淘宝天猫店铺全面诊断分析.pptx

天猫商城运行和全方面诊疗分天猫商城运行和全方面诊疗分析析淘宝天猫店铺全面诊断分析第1页第一部分淘宝商城规则介绍淘宝天猫店铺全面诊断分析第2页规则处罚体系高压线高压线扣分累积无上限扣分累积无上限 -违规再多也不会被清退-每年年底分数清零严重违规行为严重违规行为普通违规行为普通违规行为扣分累积有上限扣分累积有上限-48分被清退-年底分数清零触犯即清退触犯即清退-无积分累积-无回转余地淘宝天猫店铺全面诊断分析第3页高压线侵犯知识产权侵犯知识产权 1伪造资料伪造资料 3售卖走私售卖走私2经营不达标经营不达标4淘宝天猫店铺全面诊断分析第4页严重违规行为违法犯违法犯罪行为罪行为泄露他人信息泄露他人信息侵犯他人知识产权侵犯他人知识产权公布违禁信息公布违禁信息盗用他人帐户盗用他人帐户扰乱市场秩序扰乱市场秩序骗取他人财物骗取他人财物淘宝天猫店铺全面诊断分析第5页严重违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达1212分分店铺屏蔽限制公布商品限制发送站内信限制小区功效公告警告7天扣分每累积扣分每累积达达2424分分店铺屏蔽限制公布商品限制发送站内信限制小区功效公告警告14天扣分每累积扣分每累积达达3636分分关闭店铺限制发送站内信限制小区功效公告警告21天扣分每累积扣分每累积达达4848分分查封帐户永久下架店内全部商品淘宝天猫店铺全面诊断分析第6页普通违规行为滥发信息滥发信息描述不符描述不符恶意评价恶意评价竞拍不买竞拍不买不妥注册不妥注册恶意骚扰恶意骚扰未依法公开或更未依法公开或更新营业执照信息新营业执照信息虚假交易虚假交易延迟发货延迟发货违反承诺违反承诺信息信息 交易交易其它其它买家买家普通普通违规行为违规行为淘宝天猫店铺全面诊断分析第7页普通违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达1212分分店铺屏蔽限制公布商品公告警告12天淘宝天猫店铺全面诊断分析第8页第二部分试运行与季度淘汰淘宝天猫店铺全面诊断分析第9页试运行考评新入驻商家入驻后第61-90天Text in here试运行试运行淘宝商城考评对象考评对象考评期考评期考评频率考评频率一次考评时间考评时间入驻后第四个月初淘宝天猫店铺全面诊断分析第10页试运行考评标准商家若不符合以上指标其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后6个月内不得再次申请入驻。淘宝天猫店铺全面诊断分析第11页季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Text in here季度季度淘汰淘汰淘宝商城考评对象考评对象考评期考评期考评频率考评频率每季度考评时间考评时间考评期后次季度初淘宝天猫店铺全面诊断分析第12页季度淘汰标准DSRDSR评分评分评分评分退款纠纷率退款纠纷率退款纠纷率退款纠纷率店铺转化率店铺转化率店铺转化率店铺转化率支付宝使用率支付宝使用率支付宝使用率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值淘宝天猫店铺全面诊断分析第13页规则指标定义淘宝天猫店铺全面诊断分析第14页第三部分入驻淘宝商城淘宝天猫店铺全面诊断分析第15页行业分析了解了解/细细分市场分市场了解买家了解买家需求需求了解本身了解本身优势优势淘宝天猫店铺全面诊断分析第16页品牌定位及规划品牌品牌消费消费群体群体价格价格区间区间品牌品牌内涵内涵产品产品格调格调淘宝天猫店铺全面诊断分析第17页产品计划入驻后产品上入驻后产品上架时间架时间每个月投放产品每个月投放产品款数和件数款数和件数整年货物整年货物投放计划投放计划产品计划明细（女装案例）产品计划明细（女装案例）月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1010月月1212月月累计投放投放款数款数402040707060404050706040600投放投放件数件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6淘宝天猫店铺全面诊断分析第18页产品计划时间时间整年货物节奏（女装案例）1 1月月清冬款，节前春款第一批上架2 2月月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3 3月月春款开始全方面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4 4月月夏款陆续上架，春款尽快结束5 5月月夏款继续补充6 6月月下旬开始夏款大规模清仓7 7月月清夏款，月底第一批秋款上架8 8月月夏款清完，秋款陆续上架9 