构建良好的儿科护患沟通.pptx

构建良好儿科护患沟通构建良好儿科护患沟通 年10月 温柔构建良好的儿科护患沟通第1页构建良好的儿科护患沟通第2页1.1.引言引言2.2.什么是护患关系什么是护患关系 2.1 2.1沟通中重视沟通中重视 2.2 2.2沟通中技巧沟通中技巧3.3.沟通是一个能力，并不是沟通是一个能力，并不是一个本能一个本能构建良好的儿科护患沟通第3页引言引言 伴随人类社会发展与进步，人们健康意识、观念都发生了改变.患儿家长对孩子保护意识也不停地增强；加之社会上很多不利原因影响，护患关系日趋担心；护士与患儿及家长之间沟通交流，已变成了儿科护理工作中不可忽略内容。构建良好的儿科护患沟通第4页特殊儿科患病人群1.出生新生儿至14 岁儿童2.患儿语言表示能力及了解能力不够清楚3.儿科患者大多都是家里心肝宝贝构建良好的儿科护患沟通第5页不配合原因1.患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹2.家长又过分担心、焦虑，对护理提出一些过高要求构建良好的儿科护患沟通第6页 因为儿科对象和儿科不配合原因，而使儿科护理纠纷发生呈上升趋势，儿科满意度不高。在临床护理工作中，我们发觉许多纠纷发生原因均与护患沟通不够有着直接或间接关系，而真 正属于护理差错或 护理事故纠纷是 微乎其微。为此，怎样提前 预防护理纠纷 发生，做好护患 之间沟通就显 得极为主要。构建良好的儿科护患沟通第7页什么是护患沟通什么是护患沟通定义：是护士与患儿及家眷之间信息交流集合相互作用过程，所交流内容与患儿护理和康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等多方面交流。儿科护士掌握正确沟通方式和技巧，能够促进与患儿及家眷之间了解与支持，改进护患关系，提升护理工作满意度，能更加好促进患儿健康恢复。构建良好的儿科护患沟通第8页护士与病人沟通中重视护士与病人沟通中重视1.第一印象主要性2.语言交流是护患沟通工具构建良好的儿科护患沟通第9页构建良好的儿科护患沟通第10页1.第一印象主要性外在形象：外在形象：据报道84%人对另外一个人第一印象基要于他外表。微笑是最好要言，以微笑待人是人际交往中处理生疏、担心第一要素。依据病人年纪：依据病人年纪：要尊重病人题选择适当称呼往往是我们与病人建立良好关系起点，我们要熟注病人名字，让患者感到护士关注有利于消除担心心望。构建良好的儿科护患沟通第11页2.2.语言交流是护患沟通工具语言交流是护患沟通工具要要善善于于抓抓住住与与病病人人交交谈谈机机会会：不论给病人做何种治疗，都必须用言语来与病人沟通，以减轻思想顾虑，取得良好配合，（打针、换药、雾化等治疗时）与病人沟通能够随时随地，强调要做有声操作。另一面，护士要随时注意调整自己情绪状态，防止将不佳情绪状态直接影响说话音调，从而去防止不佳情绪带给病人，或者传递 一些非有意信息。构建良好的儿科护患沟通第12页调查显示：调查显示：30%护士不知道或不安全知道怎样沟通 83.3%护士对沟通方式基本不了解 33.3%认为患者及家眷提出“不合理”要求应不加理会研究表面：研究表面：77.78%患者家眷希望与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病相关 80%护理纠纷是因为沟通不良或沟通障碍 造成构建良好的儿科护患沟通第13页护士与病人沟通中技巧护士与病人沟通中技巧1.与患儿沟通2.与家眷沟通3.要有经得起委屈心理准备构建良好的儿科护患沟通第14页1.1.