电销座席心理建设培训教材.pptx
《电销座席心理建设培训教材.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电销座席心理建设培训教材.pptx(40页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、电销座席心理建设电销座席心理建设培训教材第1页心理健康心理健康一一二二生涯规划生涯规划三三压力及情绪管理压力及情绪管理课程纲领2电销座席心理建设培训教材第2页您是否存在这么情况?n 经常发呆?经常发呆?n 变得懒散?工作效率下滑?变得懒散?工作效率下滑?n 经常请假?经常闷闷不乐?经常请假?经常闷闷不乐?n 与客户电话交流时没有热情?一上班就感觉苦闷?与客户电话交流时没有热情?一上班就感觉苦闷?n 天天面对上百通电话感觉如同完成任务?天天面对上百通电话感觉如同完成任务?n 对企业奖罚制度无所谓?对加班非常讨厌?对企业奖罚制度无所谓?对加班非常讨厌?心理情绪会影响工作表现心理情绪会影响工作表现忧
2、郁沮丧正是打击你工作士气最大杀手忧郁沮丧正是打击你工作士气最大杀手 3电销座席心理建设培训教材第3页心理健康定义l良好习惯多,不良习惯少心态称作健康;不良习良好习惯多,不良习惯少心态称作健康;不良习惯多,良好习惯少心态称作不健康惯多,良好习惯少心态称作不健康l没有绝对健康人,也没有绝对不健康人没有绝对健康人,也没有绝对不健康人l心理健康与学习有亲密关系心理健康与学习有亲密关系l心理健康与个体学习环境有亲密关系心理健康与个体学习环境有亲密关系4电销座席心理建设培训教材第4页習慣定義5电销座席心理建设培训教材第5页判断心理健康主要特质友好友好友好友好独立独立独立独立幸福感幸福感适度自由与适度自由与
3、独立独立内在友好内在友好外在友好外在友好1.幸福感幸福感2.友好友好3.自尊感自尊感4.个人成长个人成长5.个人成熟个人成熟6.人格统整人格统整7.与环境保持良与环境保持良好接触好接触8.在环境中发挥在环境中发挥正常生活功效正常生活功效9.在环境中进行在环境中进行独立选择独立选择6电销座席心理建设培训教材第6页心理健康者基本特征 n n 对现实知觉力对现实知觉力 n n 鉴往开来,活在当下鉴往开来,活在当下 n n 有意义工作有意义工作n n 有正常人际关系有正常人际关系 n n 能够正常地感受自己情绪能够正常地感受自己情绪 能够正视真实自我能够正视真实自我能够正视真实自我能够正视真实自我 对
4、生活有自控力对生活有自控力对生活有自控力对生活有自控力7电销座席心理建设培训教材第7页心理健康维护 n n 改进物理环境改进物理环境 n n 个人态度与认识端正个人态度与认识端正 n n 理顺人际关系理顺人际关系n n 控制并产生良好情绪控制并产生良好情绪 n n 矫正不良习惯矫正不良习惯 n n 适当体育活动和体力劳动适当体育活动和体力劳动 n n 自我放松自我放松 8电销座席心理建设培训教材第8页不良习惯不良习惯愤恨愤恨恐惧恐惧焦虑焦虑困窘困窘心理健康冰山原理 沮丧沮丧9电销座席心理建设培训教材第9页心理健康心理健康一一二二生涯规划生涯规划三三压力及情绪管理压力及情绪管理课程纲领10电销座
5、席心理建设培训教材第10页生命当中最主要价值财富财富声誉声誉地位地位家庭家庭事业事业爱情爱情11电销座席心理建设培训教材第11页生活与工作平衡生活生活工作工作12电销座席心理建设培训教材第12页 生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要 社交需要社交需要社交需要社交需要 尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要 自我实现自我实现自我实现自我实现马斯洛需求层次理论13电销座席心理建设培训教材第13页14马斯洛需求层次理论14电销座席心理建设培训教材第14页麦克里兰三需要理论l l与马斯洛不一样是,麦克里兰博士不讨论人基本生理需要,他主要研究在人生理需要与马斯洛不一样是,麦克里兰
