信息管理学基础复习.doc
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1、第一章 信息与信息管理第一节信息一、信息的概念1、 信息概念的发展v 我国南唐诗人李中暮春怀古人的诗中“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”就有“信息一词,这里指的是音信、消息。v “信息的英文是“information”,日本把它称为“情报”,我国台湾则称为“资讯”。v “信息”作为一个科学术语,最早由哈特莱于1928年在其信息传输一文中使用。v 信息论学者申农把信息看作是:用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西,即信息是指有新内容、新知识的消息。v 控制论学者维纳认为:信息这个名词的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节对外界所了解时而与外界交换来的东西,即我们适应外部世界,并把这种
2、适应反作用于外部世界的过程中同外部世界进行相互联系、相互作用、相互交换的一种内容.v 当计算机出现后,信息被看作数据。v 在生命科学领域,动物界与植物界的信号交换,甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞,由一个机体传递给另一个机体,也开始被看作是信息的传递.v 二次世界大战后,科技信息工作的发展中,信息又被看作经验、知识和资料。v 信息在哲学中的发展又认为信息是事物的一种普遍属性。v 而在通信领域,信息被看作有序程度(或组织程度)的度量和负熵,是用以减少不确定性的东西。2、信息的定义(1)我国学者钟义信指出:信息是事物存在的方式或运动的状态,以及这种方式或状态的直接或间接的表述。(2)信息的概念
3、是有层次的:从本体论层次上来考察,信息是一种客观存在的现象,是事物的运动状态及其变化.(3)从认识论层次上定义,信息是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式,是反映出来的客观事物的属性。(4)所谓信息,并非指事物本身,而是指用来表现事物特征的一种普遍形式.从本质上说,信息是事物自身显示其存在的方式和运动状态的属性,是客观存在的事物现象。3、数据、信息、知识及其相关概念(1)数据是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像,也可以是声音或计算机代码。人们对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读.背景是接收者针对特定数据的信息准备。数据+背景=信息(2)信息是
4、数据载荷的内容,对于同一信息,其数据表现形式可以多种多样。信息+经验=知识(3) 知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论,是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 图1-1 数据、信息和知识的范围 数据 信息 知识 图1-2 数据、信息和知识的相互转化 K I D 表达(组合、排列) 背景(认识、解读) 经验(体验、学习) 4. 信息、物质、能量之间的关系(1)信息与物质、能量三个概念之间关系密切。物质提供材料,能量提供动力,信息提供知识。(2)信息就是信息,不是物质也不是能量。(3)信息与物质、能量的关
5、系:物质是信息存在的基础,能量是信息运动的动力.二、信息的类型1、按照信息发生的领域,可分为:物理信息、生物信息、社会信息等2、按照信息的表现形式,可分为:消息、资料、知识 消息,是客观事物发展变化情况的最新报道; 资料,是客观事物的静态描述与社会现象的原始记录; 知识,是人类社会经验的总结,是人类发现、发明与创造的成果。3、 按照主题的认识层次,可分为:语法信息、语义信息和语用信息4、按照信息的加工深度,可分为:零次信息、一次信息、二次信息、三次信息 零次信息,是未经加工的零散的不系统的原始材料; 一次信息,是根据第一手资料创造形成的初加工信息,如原始论文、报告、专利说明书等; 二次信息,是
6、在一次信息的基础上加工整理形成的引导和使用一次信息的信息,是对信息组织的结果,如目录、文摘、索引等; 三次信息,是根据二次信息提供的途径,获取并使用一次信息,结合其他零次信息,经分析综合形成的高层次信息组织的信息,如综述、述评等。三、信息的特征1、普遍性 2、表征性 3、动态性 4、相对性 5、依存性6、可传递性:一个完整的信息传递过程必须具备四个基本要素:信源、信宿、信道和信息。7、时效性:信息从产生、传播、到收集、加工、再到吸收、利用的过程,就是一个完整的“信息生命周期”。8、可加工性 9、可共享性四、信息的功能1、信息是认识客体的中介 2、信息是人类思维的材料3、信息是科学决策的依据 4