与患儿沟通与患儿沟通语言式沟通非语言沟通技术水平构建良好的儿科护患沟通第15页语言式沟通语言式沟通用眼沟通用眼沟通：目光是眼睛语言、心灵窗户，为患儿送去亲切自然目光，可使患儿感到舒适、轻松，双眼应平视患儿两眼到嘴之间，对视时间约占时间50%70%，这么患儿可以为被重视；目光接触是一个有效沟通，当护士注视患儿时，可用眼神向其传递同情、勉励、温馨和关爱构建良好的儿科护患沟通第16页构建良好的儿科护患沟通第17页构建良好的儿科护患沟通第18页语言式沟通语言式沟通用耳沟通用耳沟通：与患儿交流时，要全神贯注倾听，不要无故打断患儿叙述，让患儿感受到你对他重视和了解。专心沟通专心沟通：作为儿科护士，在与患儿沟通时更需做到专心沟通，沟通时要注意语音、语速、语气，要有父母般关心、细心、爱心、责任心、同情心，使患儿从心灵上从内心深处认可你，愿意与你沟通。构建良好的儿科护患沟通第19页构建良好的儿科护患沟通第20页构建良好的儿科护患沟通第21页方法方法 如在治疗室患儿拒绝输液时，能够让他选择喜欢护士（胡敏与周倡烁）以缓冲患儿焦虑情绪。1.护士应充分尊重患儿，在问询患儿年纪及姓名时可直接问询患儿而防止全部问题只向家长问询。2.在患儿叙述中，护士应以诚恳态度表示接收与了解，不能敷衍了事。切忌使用强迫和恐吓方法使患儿顺从，对患儿配合治疗主动表现，要及时给与赞扬和勉励,使患儿增强勇气，克服恐惧，保持愉快情绪。构建良好的儿科护患沟通第22页非语言沟通非语言沟通面部表情：面部表情：面部表情改变是医护人员取得病情主要信息起源，也是患儿了解医护人员内心活动镜子。微笑是人类最美好语言，以微笑待人是人际交往中处理生疏、担心、恐惧第一要素。微笑能使患儿感到温暖，从而消除陌生感，减轻患儿恐惧心理。构建良好的儿科护患沟通第23页亲切触摸：亲切触摸：抚摩是人类情感表露方式之一，也是沟通交流一个主动有效方式。如：抚慰、关心可经过抚摩表示，尤其是你能亲亲患儿脸或小手，抱抱患儿，那患儿会感到格外高兴，会感到你亲切、可信，直接缩短了沟通心理距离。构建良好的儿科护患沟通第24页构建良好的儿科护患沟通第25页 增加查房次数，多下病房，多沟通。儿科儿童不再害怕护士姐姐。构建良好的儿科护患沟通第26页构建良好的儿科护患沟通第27页构建良好的儿科护患沟通第28页构建良好的儿科护患沟通第29页技术水平：技术水平：作为一个儿科护士必须练就娴熟技术水平，在各项操作过程中要能够熟练完成操作。如静脉输液，在进行静脉穿刺时候，假如你能做到一针见血，可消除患儿及家长担心情绪，增加患儿及家长对你信任，使你在下次操作过程中能得到更加好配合构建良好的儿科护患沟通第30页2.2.与家眷沟通与家眷沟通注意说话姿态。家长带患儿就诊就是希望患儿能得到注意说话姿态。家长带患儿就诊就是希望患儿能得到良好诊疗、治疗和护理。良好诊疗、治疗和护理。1.与家长沟通时，首先要有适当称呼，针对家长不安情绪，与家长交流时要有和善可亲态度，恰当语言解释，让家长感到自己被接纳。2.在和家长沟通时最好以问询普遍性问题开始，以创造轻松气氛，使家长愿意说出各方面许多内容。防止在谈话开始时使用如“是不是”、“有没有”闭合性问题。构建良好的儿科护患沟通第31页案例1.打针时（号码牌）事件经过：10月27日早晨9时许，在治疗室已经有家眷正抱着患儿在排队打针。27床家眷因为没有拿号码牌，埋怨排队，在护士站大声喧哗。家眷说：“又不知道要排队打针，打了几天留置针都不要排队，够等着了！”护士长知道后说：“你没有拿号码牌没关系，但不要影响到其它病患。你先坐一下，打针很快就能够，时间不会很晚。”家眷也没在说什么了。之后，安排了护士给他小孩打针，防止了家眷在科室喧华影响其它患儿和家眷。构建良好的儿科护患沟通第32页2.换药时（27床）事件经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点11点正是换药高峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其它患者换药，没能及时听到。