消费心理的新发展.pptx

第第1212章章 消费神理新发展消费神理新发展 学习关键点：学习关键点：电子商务消费神理特征电子商务消费神理特征 电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 绿色消费及绿色消费及5 5R R标准标准 影响绿色消费原因影响绿色消费原因 消费者权益及其保护消费者权益及其保护 消费心理的新发展第1页 l王王明明是是北北京京某某一一大大学学在在校校学学生生，年年中中秋秋节节之之际际，王王明明在在某某著著名名网网站站上上看看到到了了一一则则销销售售月月饼饼信信息息，包包装装精精美美，是是绿绿色色有有机机食食品品，即即使使价价格格比比市市价价高高许许多多，不不过过王王明明考考虑虑到到食食品品安安全全特特点点，和和为为了了使使远远在在外外地地父父母母在在中中秋秋节节收收到到一一份份惊惊喜喜，他他当当即即在在网网上上签签署署协协议议，购购置置某某一一品品牌牌和和包包装装月月饼饼，并并用用银银行行卡卡向向对对方方账账户打入款项，户打入款项，案例案例:“绿绿”色月饼色月饼 12.112.1电子商务与消费神理电子商务与消费神理 消费心理的新发展第2页 l约约定定在在年年1010月月6 6日日中中秋秋节节之之前前将将月月饼饼送送到到王王明明父父母母家家。可可是是，中中秋秋节节过过后后一一周周，王王明明父父母母才才收收到到货货，打打开开包包裹裹令令他他们们非非常常吃吃惊惊:包包裹裹内月饼竟然长了内月饼竟然长了“绿毛绿毛”！l于于是是王王明明与与网网络络企企业业联联络络，该该企企业业则则称称货货已已经经送送出出，对对于于收收到到长长了了“绿绿毛毛”月月饼饼表表示示质质疑疑；并并认认为为假假如如属属实实，应应是是快快递递企企业业做做了了手手脚，对此事不予负责。脚，对此事不予负责。案例案例:“:“绿绿”色月饼色月饼 12.112.1电子商务与消费神理电子商务与消费神理 消费心理的新发展第3页 l在在这这则则案案例例中中我我们们看看到到，电电子子商商务务已已经经越越来来越越普普及及了了，连连月月饼饼这这类类传传统统食食品品都都能能够够在在网网上上购购置置了了，消消费费者者对对食食品品等等日日用用具具消消费费也也更更青青睐睐于于绿绿色色、安安全全，消消费费者者消消费费神神理理和和行行为为正正发发生生着着猛猛烈烈改改变变。然然而而，“绿绿毛毛”月月饼饼事事件件给给王王明明一一家家带带来来了了很很大大伤伤害害，王王明明应应怎怎样样维护自己正当权益呢？你有什么好提议？维护自己正当权益呢？你有什么好提议？案例案例:“:“绿绿”色月饼色月饼 12.112.1电子商务与消费神理电子商务与消费神理 消费心理的新发展第4页 12.112.1电子商务与消费神理电子商务与消费神理 人人们们通通常常把把基基于于Internet平平台台进进行行商商务务活活动动统统称称电电子子商商务务，英英文文为为Electronic Commerce，简简写写为为E-commerce或或EC。因因为为InternetInternet全全球球性性、开开放放性性、即即时时性性、全全天天候候、虚虚拟拟性性等等特特征征，消消费费者者面面对对发发展展如如此此快快速速电电子子商商务务，与与传传统统商商务务活活动动相相比比其其消费行为和消费神理也在发生着猛烈改变。消费行为和消费神理也在发生着猛烈改变。消费心理的新发展第5页 12.1.112.1.1电子商务中消费神理电子商务中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 1 1电子商务消费神理改变电子商务消费神理改变 l（1 1）追求文化品位消费神理。）追求文化品位消费神理。l（2 2）追求个性化消费神理。）追求个性化消费神理。l（3 3）追求自主、独立消费神理。）追求自主、独立消费神理。l（4 4）追求表现自我消费神理。）追求表现自我消费神理。l（5 5）追求方便、快捷消费神理。）追求方便、快捷消费神理。消费心理的新发展第6页 12.1.112.1.1电子商务中消费神理电子商务中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 1 1电子商务消费神理改变电子商务消费神理改变 l（6 6）追求躲避干扰消费神理。）追求躲避干扰消费神理。l（7 7）追求物美价廉消费神理。）