9月月秋款全方面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货物1010月月冬款陆续上架，秋款尽快结束1111月月配合双十一，冬款暴发1212月月中旬开始陆续清冬款，连续到春节淘宝天猫店铺全面诊断分析第19页销售计划销售计划（单位：万元）月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1010月月1212月月销售额销售额201030405040405060708090总计总计580淘宝天猫店铺全面诊断分析第20页推广计划资源投放计划明细资源投放计划明细直通车推广直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，总投放108万元钻石展位钻石展位平均每个月投放7500元，每七天投放1-2次，总投放9万元其它推广EDM以及其它推广预计20万元总计总计广告费用预算200万元淘宝天猫店铺全面诊断分析第21页活动计划月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月主题主题活动活动庆新年庆新年春节春节活动活动春季新品春季新品旅游日旅游日春季春季促销促销年中大促年中大促七夕七夕教师节教师节 国庆国庆 光棍节光棍节 圣诞节圣诞节情人节白色情人节母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝淘宝活动活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀店铺店铺促销促销折扣、包邮、送礼、返现整年节日规划整年节日规划匹配活动方案和匹配活动方案和产品规划产品规划实现促销工具实现促销工具淘宝天猫店铺全面诊断分析第22页入驻一个月倒计时第四面第四面第四面第四面第三周第三周第三周第三周第二周第二周第二周第二周第一周第一周第一周第一周 了解行为情况了解行为情况 确定产品定位确定产品定位 团体架构招聘团体架构招聘 图片拍摄处理图片拍摄处理 物流包装确认物流包装确认 产品定价产品定价 制订推广方案制订推广方案 确定活动方案确定活动方案 制订运行计划制订运行计划 熟悉后台操作熟悉后台操作 了解相关规则了解相关规则淘宝天猫店铺全面诊断分析第23页第四部分新店运行思绪淘宝天猫店铺全面诊断分析第24页新店成长思绪Step 1Step 2Step 3 公布商品公布商品+店铺装修店铺装修 人气单品人气单品 优化装修优化装修Step 4 类目活动类目活动淘宝天猫店铺全面诊断分析第25页公布商品主主图图、标题标题、价格、价格商品商品详详情描述情描述公布商品公布商品公布商品公布商品公布公布时间时间：7 7天天商品数量商品数量 淘宝天猫店铺全面诊断分析第26页店铺装修店店铺铺格格调调宝宝贝贝分分类类基基基基础础装修装修装修装修促促销销区区店招店招 淘宝天猫店铺全面诊断分析第27页人气单品人气单品人气单品挑选包装推广淘宝天猫店铺全面诊断分析第28页优化装修基本设置基本设置格调、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置分类设置如：按价格、按品牌、按格调等自定义设置自定义设置七个自定义页面合理利用Step 2Step 3Step 1淘宝天猫店铺全面诊断分析第29页第五部分店铺页面设计淘宝天猫店铺全面诊断分析第30页关于视觉营销满足需求满足需求满足需求满足需求突出卖点突出卖点突出卖点突出卖点视觉营销视觉营销视觉营销视觉营销需求需求需求需求信息传达信息传达信息传达信息传达定位定位定位定位淘宝天猫店铺全面诊断分析第31页需求挖掘网购网购淘宝天猫店铺全面诊断分析第32页明确定位淘宝天猫店铺全面诊断分析第33页装修思绪美观美观美观美观信息信息信息信息传达传达传达传达格调格调格调格调产品定位及买家需求产品定位及买家需求淘宝天猫店铺全面诊断分析第34页格调与定位产品不一样定位决定了设计格调产品不一样定位决定了设计格调依据产品定位和消费人群习惯设计依据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于当前已经有消费能力消费人群消费习惯往往高于当前已经有消费能力淘宝天猫店铺全面诊断分析第35页店铺装修组成淘宝天猫店铺全面诊断分析第36页促销区和推广区淘宝天猫店铺全面诊断分析第37页宝贝详情宝贝详宝贝详情展示情展示实力展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购置吸引购置卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明交易说明购置、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果淘宝天猫店铺全面诊断分析第38页关联营销淘宝天猫店铺全面诊断分析第39页第六部分淘宝基础流量组成淘宝天猫店铺全面诊断分析第40页高级自然流量1基础自然流量基础自然流量付费推广流量付费推广流量23活动流量活动流量会员营销流量会员营销流量4流量流量起源起源5其它流量其它流量淘宝天猫店铺全面诊断分析第41页基础自然流量全部宝贝（全部宝贝（70%）人气宝贝（人气宝贝（30%）搜索页面搜索页面LIST页面页面搜索搜索类目目自然流量自然流量专题页面专题页面淘宝天猫店铺全面诊断分析第42页影响全部宝贝主要原因淘宝天猫店铺全面诊断分析第43页影响人气主要原因人气人气宝宝贝回回头客客收藏量收藏量交易量交易量 