7、、信息是有效控制的灵魂5、信息是系统秩序的保证 6、信息是社会发展的资源第二节信息资源一、信息资源的概念霍顿1979年对单数和复数形式的“信息资源作了解释,1986年,霍顿和马钱德对“信息资源”和“信息财产做了区分。孟广均教授在1991年提出,信息资源包括所有的记录、文件、设施、设备、人员、供给、系统和搜集、存储、处理、传递信息所需的其他机器。信息资源有两种定义,即狭义信息资源和广义信息资源.狭义信息资源:指信息的集合,即认为随着信息的大量生产和它所具有的不易损耗性使得信息激增成为资源。广义信息资源:是信息及其相关因素的集合,包括信息、信息技术、信息生产者和信息设备等。本书中采用广义信息资源的
8、概念。二、 信息资源的特性1、信息资源的自然特性 1)非物质性 2)易流动性 3)可再生性和数量的无限性 4)易转换性 5)易共享性 6)质量差异性 7)意义多样性2、信息资源的经济特性 1)效用性 2)供给的稀缺性 3)成本结构的特殊性 4)体验性三、 信息资源的功能611、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能第三节信息管理一、信息管理的发展沿革人类的历史有多长,信息管理活动的发展历史就有多长。纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法,基本上可以将它分为三个时期:古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期、现代信息管理活动时期1、 古代信息管理活动时期古代时期的信息管
9、理活动,没有形成社会规模;社会信息资源数量有限,并且以纸制手抄本及印刷本为主;信息存储的方式是封闭的、私有化的;信息管理的手段与方法以手工为主,创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法,并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起;文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体,完成信息管理活动,执行信息管理行为.2、 近代信息管理活动时期近代信息管理活动时期应该是从机器大生产代替手工生产,资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的.近代信息管理活动时期,以文献信息为中心,图书馆为主要场所,由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法,同时出现了针对信息收集、
10、处理、保存、利用等过程的解释.联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是:保存人类文化遗产;社会信息流整;传递情报;启发民智的文化教育。3、 现代信息管理活动时期以第二次世界大战的结束为标志,信息管理活动进入第三个阶段现代信息管理时期.现代的信息管理发生了质的认识变化;信息管理的内涵与外延都得到了扩大,它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴,扩大到了多种新型的信息类型,整个社会的信息资源呈几何级数增长,不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战;信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势,突破了传统处理文献的信息管理技术范围,大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技
11、术手段与方法,传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展,以适应新的环境的变化;而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务,而且更加技术化、专业化、专门化,他们在组织内部被称为CIO或CKO,已经成为社会组织中的一个阶层。二、 信息管理的对象及内容1、人类社会的信息交流过程当信息生产出来(产生)之后,便要流向特定的利用者,于是在信息生产者和利用者之间形成了源源不断的“流”,即信息流。信息流一般经由两条渠道从生产者流向利用者,一条渠道是信息由信息生产者直接流向信息利用者;另一条渠道是信息在信息系统的控制下流向信息利用者。前者称为信息传递的非正规渠道,后者称为信息传递的正规渠道.2