追求物美价廉消费神理。l（8 8）追求时尚商品消费神理。）追求时尚商品消费神理。消费心理的新发展第7页 12.1.112.1.1电子商务中消费神理电子商务中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 2 2电子商务消费神理特征电子商务消费神理特征 l（1 1）自主）自主选择权选择权我地我地盘盘我做主。我做主。l（2 2）量身）量身订订做做柔性化消柔性化消费费。l（3 3）消）消费费多多样样化化品牌忠品牌忠诚诚度下降。度下降。l（4 4）渴望体）渴望体验验感感觉觉先先试试后后买买。l（5 5）选择选择效用性效用性重重视视功效而非形式。功效而非形式。消费心理的新发展第8页 12.1.212.1.2制约电子商务发展心理原因分析制约电子商务发展心理原因分析 l1 1受传统购物观念束缚。受传统购物观念束缚。l2 2价格预期心理得不到满足。价格预期心理得不到满足。l3 3个人隐私权受到威胁。个人隐私权受到威胁。l4 4对网上支付机制缺乏信任感。对网上支付机制缺乏信任感。l5 5对虚拟购物环境缺乏安全感。对虚拟购物环境缺乏安全感。l6 6对低效物流配送体系缺乏保障感。对低效物流配送体系缺乏保障感。消费心理的新发展第9页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 l（1 1）建立品牌著名度。）建立品牌著名度。l（2 2）激发浏览者直接反应。）激发浏览者直接反应。l（3 3）用网站建立良好企业形象。）用网站建立良好企业形象。l（4 4）纸上谈兵不如实物展示。）纸上谈兵不如实物展示。l（5 5）利用网络做好市场调查。）利用网络做好市场调查。1 1电子商务营销策略电子商务营销策略 消费心理的新发展第10页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 2 2电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 心理心理策略策略坚持虚拟商坚持虚拟商 店便利性店便利性 一一消费心理的新发展第11页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 2 2电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 心理心理策略策略保持消费保持消费 渠道顺畅渠道顺畅 二二消费心理的新发展第12页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 2 2电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 心理心理策略策略重视女性重视女性 消费群体消费群体 三三消费心理的新发展第13页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 2 2电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 心理心理策略策略维持良好维持良好 网站管理网站管理 四四消费心理的新发展第14页 12.1.312.1.3电子商务中消费神理策略电子商务中消费神理策略 2 2电子商务消费神理策略电子商务消费神理策略 心理心理策略策略保障客户交保障客户交 易安全性易安全性 五五消费心理的新发展第15页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理改变趋势和特征绿色消费中消费神理改变趋势和特征 绿绿色色消消费费是是一一个个以以“绿绿色色、自自然然、友友好好、健健康康”为为宗宗旨旨，有有益益于于人人类类健健康康和和社社会会环环境境新新型型消消费费方方式式。指指消消费费者者意意识识到到环环境境恶恶化化已已经经影影响响其其生生活活质质量量及及生生活活方方式式，要要求求企企业业生生产产并并销销售售有有利利于于环环境境保保护护绿绿色色产产品品或或提提供供绿绿色色服服务务，以以降降低低对对环环境境伤伤害害。在在国国际际上上，绿绿色色消消费费已已经经变变成成了了一一个个“广广义义”概概念念，即即节节约约资资源源，降降低低污污染染，绿绿色色生生活活，环环境境保保护护选选购购，重重复复使使用用，屡屡次次利利用用，分分类类回回收，循环再生，保护自然，万物共存。