6、博士不讨论人基本生理需要,他主要研究在人生理需要基本得到满足前提下,人还有哪些高层次需要。基本得到满足前提下,人还有哪些高层次需要。(1 1)权力需要:此种人经常希望取得更高权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出很)权力需要:此种人经常希望取得更高权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出很大兴趣,这么人总是追求领导地位,含有一定才能和水平。常表现出喜欢争辩、健谈、大兴趣,这么人总是追求领导地位,含有一定才能和水平。常表现出喜欢争辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训他人等特点。直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训他人等特点。(2 2)关系需要:此种人通常从友爱、情谊和
7、人际之间社会交往中得到欢乐和满足,喜欢与)关系需要:此种人通常从友爱、情谊和人际之间社会交往中得到欢乐和满足,喜欢与他人保持一个融洽关系,享受亲密无间和相互谅解乐趣。关系需要强人,适合安排在他人保持一个融洽关系,享受亲密无间和相互谅解乐趣。关系需要强人,适合安排在众人合作工作岗位上,将会大大提升工作效率。众人合作工作岗位上,将会大大提升工作效率。(3 3)成就需要:此种需要强烈人,对胜任和成功有强烈要求,他们把做好工作,取得成就)成就需要:此种需要强烈人,对胜任和成功有强烈要求,他们把做好工作,取得成就看成是人生最大乐趣,这类人喜欢长时间、全身心地工作,并从工作成就中取得极大看成是人生最大乐趣
8、,这类人喜欢长时间、全身心地工作,并从工作成就中取得极大满足,即使失败也不会过分沮丧,喜欢表现自己能力,他们追求是成功本身而不是成满足,即使失败也不会过分沮丧,喜欢表现自己能力,他们追求是成功本身而不是成功酬劳。功酬劳。15电销座席心理建设培训教材第15页l l不一样人对上述三种需要排列层次和所占有比重是不一样。不一样人对上述三种需要排列层次和所占有比重是不一样。l l含有高成就动机人,对企业和团体有主要作用。一个企业拥有这么含有高成就动机人,对企业和团体有主要作用。一个企业拥有这么人越多,这个企业就会越发达。人越多,这个企业就会越发达。l l麦克利兰发觉,最优异管理者往往是权力需要很高而亲和
9、需要很低麦克利兰发觉,最优异管理者往往是权力需要很高而亲和需要很低人。假如一个大企业经理权利需要与责任感和自我控制相结合,那人。假如一个大企业经理权利需要与责任感和自我控制相结合,那么他很有可能成功。么他很有可能成功。l l能够对员工进行训练来激发他们成就需要。假如某项工作要求高成能够对员工进行训练来激发他们成就需要。假如某项工作要求高成就需要者,那么,管理者能够经过直接选拔方式找到一名高成就需就需要者,那么,管理者能够经过直接选拔方式找到一名高成就需要者,或者经过培训方式培养自己原有下属。要者,或者经过培训方式培养自己原有下属。麦克里兰三需要理论16电销座席心理建设培训教材第16页l l高成
10、就动机员工寻求那种能发挥其独立处理问题能力工作环境;高成就动机员工寻求那种能发挥其独立处理问题能力工作环境;l l他们希望得到相关工作绩效及时明确反馈信息,从而了解自己是否有他们希望得到相关工作绩效及时明确反馈信息,从而了解自己是否有所进步所进步;l l他们喜欢设置含有适度挑战性目标,总是渴望有所作为,把个人成就他们喜欢设置含有适度挑战性目标,总是渴望有所作为,把个人成就看比金钱更主要。看比金钱更主要。l l在选择目标时,倾向于回避极端困难。不喜欢凭运气取得成功,不喜在选择目标时,倾向于回避极端困难。不喜欢凭运气取得成功,不喜欢接收那些在他们看来尤其轻易或尤其困难工作任务。欢接收那些在他们看来
11、尤其轻易或尤其困难工作任务。当他们认为当他们认为一项任务成功可能性是一项任务成功可能性是50%50%时,他们绩效最好。时,他们绩效最好。高成就动机员工17电销座席心理建设培训教材第17页n n在中学或大学,你最专注于哪个领域或方向在中学或大学,你最专注于哪个领域或方向?为何为何?n n你毕业后第一份工作是什么?你怎么对待这份工作?你毕业后第一份工作是什么?你怎么对待这份工作?n n当你开始工作时候,你雄心或长久目标是什么当你开始工作时候,你雄心或长久目标是什么?n n你怎样对待当前这份工作?你怎样对待当前这份工作?让我们坦诚交流让我们坦诚交流18电销座席心理建设培训教材第18页对自我理想审阅现
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 座席 心理 建设 培训教材
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。