转化率化率淘宝天猫店铺全面诊断分析第44页获取基础流量宝贝标题优化宝贝标题优化分时段上架分时段上架打造人气单品打造人气单品用户维护用户维护淘宝天猫店铺全面诊断分析第45页付费推广流量淘宝天猫店铺全面诊断分析第46页推广流量介绍推广伎俩适合店铺适合店铺资金需求资金需求人力需求人力需求流量大小流量大小硬广硬广品牌商高高（人员配置）大直通车直通车全部店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位钻研展位全部店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客淘宝客全部店铺无高（运行管理能力）受店铺本身影响淘宝天猫店铺全面诊断分析第47页推广流量介绍推广形式推广形式计费方式计费方式直通车直通车经过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广服务钻石展位钻石展位经过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质美工技巧淘宝客淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家经过推广链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定佣金给帮助推广淘宝客超级卖霸超级卖霸按展示位、时长计费，针对不一样类型卖家推广需求制订不一样主题活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明淘宝天猫店铺全面诊断分析第48页硬广形式形式形式形式收收收收费费123位置位置位置位置l 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、小区l功效页面：我要买、我淘宝、收藏夹、阿里旺旺l 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作l 零购l框架协议淘宝天猫店铺全面诊断分析第49页淘宝客推广方式淘宝天猫店铺全面诊断分析第50页其它相关流量活动活动其它其它 类目活动 特殊活动 小区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报会员会员 旺旺群 帮派 店铺会员管理活动流量活动流量会员营销会员营销流量流量其它流量其它流量淘宝天猫店铺全面诊断分析第51页第七部分无偿活动资源淘宝天猫店铺全面诊断分析第52页无偿活动资源无偿试用无偿试用淘宝天下淘宝天下手机淘宝手机淘宝天天特价天天特价淘画报淘画报淘金币淘金币VIP专区专区宝贝分享宝贝分享聚划算聚划算礼品礼品无偿无偿活动资源活动资源类目帮派类目帮派新人专享新人专享淘宝天猫店铺全面诊断分析第53页试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万淘宝天猫店铺全面诊断分析第54页淘宝天下淘宝天猫店铺全面诊断分析第55页手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮商品比较有市场淘宝天猫店铺全面诊断分析第56页天天特价 18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%淘宝天猫店铺全面诊断分析第57页淘画报淘宝天猫店铺全面诊断分析第58页新人专享淘宝天猫店铺全面诊断分析第59页第八部分怎样打造人气单品淘宝天猫店铺全面诊断分析第60页打造人气单品人气单品人气单品挑选包装推广淘宝天猫店铺全面诊断分析第61页挑选商品淘宝首页类目淘宝首页类目1淘宝排行榜淘宝排行榜2淘宝商城首页类目淘宝商城首页类目3量子恒道数据量子恒道数据4淘宝天猫店铺全面诊断分析第62页挑选商品淘宝天猫店铺全面诊断分析第63页包装商品淘宝天猫店铺全面诊断分析第64页商品三要素主图主图主图主图1.全景2.突出主题、单品3.规范尺寸4.美观标题标题标题标题1.充分利用30个宝贝标题关键字2.品牌+货号+商品主要属性+格调+商品优势（卖点）+活动力度价格价格价格价格1.与店铺定位相匹配2.