收，循环再生，保护自然，万物共存。1 1绿色消费含义绿色消费含义 12.2 12.2 绿色消费与消费神理绿色消费与消费神理 消费心理的新发展第16页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理绿色消费中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 中中国国消消费费者者协协会会在在公公布布年年消消费费主主题题“绿绿色色消消费费”同同时时，也也提提出出了了“绿绿色色消消费费”概概念念，包包含含三三层层含含义义：一一是是提提倡倡消消费费者者在在消消费费时时选选择择未未被被污污染染或或有有利利于于公公共共健健康康绿绿色色产产品品；二二是是在在消消费费过过程程中中重重视视对对垃垃圾圾处处理理，不不造造成成环环境境污污染染：三三是是引引导导消消费费者者转转变变消消费费观观念念，崇崇尚尚自自然然、追追求求健健康康，在在追追求求生生活活舒舒适适同同时时，重重视视环环境保护，节约资源和能源，实现可连续消费。境保护，节约资源和能源，实现可连续消费。1 1绿色消费含义绿色消费含义 消费心理的新发展第17页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理绿色消费中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 绿色消费绿色消费5 5R R标准：标准：5 5R R原原则则 （1 1）节约资源，降低污染）节约资源，降低污染。（2 2）绿色消费，环境保护选购）绿色消费，环境保护选购。（3 3）重复使用，屡次利用）重复使用，屡次利用。（4 4）垃圾分类，循环回收）垃圾分类，循环回收。（5 5）救助物种，保护自然）救助物种，保护自然。消费心理的新发展第18页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理绿色消费中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 2 2绿色消费心理改变绿色消费心理改变 （1）绿色消费就是无污染消费。）绿色消费就是无污染消费。（2）绿色消费就是健康消费。）绿色消费就是健康消费。（3）绿色消费就是科学消费。）绿色消费就是科学消费。（4）绿色消费要关注消费环境。）绿色消费要关注消费环境。心理改变心理改变消费心理的新发展第19页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理绿色消费中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 3 3绿色消费心理特征绿色消费心理特征 l（1 1）绿色消费者行为更趋于理性化。）绿色消费者行为更趋于理性化。l（2 2）重视产品）重视产品“绿色绿色”价值。价值。l（3 3）绿色消费行为展现出个性化色彩。）绿色消费行为展现出个性化色彩。l（4 4）消费主流性增强。）消费主流性增强。消费心理的新发展第20页 12.2.112.2.1绿色消费中消费神理绿色消费中消费神理 改变趋势和特征改变趋势和特征 3 3绿色消费心理特征绿色消费心理特征 l（5 5）产品期望值更高、挑选更挑剔。）产品期望值更高、挑选更挑剔。l（6 6）价格仍是消费者选择主要原因。）价格仍是消费者选择主要原因。l（7 7）性别差异及儿童影响。）性别差异及儿童影响。消费心理的新发展第21页 12.2.2 12.2.2 影响绿色消费行为原因影响绿色消费行为原因 1 1社会文化原因社会文化原因 一一个个社社会会及及其其文文化化绿绿色色程程度度，会会直直接接影影响响着着该该文文化化群群体体环环境境意意识识和和绿绿色色思思想想，进进而而影影响响绿绿色色消消费费行行为为模模式式。绿绿色色消消费费也也能能够够说说是是一一个个社社会会性性消消费费文文化化和和消消费费习习惯惯，绿绿色色消消费费行行为为普普通通轻轻易易形形成成社社会会性性时时尚尚趋趋势势，其其详详细细消消耗耗模模式式会会被被绿绿色色社社会会文文化化所所带带动动，或或者者说说被被绿绿色色时时尚尚所带动。所带动。