材第24页1、使用准确描述性语言：、使用准确描述性语言：如：责任护士天天督查口服药，无错服发生2、说明明确：、说明明确：当月无不合格病历3、使用简单有意义衡量标准：、使用简单有意义衡量标准：每个月上下旬各行步骤质控一次4、防止使用复杂、含糊衡量标准：、防止使用复杂、含糊衡量标准：提升本组晨间护理质量5、防止使用形容词、防止使用形容词/副词：副词：对不一样人有不一样意义明确绩效目标明确绩效目标护理绩效考核与管理教材第25页茫劲有目标，就有方向有目标，就有方向明确绩效目标明确绩效目标护理绩效考核与管理教材第26页唐僧师徒故事唐僧师徒故事这个故事说明这个故事说明绩效考评指标值绩效考评指标值设定要在员工能力范围之设定要在员工能力范围之内，员工内，员工跳一跳能够够着跳一跳能够够着，假如员工一直跳，却永远也，假如员工一直跳，却永远也够不着，那么员工信心就丧失了，考评指标也就失去了够不着，那么员工信心就丧失了，考评指标也就失去了原来意义。原来意义。护理绩效考核与管理教材第27页老鼠偷油老鼠偷油绩效考评绩效考评目标目标是改进绩效是改进绩效，而而不是分清责任不是分清责任，当绩效出现问题当绩效出现问题时候，大家着力时候，大家着力点应该放在怎样点应该放在怎样改进绩效而不是改进绩效而不是划清责任。划清责任。护理绩效考核与管理教材第28页啤酒是怎么偷到手?护理绩效考核与管理教材第29页职责分清职责分清资源共享资源共享团体合作团体合作到达共赢到达共赢护理绩效考核与管理教材第30页考评行为标准行为标准知道什么是期望行为知道什么是期望行为护士护士清楚标准清楚标准标准标准被护士被护士接收接收工作量统计表工作量统计表妨碍妨碍及时发觉个体、及时发觉个体、系统及团体障碍系统及团体障碍反馈反馈及时反馈或辅导及时反馈或辅导怎样不盲目怎样不盲目护理绩效考核与管理教材第31页盲进水道波折，水道波折，立岸者清，立岸者清，行舟者迷行舟者迷护理绩效考核与管理教材第32页一个中心一个中心两个基本点两个基本点一个中心一个中心绩效考评对谁好处最大？绩效考评对谁好处最大？护士护士第二个基本点：第二个基本点：“人人”对系统支持对系统支持 第一个基本点：第一个基本点：评定系统公平性评定系统公平性怎样不瞎忙怎样不瞎忙护理绩效考核与管理教材第33页4 4、在绩效在绩效考评考评中需要考虑中需要考虑依据工作情况依据工作情况可调整考评指标：可调整考评指标：终末质控终末质控 在架质控在架质控要什么，就考评什么要什么，就考评什么！护理绩效考核与管理教材第34页 指标设定指标设定+彻底执行彻底执行 绩效指标设定绩效指标设定 设定指标含有一定难度但又有可行性设定指标含有一定难度但又有可行性 设定指标明确、简练、明了设定指标明确、简练、明了 设定指标要有详细计划、进度设定指标要有详细计划、进度 设定指标含有挑战性、活泼性设定指标含有挑战性、活泼性 设定指标时含有成本概念设定指标时含有成本概念 设定指标要与考评、晋职、晋升相结合设定指标要与考评、晋职、晋升相结合 护理绩效考核与管理教材第35页权重分配：权重分配：不一样层级不一样层级人考评都有德、勤、绩、人考评都有德、勤、绩、能四方面，但越是初级越能四方面，但越是初级越看重业绩（结果），伴随看重业绩（结果），伴随职级升高，工作态度和工职级升高，工作态度和工作能力就很主要了作能力就很主要了护理绩效考核与管理教材第36页人行为取决于人行为取决于:行为发生时行为发生时出现在他们身上情况出现在他们身上情况做做+好好+=+=继续做继续做+（正面勉励，被勉励）（正面勉励，被勉励）做做+坏坏-=-=只好不做只好不做-（逃避不想要结果）（逃避不想要结果）不做不做-好好+=+=不做了不做了-（坐享其成）（坐享其成）不做不做-坏坏-=-=只好做只好做+（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）做做+无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做0 0（消解）（消解）dissolvedissolve不做不做-无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做 （消解）（消解）5 5、怎样做绩效反馈、怎样做绩效反馈护理绩效考核与管理教材第37页正面反馈正面反馈保持纯粹正面反馈保持纯粹正面反馈描述特定行为描述特定行为必定行为价值必定行为价值真心真心及时及时经常经常天天发觉同事最少天天发觉同事最少一一点闪光点并告诉她点闪光点并告诉她护理绩效考核与管理教材第38页建设性反馈方法“汉堡汉堡”标准标准 Hamburger ApproachHamburger Approach先表彰特定成就，给予真心必定先表彰特定成就，给予真心必定然后提出需要改进然后提出需要改进“特定特定”行为表现行为表现最终以必定和支持结束最终以必定和支持结束不太好消息不太好消息好消息好消息护理绩效考核与管理教材第39页6 6、绩效考评结果应用技巧绩效考评结果应用技巧传统上大家习惯认为，绩效考评就是用于发工传统上大家习惯认为，绩效考评就是用于发工资、奖金，这是根本上错误。实际上，绩效考资、奖金，这是根本上错误。实际上，绩效考评结果应用有很各种方式。评结果应用有很各种方式。护理绩效考核与管理教材第40页绩效考评综合应用绩效考评综合应用物质激励物质激励精神激励精神激励晋升激励晋升激励目标激励目标激励参加激励参加激励情感激励情感激励信任激励信任激励荣誉激励荣誉激励榜样激励榜样激励危机激励危机激励护理绩效考核与管理教材第41页五级双通道五级双通道 5级级4级级 3级级2级级1级级领导者领导者管理者管理者监督者监督者资深教授资深教授教授教授骨干骨干有经验者有经验者初做者初做者管理通道管理通道专业通道专业通道护理绩效考核与管理教材第42页祝福大家工作顺利祝福大家工作顺利护理绩效考核与管理教材第43页