非整数淘宝天猫店铺全面诊断分析第65页宝贝描述 活动、促销相关说明活动、促销相关说明1 喊出你卖点喊出你卖点2 充分展示产品细节充分展示产品细节3 真实清楚展现商品实际情况真实清楚展现商品实际情况4 产品尺寸对比和售后说明产品尺寸对比和售后说明5淘宝天猫店铺全面诊断分析第66页关联销售在单品描述后展示在单品描述后展示依据消费习惯和类目特征选择关联商品依据消费习惯和类目特征选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售结合促销主题自然引出关联销售淘宝天猫店铺全面诊断分析第67页多方宣传淘宝天猫店铺全面诊断分析第68页单品维护淘宝天猫店铺全面诊断分析第69页单品保养阶梯性回升价格阶梯性回升价格u造成紧迫感u之后购置买家也能享受到优惠u热销及好评数据表达在店铺或宝贝描述中，可提升信任感表达热销及好评表达热销及好评u利用此次推广流量预告下期活动，保持买家关注度u收藏店铺预先下期活动预先下期活动淘宝天猫店铺全面诊断分析第70页第九部分店铺活动设计淘宝天猫店铺全面诊断分析第71页店铺活动设计活活动前前活活动中中活活动后后分析造分析造势跟跟进跟踪跟踪淘宝天猫店铺全面诊断分析第72页活动前准备淘宝天猫店铺全面诊断分析第73页基本功 美工美工质量量 宝宝贝数数量量基本功基本功主题突出品质彰显对淘宝商城商家调查显示：平均商品数量达100以上淘宝天猫店铺全面诊断分析第74页促销目标促销目标？丰富！促销目标？丰富！促销目标？丰富！促销目标？丰富！促销促销促销促销获取客获取客获取客获取客户资料户资料户资料户资料团体团体团体团体打爆款打爆款打爆款打爆款清库存清库存清库存清库存引流引流引流引流淘宝天猫店铺全面诊断分析第75页目标群体淘宝天猫店铺全面诊断分析第76页促销内容淘宝天猫店铺全面诊断分析第77页货物准备数量预估数量预估质量把控质量把控帮派经验贴帮派经验贴活动组织方活动组织方厂家协商厂家协商店铺经验店铺经验质检专员质检专员淘宝天猫店铺全面诊断分析第78页活动造势淘宝天猫店铺全面诊断分析第79页第十部分促销工具管理淘宝天猫店铺全面诊断分析第80页淘宝商城促销工具促销工具促销工具满就送满就送限时折扣限时折扣搭配套餐搭配套餐店铺优惠券店铺优惠券商城活动优惠券商城活动优惠券淘宝天猫店铺全面诊断分析第81页满就送淘宝天猫店铺全面诊断分析第82页满就送TIPS123满送额度需要依据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不提议设计超出3层优惠，每一层活动效果累加或不一样。多级优惠中每一级优惠都是相对独立。淘宝天猫店铺全面诊断分析第83页限时折扣淘宝天猫店铺全面诊断分析第84页优惠标签淘宝天猫店铺全面诊断分析第85页限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP折扣度低。淘宝天猫店铺全面诊断分析第86页搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。淘宝天猫店铺全面诊断分析第87页优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送优惠券，买家会在我优惠卡券中能够领取。发送优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。一样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。淘宝天猫店铺全面诊断分析第88页第十一部分打造金牌客服淘宝天猫店铺全面诊断分析第89页客户需求淘宝天猫店铺全面诊断分析第90页分析客户类型表现型表现型支配型支配型温和型温和型分析型分析型友好自信不自信不友好淘宝天猫店铺全面诊断分析第91页怎样加强销售技巧淘宝天猫店铺全面诊断分析第92页销售客服必备淘宝天猫店铺全面诊断分析第93页服务对象淘宝天猫店铺全面诊断分析第94页第十二部分会员关系管理淘宝天猫店铺全面诊断分析第95页管好你用户开发开发1 1个新用个新用户成本户成本维护维护8 8个老个老用户成本用户成本=会员关系管理根本意义：积累长久有效有客户群体，经过管理和会员关系管理根本意义：积累长久有效有客户群体，经过管理和营销，挖掘二次销量，实现连续经营目标。营销，挖掘二次销量，实现连续经营目标。淘宝天猫店铺全面诊断分析第96页会员关系管理逻辑图客户最客户最终价值终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测淘宝天猫店铺全面诊断分析第97页会员关系管理淘宝天猫店铺全面诊断分析第98页客户管理客客户管理管理标签管理管理会会员导出出等等级设置置全部客全部客户管理管理淘宝天猫店铺全面诊断分析第99页客户营销Text Text in herein