消费心理的新发展第22页 12.2.2 12.2.2 影响绿色消费行为原因影响绿色消费行为原因 2 2绿色教育绿色教育 绿绿色色教教育育是是指指对对公公众众进进行行生生态态环环境境意意识识普普及及和和教教育育，也也包包含含经经过过公公共共关关系系、广广告告、产产品品说明等方式对消费者进行环境保护观念灌输。说明等方式对消费者进行环境保护观念灌输。政政府府、相相关关环环境境保保护护机机构构和和行行业业协协会会等等组组织织要要负负担担起起消消费费者者教教育育、生生产产经经营营者者教教育育、经经销销商商教教育育等等对对人人们们进进行行绿绿色色教教育育责责任任，生生产产销销售企业也应主动参加其中成为中坚力量。售企业也应主动参加其中成为中坚力量。消费心理的新发展第23页 12.2.2 12.2.2 影响绿色消费行为原因影响绿色消费行为原因 3 3绿色产品质量绿色产品质量 发发展展绿绿色色消消费费市市场场碰碰到到问问题题中中，最最棘棘手手问问题题是是假假冒冒产产品品横横行行，消消费费者者对对假假冒冒产产品品无无法法验验证证，往往往往在在上上当当受受骗骗后后对对绿绿色色产产品品失失去去信信任任，从从消消费费者者本本能能回回避避风风险险和和简简化化购购置置决决议议过过程程消消费费神神理理出出发发，他他必必定定会会对对绿绿色色产产品品敬而远之甚至全盘否定。敬而远之甚至全盘否定。消费心理的新发展第24页 12.2.2 12.2.2 影响绿色消费行为原因影响绿色消费行为原因 4 4消费者本身原因消费者本身原因 受教受教 育程度育程度 消费消费 成本成本 收入收入 水平水平 本身原因本身原因（1）（2）（4）生活生活 方式方式 （3）消费心理的新发展第25页 12.2.3 12.2.3 绿色消费心理策略绿色消费心理策略 1 1提倡绿色消费意识提倡绿色消费意识 （3）绿色家电。）绿色家电。（2）绿色服装。）绿色服装。（1）绿色食品。）绿色食品。（4）绿色家居。）绿色家居。（5）绿色包装。）绿色包装。绿绿色色产产品品消费心理的新发展第26页 12.2.3 12.2.3 绿色消费心理策略绿色消费心理策略 2 2加强政府监管加强政府监管 因因为为绿绿色色产产品品能能满满足足消消费费者者追追求求健健康康、安安全全、环环境境保保护护，追追求求高高品品质质生生活活要要求求，同同时时因因为为绿绿色色产产品品生生产产高高技技术术性性要要求求和和成成本本偏偏高高特特点点，使使得得其其价价格格要要比比普普通通产产品品高高，因因而而很很轻轻易易成成为为制制售售假假冒冒伪劣目标。伪劣目标。消费心理的新发展第27页 12.2.3 12.2.3 绿色消费心理策略绿色消费心理策略 3 3实施绿色营销实施绿色营销 绿绿色色营营销销是是指指企企业业以以环环境境保保护护作作为为经经营营哲哲学学思思想想，以以绿绿色色文文化化为为价价值值观观念念，以以消消费费者者绿绿色色需需求求为为出出发发点点，力力争争满满足足消消费费者者绿绿色色需需求求营营销销策策略略。它它强强调调消消费费者者、企企业业、社社会会和和生生态态环环境境等等四四者者利利益益统统一一，以以可可连连续续发发展展为为目目标标，重重视视经经济济与与生生态态协协同同发发展展，重重视视可可再再生生资资源源开开发发利利用用，降降低低资资源源浪浪费费，预预防防环环境污染。境污染。消费心理的新发展第28页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 1 1消费者权益消费者权益 l消消费费者者权权益益，又又称称消消费费者者权权利利，是是指指消消费费者者在在购购置置、使使用用商商品品或或接接收收服服务务时时依依法法享享受受权权利利及及该该权权利利受受到到保保护护时时给给消消费费者者带带来来应应得得利利益。消费者权益特点：益。消费者权益特点：l消费者权利是消费者享受权利；消费者权利是消费者享受权利；l是消费者实施行为详细表现；是消费者实施行为详细表现；12.312.3消费者权益保护消费者权益保护 消费心理的新发展第29页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 1 1消费者权益消费者权益 l是是法法律律基基于于消消费费者者弱弱者者地地位位而而尤尤其其赋赋予予法法定权利；定权利；l是消费者特殊地位而享受特定权利。是消费者特殊地位而享受特定权利。