浅谈医患沟通技巧.pptx
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1、南宁市第六人民医院医务部医患沟通办主任 闭仲安倾诉了解浅谈医患沟通技巧3月13日浅谈医患沟通技巧第1页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发浅谈医患沟通技巧第2页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发南京口腔医院护士被打致瘫事件南京口腔医院护士被打致瘫事件今年2月25日,南京口腔医院一名护士,因为医院安排一名男重症患者与一名女患者邻床,被女患者父母打伤脊髓致瘫,当前仍在南京市鼓楼医院接收治疗。打人者是江苏省科技馆副馆长袁亚平及其江苏省检察院任职丈夫董某。浅谈医患沟通技巧第3页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发南京口腔医院护士被打致瘫事件南京口腔医院护士被
2、打致瘫事件浅谈医患沟通技巧第4页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发杭州市一医院护士被打伤鼻骨事件杭州市一医院护士被打伤鼻骨事件今年3月7日晚,杭州又发生护士被打事 件,市一医院一名护士被患者家眷打伤。事由为患者家眷王某某因儿子输液问题与护士胡某发生争吵,并拿饮料瓶砸胡某,造成胡某鼻部骨折。事因系孩子自行拔出了留置针造成渗血较多,而王某某认为是胡某造成。浅谈医患沟通技巧第5页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发杭州市一医院护士被打伤鼻骨事件杭州市一医院护士被打伤鼻骨事件浅谈医患沟通技巧第6页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事
3、件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查2月11日,南通市政协委员马某之女在如皋市博爱医院顺产后大出血,家人在产房门口久候过程中与病区护士戴某产生纠纷。当晚21时许,被来医院看马某女儿两名男子拳打脚踢。浅谈医患沟通技巧第7页加强医患沟通加强医患沟通 降低医疗纠纷降低医疗纠纷江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查“产妇产后2小时,医生发觉阴道壁出血,马上采取止血办法。”当晚19时左右,马某等家眷问询病区护士产妇何时回病房,该护士经过产房护士得悉,因产妇需要止血,情况比较紧急,而且产房里很忙,只能简单通知。于是,该护士如实转述“现在产房很忙”。就因为这句话,其家眷对病区护士
4、心生不满。浅谈医患沟通技巧第8页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查晚上21时许,马某之女病房里突然来了十几个人。病区护士戴某前往换药时,被堵在门口,其中一名男子打了一拳,紧接着又被另一男子从背后狠踹了一脚。浅谈医患沟通技巧第9页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查戴某:自己作为病区护士,原来就对产区里情况一无所知。在家眷要求下,自己就打电话去产区问询,但里面护士说大家正在忙着抢救病人,没空细说,我就如实告诉他们“里面在忙”。马某听完就急了
5、,态度很不好地说,“要是我女儿有事,我饶不了你”。戴某一听就急了:“这原来就不关我事情,怎么能这么说呢?”浅谈医患沟通技巧第10页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查晚上21时左右,当戴某前往26床换药时,被两名男子堵在门口,并先后打了她。戴某:“我被打了,当然气不过,才冲他们喊了,才摔了手中东西。”当初一名中年女子在旁拉住了打人男子,还劝戴某不要再犟嘴讨打。浅谈医患沟通技巧第11页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查家眷:女儿产后出血,接
6、待护士态度不好。“原来女儿生孩子是喜事,我也不想闹出这么意外。”产区护士将婴儿交给他们时特地交代,产妇还需在产房观察2小时确定出血不多后才能够回病房。浅谈医患沟通技巧第12页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查家眷:“但我们等了两个多小时后,依然不见人出来。”家里人很担心,便叫病区护士戴某去问一下情况,说是马上出来。又过了半小时,还是不见女儿人影,看到产区里面医护人员进进出出,马某猜测女儿术后可能出问题了,心急如焚便再次要求戴某去问问。浅谈医患沟通技巧第13页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通