12、、信息管理的对象信息管理,就是对信息资源及其开发活动的管理,因此信息管理的对象主要包括信息资源和信息活动两大方面。狭义的信息资源,指只是信息本身的集合;广义的信息资源,指信息、信息技术、信息设备和信息人员的有机集合.信息活动,就是与信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用以及系统开发、技术更新、运行维护、管理决策等信息行为有关的全部社会活动统称为信息活动,即信息活动就是信息资源的开发利用过程。3、 信息管理流程:信息生命周期管理(ILM)信息是一种具有生命周期的资源,信息生命周期是信息运动的自然规律。信息生命周期管理是一种信息管理模型,对信息进行
13、贯穿其整个生命周期的管理。1)信息创建(产生/发布)阶段。起点。2)信息采集阶段。采集是信息资源得以开发和利用的基础和起点。采集政策、采集方法(手工采集和自动获取)。3)信息组织阶段.为信息集合提供有序化的结构,使之形成一个有机化的整体。(筛选、分析、标引、著录、整序、优化)4)信息存储阶段.依托相关存储应用技术,将存储在相应载体和介质上的信息从不可得状态变为可得状态、再变为可用状态。5)信息利用阶段。信息利用是信息生命周期管理的宗旨,是用户对所提供的信息有效地运用的过程。建立专业的数据库、提供专业信息导航、开展信息增值服务。6)信息清理(销毁/回收)阶段。4、信息管理研究的不同角度从技术角度
14、,信息管理主要研究用手工方式和计算机方式(当前主要是计算机网络方式)对信息进行收集、加工、处理,使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。从经济角度,主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场,信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式,信息资源的优化配置,信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。从行政和法律角度,立足于政府职能,运用行政手段(政策、计划、规划)和法律手段,对信息活动进行调节和控制,着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系,促进社会更充分地利用信息,更好地发挥信息的社会功能,为实现某种发展目标服务.从人文角度,立足于研究信
15、息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。尤其是在网络环境下,人们的信息行为仅仅依靠行政和法律手段是难以有效约束的,必须通过人文精神的培养来规范人们的行为,对信息活动进行管理。5、 信息管理学的研究内容l 从管理层次看,信息管理具有微观、中观、宏观三个层次: 微观层次上的信息管理,指狭义的信息资源管理,即对信息进行搜集、加工、组织,形成信息产品,并引向预定目标,对信息本身的管理;中观层次上的信息管理,指广义的信息资源管理,涉及信息活动的各种要素进行合理的计划、集成、控制,以实现信息资源的充分开发和有效利用,从而有效地满足社会信息需求。 宏观层次上的信息管理,就是在广义信息资源管理的基础上再
16、增加信息产业管理这一部分,指社会信息事业及其环境因素进行综合性的规划、协调、指导,以推动信息产业和信息经济的发展,最终实现社会信息化的战略目标。三、 信息管理的意义信息、信息资源越来越受到重视,信息管理的重要意义也普遍受到人们的重视。信息管理的社会功能主要表现在以下三方面:1、开发信息资源,提供信息服务;(只有经过组织管理的信息才能成为一种资源)2、合理配置信息资源,满足社会信息需要;3、推动信息产业的发展,促进社会信息化水平的提高。四、信息管理发展阶段评述(一)信息管理发展阶段1、国外学者对信息管理思想发展历史的分期(1)马灿德和克雷斯莱茵的“四阶段说”:物理控制、自动化技术管理、信息资源管
17、理、知识管理;(2)史密斯和梅德利的“五阶段说:数据处理、信息系统、管理信息系统、终端用户及其战略影响、信息资源管理;(3)马灿德和霍顿的“五阶段说:信息的物理控制、公司自动化技术管理、信息资源管理、竞争者分析和竞争情报、战略信息管理。2、国内学者对信息管理思想发展历史的分期(1)卢泰宏的“三时期说”:传统管理时期、技术管理时期、资源管理时期;(2)马费成的“四阶段说”:传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶段;(3)钟守真的“四阶段说传统管理阶段、系统管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶(二)、主要信息管理思想1、国外学者的信息管理思想(1)管理职能说(2)信息过程说(3)管理哲