l在在我我国国1994年年1月月1日日实实施施中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护护法法第第七七至至第第十十五五条条（以以下下简简称称消消法法）中中要要求求了了消消费费者者九九项项权权利利，详细包含详细包含以下以下9项权利：项权利：消费心理的新发展第30页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 1 1消费者权益消费者权益 l安安全全权权：全全称称是是人人身身财财产产安安全全权权，它它是是指指消消费费者者在在购购置置、使使用用商商品品或或接接收收服服务务时时享享受受人身和财产安全不受损害权利。人身和财产安全不受损害权利。l知知情情权权：是是指指他他有有权权利利了了解解他他所所购购置置商商品品或服务种种真实性能。或服务种种真实性能。l选选择择权权：消消费费者者享享受受自自主主选选择择商商品品或或者者服服务权利。务权利。消费心理的新发展第31页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 1 1消费者权益消费者权益 l公公平平交交易易权权：消消费费者者有有权权取取得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，消消费费者有权拒绝经营者强制交易行为。者有权拒绝经营者强制交易行为。l求求偿偿权权：消消费费者者因因购购置置、使使用用商商品品或或者者接接收收服服务务而而受受到到人人身身、财财产产损损害害，享享受受依依法法取取得赔偿权利。得赔偿权利。l结结社社权权：消消费费者者享享受受依依法法成成立立维维护护本本身身正正当权益社会团体权利，简称为结社权。当权益社会团体权利，简称为结社权。消费心理的新发展第32页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 1 1消费者权益消费者权益 l获获知知权权：又又称称讨讨教教获获知知权权，指指是是消消费费者者所所享享受受取取得得相相关关消消费费和和消消费费者者权权益益保保护护方方面面知知识权利。识权利。l受受尊尊重重权权：是是消消费费者者在在购购置置、使使用用商商品品和和接接收收服服务务时时所所享享受受其其人人格格尊尊严严、民民族族风风俗俗习习惯得到尊重权利。惯得到尊重权利。l监监督督权权：指指消消费费者者享享受受对对商商品品和和服服务务以以及及保护消费者权益工作进行监督权利。保护消费者权益工作进行监督权利。消费心理的新发展第33页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 2 2消费者权益保护必要性消费者权益保护必要性 l （1 1）产品品质与安全漏洞。）产品品质与安全漏洞。l （2 2）知识不对称。）知识不对称。l （3 3）虚假广告误导。）虚假广告误导。l （4 4）消费者保护意识冷淡。）消费者保护意识冷淡。消费心理的新发展第34页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 3 3消费者责任消费者责任 商店扒窃商店扒窃转换价格标签转换价格标签退回已经穿过衣服退回已经穿过衣服滥用商品并把其作为损坏商品退回滥用商品并把其作为损坏商品退回把把降降价价买买回回来来产产品品退退回回并并要要全全价价退退款款从存放衣服处偷盗腰带从存放衣服处偷盗腰带从存放货物处割下纽扣从存放货物处割下纽扣退退回回部部分分使使用用过过商商品品要要求求信信誉誉赔赔偿偿滥滥用用担担保保或或无无条条件件地地进进行行特特免免担担保保在在商商店店损损坏坏商商品品然然后后要要求求降降价价购购置盗版置盗版表表12-1 消费者不道德行为消费者不道德行为 消费心理的新发展第35页 12.3.112.3.1消费者权益及责任消费者权益及责任 3 3消费者责任消费者责任 消消费费者者既既要要知知道道其其应应享享受受权权利利，也也要要知知道道其其应应该该负负担担义义务务。消消法法只只明明确确提提出出了了消消费费者者应应享享受受权权利利，却却没没有有提提及及其其应应负负担担义义务务，比比如如受受到到损损害害后后进进行行举举报报和和投投诉诉就就应应该该是是一一项项义义务务，因因为为只只有有这这么么才才能能防防止止更更多多消消费费者者遭遭受受类类似似损损害害。