现代医院经营培训.pptx
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1、医院经营培训现代医院经营培训第1页当代医院经营思索现代医院经营培训第2页 现实中我们有很多埋怨,但没有自问现实中我们有很多埋怨,但没有自问我们本身有没有问题。我们本身有没有问题。为何在相同环境和条件下,有些人成为何在相同环境和条件下,有些人成功,也有些人失败?有些人发展,有些人功,也有些人失败?有些人发展,有些人停滞不前?停滞不前?现代医院经营培训第3页从三个小故事说起:青蛙故事驴子故事老鼠故事 这些小故事告诉我们什么?这些小故事告诉我们什么?死亡现代医院经营培训第4页要认清环境在改变 不要对环境改变漠不关心要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去要居安时候思危 不要在危机来暂时还一无所知现代
2、医院经营培训第5页 现今医院面临着社会改变加紧、竞争加剧、现今医院面临着社会改变加紧、竞争加剧、患者对医院要求越来越高挑战。面临新形势,许患者对医院要求越来越高挑战。面临新形势,许多新矛盾和问题摆到了我们面前。这些问题,靠多新矛盾和问题摆到了我们面前。这些问题,靠老方法、老经验、老思绪,是不可能得到处理。老方法、老经验、老思绪,是不可能得到处理。假如不具备当代医院经营、管理、领导新思维,假如不具备当代医院经营、管理、领导新思维,就会对医院发展中出现问题产生没完没了迷惑,就会对医院发展中出现问题产生没完没了迷惑,就会对医院改革发展失去信心,更不可能率领员就会对医院改革发展失去信心,更不可能率领员
3、工使医院得以发展壮大。工使医院得以发展壮大。现代医院经营培训第6页 抛弃旧观念,接收新思想,认清新形势,拿出新方法 求变革,促发展难难现代医院经营培训第7页未来医院竞争从根本上讲是思想竞争,而非单纯医疗技术和服务竞争,更不是医疗设备竞争思维决定意识,意识决定思绪,思绪决定出路只有思想才能驾驭财富,只有思想才能使医院走出困境现代医院经营培训第8页 这是一个需要彻底改变医疗思维新时代重新审阅价值观时代需要综合素质人才率领医院时代需要全部员工施展才华时代需要医院领导者头脑清醒时代需要领导力制胜时代现代医院经营培训第9页n现实反思是否存在为提升医院经营管理活动而制订一个又一个制度,是否存在为提升医院经
4、营管理活动而制订一个又一个制度,而缺乏系统战略性经营医院方法?而缺乏系统战略性经营医院方法?天天忙不可开交,但真正有价值事情做了多少?天天忙不可开交,但真正有价值事情做了多少?是否关注是短期收益,而忽略长久发展需要?是否关注是短期收益,而忽略长久发展需要?是否定为降低成本,是提升利润最正确方法?是否定为降低成本,是提升利润最正确方法?我们希望员工忠诚,是否定为员工对领导忠诚就是对医院忠我们希望员工忠诚,是否定为员工对领导忠诚就是对医院忠诚?诚?现代医院经营培训第10页医院衰落症结在哪里?观念落后权利滥用忽略患者感受忽略员工作用发挥忽略人才战略不妥埋怨体制决议失误执行不力缺乏危机感低劣医院文化拒
5、绝创新现代医院经营培训第11页n医院成功靠什么?不着边际看法是:靠成本。靠成本。浅显看法是:靠某项技术;靠某种服务;靠一靠某项技术;靠某种服务;靠一些设备。些设备。正确看法是:靠人。因为技术、服务、设备不靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。可能离开人而独立存在。更为深入看法则是:靠人理念。靠人理念。现代医院经营培训第12页n成功医院三大价值理念经营上树立有患者导向价值理念经营上树立有患者导向价值理念管理上树立有员工导向价值理念管理上树立有员工导向价值理念领导上树立有追求卓越领导力导向价值理念领导上树立有追求卓越领导力导向价值理念现代医院经营培训第13页n医院等级划分(由低高)重视