18、学说(4)思想方法说(5)技术手段说2、国内学者的信息管理思想(1)三维结构理论(2)集成综合论(3)信息资源管理的层次论(4)信息管理科学论五、 从信息管理到知识管理信息管理的局限性:仅关注显性知识的管理而忽略隐性知识的管理,大大限制了管理范围和信息管理效能的发挥;仅关注人类智力劳动的最终成果而忽略学习与创新过程,不能实现全方位的信息管理;仅关注将信息提供给利用者而对利用者需求信息重视不够,限制了信息效用价值的实现;仅关注信息在组织内部的免费流动而忽视信息的增值问题,影响了组织对信息的评价。1、知识管理的概念知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识,创造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动
19、。知识管理的主要内容是组织如何实现知识发现、知识创造和知识利用。知识管理中的知识对象,可分为四大类:事实知识、原理知识、技能知识和人力知识,其中前两类知识是可以用符号表述的知识,即显性知识或编码知识;后两类知识则难以用文字明确地表述,即隐性知识。2、 信息管理与知识管理的联系与区别两者的联系是:信息管理与知识管理既相互支持,又相互依赖。作为基础,信息管理为知识管理准备了初步有序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系,为知识管理准备了条件;同时,知识管理实现了信息管理的高级目标,把信息管理提高到更高的层次.两者的主要区别是:1)信息管理活动主要涉及信息技术和信息资源两个要素,而知识管理对象除信
20、息技术和信息资源外,还要管理人力资源。2)从管理对象看,信息管理着重显性知识的管理,而知识管理着重隐性知识的管理与开发.3)信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题;知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括,把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源.4)信息管理强调信息的加工、保存与服务;知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。3、知识管理的本质1)知识管理是对知识的识别、获取、开发、利用与存储,它也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。它能够帮助人们改善对特定问题的理解。它是信息管理的新发展,是对信息管理的提高与升华.2)知识管理是一种全新
21、的管理理念和管理模式.3)知识管理具有独特的管理思想。、4、知识管理的任务显性知识的管理,主要是编码化;隐性知识的管理,主要是外显与转化;隐性知识和显性知识的转化:社会化、外部化、组合化、内部化;5、 知识管理的内容知识运营、知识创新、知识资源管理、建立知识共享机制、建立快速学习机制第二章 信息管理的理论、技术基础第一节 信息管理的信息科学基础一、从信息论到信息科学信息论经过了三个发展阶段:狭义信息论(即申农创立的信息论)、一般信息论、广义信息论二、信息科学的基本内容1、信息科学是以信息为基本研究对象,以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容,以扩展人类的信息功能为中心研究目标的一门新兴的、横
22、断的综合性学科群体.它以信息为基本研究对象。2、信息科学研究的内容模型:第一类认识论意义的信息、第二类信息论意义的信息3、信息过程的子过程包括:信息获取:包括信息的感知和信息的识别;信息传递:包括信息发送、传输和接收等环节,是一般意义上的通信(或存储)过程;信息处理:对获取和传递的信息进行适当地加工和处理,从中提取相关的知识过程,为信息认知过程;信息再生:利用相关的知识制定符合特定目的的求解策略的过程,就是一个制定决策的过程;信息施效:是信息最终发挥效用的过程,通过调节对象事物的运动状态及其变化方式,使对象处于预期的运动状态,即控制;信息组织:它涉及上述的信息全过程,即整个信息系统的优化。注:
23、一个完整智能应当包括全部的信息过程,信息认知和信息再生是核心;信息获取和信息施效是核心与外部世界之间的两端接口;信息传递和信息组织是把内部核心和外部接口组织成为有机智能体的纽带和灵魂。三、 信息科学的研究方法1、信息科学方法论体系,主要包括三个方法和两个准则:三个方法:信息系统分析方法、信息系统综合方法、信息系统进化方法两个准则:功能准则和整体准则2、信息系统分析方法主要解决高级复杂事物的工作机制的认识问题3、信息系统综合方法解决高级复杂事物的工作机制的实现问题4、信息系统进化方法解决高级复杂系统的优化与完善问题5、信息方法的功能准则:运用信息方法对复杂事物进行研究时,对信息流程加以综合性的考
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