here发信息发信息发信息发信息/券券券券营销营销营销营销效果效果效果效果客户营销客户营销活动活动活动活动管理管理管理管理淘宝天猫店铺全面诊断分析第100页客户分析客客户分析分析交易交易额分分析析交易笔数交易笔数分析分析等等级分析分析时间分析分析淘宝天猫店铺全面诊断分析第101页客户分析客户分析客户分析功效特点使用提议会员等级分析会员等级分析u把握客户需求，进行营销u细分会员特点善于分析会员，节约管理成本调整不一样会员百分比，提升转化率会员时间分析会员时间分析u明确店铺优势，会员需求u调整促销方案u销售旺季和淡季调整u明确会员需求会员交易额分析会员交易额分析u跟踪会员消费水平消费水平分布分析制订对应营销方式会员交易笔数分析会员交易笔数分析挖掘出长久未消费沉睡会员进行针对性营销举措挖掘潜在会员结合会员关系营销工具淘宝天猫店铺全面诊断分析第102页第十三部分数据采集与分析淘宝天猫店铺全面诊断分析第103页店铺运行基础数据淘宝天猫店铺全面诊断分析第104页量子恒道数据详解数据名称数据名称数据定义数据定义PVPV店铺各页面被查看次数UVUV全店各页面访问人数浏览页面数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览店铺页面数支付宝成交笔数支付宝成交笔数经过支付宝付款交易总次数支付宝成交金额支付宝成交金额经过支付宝付款金额客单价客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏总次数支付率支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率转化率成交用户数/访客数淘宝天猫店铺全面诊断分析第105页怎样做数据分析淘宝天猫店铺全面诊断分析第106页销售额公式销销 售售 额额=客单价客单价UVUV转化率转化率UVUV=客单价客单价宝贝页成宝贝页成交转化率交转化率宝贝页访宝贝页访客数客数淘宝天猫店铺全面诊断分析第107页流量公式流流 量量=其它其它搜索搜索推广推广+推广流量推广流量搜索流量搜索流量其它流量硬广硬广名称搜索名称搜索收藏及后台收藏及后台钻石展位钻石展位类目搜索类目搜索江湖及帮派江湖及帮派直通车直通车直接访问直接访问淘宝客淘宝客站外推广站外推广专题活动专题活动其它淘宝天猫店铺全面诊断分析第108页转化率公式UVUV转化率转化率=询单转化率询单转化率Call in 转化率转化率Call in Call in 转化转化率率询单转化率询单转化率页面设计页面设计专业、精美、格调化响应速度响应速度商品展示商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度服务态度商品陈列商品陈列首页选择、关联推荐、分类知识知识/经验经验促销活动促销活动满送、满减、打折、包邮人手配置产品及品牌产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其它淘宝天猫店铺全面诊断分析第109页客单价公式客单价客单价=平均购置数量平均购置数量商品单价商品单价商品单价商品单价平均购置数量价格结构价格结构推荐度推荐度/客服客服产品定价产品定价商品搭配商品搭配促销活动促销活动淘宝天猫店铺全面诊断分析第110页访问粘度关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因（参考（参考call incall in转化率）转化率）平均访问深度平均访问深度流量概况流量概况A A、页面设计页面设计B B、商品展示、陈列商品展示、陈列C C、促销活动促销活动D D、产品及品牌产品及品牌人均停留时间人均停留时间流量概况流量概况页面跳失率页面跳失率宝贝被访排行宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问路径实时客户访问实时客户访问淘宝天猫店铺全面诊断分析第111页搜索关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因行业热搜关键词行业热搜关键词数据魔方数据魔方A A、产品结构产品结构B B、宝贝标题调整宝贝标题调整C C、宝贝属性优化宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝天猫店铺全面诊断分析第112页宝贝相关关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因促销宝贝明细促销宝贝明细销售详情销售详情A A、促销活动设计促销活动设计B B、产品结构调整产品结构调整C C、关联销售设计关联销售设计零成交促销宝贝零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝转化率排行宝贝销售排行宝贝销售排行零成交宝贝零成交宝贝促销伎俩分析淘宝天猫店铺全面诊断分析第113页服务满意关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因成交回头率成交回头率销售总览销售总览A、店铺服务水平B、老客户关心退款纠纷率退款纠纷率店铺后台店铺后台淘宝天猫店铺全面诊断分析第114页