6、技术和服务医院;重视技术和服务医院;重视品牌医院;重视品牌医院;重视患者需求医院;重视患者需求医院;创造需求医院;创造需求医院;经营理念医院。经营理念医院。我们医院应属于哪一等级?我们医院应属于哪一等级?现代医院经营培训第14页n当代医院变革发展七大趋势由追求利润最大化向追求医院可连续发展转变由追求利润最大化向追求医院可连续发展转变由传统设备、技术竞争转向满足患者期望水平竞争由传统设备、技术竞争转向满足患者期望水平竞争由方便医疗分科体系向方便患者分科体系转变由方便医疗分科体系向方便患者分科体系转变由单一院内医疗向全程跟踪医疗转变由单一院内医疗向全程跟踪医疗转变计算机网络技术将发挥更大作用计算机
7、网络技术将发挥更大作用医院管理趋于职业化、专业化、法制化医院管理趋于职业化、专业化、法制化由重视计划向重视战略转变由重视计划向重视战略转变现代医院经营培训第15页 搞好医院是一个系统工程,需要经营、管理、领导协调,三者是相辅相成。只抓经营、管理、领导中某一步骤是搞不好医院,所以说:当代医院需要经营、管理、领导协调!当代医院需要经营、管理、领导协调!当代医院需要经营、管理、领导协调!当代医院需要经营、管理、领导协调!现代医院经营培训第16页n医院经营医院经营概论医院服务经营患者至上与让患者满意关于医疗投诉患者关系管理医疗质量与医疗服务现代医院经营培训第17页n医院经营医院品牌经营医院资本经营医院
8、经营道德医院经营战略现代医院经营培训第18页医院经营概论n经营基础认知 所谓医院经营,就是从全局和久远发展角度来所谓医院经营,就是从全局和久远发展角度来思索医院命运问题,为医院描绘出远景,制订战略思索医院命运问题,为医院描绘出远景,制订战略规划,实施战略规划,以极大勇气和热忱,将机会规划,实施战略规划,以极大勇气和热忱,将机会转化成事业构想,确保医院永续生存。能够说,当转化成事业构想,确保医院永续生存。能够说,当代医院经营总要求就是医院要把眼光从单纯关注医代医院经营总要求就是医院要把眼光从单纯关注医疗技术转到关注患者上来。疗技术转到关注患者上来。经营是一个价值追求!经营是一个价值追求!现代医院
9、经营培训第19页n经营、管理、领导三者关系:经营是龙头。经营处理是医院“干什么,怎么干”问题,决定了医院方向。经营决定着医院效益,经营好是医院生存前提。管理是基础。管理是经过调动员工主动性为经营服务,医院需要依靠各种管理办法来确保经营目标实现。领导是根本。领导活动贯通于经营管理整个过程,是影响员工行为一个艺术。其目标是确保医院经营管理活动有效实施。n经营与管理 管理与领导 领导与经营现代医院经营培训第20页经营与管理区分n经营 相对于医院外部市场,即患者,以满足患相对于医院外部市场,即患者,以满足患者需求为根本,以提升经济效益为目标,是挣者需求为根本,以提升经济效益为目标,是挣钱,是战略,要放
10、眼未来。钱,是战略,要放眼未来。n管理 相对医院内部而言,即员工,以满足员工相对医院内部而言,即员工,以满足员工需求为根本,以提升员工主动性为目标,是省需求为根本,以提升员工主动性为目标,是省钱,是战术,更关注现在钱,是战术,更关注现在现代医院经营培训第21页n经营与管理关系经营决定管理管理要为经营服务管理推进经营当代医院院长既是管理教授,更应是经营教授。现代医院经营培训第22页n思索题:医院存在价值是什么?医院是为患者而生存医院存在价值是为患者创造价值现代医院经营培训第23页医院经营基本理念市场理念效益理念竞合理念战略理念信誉理念信息理念质量理念久远理念现代医院经营培训第24页医院经营基本标
11、准互惠互利标准理性友好标准重视沟通标准患者至上标准老实守则标准义利兼顾标准现代医院经营培训第25页医院经营反思n案例分析 某院护理部进行服务明星评选,准备评选出某院护理部进行服务明星评选,准备评选出1010名护士,在名护士,在5.125.12护士节上表彰。在全院范围内各护士节上表彰。在全院范围内各科推选科推选3 3名,按得票多少确定谁当选。因为相互不名,按得票多少确定谁当选。因为相互不是十分了解,结果非常分散,其中一人得票是十分了解,结果非常分散,其中一人得票1414票,票,其余其余1717人均在人均在1-31-3票之间,护理部无法确定,提交票之间,护理部无法确定,提交院务会讨论,结果被否定。
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