待护士跑去27床时换药时，家眷说：“我要去投诉！”这时，护士说：“不好意思，刚才有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。”“换药没有时，能够将调整器关到最小，这么药水就不会没有了。”家眷反应：家眷:“今天打针和换药都让人以为很生气，可护士和我一起聊天时候，却也了解了护士工作。”构建良好的儿科护患沟通第33页3.催款时（催款单）天天必发欠费单，病人接过时就说：“又要交费啊！昨天才交钱。”普通我会看病人住院几天，第二天话，我会说：“昨天刚入院，做了一些相关检验，第一天用前会比较多，所以第二天是需要续费。”也有些病人一直絮絮叨叨，解释了也不听，所以会保持一句名言：缄默是金！构建良好的儿科护患沟通第34页4.口服药时5.送被子6.发烧患儿，护士帮忙端水，换衣服，中药泡脚构建良好的儿科护患沟通第35页反思即使在事情发生时，能很好经过与家眷沟通处理好，可从这件事情上，我们得到反思。每一位家眷来到科室住院，都是很无奈与焦虑。利用在打针、换药、查房、做雾化等护理工作中，了解患儿今日情况和状态，多找点开放性话题，打破病人及家眷与护士之间隔膜，建立良好护患关系。人心都是肉长，护患之间架起来情谊桥梁，在彼此相互了解，相互包容科室环境下，促进患儿早日康复！构建良好的儿科护患沟通第36页方法方法：学会换位思索学会换位思索。作为护士，应该学会换位思索，富有同情心，多多了解患儿家长喜怒哀悲、焦虑烦躁等心情，以“假若这个患儿就是我自己孩子”心情去想家长之所想，在与家长沟通时，多说抚慰性语言、勉励支持性语言和劝说解释性语言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至讽刺讽刺、出言不逊语言。构建良好的儿科护患沟通第37页3 3.要有经得起委屈心理准备要有经得起委屈心理准备 我们在工作中，经常会因给小儿行头皮静脉穿刺未能一针见血而受到患儿家长责骂，甚至挨打，此时护士应保持冷静，学会抑制，学会谦让和宽容，不要与患儿家长争吵，更不可怒形于色，与其对峙，应换年资深护士或护士长与患儿家长沟通，待患儿家长平静后，再找机会进行解释，构建良好的儿科护患沟通第38页经得起多大诋毁就受得起多大赞美（我心永恒）构建良好的儿科护患沟通第39页案例：小孩打了2针，家眷在旁边很生气，可也了解他们心情。“我们也希望一针能打到，实在是你家小孩血管不怎么好找，而普通穿刺过头皮静脉大多不能再穿刺，故今天打针才会困难！您先消消气，我这就去找一位高手来，今天一定想法给你小孩扎上点滴”，相信家长能谅解。实在碰到极少数不可理喻家长，也只能采取“缄默是金”方法，尽可能不要把矛盾激化构建良好的儿科护患沟通第40页 良好沟通，为我们创造了无数个可能！即使是在实习中，与家眷经过交流，也能争取到临床实践机会。构建良好的儿科护患沟通第41页构建良好的儿科护患沟通第42页沟通是一个能力，并不是一个沟通是一个能力，并不是一个本能本能 它不是天生具备，而是一个需要我们后天培养，需要我们去努力学习，作为我们护士来说，要想在实际工作中把这门学问利用自如，就必须加强学习，既要经常地接收医德教育，培养医德涵养，也要学习一些心理学、伦理学、美学等方面知识，同时还要不停丰富专业知识。只有这么，才能不停提升本身素质和语言涵养，熟练掌握语言沟通技巧。构建良好的儿科护患沟通第43页构建良好的儿科护患沟通第44页降低儿科纠纷几句诀窍多一点指示标志多一点解释沟通多一点微笑面容多一点耐心爱心多一点温柔细语多一点关心了解少一点埋怨构建良好的儿科护患沟通第45页构建良好的儿科护患沟通第46页构建良好的儿科护患沟通第47页构建良好的儿科护患沟通第48页构建良好的儿科护患沟通第49页构建良好的儿科护患沟通第50页