国国家家应应该该建建立立起起一一套套制制约约消消费费者者消消费费行行为为法法律律法法规规，保保障障消消费费行行为健康和可连续发展。为健康和可连续发展。消费心理的新发展第36页 12.3.212.3.2消费者心理保护消费者心理保护 1 1消费者权益受损后心理消费者权益受损后心理 心理心理消费心理的新发展第37页 12.3.212.3.2消费者心理保护消费者心理保护l（1 1）加强沟通，了解消费者实际感受。）加强沟通，了解消费者实际感受。l（2 2）及时处理投诉和进行补救。）及时处理投诉和进行补救。l（3 3）提供消费教育。）提供消费教育。l（4 4）完善法律法规。）完善法律法规。2 2消费者权益心理保护办法消费者权益心理保护办法 消费心理的新发展第38页 本章小结本章小结 l伴伴随随基基于于Internet电电子子商商务务活活动动广广泛泛开开展展，消消费费者者心心理理正正在在向向追追求求文文化化品品位位、个个性性化化、自自主主独独立立、表表现现自自我我、方方便便快快捷捷、躲躲避避干干扰扰、物物美美价价廉廉和和时时尚尚目目标标转转移移。消消费费者者心心理理表表现现出出自自主主选选择择权权、柔柔性性化化消消费费、品品牌牌忠忠诚诚度度下下降降、先先试试后后买买、重重视视功功效而非形式等特点。效而非形式等特点。消费心理的新发展第39页 本章小结本章小结 l除除了了技技术术等等原原因因外外，受受到到传传统统购购物物观观念念束束缚缚、价价格格预预期期心心理理得得不不到到满满足足、个个人人隐隐私私权权受受到到威威胁胁、对对网网上上支支付付机机制制缺缺乏乏信信任任感感、对对虚虚拟拟购购物物环环境境缺缺乏乏安安全全感感、对对低低效效物物流流配配送送体体系系缺缺乏乏保保障障感感等等严严重重制制约约了了电电子子商商务务发发展展。企企业业在在营营销销策策略略、方方式式、伎伎俩俩上上要要有有所所突突破破，建建立立一一套套适适合合电电子子商商务务运运作作机制。机制。消费心理的新发展第40页 本章小结本章小结 l绿绿色色消消费费含含义义是是一一个个以以“绿绿色色、自自然然、友友好好、健健康康”为为宗宗旨旨，有有益益于于人人类类健健康康和和社社会会环环境境新新型型消消费费方方式式，遵遵照照5 5R R标标准准。绿绿色色消消费费追追求求无无污污染染、健健康康、科科学学、环环境境保保护护理理念念，消消费费行行为为更更趋趋于于理理性性化化。收收入入、教教育育水水平平、生生活活方方式式、观观念念和和兴兴趣趣等等很很多多方方面面都都对对绿绿色色消消费费行行为为产产生生影影响响，在在衣衣食食住住行行用用等等方方面面提提倡倡绿绿色色消消费费意意识识，企企业业要要实实现现绿绿色色营营销销，政政府府要要加加强强监监管管，促促进进绿绿色色消消费费市市场场健健康康发展。发展。消费心理的新发展第41页 本章小结本章小结 l消消费费者者权权利利，是是指指消消费费者者在在购购置置、使使用用商商品品或或接接收收服服务务时时依依法法享享受受权权利利及及该该权权利利受受到到保保护护时时给给消消费费者者带带来来应应得得利利益益，其其关关键键是是消消费费者者权权利利。消消法法要要求求了了消消费费者者享享受受安安全全权权、知知情情权权、选选择择权权、公公平平交交易易权权、求求偿偿权权、结结社社权权、获获知知权权、受受尊尊重重权权和和监监督督权权等等九九项项权权利利。消消费费者者在在维维护护本本身身权权益益同同时时，也也要要担担负负起起应应尽尽责责任任和和义义务务。消消费费者者、企企业和政府都要维护消费者正当权益不受侵害。业和政府都要维护消费者正当权益不受侵害。消费心理的新发展第42页 复习思索题复习思索题l1 1什什么么是是电电子子商商务务？电电子子商商务务消消费费神神剪剪发发生生了了哪些改变？有哪些特点？哪些改变？有哪些特点？l2 2制制约约电电子子商商务务发发展展心心理理原原因因主主要要表表现现在在哪哪几几个方面个方面？l3 3简述电子商务中消费神理策略。简述电子商务中消费神理策略。l4 4什么是绿色消费？应遵照哪些标准？什么是绿色消费？应遵照哪些标准？消费心理的新发展第43页 复习思索题复习思索题l5 5影响绿色消费原因是什么？怎样处理？影响绿色消费原因是什么？怎样处理？l6 6什么是消费者权益？详细包含哪些权利？什么是消费者权益？详细包含哪些权利？l7 7怎样保护消费者权益？怎样保护消费者权益？消费心理的新发展第44页 再见消费心理的新发展第45页