7、市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查家眷:“她竟然回复我说,里面忙得很,不关她事儿。”家眷很恼火:整个八病区就她一个护士,不问她问谁。浅谈医患沟通技巧第14页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查家眷:“她竟然回复我说,里面忙得很,不关她事儿。”家眷很恼火:整个八病区就她一个护士,不问她问谁。浅谈医患沟通技巧第15页医患关系担心医患关系担心 暴力伤医频发暴力伤医频发江苏南通市政协委员打护士事件调查江苏南通市政协委员打护士事件调查家眷:当初自己朋友来到病房,得知女儿产后出血,但病区护士还振振有词地声称
8、“不关她事”,还摔了手里东西。一位朋友气不过,便出手打了戴某头,另一位朋友从后面也踹了她一脚。当初看到他俩出手,自己老婆赶快上前阻拦,劝他们不要打架。浅谈医患沟通技巧第16页加强医患沟通加强医患沟通 降低医疗纠纷降低医疗纠纷医生和患者本应是亲密合作、共同应对疾病友好关系。现在医患关系如同水火,难以相容。医闹事件频频发生,封门、摆灵堂、打砸物品等,甚至暴力伤医、杀医浅谈医患沟通技巧第17页加强医患沟通加强医患沟通 降低医疗纠纷降低医疗纠纷医患双方互不信任浅谈医患沟通技巧第18页加强医患沟通加强医患沟通 降低医疗纠纷降低医疗纠纷媒体曲解,医闹搅局,火上加油浅谈医患沟通技巧第19页加强医患沟通加强医
9、患沟通 降低医疗纠纷降低医疗纠纷医生不堪重负安全从何谈起浅谈医患沟通技巧第20页敢问路在何方 怎么办?浅谈医患沟通技巧第21页敢问路在何方体制压力 医疗缺点医闹搅局 社会偏见 面对日益担心医患关系我能做些什么医德规范 尽职尽责宽容善解 利人利己浅谈医患沟通技巧第22页聆听病人倾诉世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药品、手术刀。倾诉和聆听是语言沟通交流过程。倾诉与聆听浅谈医患沟通技巧第23页聆听病人倾诉马夫和马故事 俄罗斯作家契诃夫在一部小说中讲述一个故事:一个马夫,天天都要对一匹老马喃喃诉说他欢乐和苦恼,以后这匹老马死了,马车夫没有了倾诉对象,竟然发疯了。浅谈医患沟通
10、技巧第24页聆听病人倾诉就诊求医,除病祛痛病人来医院干什么浅谈医患沟通技巧第25页聆听病人倾诉病人需要倾诉病人期待聆听病人期待同情病人期待抚慰浅谈医患沟通技巧第26页聆听病人倾诉我们有义务聆听病人倾诉浅谈医患沟通技巧第27页聆听病人倾诉浅谈医患沟通技巧第28页聆听病人倾诉浅谈医患沟通技巧第29页聆听病人倾诉善于聆听病人倾诉浅谈医患沟通技巧第30页专心沟通真诚了解加强医患沟通 构建友好医患关系浅谈医患沟通技巧第31页专心沟通真诚了解 重视聆听倾诉,降低医疗纠纷浅谈医患沟通技巧第32页什么是沟通什么是沟通沟通是一项社会交往与人际关系沟通是一项社会交往与人际关系活动。活动。沟通是一门科学。沟通是一门
11、科学。指信息分享,双向活动。指信息分享,双向活动。人和人,人与群体间思想人和人,人与群体间思想 与感性传递、反馈过程。与感性传递、反馈过程。“沟沟”是伎俩,是伎俩,“通通”是目标是目标浅谈医患沟通技巧第33页专心沟通真诚了解开门七件事:柴米油盐酱醋茶生理需要思想四大模式:倾诉、聆听、沟通、了解心理需要。倾诉聆听沟通了解浅谈医患沟通技巧第34页专心沟通真诚了解医患沟通医院工作人医院工作人员员与病人及其家眷与病人及其家眷信息交流、信息交流、观观点交点交换换、情感互、情感互浅谈医患沟通技巧第35页人类社会是一个巨大沟通平台,不论你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接收不接收,你天天都要进行沟通和交流。专心沟通
12、真诚了解浅谈医患沟通技巧第36页赢在沟通赢在沟通浅谈医患沟通技巧第37页专心沟通真诚了解沟通无处不在不论人与人之间建立什么样关系,只要生活在这个社会中,总会产生这么或那样矛盾,小到家庭纠纷,大到国际争端,都需要沟通来处理实际问题。浅谈医患沟通技巧第38页专心沟通真诚了解浅谈医患沟通技巧第39页医患沟通能够增加信任,取得更医患沟通能够增加信任,取得更加好诊疗效果和医疗效益加好诊疗效果和医疗效益医患沟通,交心倾诉医患沟通,交心倾诉经过沟通交流,医患相互打分经过沟通交流,医患相互打分聆听使医生掌握病史聆听使医生掌握病史信任度越高,依从配合程度越好信任度越高,依从配合程度越好反之,互不信任,产生隔膜反
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